# Altel.kz — user reviews > 73 indexed App Store user reviews of Altel.kz by Tele2, rated 4.67/5 from 330 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/altelkz/id1555717034/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/altelkz/id1555717034.md - Rating breakdown: 5★ 291 · 4★ 11 · 3★ 5 · 2★ 4 · 1★ 19 ## What do users think of Altel.kz? Overall sentiment: negative **Pros** - 👍 Good internet service quality - 👍 Reliable connectivity in Kazakhstan - 💰 Competitive pricing for some users **Cons** - 🐛 App crashes and freezes frequently - 🐛 Main dashboard/home page not loading - 🔐 Broken passport/document verification system - 💳 Payment options broken (ApplePay, card payments) - 📊 Financial data and transaction history not displaying - 🌐 Poor international service (doesn't work abroad) - ⚠️ Account access denied errors - ⚠️ Notification badge won't disappear - 📱 App won't open or login after updates - 💸 Expensive and frequently increased tariffs - 🔌 Slow internet speeds and network congestion - 📞 Poor customer support responsiveness - 🎨 Only available in Russian/Kazakh (no English option) - ⚠️ Data privacy concerns with manual document sharing - 🐛 Tariff plan information not updating correctly **Commonly reported bugs** - Passport scanning not working - ApplePay and card payment functionality broken - Login fails with 'invalid number' error after update - Financial/transaction history not loading - App crashes when switching between multiple numbers - Tariff change option produces errors - Service timeout errors ('try again in 2 hours') - Null pointer exceptions preventing payments - Account data disappearing after updates - Account registration not recognizing newly purchased numbers - Remaining data/minutes not displaying for expired packages - Rewards redemption (points to MB conversion) not working - Step counter (Alla feature) not functioning - Empty dialog boxes when viewing tariff details **Most requested features** - Dark mode/theme option - English language support for international users - Ability to convert minutes/SMS to data across all plans - Real-time traffic usage monitoring - Improved account registration process - Better eSIM activation workflow ## Newest reviews (14 of 73) ### 2/5 — Не работает в рф *2026-03-21* После логина лишь серые фреймы ### 2/5 — January update broke payment option *2026-03-03* This is app went from Hero to Zero… The January update and follow up has broken the ApplePay (… and payment option in general). The ApplePay doesn’t do anything and it seem card payment is now restricted to local banks. I have tried multiple cards used in US and UAE to no avail. To add insult to the injury, Altel charges outrageous daily fees to eat thru the remaining credit balance… ### 1/5 — Не загружайте его . Приложение бесполезное *2025-07-30* Отвратительное и бесполезное приложение . Не прогружается ! Управлять своей связью нельзя! Какая связь , такое и приложение (( **Developer response:** Добрый день! Уверены, что в службе поддержки есть решение по этому вопросу. Поэтому просим написать нам на электронный адрес altelinfo@altel.kz, указав в теме «Я оставлял отзыв в App Store», и приложить к письму скрин вашего отзыва ### 1/5 — НЕ РАБОТАЮЩАЯ ФУНКЦИЯ СКАНИРОВАНИЯ ПАСПОРТА… *2025-07-24* Не скачиваете, не тратьте своё время, на айфоне за 150к… не смог отсканировать документ….я со стабилизатором за 30к и выставленным светом за 20к не смог отсканировать….даже не думайте это скачивать….. **Developer response:** Добрый день! Спасибо, что обращаете наше внимание на сложности при пользовании нашими услугами. Будем благодарны, если вы предоставите подробную информацию для детальной проверки. Пожалуйста, напишите нам на почту altelinfo@altel.kz ### 1/5 — Казахские айтишники походу самые безграмотные обезьяны . *2025-07-22* Верификацию пройти тупо не возможно. Сначала паспорт не видел , а потом и лицо мое распознать не может. Чтоб вы всем АйТи отделом друг у друга отс*сали гандилы ### 1/5 — Уведомления *2025-07-05* Уведомление со значка не исчезает . Все уведомления прочитаны но на значке стоит уведомление . Не помогает даже переустановка