# Adoptez le Réflexe — user reviews

> 20 indexed App Store user reviews of Adoptez le Réflexe by METROPOLE D'AIX-MARSEILLE-PROVENCE, rated 4.47/5 from 623 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/adoptez-le-reflexe/id6479014654/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/adoptez-le-reflexe/id6479014654.md

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Mise à jour délétère

*2026-01-24*

L’appli fonctionnait bien jusqu’à la dernière mise à jour : mon iPhone est obsolète donc je n’ai plus accès à ce service…. Dommage, je ne pourrai plus contribuer…
Après la réponse de l’éditeur, je persiste et confirme mon avis. Le choix de l’obsolescence forcée n’est pas compatible avec l’esprit « développement durable » de cette application

**Developer response:** Nous vous remercions pour votre retour.
Nous avons fait le choix de fixer la version minimale d’iOS à 17 afin de garantir une expérience fluide, sécurisée et complète.
En effet, les versions antérieures peuvent présenter des bugs, un manque de fonctionnalités ou une impossibilité de mettre à jour correctement l’application.
Cette décision s’aligne sur les politiques d’Apple et nous permet de concentrer nos efforts sur des évolutions modernes et stables pour la majorité des utilisateurs.
Merci de votre compréhension.

### 1/5 — Signalements pas traités

*2025-07-07*

Le signalement semble être une blague : les cas signalés sont marqués comme traités et nettoyés, mais rien n’a été fait. N’offrez pas ce genre de fonction si vous ne l’assumez pas sérieusement.

**Developer response:** Merci de votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu le service attendu. Pour une résolution rapide, nous vous invitons à soumettre une réclamation via l’application, depuis l’historique de votre demande. Les équipes dédiées l’examineront avec la plus grande attention pour un traitement dans les meilleurs délais.

### 1/5 — Non fonctionnelle

*2024-11-13*

Ne sachant pas comment contacter les developeurs de l'application, j'expose ici le probleme.
Lors de la declaration d'un dechet sauvage (par exemple), l'application fait bien prendre en photo la situation puis choisir le probleme.
Une fois cela fait, elle nous amène directement sur une page avec le numero de la metropole à contacter. Sans confirmation de la bonne prise en compte de la declaration.
Dans la doute, j'appelle le numero et l'operatrice me confirme que rien n'est declaré. Cela ne fonctionne pas. Plusieurs essais, plusieurs choux blancs
J'ai un iphone avec le dernier iOS. Merci pour votre action car c'est une applicaiton qui pourrait être très utile !

### 3/5 — Des progrès à faire

*2025-05-13*

J’apprécie l’initiative ! Parmi les améliorations que je vois : pouvoir changer le lieu de signalement : je ne suis pas sur place au moment où je signalé, parfois. Et aussi : je signale un marquage de stop au sol absent. Au bout de la procédure il est écrit d’appeler la commune 🥺. Pas besoin d’une appli pour ça. Et aussi : je signale un bac plein, on me répond le lendemain que le sujet est déjà signalé. Alors que vais je faire la prochaine fois ?

**Developer response:** Merci pour votre retour. Selon la typologie de signalement, la responsabilité peut être communale c'est pourquoi nous vous vous orientons vers la commune. Nous travaillons activement à renforcer la coordination avec les communes afin de simplifier les démarches et proposer un parcours usager plus fluide et sans rupture.
Si vous effectuez un signalement a posteriori et non sur place, vous avez la possibilité de modifier l’adresse manuellement en cliquant sur l’icône en forme de crayon.
Cependant, il est possible que celui-ci ait déjà été réalisé auparavant. En effet, il peut arriver que plusieurs signalements similaires soient faits pour le même type de problème.
Dans un souci d’efficacité, nos services vous ont donc informé que ce signalement est déjà en cours de traitement.
Nous vous remercions vivement pour votre vigilance et vous encourageons à poursuivre vos déclarations.

