# Alliance Service Desk

> Mobile engineering app for managing and completing service requests with real-time tracking. (iPhone/iPad app by АТМ АЛЬЯНС, ООО.)

- Source: https://appshunter.io/ios/app/alliance-service-desk/id6763322958 (this page in markdown: same URL + `.md`)
- Developer: [АТМ АЛЬЯНС, ООО](https://appshunter.io/developer/1447173552)
- Category: Business, Utilities
- Price: Free
- Rating: 5.00/5 from 1 App Store ratings
- Age rating: 4+
- Requires: iOS 15.6 · 61 MB
- Languages: Russian
- Released: 2026-08-05
- Data updated: 2026-09-07
- Monetization: free
- User reviews in markdown: https://appshunter.io/ios/app/alliance-service-desk/id6763322958/reviews.md

## What is Alliance Service Desk?

Мобильное приложение инженера для работы с заявками «Alliance Service Desk».

Приложение дает возможность клиентам оставлять заявки на обслуживание, а инженерам принимать и выполнять заявки.

Преимущества мобильного приложения «Alliance Service Desk»:
- Доступность и удобство: Инженеры могут работать с заявками и отчетами в любое время и в любом месте, используя интуитивно понятный интерфейс.

- Оперативность и контроль: Мобильное приложение обеспечивает оперативную работу инженерного состава, отслеживание геопозиции и моментальные уведомления.

- Поддержка бизнес-процессов: Приложение поддерживает все необходимые бизнес-процессы, включая фотофиксацию, прикрепление чеков и формирование электронных актов.

- Информация и обновления: Приложение предоставляет актуальные новости и обновления ПО, что помогает инженерам быть в курсе последних изменений.

- Соблюдение SLA: Возможность расчета сроков SLA помогает соблюдать договорные обязательства и повышать качество обслуживания.

Первый релиз включает в себя:
- Статусная модель инженера.
- Закрытие заявок.
- Передача и принятие заявок.
- Добавление и чтение внешних и внутренних комментариев.
- Добавление и чтение заметок.
- Добавление цветного стикера для заявки.
- Просмотр оборудования.
- Принятие и передача оборудования.
- Сценарий Заказа ЗИПа.
- Запрос помощи.
- Карта заявок.
- Полный набор для фильтрации заявок.
- Светлая и тёмная тема.
- Авторизация по коду и по паролю.
- Подписи для акта.
- Личный и общий рейтинг.
- Предпросмотр заявки.
- Меню доп действий по заявке: Информация, История, Отметиться, Ссылка, Поддержка.
- Функционал "Отметиться на заявке".
- Общий рейтинг.
- Регформа.
- Маршрут.
- Визуальная индикация статуса заявки.
- Раздел с запросом ГСМ.
- Настройку геолокации - фоновый режим.
- Геопозиционирование по WiFi сетям.
- Дополнительные номера по TID и ИНН для ЕСТП.
- Просмотр данных в заявке при отсутствии интернета.
- Добавлена настройка по автосохранению файлов из заявки.
- Соответствие камер требованиям.
- Счетчик sla в списке заявок.
- Группировка расходников в заявке.
- Фильтрация заявок по статусу.
- Копирование данных в заявке.
- Копирование внешнего номера.
- Список причин при невозможности перехода к следующему шагу в заявке.
- Копирование номера телефона из заявки, а также возможность сделать вызов из комментариев.
- Окрашивание заявок.
- Изменение подписи.
- Кнопка с началом рабочего дня и вывод заявок.
- Сканер при поиске устройства.
- Внесение изменений в блок со сканером для заявок ЕСТП.
- Вывод счетчика в списке заявок при просроке.
- ГПБ POS исправлен блок с подписями.
- Внесены изменения в вывод ошибок.
- Таймер в закрытой заявке.
- Увеличение тайм-аута для загрузки файлов при закрытии заявок.
- Закрытые и выполненные заявки объединены в один фильтр.
- Изменен вывод номера заявки и ТИДа.
- Отказ и отмена заявки перенесен в "Другие действия".
- Вывод блока с инцидентами.
- Вид выполненных заявок.
- Внесение изменений в конфигурирование в регформе ЕСТП.
- Исправление данных по принятию устройства.
- ГПБ POS. Реализованы дополнительные статусы перед закрытием заявки.