приложения. Опять то же самое не исчезают уведомления со значка приложения . **Developer response:** Добрый день! Уверены, что в службе поддержки есть решение по этому вопросу. Поэтому просим написать нам на электронный адрес altelinfo@altel.kz, указав в теме «Я оставлял отзыв в App Store», и приложить к письму скрин вашего отзыва. Нам искренне жаль, что не получилось воспользоваться нашим приложением. И спасибо, что помогаете нам стать лучше. ### 1/5 — Сняли деньги, приложение не работает. Обман!!! *2025-07-01* Потратила несколько часов на это недоразумение. Иначе назвать это приложение нельзя. Как можно сканировать QR код телефоном, на котором устанавливаешь приложение? Пыталась активировать eSIM, ничего не выходит. В итоге установила приложение, где показывает, что денег нет и предлагает пополнить карту. Что это?!!! Это развод и обман! **Developer response:** Добрый день! Пожалуйста, направьте более подробную информацию с описанием ситуации (скриншот с приложения, номер телефона и т.п.) на электронный адрес altelinfo@altel.kz, указав в теме «Я оставлял отзыв в App Store», и приложить к письму скрин вашего отзыва. Мы разберемся в ситуации. ### 1/5 — Скам - симки не работают *2025-06-12* На просьбы поменять симку просят скинуть фото паспорта в WhatsApp что нарушает закон о сборе личных данных. Скорей бы вас прикрыли !!! **Developer response:** Добрый день! Передача данных через WhatsApp используется для вашего же безопасности — чтобы избежать мошенничества и несанкционированной замены SIM. Если у вас есть сомнения, вы всегда можете обратиться лично в абонентский отдел с уд.личности— это альтернативный и полностью безопасный способ решения вопроса. ### 1/5 — Самый всратый оператор *2025-06-02, version 1.53.0* Я впервые пишу негативный отзыв. Оператору не дозвониться и не дописаться никак. Они просто не берут трубку по указанным ими номерам. В чатах тупейшие боты, которые никак не помогают решить проблему. В приложении никак не могу зарегистрировать свой номер, который купила и активировала вчера! Пишет «доступ запрещен». Если вы хотите веселый квест «как заставить хоть что-нибудь работать» смело подключайтесь! Бурю эмоций, пополнение матного словарного запаса и прибавления седых волос вам доставит чуднесный оператор Altel ### 1/5 — Мошенничество *2025-04-01, version 1.48.0* Почему ко мне в тариф сразу после покупки добавилось 2 неизвестных мне номера? И они приняли приглашение пользоваться моими ресурсами. Это сотрудник добавляет свои номера, пока устанавливает на телефон еSIM или у вас так легко к чужим людям добавляться в семью? ### 1/5 — Не работает *2025-03-03, version 1.48.0* После последнего обновления, не могу зайти в приложение. ### 1/5 — Приложение не работает *2025-02-18, version 1.46.0* Приложение не работает. ### 1/5 — Куча ошибок *2025-01-07, version 1.42.0* Алла не работает . Не видит мои шаги от слова совсем. Asyq так же. Обмениваю баллы на мегабайты и ничего не добавляется. Хотя конечно не о обо и нужно, но смысл в них? Если не работают. Иногда глючит при переключении между номерами. Не видит их. ### 1/5 — Алтел конченный *2025-01-04, version 1.42.0* Самый конченный интернет в казакхстане это алтел самый конченный интернет слабыйй теле2 лучше будет ненавижу эту алтел сукааа назачто деньги потратил интернет не ловит вообше ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Сплошное разочарование *2026-06-25* Приложение 5-6 лет назад не работал нормально, и сейчас ничего не поменялась, ни в приложении ни в сайте, можно же работать над этим🤦🏻‍♀️, полный отстой👎 ### 1/5 — Поддержка *2026-04-15* Ужасный сервис, не возможно «достучаться» до реального оператора! Квест из семи кругов ада надо пройти!