### 3/5 — Dommage

*2025-01-06*

Impossible de mettre à jour et donc d utiliser l appli  Mon tél semble ne plus avoir la capacité Dommage

**Developer response:** Nous vous remercions pour votre retour. Pour garantir une expérience fluide, sécurisée et optimisée, notre application est compatible avec les trois dernières versions d’iOS (16, 17 et 18). N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, et espérons vous revoir très bientôt !

### 3/5 — Amélioration de l’appli mais pas toujours prise en compte des demandes de voirie

*2024-12-20*

Les développeurs ont corrigé les défauts récents de géolocalisation de l’appli et la saisie de l’adresse manuellement. Il reste désormais à la métropole de prendre en compte toute les demandes faites, car certaines ne sont pas suivi de faits, surtout concernant la voirie.

**Developer response:** Nous vous remercions pour votre contribution.
La précision de la position GPS dépend des données que le système d'exploitation (OS) choisit de récupérer au moment précis de l'action, que ce soit lors du calcul initial ou après une action sur l'icône de  recentrage représentée en forme de cible. 
A ce jour, pour pouvoir modifier l'adresse lors de la création d’un signalement, utilisez le bouton "Démarches" depuis la barre de navigation. Veuillez noter qu'une prochaine évolution permettra de modifier l'adresse directement depuis le bouton de navigation "Je signale".

### 3/5 — Photo en live

*2024-10-31*

C’est la 3 eme version de l’application de la métropole… mais elle embarque moins d’options que la précédente. Auparavant lorsqu’on était en mobilité et qu’on ne peut pas faire le signalement en direct on pouvait prendre en photo et le faire ensuite. À présent ce n’est plus possible. Dommage surtout lorsque ça peut être un danger pour les piétons. À prévoir dans la prochaine version?

**Developer response:** Nous vous remercions pour votre retour. Nous avons bien pris en compte votre demande concernant la possibilité de modifier l’adresse depuis la fonctionnalité "Je Signale". Soyez assuré(e) que cette amélioration est en cours d'examen, et nous mettons tout en œuvre pour l’intégrer dans une prochaine mise à jour, dès que cela sera possible.
Merci pour votre confiance et votre contribution à l'amélioration de nos services.

### 4/5 — Utilisation d’Adoptez le réflexe

*2026-03-08*

Ok et merci pour ce site efficace, mais face au flot d’incivisme des habitants de Marseille (commerçants et particuliers), c’est une goutte dans l’océan…. Sanctions et verbalisations, voilà ce qui manque !

**Developer response:** Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que votre téléphone ne permette pas d'installer au moins le version 16 d'IOS. 
Nous espérons, malgré tout, que le service et les fonctionnalités de l’application mobile ont répondu à vos attentes.

### 4/5 — Items réducteurs

*2025-10-24*

Votre application est déjà un grand pas pour tendre vers le projet d’une ville propre .
Cependant lorsque l’on veut prévenir d’un problème rencontré sur notre chemin certains items sont manquants : exemple  celui de l’état des collecteurs pour le composte ou envoyer tout ce qui dépend des espaces verts… encore obligé d’appeler par téléphone .
Merci pour votre attention.
Nous allons tous dans le même sens: mieux vivre dans notre ville .

**Developer response:** Un grand merci pour votre message et pour l’intérêt que vous portez à l’application.
Nous sommes ravis de voir que vous partagez notre volonté d’améliorer le cadre de vie et la propreté de nos communes.
Certains types de signalements ne sont en effet pas encore disponibles, soit en raison d’une compétence communale, soit d’une configuration technique non encore possible via le canal numérique.
Votre retour est précieux et viendra alimenter nos réflexions sur les potentielles évolutions à venir du service.

### 4/5 — Cela fonctionne

*2025-01-07*

Cela fonctionne. Je l’ai testé sur les dépôts sauvages d’ordures. On a d’abord un accusé de réception du signalement, puis la notification de l’intervention. Seul regret : on ne sait pas si, comme dans certaines communes, les sacs d’ordures sont ouverts afin de détecter les personnes indélicates qui les déposent

**Developer response:** Nous vous remercions pour votre retour de suggestion opérationnelle. Nous en prenons note pour retour aux services de la Métropole. Votre soutien et votre satisfaction sont notre plus grande récompense, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Nous nous efforçons continuellement d'offrir des services adaptés à vos besoins, et votre avis positif nous conforte dans cette voie.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, des préoccupations ou des suggestions.

