# Allianz ePA-App — user reviews

> 20 indexed App Store user reviews of Allianz ePA by Allianz Deutschland AG, rated 1.76/5 from 87 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/allianz-epa-app/id1632408418/reviews
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## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Ärzte haben keinen Zugriff

*2026-03-07*

Mein Hausarzt ist eingetragen, kann aber meine Daten nicht hochladen. Ferner sind andere Ärzte, wie z. B. Augenärzte nicht auffindbar. Diese App ist oft nicht aufrufbar, weil die Authentifizierung nicht klappt. Das gesamte Konstrukt ist unausgereift und nicht nutzbar.
Die Antwort des Entwicklers ist wohl die Theorie, leider sieht die Praxis anders aus, derartige Aufsteller mit QR-Code gibts nicht.

**Developer response:** Hallo, 
wenn Arztpraxen keinen Zugriff auf die ePA haben, liegt es in der Regel am Praxisverwaltungssystem. Es muss ein QR-Code vorhanden sein, z.B. mittels Aufsteller in der Praxis. Mit Ihrer ePA-App auf Ihrem Smartphone scannen Sie den QR-Code und machen damit den Online-Check-In, nur so kann die Arztpraxis auf Ihre ePA zugreifen. Ihr Allianz ePA-Team.

### 1/5 — Es funktioniert nicht

*2025-02-20*

Ich gehe hier auf „meine Patientenakte“ doch dann soll ich erst das Gerät verknüpfen, also mein Smartphone (was ich doch bereits getan habe?!). Anschließend werde ich aufgefordert, einen Registrierungscode einzugeben (nicht den von mir selbst festgelegten App Code!). Dieser wäre mir angeblich auf meine E-Mail-Adresse gesendet worden, aber davon findet sich keine Spur. Auch eine Option „erneut senden“ findet sich nicht. Wer soll sich mit sowas zurechtfinden? Absolut in akzeptabel. Und das bei so einer teuren Krankenversicherung…

### 1/5 — Keine Einrichtung möglich

*2024-08-01*

Ich habe es immer wieder versucht, aber ich bekomme die App nicht eingerichtet. Stattdessen werde ich von einer Allianz App zur anderen verwiesen. Endlos. Der telefonische Support konnte mir auch nicht weiterhelfen. Er verstand das Problem überhaupt nicht.

**Developer response:** Es tut uns leid, dass Sie Ihre ePA noch nicht aktivieren konnten. Uns ist bewusst, dass der Prozess nicht ganz einfach ist. Unser technischer Support steht Ihnen von Montag bis Freitag zur Verfügung (Tel.: 0800 4 740 139 oder per E-Mail an support-epa-app@allianz.de). Wir helfen gerne weiter. Ihr Team der Allianz ePA-App

### 1/5 — Unbewertbar

*2024-07-02*

Seit Januar stehen hier die Beschwerden in den Bewertungen. Anmelden geht immer noch nicht und seit 6 Monaten ist es nicht möglich das zu beheben? Am Geldmangel kann es nicht liegen. Schade, die anderen Apps sind toll aber das hier nicht nutzbar.

### 1/5 — Warum so kompliziert?

*2024-04-11*

Warum noch eine App? Wieviele Apps von der Allianz soll ich mir denn noch runterladen? Könnt ihr nicht 1 App machen die übersichtlich ist und funktioniert? (+ 1 zur Authentifizierung?) Warum muss immer alles bei der Allianz gleich eine neue App sein?

Edit:
Ich meine damit natürlich das Thema Gesundheit in 1 App zu packen!
Wenn ich mir meine Versicherung angucken möchte brauche ich Meine-Allianz-App, wenn ich eine Arztrechbung einreichen möchte brauche ich die Gesundheits-App und wenn ich ein Rezept einreichen möchte brauche ich die ePA…aber ob das Rezept von der PKV erstattet wurde prüfe ich dann wieder in der Gesundheitsapp…

### 1/5 — Nix besser geworden

*2023-12-01*

Wie schon von anderen angemerkt, Login geht immernoch im Kreis nicht zu verwenden. 
Will Mann mithelfen landet Mann in einer Warteschleife um irgendwo im Homeoffice rauszukommen. Vereinbarte Rufnummern werden nicht angerufen. Mann möge doch bitte schön eine email senden wenn Mann ein Probleme habe. Allianz soll seine Software selber debuggen und nicht nach dem Prinzip „Bannana product“ auf dem Markt werfen. Mir reichts mit dieser App
Pk

