# Alphabet Leasing — user reviews

> 48 indexed App Store user reviews of Alphabet Leasing by Alphabet, rated 3.85/5 from 3,895 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/alphabet-leasing/id975228861/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/alphabet-leasing/id975228861.md

## Newest reviews (15 of 48)

### 2/5 — Erratic

*2025-07-26, version 9.7.2*

Great when it works. Hardly ever works for me even when I put in correct contract number. Do better

### 4/5 — Die App funktioniert nur bedingt

*2025-04-23*

Seit neuestem funktioniert die bisher stabile App nur noch bedingt, verliert ständig Daten wie das Kennzeichen oder auch den Login. Schade, wenn man funktionierende Systeme kaputt repariert.

### 2/5 — Alles gelöscht

*2025-04-05*

Nach einer nicht unkomplizierten Registrierung bin ich seit dem letzten Update wieder eausgeschmissen. Nichts geht mehr. Meine zugangsdaten futsch. Neu anmelden ist nicht möglich da gleiche email. Also reset alles um wieder da zu sein wo ich vorher war und ibeim nächsten update geht das fanze von vorne los.

### 4/5 — Nach Update sind immer alle Daten weg

*2024-11-04*

Leider keine Verbesserung mit den Updates, die Vertragsnummer muss immer neu eingegeben werden.

### 1/5 — What is the point of this app?!

*2024-08-01, version 9.1.1*

It doesn’t contain any useful info such as your actual contract!!

### 2/5 — Schlechte UX und unübersichtlich mit nicht erkennbaren Nutzen

*2024-05-09*

Wesentliche Vertragsinformation kaum zugänglich und auffindbar. 
Tankhilfen und Tankkarten nicht auffindbar. 
Grüne Versicherungskarte und andere Versicherungsinfos nicht abrufbar. 
Wo steht die PIN der Tankkarte. 
Eigentlich eine nutzlose App, die kaum hilft was sinnvolles in Moment der Not zu lösen.

### 1/5 — Does not work

*2023-08-25, version 8.7.0*

What’s the point in sending out an app that doesn’t work

### 3/5 — Gute App wenn sie funktioniert

*2023-08-18*

Alles ist soweit sichtbar, auch wenn nicht alle automatisch funktioniert (tanken, öffentliche Ladestationen)
Aber was mich total nervt, bei jedem Update geht der Vertrag verloren. Warum macht man sowas?
Jedes Mal den Ordner rausholen, QR scannen. Das ist aufwendiger als es sein müsste.

**Developer response:** Hallo Raynor1980, das tut uns leid. Wir arbeiten bereits daran, einen zuverlässigen Login umzusetzen, um dieses Problem dauerhaft zu lösen. Wir bitten Sie um noch ein wenig Geduld. Viele Grüße, Ihr Alphabet-Team

### 3/5 — App hat von heute auf morgen alles vergessen

*2023-07-12*

Die App hat von heute auf morgen alles vergessen! Jetzt soll ich die Mailadresse erneut angeben und erhalte eine PIN. Gebe ich diese ein, erscheint in Dauerschleife "Etwas ist schiefgelaufen". 

Taugt nichts, wenn es so bleibt.

**Developer response:** Liebe/r Nutzer/in, das tut uns leid! Wir arbeiten bereits mit Hochdruck daran, den Fehler zu beheben. Bitte senden Sie uns doch eine E-Mail mit Ihrer Leasingnummer an app@alphabet.de, damit wir Ihnen kurzfristig weiterhelfen können. 
Viele Grüße, Ihr Alphabet-Team

### 1/5 — Rubbish

*2023-07-05, version 8.6.2*

Doesn’t work all details entered correctly several times, won’t let me in.

### 1/5 — Wurde ausgeloggt, login nicht mehr möglich

*2023-03-27*

Nach einem Update wurde ich ausgeloggt und jetzt kann man sich nicht mehr einloggen. „Etwas ist schief gegangen“ Bitte schnell fixen.

