# a&o Hostels — user reviews > 71 indexed App Store user reviews of a&o Hostels by A&O HOTELS and HOSTELS HOLDING AG, rated 4.60/5 from 100 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/a-and-o-hostels/id1454270965/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/a-and-o-hostels/id1454270965.md - Rating breakdown: 5★ 82 · 4★ 6 · 3★ 3 · 2★ 4 · 1★ 5 ## Newest reviews (16 of 71) ### 2/5 — Nach Update unbrauchbar! *2026-08-12* Es muss dringend nachgebessert werden, nach jedem Update gibts erstmal ein paar Tage Probleme mit den Reservierungen!!! Ich kann nicht einchecken oder sie werden einfach nicht eingeblendet! Außerdem ist es sehr nervig wenn man eine Buchung umbucht, diese kann man dann in der App nicht mehr sehen bzw. man hat keine Chance diese hinzuzufügen!!! Bzw den Check in durchzuführen. Macht bitte wieder den Web Checkin möglich !!! Bitte !!!! Wieso wurde dieser entfernt ??? ### 4/5 — Long registration *2026-05-28* I already paid and took care of booking . When checking in I had to manually input all of the information for my family (6 of us) into their downloadable app. All other hotel require the person paying to do it. Ridiculous truly! Then it asked my family members to enter their visa number. They don’t have visa numbers because they are visiting from America. I couldn’t submit their info until I came up with a visa number. Frustrating ### 2/5 — Horror Show *2026-04-16, version 3.3.4* Stayed at the Copenhagen hotel for 3 nights from Monday to Wednesday with my wife and 2 children 6 and 9. We arrived at 1am, Rooms are clean but we had to make beds ourselves. Staff were great, I had a hypo and one was a great help. 3rd night was a horror movie. People constantly running up and down the halls screaming, banging doors constantly. I can only assume they were a big group who knew each other and trying to wind each other up. This went on from 8pm to 3pm. Might have continued beyond then but we had a 6am flight to catch. This meant we had no sleep all night and unfortunately I wouldn’t reccomend staying in an A&O hostel to anyone. I know it’s a hostel and I can accept noise up until around 10/11pm or on weekends but this was a midweek on a Wednesday. Sure it’s great if you’re a student. ### 2/5 — Spam *2025-12-02, version 3.2.0* 36 Nachrichten innerhalb weniger Minuten. Nervig ### 2/5 — Ein Krampf *2025-08-25, version 3.0.1* Wahnsinnig träge, eine Menge Funktionen gehen einfach überhaupt gar nicht. ### 2/5 — Tür öffnen nicht möglich *2025-05-20, version 2.8.7* Tür öffnen nicht möglich , erst 20 Minuten für den registtrierungsprozess opfern um dann wieder 10 Minuten nach der fehlfunktion an der Rezeption zu stehen … Mega mies ### 1/5 — Klappt nicht *2025-05-17, version 2.8.7* Kann leider meine Buchungen nicht hinzufügen. Da kommt immer eine Fehlermeldung. Daher idt die App leider unbrauchbar. :( ### 4/5 — Hundt wo Leipzig Central *2025-04-27* Vielen Dank an das Team der Pizza und Pilsener, es war ein guter Aufenthalt problematisch empfinden wir dagegen den nicht bewachten Parkplatz, weshalb wir hier für uns ein Mindest abgezogen haben, würden uns wünschen dass es eine bessere Security Verhältnis gibt gegenüber der Besucher, gerade für Menschen mit Handikap/Usability und auch reduced mobility hatten wir deutlich bessere Sicherheit als auch Security ### 1/5 — Doesn't work *2025-04-24* Doesn't work, kick out of the app during the booking on the different steps (had never finished booking once), glitches a lot in the different areas and can't add a key to the room. ### 2/5 — Sehr verschlechtert *2025-03-30, version 2.8.3* App funktioniert nicht, Check in nicht möglich, keine Antwort auf die gebuchte Park Möglichkeit. Nur über Umwege der Mail links. Kenne ich aus der Vergangenheit anders. Naja. ### 1/5 — App Is Awful *2025-03-03, version 2.8.1* One star because they want you to check in via the app but it won’t let you if your email address isn’t a a.com or .de email address. A fundamental flaw with the app. Absolutely useless app and a really useless support system too. They tell you just to check in at the hostel. That’s all well and good when you don’t have 20 people doing the same thing ### 2/5 — Gar nicht so üb er sichtlich *2025-02-17, version 2.8.0* Das einchecken ist schwieriger, wie gedacht. Da die App schon einfacher gestaltet werden können ### 1/5 — Rabatt Codes funktionieren nicht *2025-01-06, version 2.7.5* Diese 10 Prozent Rabatt codes die man per email bekommt funktionieren nicht ### 2/5 — So slowww *2024-12-22* jfc, the info on the app is fine, but the number of screens required to check in and the speed at which they open is ridiculous! ### 1/5 — Buggy af *2024-11-09* Extremely buggy, wouldn't let me check in ### 1/5 — Funktioniert nicht…🤪 *2024-10-29, version 2.7.1* Wenn die App die korrekt eingegebenen Daten nicht verarbeiten kann und ständig Fehlermeldungen ausgibt, kann ich als User keine 5 Sterne vergeben - sorry. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Buggy & stressful *2026-04-24, version 3.3.4* Refuses to accept valid email addresses, generally a stressful experience when trying to book into your accommodation. ### 1/5 — Misery *2026-04-03, version 3.3.4* Clunky, weird UI, and a ridiculous check-in experience. Wrestle all your personal info into the app to check in, then wait for an eternity while staff members manually do everything you did on the app anyways. Ultimate example of just making everything worse by poorly implementing a digital solution and calling it modern. Just start over ### 1/5 — steals your money *2026-02-26, version 3.3.2* I booked a room via booking.com and got messages via that from a&o asking me to check-in via the a&o app, so I got the app, went through the check-in process which asked me to pay in full, was taken to a blank page with no confirmation after I paid, but the payment was pending on my credit card app. I explained this to the hotel reception staff who called head office or someone and since the app never put a payment confirmation on their system they took payment from my card via booking.com. So I was charged twice for the same room, and twice for late check out. The app just steals your money! I’m trying to get a refund (and having to get a&o support emails translated from German) ### 1/5 — aktuell nicht zu gebrauchen *2025-12-29* Leider arbeitet die App aktuell nicht gut. Beim Check-in werden Extras gebucht, die nicht löschbar sind und Extras angeboten, die es nicht in jedem Standort gibt - Problem: das Personal kann nicht helfen, da die dieses Extra gar nicht angezeigt bekommen, merkt man leider erst, wenn schon bezahlt ist. Die Preise für die Bar sind vor Ort leicht abweichend und der Türöffner scheint so oft nicht zu funktionieren, dass das Personal sofort die Keycard zückt, bevor man den Satz zu Ende gesprochen hat… ### 1/5 — Save Time for Everyone *2025-12-26, version 3.2.0* This Organisation needs to ask all guest to pre-check-in when bookings are made. It can save guests queuing up for 1 hour at Reception Only to be told they need to Check-In-Online ### 1/5 — App stürzt ab *2025-09-28, version 3.1.2* Ich habe vor einpaar Jahren ein Gutschein erhalten, dieser ist noch bis Februar 2026 gültig. Nun wollte ich ihn einlösen aber die angegebene Internetseite funktioniert nicht mehr. Also MUSSTE ich mir die A&O Hostel app runterladen. Ich habe den Gutschein dort hochgeladen. Seitdem stürzt die App ab sobald ich einen Standort eingeben möchte. Ich habe es über 2 verschiedene Geräte ausprobiert, bei beiden Geräten stürzt die App ab. ### 1/5 — Update 3.0.1 zerstörte funktionierende App *2025-08-25, version 3.0.1* Seit dem Update kann ich mich nicht mehr einwählen. Meldung UserIdnotexist. Passwortänderung brachte keine Verbesserung. Neuanlage ebenfalls nicht möglich, Meldung: UserExist. Jetzt stehe ich ganz ohne da. ### 1/5 — Schrecklich *2025-08-21, version 3.0.1* Nicht nur das App ist schrecklich ! auch das Hostel an sich ! sehr veraltet in Hamburg am Hauptbahnhof , dreckige kleine Küche stinkende Räume ..Lift und Flur draußen sehr dreckig und stinkig ! Mitarbeiter bemühen sich aber zum Teil auch ist denen auch egal weil die unter besetzt sind und lange Schlangen immer davor steht .. in Zimmern sind Betten sehr alt und mit stinkende Matratzen .. der Gegend an sich ist eher ne Junkie Ecke ! Also hier ist ne Zumutung zu schlafen ! Auch Bettwanzen in Zimmern ! ### 1/5 — Can’t login *2025-07-18, version 2.8.7* Would not allow me login with my email address that ended in .co.uk. They seem to assume all email address should ended in .com ### 1/5 — Umständlich *2025-05-27, version 2.8.7* Sorry, das ist absolut umständlich. Und leider auch nicht. Das erste Mal die Option über die App einchecken funktioniert einfach nicht. Die Daten stimmen alle aber die App bockt trotzdem. Ohne die App online funktioniert gar nicht erst. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Mn *2025-12-28, version 3.2.0* Erd ### 5/5 — Schnell gebucht *2025-02-03* Einfach, gut strukturiert und leicht zu buchen. ### 5/5 — Die Reinigungkräfte arbeiten sehr präzise und sauber *2025-01-22* Leider gibt es Gäste die z.B. ihre Töpfe die eingebrannt sind nicht reinigen Ich habe uns einen Edelstahl Reiniger für die Töpfe besorgt (nicht die Pfanne,ist Teflon beschichtet) Übrigens das Check In Personal nimmt Probleme aller Art auf und Sie werden bearbeitet ### 5/5 — Love to stay in A & O *2025-01-08, version 2.7.5* It is great experience live in dorms or private room. Safe and clean environment. I prefer to stay in a&o instead of hotels unless required . ### 5/5 — Immer wieder gerne *2024-05-19* Wir haben bereits in 10 verschiedenen a@o übernachtet und kehren immer wieder gerne zurück. Bewährtes Konzept ( wir wissen immer was uns erwartet- von Check in , Zimmer, Frühstück usw). Natürlich ist es einfach gehalten aber das reicht uns vollkommen. Großer Plus ist entweder die zentrale Lage oder gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel. Nachteil ist meistens die Lautstärke und oftmals ungeregelte Parksituation - aber damit können wir uns arrangieren. A@O ist für uns meistens die erste Wahl bei Städtereisen ### 5/5 — Good *2024-01-01, version 2.5.6* Well worth for the money ### 5/5 — Einfacher geht nicht *2022-12-24* Einfacher geht nix ### 5/5 — Vorsicht Abzocke !!! *2022-09-06* Die App ist so schlecht programmiert, dass ich eine Fehlbuchung gemacht - ein Jahr im Voraus, der Kundenservice ist seit Monaten nicht erreichbar!! Das Jahr fast rum und mein Geld futsch. Die App besser nicht installieren!! ### 5/5 — Tolle app und sehr einfach *2022-03-25, version 1.5.6* Hoffner ### 5/5 — TOP… *2022-01-31, version 1.5.6* ….unkompliziert und höflich… sehr sauber. Dankeschön --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-26.*