## Key features

- Submit and manage service requests
- Real-time geolocation tracking
- Photo documentation and electronic acts
- SLA compliance tracking
- Offline data viewing
- Dark and light themes


## Frequently asked questions about Alliance Service Desk

### What are the main benefits of using Alliance Service Desk?

Alliance Service Desk offers engineers accessibility and convenience, allowing them to work with requests anytime, anywhere. It also ensures operational efficiency through real-time tracking and instant notifications, while supporting key business processes like photo documentation and SLA compliance.

### Can Alliance Service Desk be used without an internet connection?

Yes, the application allows viewing data within requests even when there is no internet connection. It also includes settings for auto-saving files from requests, ensuring data is preserved.

### How does Alliance Service Desk help with SLA compliance?

The application includes an SLA timer in the list of requests and provides the ability to calculate SLA deadlines. This helps engineers adhere to contractual obligations and improve service quality.

### What kind of business processes does Alliance Service Desk support?

Alliance Service Desk supports essential business processes including photo documentation, attaching receipts, and generating electronic acts. It also facilitates the ordering of spare parts and requests for assistance.

### Does Alliance Service Desk have ads?

No, Alliance Service Desk does not contain advertisements.

### What devices is Alliance Service Desk available on?

Alliance Service Desk is available for iPhone and iPod devices.

### How frequently is Alliance Service Desk updated?

The latest version, 1.2.5, was released on August 22, 2026, indicating recent activity. Updates typically aim to improve functionality and address issues.

### What is the user rating for Alliance Service Desk?

Alliance Service Desk has a perfect rating of 5.0 stars based on 1 review, suggesting a highly positive user experience.

## Version history (last 4 releases)

### 1.2.6 — 2026-08-28

Оборудование и расходники

• Улучшили поиск оборудования: теперь устройство можно найти по серийному номеру, модели, банку, проекту и другим данным.
• Исправили загрузку списка оборудования и поиск по заданным параметрам.
• Улучшили передачу расходников. Теперь отображаются отправитель, получатель и количество.
• Сделали понятнее действия с расходниками — «Передать», «Принять» и «Отклонить».
• Разделили поиск по устройствам и поиск по базам.

Запрос устройства

• При запросе устройства по серийному номеру можно отсканировать его камерой. После сканирования номер автоматически подставляется, и поиск запускается сразу.

Камера и фото

• Повысили стабильность работы камеры и сканера штрихкодов.
• Улучшили переключение камер, фокусировку, вспышку и масштабирование.
• Исправили ошибки, из-за которых камера могла некорректно работать после сворачивания приложения или временного сбоя.
• Улучшили выбор, обрезку и сохранение фотографий.

Заявки

• Реализовали отображение кнопки приостановки заявки — она появляется только тогда, когда это доступно для конкретной заявки.
• Улучшили отображение быстрых действий и элементов управления в заявках.

Интерфейс

• Исправили отображение длинных вариантов выбора: текст больше не обрезается, а список корректно помещается на экране.
• Улучшили экран авторизации и его анимации.
• Повысили общую стабильность и исправили ряд ошибок.

### 1.2.5 — 2026-08-22

Записи звонков

• В меню добавлен раздел с записями звонков: можно искать, слушать аудио и скачивать файлы.

Заявки и контакты

• В меню заявки добавлено действие «Запрос доп. контактов».
• Быстрые кнопки до старта работ («Отметиться», «Планирую приехать», «Другие действия») больше не наезжают друг на друга и стабильнее появляются на экране.
• Изменено правило для ввода номера при соединении через дополнительный номер для ЕСТП.
• Для ЕСТП реализована кнопка «QR для настройки»: приложение запрашивает QR-код и показывает его в нижней панели, чтобы отсканировать на терминале.

Оборудование и расходники

• Исправили подтверждение запроса расходников.
• Карточки расходников стали понятнее: видно, кто запросил, есть текст подтверждения и кнопка «Передать» вместо общего «Принять».
• Убрали лишний сценарий передачи расходника через отдельную панель — действия сосредоточены в привычном потоке на экране оборудования.

Камера и превью фото

• Снятое фото перед сохранением можно приблизить жестом и подвигать по экрану, чтобы проверить кадр.
• Подправили сборку VisionCamera под актуальный Xcode, чтобы релизная сборка iOS стабильнее проходила компиляцию.