——
Leider funktioniert es immer noch nicht. Müsste mich bei registrieren und werde an den Support verwiesen. -> nochmal ein Stern weniger

**Developer response:** Hallo F_Hache, leider hatten wir ein technisches Problem, das nun bereits gelöst ist. Laden Sie bitte die neuste Version aus dem App Store herunter. Mit dieser können Sie die App wie gewohnt nutzen. Viele Grüße, Ihr Alphabet-Team

### 2/5 — Liebes DEV-Team..

*2023-02-17*

Könnt ihr bitte bitte bitte endlich eine Lösung finden die App zu updaten ohne alle Daten zu löschen? 
Stellt sich vor ihr wollt tanken und verlasst euch auf eure App mit Shell pay und stellt an der Zapfsäule fest, dass ihr zufällig nicht eure Alphabet Vertragsnummer und Shell Karten Nummer im Kopf habt, um euch erneut einzuloggen…

**Developer response:** Hallo Linus93, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die App nicht so funktioniert, wie sie sollte. Wir sind bereits dabei, eine Lösung für das Problem zu finden. Bitte fügen Sie in der Zwischenzeit Ihren Leasingvertrag erneut in der App hinzu, um alle Funktionen wie gewohnt nutzen zu können. Viele Grüße, Ihr Alphabet-Team

### 4/5 — Nur kleine Verbesserungen nötig

*2022-10-10*

Findbarkeit der digitalen Servicekarte zum Beispiel.

### 1/5 — Too many issues

*2022-09-13, version 8.0.0*

More bugs than a cheap hotel bed

### 2/5 — Smart pay

*2022-08-31*

Keine Möglichkeit aktuell mit smart pay zu bezahlen, man wird mit dem Update vertröstet -„kommt morgen „ - bis heute nichts 😂😫auch die Neuanmeldung gleichen einer Katastrophe.. allerdings ist der telefonische Support Top!

**Developer response:** Hallo Frau Koglin, es tut uns leid, dass Sie so lange auf das Update warten mussten. Seit gestern steht Ihnen die neue Version zur Verfügung. Falls Sie noch Fragen haben, melden Sie sich gerne jederzeit per E-Mail an app@alphabet.de. Viele Grüße, Ihr Alphabet Team

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Rubbish App

*2026-05-16, version 9.10.0*

This application is a perfect example of software that may look acceptable in advertising, but completely fails in real-world use. Absolutely nothing works properly. It does not recognise contract numbers, rejects correct passwords, and turns even the simplest task into an exhausting waste of time.

What is the point of offering customers an application that cannot perform the most basic functions reliably? Users expect efficiency and accessibility, not endless failed attempts, login errors, and frustration.

What makes this even more disappointing is the repetitive and generic responses from the developer. Every complaint seems to receive the same recycled reply acknowledging customers’ frustration, while nothing is actually fixed. After a while, it becomes obvious that the responses are simply damage control rather than genuine support or meaningful improvement.

The overall impression is equally concerning. The website itself feels overly simplistic and poorly thought out, giving the impression of extremely low-cost development with minimal attention paid to customer experience or quality control. Unfortunately, this reflects not only on the developer, but on the wider Alphabet business behind it. Applications like this say a great deal about how a company values its customers.

The most common user comments speak for themselves: “waste of time”, “rubbish”, “very basic”, “does not work”, “don’t bother”, “can’t even log in”, “useless”, “too many issues”, “pointless”, “erratic”, and “can’t get it to work”. When the same complaints appear repeatedly from so many users, it clearly shows a long-term failure to address fundamental problems.

This is a classic example of how not to design software. It does not meet even the most basic user requirements. One has to wonder how many people have collectively wasted hours of their lives struggling with this app, repeating the same failed steps over and over again. The amount of frustration and lost time caused across the user base must be enormous.

Very disappointing from every perspective.

### 1/5 — Waste of time

*2026-01-08, version 9.9.0*

Cannot get into my account. Cannot reset password. Waste of time.

### 1/5 — Permanent ausgeloggt

*2025-06-15*

Es ist langsam sehr nervig. Ständig wird man aus App ausgeloggt und muss sich wieder anmelden. 
Auch wenn, dan auf iPhone gespeicherten Login-Daten, die Anmeldung an sich nicht soweit problematisch, ist, sind aber die verknüpften Ladekarten nach wieder Anmeldung weg. Jedes Mal muss Barcode von Shell Ladekarte gescannt werden und das ist sehr nervig.