### 1/5 — Gerätebindung funktioniert nicht, Support antwortet nicht.

*2023-08-27*

Ich werde nach einer verwirrenden Registrierung aufgefordert, die Bindung an mein iPhone zu bestätigen. Sobald ich dies versuche, erscheint die Fehlermeldung „Es ist ein allgemeiner Fehler aufgetreten. 6.2.2“. Nach dessen Quittierung tut sich außer einem Ladescreen nichts mehr. Sämtliche Lösungsansätze in den FAQ usw. (von Aktivierung JavaScript bis Neuinstallation) bringen kein abweichendes Ergebnis. Der Support antwortet traurigerweise auf keine meiner Nachrichten.

Update: Nach einer Rückmeldung des Supports aufgrund dieser Rezension und kurzzeitigem Austausch per E-Mail herrscht erneut Funkstille. Offensichtlich hat man kein Interesse, die Probleme mit der App zu lösen.

**Developer response:** Es tut und leid, dass Sie die ePA aufgrund technischer Probleme nicht nutzen können und Sie keine Antwort von unserem Support erhalten. Bitte senden Sie uns gerne eine E-Mail an K-L-App@allianz.de mit Angaben zu Ihrer Krankenversicherungsnummer, Ihren Details zu Ihrem Gerät (Modell, Betriebssystem) und entsprechende Screenshots, was Sie bisher probiert haben. Gerne auch den Mailverlauf mit unserem technischen Support, wenn vorhanden. Wir schauen uns dies unverzüglich an. Vielen Dank und herzliche Grüße, Ihr Team der Allianz ePA-App

### 1/5 — Naja

*2023-05-15*

Der Login Prozess ist eine Katastrophe. Die epa App schickt mich in die Gesundheits-App wenn ich da dann versteckt im Untermenü auf epa klicke öffnet sich die meine Allianz App und so geht das Spiel weiter…. Irgendwann nachdem man 10 mal in jeder App war funktioniert dann der Login in der epa App… nicht sehr benutzerfreundlich. Und ich erhalte die ganze Zeit Push Nachrichten dass Berechtigungen für Ärzte auslaufen würden obwohl dies in nächster Zeit nicht der Fall ist. Leider habe ich noch keinen Arzt gefunden der die Möglichkeit hat etwas in die epa zu überspielen. Die Update News sind auch fraglich, eau wird für gkv versicherte unterstützt aber die App ist ausschließlich für privat versicherte ? Leider gab es in der App keinen Feedback Button.

Edit: Korrektur von 3 auf 1 Stern da ich es inzwischen garnicht mehr schaffe mich einzuloggen, eine App schickt mich zur anderen und zurück.

Und auch kein Arzt hat die Möglichkeit in eine EPA ohne Karte und PIN zu Befüllen. Ich war hier bei 5-6 verschriedenen Ärzten.

### 1/5 — Leider Katastrophe

*2023-03-30*

Wie auch die anderen Bewertungen es schon beschreiben ist der Prozess eine Katastrophe! Nach mehrmaliger Weiterleitung von einer App zur anderen, bleibt der Prozess beim Redirect zur weiteren einer Webseite hängen „Seite konnte nicht geladen werden.“. Getestet mit iPhone 14 Pro und 16.4, WLAN sowie Datennetz

**Developer response:** Vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne helfen wir Ihnen weiter. Bitte schauen Sie in Ihren Geräteeinstellungen, ob JavaScript aktiviert ist. Sollte dies weiterhin nicht klappen, bitten wir folgende Einstellungen zurückzusetzen, um auch etwaige Client-Seitige Probleme ausschließen zu können: Verlauf und Websitedaten löschen und/oder Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Falls dies alles nichts hilft: Bitte E-Mail an K-L-App@allianz.de mit Angaben zu Ihrer Krankenversicherungsnummer, Ihren Details zu Ihrem Gerät (Modell, Betriebssystem) und entsprechende Screenshots, was Sie bisher probiert haben. Vielen Dank und herzliche Grüße, Ihr Team der Allianz ePA-App

