# Americanas: Compras Online — user reviews > 154 indexed App Store user reviews of Americanas by americanas s.a., rated 4.70/5 from 6,541 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/americanas-compras-online/id476307592/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/americanas-compras-online/id476307592.md - Rating breakdown: 5★ 5,420 · 4★ 593 · 3★ 200 · 2★ 71 · 1★ 257 ## What do users think of Americanas? Overall sentiment: negative **Pros** - 👍 Reliable and trustworthy - 🚀 Fast and efficient - 💖 Great shopping experience **Cons** - 🐛 Buggy and unstable - 🤯 Terrible user experience after updates - 🤔 Confusing navigation and layout - 💸 Overpriced delivery fees **Commonly reported bugs** - Inability to complete purchases - Disappearing order history and favorites - Frequent app crashes and freezes - Incorrect product information and pricing **Most requested features** - Improved search and filtering options - Seamless account management - Better communication with customers - Reliable delivery and return process ## Newest reviews (16 of 154) ### 2/5 — Última atualização sumiu com nossos dados e vive falhando pra entrar *2025-04-07, version 11.314.3* O app está horrível, a última atualização, além de ter sumido com todo o histórico de compras e dados, agora pra entrar está horrível, pede a senha mas não adianta digitar, a tela não processa pro passo seguinte. Inviável ### 1/5 — Erros e Bug , APP mal feito *2025-04-07, version 11.314.3* Sumiu todos meus pedidos ,fala que não tem pedidos , sumiu a lista de favoritos e quando coloca as coisas no carrinho e sai do app e volta já sumiu tudo , antes já tinha dado esse erro e depois voltava ao normal , mas até agora nada.Péssimo app! ### 1/5 — Problema na Atualização *2025-04-06* Após essa última atualização, sumiram todos os dados referentes as minhas compras, inclusive uma que estou aguardando receber o reembolso de um perfume falso por empresa parceira. **Developer response:** oi, Thiago! vamos te ajudar! informa pra gente o número do seu pedido pelo formulário: http://ms.spr.ly/62504qavFQ, é só copiar e colar o link no seu navegador que o nosso atendimento vai entrar em contato com você, tá bom? 🙂 Americanas - sua loja online com entrega rápida ### 1/5 — Atualização péssima *2025-04-05, version 11.314.3* Qual o motivo de fazer uma atualização que deixe o aplicativo PIOR do que era antes??? Essa atualização não faz sentido, tudo decaiu, os produtos que eu havia salvo como favoritos simplesmente desapareceram, sendo que antes também era possível separá-los por categoria, o que hoje já não se permite, fica tudo junto e misturado sem organização. Também fui tentar usar um vale-presente e não consegui, tendo que recorrer ao site. Produtos mudaram de preço, outros sumiram… o que fizeram com o antigo? Voltem pra ele que estava muuuuuito melhor! ### 1/5 — Tiraram o modo loja! *2025-04-03, version 11.314.3* Hoje, dia 03/04/25 tiraram o modo loja e tornaram as compras um pesadelo! Que decisão mais burra por parte dos responsáveis! Pior coisa que ja fizeram!!! 😡😡😡 ### 1/5 — Horrível com atualização *2025-04-03, version 11.314.2* Meudeus que app horrível vive de erro ### 1/5 — Cancelamento *2024-04-10* Cancelaram minha compra sem motivos então comprei no Amazon palhaçada **Developer response:** Leo, não se preocupa que a gente vai te ajudar! por favor, preencha este formulário com o número do pedido: https://bit.ly/AtendimentoAmericanas, é só copiar e colar o link no seu navegador e aguardar o contato do nosso time de atendimento 🙂 Americanas - sua loja online com entrega rápida ### 1/5 — Mentem no aplicativo *2023-08-09* Compramos uma máquina de lavar, porque falava que ia entregar em duas semanas. Hoje chegou o dia da entrega e nada. Quando eu entro em contato me falam que só vai entregar daqui 1 mês. Por isso tá falindo. ### 1/5 — Paguei o transporte e até o presente momento nada de chegar. *2023-04-06, version 4.196* Nota zero ### 4/5 — Compra de fogão *2022-11-23, version 4.182* Não consigo comprar o produto porque moro em outro país. Rejeitam meu pagamento ### 3/5 — Pagamento recusado porque moro fora do Pais *2022-10-07, version 4.176* Precisam se atualizar . Quero presentear meus netos e nao aceitam meu cartao . Moro NOS USA ### 1/5 — Mensagens de lixo constante!!!! *2022-10-03, version 4.175* Instalei este aplicativo apenas ontem. Busquei apenas 1 item. E em menos de 24 horas já recebi 3 mensagens incentivando-me a comprar o item. Vou comprar sim… do concorrente de Lojas Americanas devido ao marketing absurdo!!!!! ### 1/5 — Você compra e não pode levar *2022-08-01, version 