# Afore SURA: Ahorro y Retiro — user reviews > 118 indexed App Store user reviews of Afore SURA by Sura Mexico, rated 2.10/5 from 136 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/afore-sura-ahorro-y-retiro/id1535508877/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/afore-sura-ahorro-y-retiro/id1535508877.md - Rating breakdown: 5★ 29 · 4★ 2 · 3★ 8 · 2★ 7 · 1★ 90 ## Newest reviews (15 of 118) ### 2/5 — Tiene muchos errores *2025-11-12, version 3.0.77* La app no funciona bien, se atora, te saca, se queda procesando y no reacciona. Intentas ingresar y te dice que tienes una sesión activa que lo intentes en 10 minutos otra vez y no te deja ver nada. Horrible en general. ### 1/5 — No sirve la app *2025-11-06, version 3.0.77* La aplicación ni siquiera te da acceso desde IOS ### 1/5 — Pésima *2025-11-05, version 3.0.76* Asquerosamente horrible e inútil la aplicación ### 2/5 — Buena cuando funciona *2025-11-05, version 3.0.76* La verdad muy mala. Es un problema para que abra. Normalmente no abre a pesar de estar con las últimas actualizaciones. Marca error o que en ese momento no está en servicio. Cuando funciona es buena. ### 1/5 — Pésima app *2025-11-04* Me arrepiento tanto de haberme cambiado a SURA solamente por esta aplicación, es imposible solicitar mi retiro desde la app por errores de la misma, ya la reinstale varias veces como me dijeron por llamada pero no funciona, pésima pésima aplicación, los desarrolladores no tienen idea de estos temas **Developer response:** Queremos ayudarte y mejorar tu experiencia con SURA Ramon . Por favor actualiza tu comentario o escríbenos en nuestras redes sociales oficiales detallando el problema. Todos tus comentarios son importantes para nosotros. ### 2/5 — No sirve *2025-11-02, version 3.0.75* Ya no puedo entrar, desde su última actualización ### 1/5 — No deja entrar *2025-10-28, version 3.0.75* Por más que pones los datos correctos no deja entrar a ver tu ahorro se queda validando para siempre ### 1/5 — Inservible *2025-10-27, version 3.0.75* Ni siquiera permite el reconocimiento facial desde teléfono de ultima generación para registrarse en su sistema y dar de alta la cuenta ### 1/5 — Basura *2025-10-23, version 3.0.74* Es una basura, todas las ids les pone error, he intentado de mil formas, con más luz, con menos con pasaporte con INE y nunca me deja terminar mi registro es desgastante, pésimo servicio, siempre que puedo hablo mal de SURA y así será hasta que alguien me de una solución. ### 1/5 — Malísima *2025-10-18, version 3.0.74* Ni siquiera me deja ingresar a consultar mis estados ### 1/5 — Malísima *2025-10-17, version 3.0.74* Me voy a cambiar de afore solo por este pésimo servicio que hoy dan. Antes no era así. ### 1/5 — Inicio de sesión fallido *2025-10-17, version 3.0.74* Nunca abre cuando inicio sesión por primera vez. Se queda atorada la app en la página de inicio y si intento volver a iniciar sesión, dice que espere 10 minutos porque ya tengo una sesión iniciada. ### 1/5 — Pésima *2025-10-16, version 3.0.74* Horrible aplicación, te pide registrar y registrar una y otra vez todo y luego no te deja usarla si no compartes tu ubicación! Luego entras y te dice que ya hay una sesión abierta! La peor app de todas, mejor me voy a cambiar a gnp ### 1/5 — No puedo ingresar *2025-10-16, version 3.0.74* No puedo ingresar a la aplicación desde que cambié de teléfono móvil. Me aparece el error 404. ### 1/5 — :( *2025-10-15, version 3.0.74* Anuncios? ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — No se puede abrir la aplicación, *2026-08-15* Te dice la aplicación que hay que actualizar y te saca de la aplicación, quieres abrir y nuevamente te saca, que les esta pasando con su aplicación? ### 1/5 — La peor aplicación, cómo termine en afore Sura *2026-05-20* Es la peor aplicación. Todos los días hay varias horas en las no funciona, la entrada con faceID no funciona, no lee bien mi pasaporte, se acaba de quedar congelada cuando ingrese mi información. En todos los pasos para ingresar a mi cuenta hay errores y sigo sin poder entrar. Tan pronto logre entrar voy a cambiar de afore, son terribles. Cómo puede ser que siendo tan grandes no puedan tener una aplicación confiable que mínimo te deje entrar. Que les hace pensar que como usuario uno piensa que son una institución seria si aplicación no me deja entrar a ver cuánto dinero tengo. **Developer response:** Hola Mateo. Lamentamos mucho escuchar esto. Por favor, compártenos más detalles del problema con la app Afore SURA para poder ayudarte. Si lo deseas, puedes comunicarte con nosotros al centro de atención telefónica 4433108192 en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 hrs. ### 1/5 — No sirve *2026-04-22* No vale v esta app **Developer response:** ¡Hola, Jaimitoelcartero69! Por favor elimina y vuelve a instalar la app e inténtalo de nuevo. Si el problema continúa, envíanos un mensaje por WhatsApp al 5548104993 en un horario de 9:00 a 20:00 hrs. para que te apoyemos. ### 1/5 — Es una basura. No sirve. *2026-04-22* La app no logra verificar el codigo que envia al correo. **Developer