### 1/5 — Eine unglaublich schlechte und nicht vertrauenswürdige App

*2023-03-16*

Die App weißt leider extreme Mängel in der Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität auf. Obwohl ich der elektronischen Patientenakte gegenüber sehr aufgeschlossen bin und mich sofort nach Kenntnis über die App registriert habe, würde ich aufgrund meiner Erfahrung mit dieser App, die scheinbar von der Firma RISE für die Allianz entwickelt wurde, aktuell keine Gesundheitsdaten in meine ePA einstellen lassen.

Es fängt schon mit der Registrierung an. Diese hat letztendlich funktioniert, aber die Registrierungs-Strecke ist unglaublich schlecht konzipiert. Man muss mehrfach die App verlassen. Man erhält teilweise Allianz gebrandete Mails, teilweise reine Textmails mit Bestätigungs-Links die auf weiße, leere Seiten mit nur einer Zeile Text führen. Hier fragt man sich auch schon mal zwischendurch, wer gerade hier versucht meine Daten abzufangen. Insgesamt wurden durch den Registrierungsprozess 8(!) Mails an mich ausgelöst. 

Die Usability der App, angefangen vom Design als auch von Features wie die Arztsuche für Datenfreigaben, ist so mangelhaft dass mich diese schon nach einer Minute genervt hat und ich keine Lust hatte einen zweiten Arzt zu suchen. Wie kann man solche einfachen Funktionen für die man so viele gute Umsetzungen aus Standard-Apps (von Maps bis Lieferdiensten) kennt, so schlecht umsetzen?

Nachdem ich die App jetzt geschlossen habe, kann ich mich nun nicht mehr anmelden. Es erscheint ein Login Fehler. Eine weitere Nutzung scheint daher erstmal auch nicht mehr möglich zu sein. 

Wieso schafft man es in Deutschland einfach nicht solche Daten wie in den USA auch, in die Apple Health App einfließen zu lassen. Die Schnittstellen hierfür sind genormt. Jeder baut wieder seine eigene schrottige App.

**Developer response:** Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Elektronische Patientenakte erfordert ein Authentifizierungsverfahren mit dem Schutzniveau „hoch“. Dabei versuchen wir Sicherheitsanforderungen und gute Usability möglichst gut zu verzahnen. Der Zugriff auf Ihre ePA erfolgt immer nur durch Sie selbst (oder ggf. durch einen Vertreter). Hier erfolgt selbstverständlich kein „Abfangen“ der Daten. Dass Sie über die Einrichtungsschritte in der ePA informiert werden, ist eine verpflichtende Vorgabe der Gematik. Auch die Verwendung von Trackingkomponenten (wie bspw. Maps, oder Connecting zu Apple Health) ist für die ePA untersagt. Wenn die ePA-App geschlossen ist, können Sie den Login wieder über die Allianz Gesundheits-App starten. Sollten hier weitere technische Probleme auftreten, steht Ihnen unser Support unter der 0800 4 740 139 (Mo - Fr. 8 bis 20 Uhr) gern zur Verfügung.
 Viele Grüße – Das Team der Allianz ePA-App

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Hat alles gut funktioniert

*2025-06-04*

Allerdings kann ich mir vorstellen, dass sich ältere Generationen damit ziemlich schwer tun

### 5/5 — Prozess hat auf Anhieb funktioniert

*2023-07-21*

Nach den vielen negativen Kommentaren war ich skeptisch, habe aber dennoch den Einrichtungsprozess angestossen.

Wie in anderen Kommentaren schon ausführlich beschrieben, mutet der Prozess recht umständlich an.

Aber: Ich wurde sicher durch alle Schritte geleitet, Ident mit Perso klappte auf Anhieb. Im Prozess musste ich auch an keiner Stelle eine ‚Ehrenrunde‘ drehen. Alles hat auf Anhieb geklappt. Hat da jemand im Hintergrund den Prozess überarbeitet ? Wenn ja, dann offensichtlich mit Erfolg.

Ich benutze ein iphone 11 mit IOS 16.5 (c).