Но… дорогу осилит идущий, у кого времени много- пожалуйста! ### 1/5 — Ұстамайды нашар *2026-03-22* Тиімсіз тариф қымбат бірінші жасалған соң бірінші орында болудың орнына ### 1/5 — Тупое приложение *2026-03-08* Не дало никак верифицировать аккаунт через паспорт. Как бы я не наводил камеру на документ, никакого толку. ### 1/5 — Алтел *2026-01-22* Связь плохая Ценны космос ### 1/5 — Тарифтердің бағасы *2026-01-02* Тарифтердің бағасы бір айда қымбаттап кетті жаңа тарифке қосылғың келсе ақша төлейсің ескі тарифтен шығуға тағы ақша төлейсің оператормен байланыса алмайсың, бот қосылып тұр ешкімге керегі де жоқ бот, Қазақстанда алтел компаниясына байкот болғанын ғана күтеміз, **Developer response:** Қайырлы күн! Бағалардың өзгеруіне желі мен сервистерді дамытуға кететін шығындардың артуы әсер етті. Қолданылатын барлық жабдық шетелден сатып алынады, өкінішке орай, мұндай жабдық елімізде өндірілмейді, сонымен қатар салықтық жүктеме де өсті. Бұл өзгерістер сіздің бюджетіңізге әсер етуі мүмкін екенін түсінеміз, сондықтан тарифтердің тиімді мазмұнын сақтап, нарықтағы ең қолайлы шарттарды ұсынуға барынша тырыстық. ### 1/5 — Алтел *2025-12-19* Самая )(уёвая связь. ### 1/5 — Не работает *2025-08-27* Не регистрирует номер. Пишет, что нужна последняя версия, но я установила приложение только что. **Developer response:** Добрый день! Спасибо, что обращаете наше внимание на сложности при пользовании нашими услугами. Будем благодарны, если вы предоставите подробную информацию для детальной проверки. Пожалуйста, напишите нам на почту altelinfo@altel.kz ### 1/5 — Дно пробито *2025-08-27* Последнее обновление привело к тому, что за границей вообще никакую информацию о своем счете, оставшемся трафике и минутах увидеть нельзя. Тупо не грузится нигде — ни во Франции, ни в Швейцарии, ни в Италии. Связь очень так себе, скорость интернета черепашья. В общем, может, в Казахстане Алтел еще как-то работает, в Европе это бесполезный кусок ***. **Developer response:** Добрый день! Пожалуйста, направьте более подробную информацию с описанием ситуации (скриншот с приложения, номер телефона и т.п.) на электронный адрес altelinfo@altel.kz, указав в теме «Я оставлял отзыв в App Store», и приложить к письму скрин вашего отзыва. Мы разберемся в ситуации. ### 1/5 — тариф *2025-08-12* удалили мой тариф,зачем удалять и оставлять дорогие тарифы?😡😡😡 **Developer response:** Добрый день! Стоимость тарифного плана очень сильно зависит от разных факторов и стоимости услуг сторонних провайдеров. Например, от закупа трансмиссии (расширение канала на базовой станции), приобретение оборудования для поддержания ёмкости и оплата трафика у зарубежных операторов. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Вау *2025-05-31, version 1.52.0* Классное приложение для семьи и деля одного❤️❤️❤️❤️ ### 5/5 — очень харашо *2025-01-07, version 1.42.0* проста супер интернет нехую ии тариф тоже супер 👍👍👍👍🔥🔥🤤🤤🤤😀 ### 5/5 — Толкын *2024-10-24, version 1.37.0* Алтел ты супер 👍я рада что пользуюсь услугами алтел✊👏👏 ### 4/5 — Обращение *2026-04-16* Я в конце марта т.г. Скинул на счет 2600 тг , сегодня пришло сообщение, что не хватает средства, а куда ушло это разница? ### 4/5 — От пользователя *2025-12-19* Плохо что только на 30 дней дается **Developer response:** Добрый день! Пожалуйста, направьте более подробную информацию с описанием ситуации (скриншот с приложения, номер телефона и т.п.) на электронный адрес altelinfo@altel.kz, указав в теме «Я оставлял отзыв в App Store», и приложить к письму скрин вашего отзыва. Мы разберемся в ситуации. ### 4/5 — Оплата заказа *2025-10-21* Сделайте, пожалуйста, оплату заказов и пополнение через apple pay **Developer response:** Добрый день! Спасибо за оценку и предложение! Стараемся максимально учитывать пожелания. ### 4/5 — Стабильность связи *2024-09-18* Не всегда есть доступ, особенно если нет рядом роутера и вай фая ### 4/5 — теперь работает *2024-08-10, version 1.32.0* при смене тарифа пишет ошибку, написано пробуйте позже, пробовал каждый день, ничего не меняется проблема решилась переустановкой ### 4/5 — Новогодняя игра *2022-12-18, version 1.2.2* Мне кажется новогодняя игра сломалась, уже второй день подряд ничего выиграть не могу, пустые ячейки! ### 3/5 — не отображает финансы *2025-02-11, version 1.45.0* невозможно посмотреть свои платежи. в «финансах»ничего не показывает, на любой запрос один ответ: «в истории ещё ничего нет. когда вы пополните баланс или что-то оплатите, всё появится тут». даже если за 4 месяца поставить период - ни одного платежа. в appStore нет обновлений приложения. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-09.*