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Demande enlèvement véhicules gênants

*2026-02-19*

Félicitations ! 8 jours après le signalement on nous a déjà enlevés 8 véhicules gênants 
Merci pour votre réactivité

**Developer response:** Votre soutien et votre satisfaction sont notre plus grande récompense, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Nous nous efforçons continuellement d'offrir des services adaptés à vos besoins, et votre avis positif nous conforte dans cette voie.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, des préoccupations ou des suggestions.

### 5/5 — Super application

*2025-10-28*

Fonctionne très bien. 
J’ai signalé une fois, le lendemain les déchets n’étaient plus là. 
De même pour mes encombrants ! L’application est facile à prendre en main, merci !

**Developer response:** Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité du service de récupération des encombrants ainsi que votre expérience avec notre application.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des services toujours plus simples et efficaces au quotidien.
Encore un grand merci pour votre confiance et votre soutien.

### 5/5 — Enfin une initiative collectivement pour arranger l'état de cette pauvre ville !

*2025-08-18*

Super application !  J'étais surprise de voir que cela marche très souvent !  Bravo pour votre travail ! 

J'étais un peu au bord du désespoir pour l'avenir de cette ville, cette application redonne encore un peu d'espoir.

C'est un peu dommage d'en arriver là mais il semblerait que ça soit hélas nécessaire... 

À quand la même application pour les incivilités des automobilistes ?  Ils se garent sur les passages piétons, les trottoirs, les voies cyclables... (ça pourrait peut-être être l'occasion de faire rentrer un peu d'argent dans les caisses...?) + un système qui permettrait d'indiquer les peintures à refaire sur les routes (passages piétons quasi effacés par endroit, les voies cyclables souvent assez dangereuses...!). 

Je vous encourage maintenant à promouvoir cette application à profusion en affichant dans toute ville qu'elle existe et tenter d'éduquer un maximum la population sur ce qu'est la propreté et le savoir-vivre...! Courage !  Vous êtes sur la bonne voie !

**Developer response:** Merci beaucoup pour vos encouragements et pour votre message si motivant.
Nous partageons votre envie de voir la ville plus propre et plus agréable à vivre.
Les signalements de véhicules mal garés relèvent de la compétence de la Ville de Marseille. Aucun formulaire dédié n’est disponible actuellement, mais votre demande est transmise à la Ville pour étude.
Pour les défauts de marquage au sol, le signalement spécifique aux pistes cyclables est désormais ouvert sur l’application depuis peu. Pour les autres types de marquages, nous adressons votre demande aux services compétents pour étude dans le cadre de futures évolutions.
Le civisme est en effet l’affaire de tous : chacun, à son niveau, peut contribuer par ses gestes quotidiens au respect et à la qualité de notre cadre de vie.
Encore merci pour vos encouragements : vos retours nous aident à améliorer nos outils et à poursuivre nos efforts au service de tous les citoyens de la Métropole.

### 5/5 — Les dépôts sauvages

*2025-02-18*

Je suis avec attention votre travail et je vous en remercie, cependant je m’aperçois avec rapidité les dépôts sauvages et les tags reviennent presque instantanément…. Quelles sont vos solutions pour que nous citoyens nous puissions vous aider dans votre travail ? Je pense tout particulièrement au boulevard du Redon qui est sale sur toute sa longueur

Merci pour votre compréhension et votre réponse de ce jour MAIS je peux vous affirmer que votre équipe n’est pas passée depuis très longtemps pour faire l’intérieur du trottoir ou ce qui incombe la ville je fais ce chemin deux fois par jour les mardis et vendredis quatre fois en raison de mon travail…….