**Developer response:** Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Elektronische Patientenakte erfordert ein Authentifizierungsverfahren mit dem Schutzniveau „hoch“. Dabei versuchen wir Sicherheitsanforderungen und gute Usability möglichst gut zu verzahnen. Freut uns zu lesen, dass der Login bei Ihnen einwandfrei funktioniert hat und wünschen Ihnen viel Freude mit der Allianz ePA-App. Herzliche Grüße, Ihr Team der Allianz ePa-App.

### 5/5 — Einfach und gut

*2023-06-30*

Mit dem Post Ident verfahren und elektronischem Personalausweis problemlos zu installieren und einzurichten. Jetzt müssen nur noch die Ärzte mitspielen

**Developer response:** Freuen uns, dass die Registrierung bei der Allianz ePA-App problemlos funktioniert hat und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer elektronischen Patientenakte. Herzliche Grüße, Ihr Team der Allianz ePA-App.

### 4/5 — Nach Anlaufschwierigkeiten okay

*2026-01-23*

Bei der Einrichtung ging es anfangs nicht ohne Fehler. Meine Emailadresse der Patientenakte musste mühsam mit Hilfe des Supports angepasst werden. Aber das ist jetzt Geschichte. Ich freue mich nun auf eine gute Benutzererfahrung.

**Developer response:** Hallo Dmindfuse,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Schön, dass Ihnen unser Support bei der Einrichtung weiterhelfen konnte. Wir würden uns freuen, wenn Ihnen die ePA und ggf. das eRezept künftig einen Mehrwert bieten. Weitere Anwendungen sind übrigens bereits in Planung, wie das Einlösen eines deutschen Rezeptes innerhalb der EU oder die elektronische Arztrechnung. Ihr Allianz ePA-Team.

### 4/5 — Update: Anmeldung läuft

*2025-01-03*

Anmeldung hat jetzt geklappt.

### 4/5 — Nach Fehlermeldungen doch nutzbar

*2023-03-18*

Die App war wochenlang nicht nutzbar. Der Login klappte einfach nicht. Klickte ich auf „jetzt anmelden“, wurde ich in die Gesundheits-App weitergeleitet. Hier konnte ich dann auf die KVNR klicken und weiter unten auf „epa-App öffnen“. Dann schien die Gesundheits-App die Allianz-Webseite zu öffnen, wechselt zur epa-App und ich bekam eine Fehlermeldung „es ist ein allgemeiner Fehler aufgetreten“. 
Nach wochenlangen Fehlermeldungen hat es dann irgendwann doch funktioniert. Ich weiß nicht woran es lag und was den Fehler behoben hat.

**Developer response:** Freuen uns, dass die ePA-App nun doch bei Ihnen funktioniert und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer elektronischen Patientenakte. Herzliche Grüße, Ihr Team der Allianz ePA-App.

### 4/5 — Funktioniert

*2023-03-18*

Ich mache hier nur eine Bewertung, da die aktuelle Gesamtbewertung in meinen Augen nicht die Tatsachen widerspiegelt.

viele Emails: 
Ja es sind wirkliche viele emails, da der Anmeldungsprozess aus mehreren Schritten besteht. Aber wie bei jedem Anmeldungsverfahren kann man die danach doch eh wieder löschen.

komplizierte Anmeldung: 
Es stimmt, dass es sich etwas zieht, jedoch hat bei mir, trotz der Notwendigkeit der Postident-App und der Allianz Gesundheits-App, die Ameldung auf dem ersten Versuch ohne einen Fehler funktioniert.

Unterstützung von Ärzten:
Naja, dass die App von vielen Ärzten genutzt bzw. unterstützt wird, kann kaum jemand ernsthaft erwartet haben. Seit wann ist im Gesundheitssystem schon was digitalisiert worden? Hier kann Deutschland noch viele Jahre warten bis solche Services angekommen sind. Dafür die App schlecht zu bewerten ist unsinn.

Notwendigkeit der App:
Puh, ja da bin auch ich überfragt. Es handelt sich um eine App zum Thema Gesundheit von der Allianz. Warum das nicht einfach in die bereits verfügbare Allianz Gesundheits-App integriert wurde, ist mir schleierhaft. Warum extra eine neue App programmieren? Keine Ahnung.