response:** ¡Hola,Ximena! Para recibir el SMS y activar la cuenta, por favor asegúrate de que tu celular tenga señal e inténtalo nuevamente. Si el problema continúa, escríbenos en nuestras redes sociales oficiales. Estamos para ayudarte. ### 1/5 — No funciona la app *2026-04-03* La aplicación no funciona, no hace nada **Developer response:** ¡Hola! Por favor escríbenos en cualquiera de nuestras redes sociales oficiales. Para nosotros todos tus comentarios son importantes. ### 1/5 — Fatal *2026-03-25* No es posible darse de alta. Al intentar poner la credencial de elector marca un error. Lo he intentado decenas de veces. Es inútil. Intenté por internet y tampoco. Llame al número y después de perder mucho tiempo, las llamadas se cortan. El WhatsApp lo mismo. Intenté hacer cita y tampoco. La infraestructura de sistemas de SURA es nefasta y su atención a clientes absolutamente deplorable. Sus herramientas no funcionan (ninguna) y es IMPOSIBLE hablar con una persona. Llevo 6 meses buscando me den el saldo de mi cuenta y nomas no hay manera. Ya inicié mi cambio a otra AFORE. Recomiendo a quien lea esta reseña que busque otras alternativas. **Developer response:** ¡Hola Luis! Por favor elimina y vuelve a instalar la app e inténtalo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, comunícate con nosotros por WhatsApp al 55 4846 0540 en un horario de 9:00 a 17:30 hrs. ### 1/5 — No me deja ingresar *2025-11-13, version 3.0.77* No logro entrar ### 1/5 — La peor app *2025-11-10, version 3.0.77* Para ser una institución financiera de renombre y que cotiza en la bolsa de valores, le hace falta mucha inversión a la app. En esta afore todo se maneja como hace 20 o 15 años atrás. Nunca hay acceso a la app, siempre falla. ### 1/5 — Pésimo en todo sentido *2025-11-10, version 3.0.77* Si tienen la oportunidad de tener su Afore aquí, desaprovéchenla. Si para darte un estado de cuenta en las oficinas es lento y burocrático, no quiero pensar cuando me tengan que hacer mi depósito. Yo me largo de aquí!! ### 1/5 — Aplicación no sirve *2025-11-09, version 3.0.77* Su aplicación no funciona para nada! Se actualizó y no funciona desde hace al menos 4 meses, ¿Cuando lo arreglan? ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Retiro *2025-11-07, version 3.0.77* La vdd muy buena aplicación me ha funcionado muy bien ### 5/5 — Muy buena *2025-11-03, version 3.0.75* Todo súper bien para sacar mi ahorro voluntario En profuturo no podía y está me dejó rápido ### 5/5 — Funcional *2025-10-31, version 3.0.75* Tiene exactamente lo que necesitas y simple ### 5/5 — Excelente *2025-10-21, version 3.0.74* La app me parece muy buena y práctica! En mi caso funcionó excelente!!! ### 5/5 — Todo muy bien!!! *2025-10-18, version 3.0.74* Me ayuda mucho la app y solo les quiero comentar que en la última actualización de iOS 26 no sale el logotipo de app en el menú ### 5/5 — No puedo acceder *2025-10-07, version 3.0.73* Tengo un problema con la app me pide activar geolocalización pero no me da acceso a la parte de la franja color verde para activar. Ya tengo más de un mes intentando. Quizá hubo una actualización y por eso ya no me deja. Pésimo la app ### 5/5 — Muy útil, funciona excelente *2025-05-03, version 3.0.43* Después de varios intentos, por fin pude subir correctamente mi identificación. La aplicación funciona de maravilla, tienes todos tus datos en tiempo real. Imperdibles. ### 5/5 — Tengo más de 5 años *2023-04-26, version 2.6.4* Tengo más de 5 años usando la aplicación y aunque tuvo un comienzo difícil hoy les puedo decir que a mi me funciona a la perfección. El problema de hoy es que la gente quiere todo rápido y cuenta con una buena cantidad total de cero paciencia. Si sigues las instrucciones funciona tal y como fue diseñada y todo lo que uno le pone de tiempo para registrar es por TU (afore cliente ) seguridad. Haciéndola simple sería dejar la oportunidad que los hackers te roben tu info. y puedan entrar Tengo la confianza que seguirá mejorando esta aplicación Felicidades ### 4/5 — Para todos los de 1 Estrella *2023-01-29, version 2.5.8* La aplicación funciona bien fuera de cuando hacen un upgrade y es pasa con muchas aplicacione . No entienden la gente que por su seguridad tienes que volver a meter tu información. Es por tu beneficio y protección pero síganse quejando. Se nota que son los típicos quejosos y no les gusta seguir instrucciones. A mi me funciona muy bien y mejor para entrar con face recognition. Si estás en EU pues compra un número mexicano y se acaba el problema para que te manden tu SMS para confinar tu identidad. Definitivamente veo que va mejorando la aplicación. ### 3/5 — 14MAY24 Expediente móvil *2024-05-15, version 2.8.7* Tras la actualización, me pide crear un expediente móvil, se captura la fotografía, se añade la INE y se rellena el formulario. Al presionar enviar para finalizar el expediente el botón no tiene acción, NO PASA NADA Y NO SE COMPLETA EL EXPEDIENTE. Como resultado no pudo ingresar a la app. Ayuda a solucionar esto por favor. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-20.*