Интерфейс и уведомления

• Исправили анимацию раскрывающихся блоков: контент меньше «ломается» и клипается при открытии/закрытии.
• Уведомления после действий в нижних панелях показываются уже после полного закрытия панели — больше не прячется под sheet и не пропадает сразу.

### 1.2.3 — 2026-08-17

Интерфейс и плавность
• Обновили анимации карточек, раскрывающихся разделов, меню, селектов и нижних панелей — интерфейс реагирует на нажатия быстрее и выглядит плавнее.
• Переключатели в настройках карточки теперь сразу меняют положение, цвет текста и одновременно обновляют превью заявки.
• Боковое меню стало плавнее открываться и закрываться: затемнение фона больше не мигает, а переход в выбранный раздел происходит после закрытия меню.
• Всплывающие панели стали стабильнее: длинные списки можно прокручивать, кнопки не пропадают за краем экрана, а поля ввода на Android корректно поднимаются над клавиатурой.
• Улучшили отображение статуса сети и обновления данных: информация о синхронизации остаётся заметной дольше и не выглядит как резкое мигание.

Заявки
• Для закрытых заявок скрыты недоступные действия: передача, переназначение, добавление в маршрут и запуск работ.
• В меню своей заявки появилась возможность передать её другому инженеру.
• В меню чужой активной заявки добавлено действие «Запросить заявку».
• Кнопка добавления в маршрут теперь не отображается у чужих заявок.
• Для завершённых заявок отключены недоступные телефонные действия.
• Расширена информация по заявке: отображаются дополнительные данные.
• При восстановлении сессии приложение при необходимости подгружает номер инженера перед звонком через C2C — вызов не уйдёт с пустыми данными.

Оборудование и терминалы
• Переработан экран оборудования: устройства, SIM-карты и ТМЦ разделены на понятные категории, отображается количество объектов, требующих действий.
• Улучшена работа списков передачи оборудования и расходников: понятнее отображаются состояния «требует действия», «ожидает подтверждения» и «мои».
• Доработано конфигурирование терминалов Сбера: отдельный ввод IP-адреса.
• Корректная прокрутка формы при появлении клавиатуры.
• Автоматический переход к новой конфигурации после добавления.
• Улучшенная валидация и отображение ошибок.

Камера, сканирование и вложения
• В сканере штрихкодов добавлена фокусировка по касанию экрана.
• Усилена стабильность запуска камеры и сканера на Android.
• Оптимизирован размер фотографий: сохранено качество, при этом снижен риск слишком тяжёлых файлов и проблем с загрузкой.
• Улучшена работа с вложениями:
• Документы можно открывать во внешнем просмотрщике;
• Имена файлов приводятся к корректному виду;
• При попытке загрузить неподдерживаемый HEIC-файл пользователь увидит понятное сообщение.
• Исправлена загрузка файлов к заявке: длительная передача не прерывается по общему тайм-ауту, но приложение сообщит, если загрузка действительно зависла или возникла ошибка сети.
• Просмотр изображения с возможностью его увеличить.

Интерфейс и скорость работы
• Обновлены карточки заявок, шапки экранов, вкладки, кнопки, иконки, нижняя навигация и уведомления.
• Улучшены отображение SLA и производительность списка заявок: вместо отдельного таймера для каждой карточки используется общий механизм обновления.
• Обновлены компактные уведомления при копировании номера заявки, TID и других данных.
• Улучшена загрузка данных: сначала быстрее открывается основной список заявок, затем подгружаются индикаторы по оборудованию.

Надёжность и работа без сети
• Профиль пользователя и аватар кэшируются для более быстрого старта и работы при нестабильной сети.
• При смене учётной записи очищаются данные предыдущего пользователя — исключено отображение чужого профиля или фото.
• При выходе корректно очищаются кэш заявок, профиль, статус и вспомогательные данные сессии.
• Временные ошибки получения параметров устройства больше не ломают API-запросы.

### 1.1.3 — 2026-08-05

No release notes.

## More apps by АТМ АЛЬЯНС, ООО

- [Service Desk. АТМ Альянс](https://appshunter.io/ios/app/service-desk/id1447173553)

All apps by АТМ АЛЬЯНС, ООО: https://appshunter.io/developer/1447173552

---

*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-07.*