Fazit:
Die App tut und macht was sie soll. Nach und nach wird diese elektronische Patientenakte sicher besser zu nutzen sein, Deutschland braucht hier halt noch etwas Zeit.

**Developer response:** Vielen Dank für Ihr objektives Feedback. Es freut uns, dass Sie erfolgreich Ihre ePA-App nutzen können. Die hohen Sicherheitsanforderungen für die Elektronische Patientenakte erfordern ein Anmeldeverfahren mit einem hohen Schutzniveau. Hier sind wir in unseren Prozessen immer bemüht eine möglichst gute Usability für Sie zu erreichen. Auch die digitale Zustellung der akzeptierten Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen, sowie die Bestätigungen Ihrer Daten zur Anlage Ihres Benutzerkontos ist eine verpflichtende Vorgabe der Gesellschaft für Telematik (gematik). Hierdurch wird sichergestellt, dass der Zugriff und die Verwaltung Ihrer ePA (beginnend von Einrichtung, Eingaben, Berechtigungen bis hin zu einer Kündigung oder Löschung) immer nur durch Sie selbst (oder ggf. durch einen Vertreter) erfolgt. Wir arbeiten weiter daran, die Features attraktiv und nutzbringend zu gestalten, damit Sie davon profitieren können. Viele Grüße, Ihr Team der Allianz ePA-App

### 3/5 — Nett gemeint …

*2024-11-20*

… aber solange die Ärzte nicht wissen, wie Sie Zugriff auf die Patientenakte bekommen, leider noch unbrauchbar. Und mit dem elektronischen Rezept ist das auch so eine Sache. Kein Arzt weiß, wie es funktioniert. Schön das die APKV da Vorreiter ist. Aber die Ärzte haben jetzt einfach Bedenken, dass da jedes PKV-Unternehmen sein eigenes Ding. Da ist von Seiten der APKV und des PKV-Verbandes noch viel Öffentlichkeitsarbeit erforderlich. Wird schon werden.

### 3/5 — Nutzen noch höchst fraglich

*2024-01-09*

Zumindest für Ältere bei längeren Multimorbifität ist die große Mühe einer Dateneingabe fraglich, solange die Ärzte keine Geräte zum Auslesen haben. Auch sollte es möglich sein, Arztberichte digital einzulesen und nicht nur zu fotografieren..

**Developer response:** Benötigen Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihrer ePA-App? Sie können uns unter der Telefonnummer 0800 4 740 139  (Mo-Fr 8.00-20.00 Uhr) erreichen oder per E-Mail an support-epa-app@allianz.de. Ihr Team der Allianz ePA-App

### 2/5 — Seit Update keine Authentifizierung via Fingerabdruck oder Gesichtserkennung mehr möglich!

*2024-01-05*

Wegen (angeblicher) gesetzlicher Auflagen hat die Allianz die Usability weiter verschlechtert – und damit sicher auch die Akzeptanz durch potentielle Nutzer:innen. Zum Glück ist für die privatärztliche Beziehung zwischen Ärztin / Arzt und Patient:in die ePA noch nicht vorgeschrieben; wenn sie dies wird, sind Supportfälle wohl vorprogrammiert.

Die Aussage der Entwickler, die Verwendung der GesundheitsID sei neuerdings vorgeschrieben, als Antwort auf eine ähnlich vernichtende Bewertung ist m. E. falsch, wenn ich die Gematik-Informationen recht interpretiere. Demnach könnte die Allianz sehr wohl ihren Kundinnen und Kunden alternativ und wie vor dem Update ein biometrisches Authentifizierungsverfahren, z. B. Apple FaceId, anbieten, allerdings liege dann das Mißbrauchsrisiko bei den Nutzenden.

**Developer response:** Die neuen Prozesse zur Identifizierung wurden vom "Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI)" und vom "Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit" (BfDI) vorgegeben. Hier wurde gefordert, dass die Identität über den Personalausweis immer wieder aktualisiert wird. Jedoch auch eine gute Nachricht für Sie: Die Biometrie wird voraussichtlich Mitte diesen Jahres wieder eingeführt. Wir bitten daher noch um ein klein wenig Geduld. Herzliche Grüße. Ihr Team der Allianz ePA-App

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-13.*