**Developer response:** Merci pour votre retour et votre vigilance. Nous sommes conscients que certaines zones, comme le boulevard du Redon, sont particulièrement exposées aux dépôts sauvages et aux tags. Nos équipes interviennent régulièrement pour nettoyer ces espaces et nous poursuivons nos efforts, à la fois sur le terrain et à travers des actions de sensibilisation.
Votre rôle en tant que citoyen est essentiel. En continuant à signaler ces situations via l’application Adoptez le Réflexe, vous nous permettez d’intervenir plus rapidement. Vous pouvez également sensibiliser votre entourage à l’importance du signalement et du respect de l’espace public. Nous vous encourageons à poursuivre les signalements et à en parler autour de vous pour augmenter le nombre d'utilisateurs. Ainsi, chaque signalement nous permet d’intervenir plus rapidement et renforce la propreté de notre territoire.
Nous transmettons vos remarques aux équipes concernées afin d’examiner des solutions adaptées pour cet axe. Merci encore pour votre engagement à nos côtés.

### 5/5 — Bravo !

*2025-01-21*

Merci pour cette application qui fonctionne beaucoup mieux et pour la réactivité. Très facile d’utilisation.

**Developer response:** Bonjour, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre nouvelle application dédiée à faciliter la gestion des déchets et à renforcer la propreté urbaine ainsi que les pratiques éco-responsables. Nous nous efforçons continuellement d'offrir des services adaptés à vos besoins, et votre avis positif nous conforte dans cette voie. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, des préoccupations ou des suggestions. 
Encore une fois, un grand merci pour votre soutien et votre confiance.

### 5/5 — Marseille

*2025-01-19*

Marseille la ville est à l’abandon, seuls les quartiers entretenus par des stes privées sont propres les services de la Métropole inexistants les rues principales avenue du Prado, rue Paradis sont dans un état de saleté répugnant.

**Developer response:** Merci pour votre message et pour avoir exprimé vos préoccupations. Nous comprenons votre frustration concernant la situation des déchets dans le 8ème arrondissement. L'application a été développée pour faciliter la communication et permettre aux usagers de signaler ce type de problèmes, ce qui contribue à l'amélioration de la propreté. Merci encore pour votre engagement citoyen.

### 5/5 — Génial !

*2025-01-18*

Enfin une application efficace pour signaler les problèmes dans ma ville !

**Developer response:** Merci pour votre contribution. Votre soutien et votre satisfaction sont notre plus grande récompense, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Nous nous efforçons continuellement d'offrir des services adaptés à vos besoins, et votre avis positif nous conforte dans cette voie.
 N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, des préoccupations ou des suggestions.

### 5/5 — Bug

*2025-01-14*

Ne fonctionne plus depuis la dernière MAJ 14/01 intervention rapide des développeurs tout fonctionne parfaitement

**Developer response:** Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Merci de vous déconnecter depuis le menu matérialisé par les trois petits points en haut à droite de la page d'accueil. Vous y trouverez, en bas de l'écran, le bouton "Se déconnecter". Cliquez ensuite sur le bouton "Se connecter" puis saisissez votre ID et MDP. Le problème ne devrait plus apparaître. Merci pour votre patience et votre fidélité.

### 5/5 — Superbe !!

*2024-11-04*

Application moderne et facile d’utilisation. L’interface est très intuitive et utile au quotidien. La fonction je signale permet d‘améliorer le quotidien par l’iniative citoyenne. De plus, elle dispose de beaucoup d’information pratique pour nous aider à valoriser, trier nos déchet et des tutoriels pour améliorer ses pratiques eco-responsable. 
C’est génial ! 😻

**Developer response:** Votre soutien et votre satisfaction sont notre plus grande récompense, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Nous nous efforçons continuellement d'offrir des services adaptés à vos besoins, et votre avis positif nous conforte dans cette voie. Encore une fois, un grand merci pour votre soutien et votre confiance.

### 5/5 — Super initiative !

*2024-11-04*

Enfin une application qui nous permet de contribuer au nettoyage de notre ville !

**Developer response:** Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur la nouvelle version de l'app. Nous sommes déterminés à continuer à offrir un service de qualité et à répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions. Un grand merci pour votre soutien et votre confiance.

---

*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-10.*