**Developer response:** Hallo Dikiyzver, vielen Dank für dein Feedback. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung und werden dafür zeitnah ein Update zur Verfügung stellen. Mit freundlichen Grüßen dein Alphabet App Team

### 1/5 — Does not connect

*2025-05-29, version 9.6.1*

As others have said, the app will not connect your contract. Don’t waste your time as it just keeps booting you out. Pathetic customer service

### 1/5 — Useless

*2025-05-15, version 9.6.0*

The app is a waste of time, I cannot connect my contract so what is the point of it? Keep getting an error message saying ‘something went wrong, your request could not be sent at the moment’. Absolutely pointless and I’m sure the developers won’t respond to this!

### 1/5 — Don’t bother

*2025-03-15, version 9.5.1*

As some others have said, I can’t even log on the app, it recognises the email, but not the password, the reset password option does nothing.

### 1/5 — Useless

*2024-12-18, version 9.4.0*

What’s the point of having an app that you encourage people to use that don’t register the request with the correct team?  I logged a glass chip request, had an email acknowledgment email. Heard nothing more. Called the number and there was no knowledge of the request.

### 1/5 — Can’t get it to work

*2024-11-18, version 9.3.0*

So far it’s useless

### 1/5 — Pointless

*2024-09-19, version 9.2.0*

Never see the point of an app that takes you out of the app to do something.

Feel that this is a tick the box app

### 1/5 — Report won’t send via the app

*2024-08-16, version 9.2.0*

Damage report repeatedly will not send!

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Call centre review

*2026-02-24, version 9.9.1*

Excellent friendly service 
Thank you

### 5/5 — Login mit ID nicht möglich

*2025-05-07*

Drehe mich seit Tagen mit Support im Kreis. Jedes Mal dieselbe Hinweise, dass ich die aktuellste Version laden soll. Was ich getan habe! Kann die App nicht empfehlen und bitte die Entwickler die bugs zu lösen.

**Developer response:** Hallo Lasse91GER,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass wir dein Problem bisher nicht lösen konnten.
Wir möchten dir gerne weiterhelfen. Melde dich dazu bitte unter app@alphabet.de, damit wir uns dein Anliegen genauer ansehen können.
Viele Grüße,
Dein Alphabet App Team

### 5/5 — Login nicht möglich

*2025-01-24*

Nach Login springt die App immer wieder auf den unangemeldetem Startbildschirm.

### 5/5 — Erfüllt sein Zweck

*2023-03-06*

Einfach und übersichtlich

### 5/5 — Super ieren der zu dem passenden Tankstelle hinführt

*2022-10-18*

zufrieden mann könnte es noch mit einem navi optim

### 5/5 — Toller Alltagshelfer

*2020-11-25*

Endlich sind die Zeiten von Plastikkarten vorbei. Alle Informationen und Unterstützungsangebote sortiert, übersichtlich und sehr praktisch.
Weiter so!

### 5/5 — Sehr gute App

*2020-10-09*

Sehr modern und übersichtlich

### 5/5 — Wirklich gelungenes neues Design

*2020-10-07*

Glückwunsch, das neue Design gefällt und ist praktisch.

### 5/5 — Cooles Design refresh!

*2020-10-07*

Mit gefällt das neue Look & Feel vom AlphaGuide - frisch und viel aufgeräumter, so dass ich jetzt quasi auf einen Blick sofort die benötigten Infos zB zu Tankstellen, Reifenservice oder meinem Vertrag finde. Auch die integrierte Servicecard ist super praktisch, die konnte ich beim Reifenwechsel einfach in der App vorzeigen und die Leute bei Pneuhage wussten sofort, wo die Rechnung hin muss.

### 5/5 — If you’ve got a vehicle from Alphabet this is essential

*2019-08-19, version 5.0.1934*

Really useful app if you’ve got a car or van leased from Alphabet. Once you connect your contract to the App (contract number is on your welcome letter) you can manage your servicing, tyres and windscreen replacement needs via the app, rather than have to call up. Also has maps showing the nearest KwikFit etc. If you need to record your mileage for expenses or tax the app also does that too.

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-06.*