4.169* Estava na loja quando vi uma promoção de 5 kitkats por 5.99. Porém teria que baixar o app. Irresistível não?! Pois eh. Porem eu perguntei a uma funcionária como eu fazia pra comprar no app e ela me informou que não seria mais possível eu comprar pelo preço da promoção pois já tinha passado do horário. Como assim? A loja estava aberta e com a oferta bem na frente da entrada. A funcionária da loja do shopping me ofereceu comprar hoje e retirar amanhã. Por que eu voltaria ao shopping somente pra retirar chocolates. Não faz sentido ter horário pra promoção valer. Muito menos eu comprar e ter que voltar no shopping pra retirar. Um absurdo!!! Lojas americanas vocês ainda tem muito o que melhorar. Sem falar na propaganda enganosa. Que decepção!!!! ### 1/5 — Demora muito *2022-07-05, version 4.165* Horrível o serviço, não te dão a opção de devoluções, recebi um produto falecido que não funciona no meu Apple Watch, e eles não me respondem , medíocre o app das Américas, um descaso total . Safadeza. ### 1/5 — Bad Service *2022-05-04* I tried several times to use my credit card from the #1 bank in the US and Americanas did not accept it and said it was a risk. ### 2/5 — App péssimo. Não consigo realizar a compra. *2022-04-05, version 4.158* Não completa compra. Desisti. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Atualização ruim *2025-04-10, version 11.314.3* Com a nova atualização o site ficou poluído, é difícil de realizar as compras. Sou acostumada a comprar e estou tendo dificuldades. Para um pessoa leiga digitalmente é impossível. ### 1/5 — Ficou horrível essa atualização *2025-04-09, version 11.314.3* Não consigo entrar, toda hora pede código do e-mail e não loga, pede para atualizar dados, e nao carrega, só dar erro, pessima atualização ### 1/5 — Atualização lixo *2025-04-09, version 11.314.3* Desde que atualizou o app que ninguém consegue comprar absolutamente nada . Simplesmente a compra não prossegue , toda hora retorna para seleção de loja , não se consegue por nome de terceiro pra buscar pedido . Não existe etapa de pagamento . Atualização foi um tiro no pé . Pois NGM CONSEGUE COMPRAR NADA ### 1/5 — Horrível *2025-04-09, version 11.314.3* Desde a última atualização está horrível. Não consigo acessar minha conta que já existia. Todo meu histórico sumiu. Coloco os itens no carrinho e não consigo tirar. Na hora de completar a compra trava na página de escolher a loja. Querendo fazer a compra de Páscoa e não estou conseguindo. ### 1/5 — O APP FICOU PÉSSIMO! *2025-04-08, version 11.314.3* Péssima a nova atualização, sumiram todos os itens que eu havia favoritado e não aparece mais a opção de retirada na loja. Não consigo comprar! ### 1/5 — Destruíram o app *2025-04-08, version 11.314.3* Estragaram de vez o app. Não consigo fazer login por senha, quando faço via codigo, não aparecem os pedidos. Não consigo selecionar de qual loja física quero comprar. Péssimo, fazia compras semanais ### 1/5 — Ficou um verdadeiro lixo *2025-04-08, version 11.314.3* Depois da última atualização o app ficou um lixo ### 1/5 — App péssimo após a última atualização *2025-04-08, version 11.314.3* Achava o app das Americanas super cômodo e fácil para realizar comprar online, entretanto após a última atualização parece que o objetivo da empresa é que as compras online sejam extintas. Complicou tudo, ainda perderam alguns dados de compras antigas e não conseguimos mais selecionar a loja que gostaríamos de comprar. Voltem para o padrão antigo que era muito melhor do que com essa nova atualização. ### 1/5 — App com muitas falhas *2025-04-07, version 11.314.3* Tá tendo muita falha, não era assim. Ao invés de melhorar, piora, compras dando erro, você edita retirada não salva, sem contar a Nf que as vezes nem abre porque dá erro e não consegue baixar também ### 1/5 — Atualização horrível *2025-04-07, version 11.314.3* Essa atualização ficou horrível o app, não consigo escolher o que eu quero pois colocando um produto na sacola ao voltar, ele volta ao menu principal, não aparece todos os produtos disponíveis. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Excelente!!! *2022-11-15* Excelente **Developer response:** oba! que bom que você gostou do app. conte sempre com a gente. ;) Americanas - Ofertas antecipadas de Black Friday ### 5/5 — Love it 😍 *2022-04-23* Amei comprar no app das lojas americanas!! The best ever ❤️ ### 5/5 — Confiável por isso que é bom comprar *2022-04-12, version 4.158* Comprei em site ruim tive que pagar 2 vezes sendo que o bom de comprar com grandes empresas como americanas e que não tem errada recomendo ### 5/5 — Excelente *2022-04-09* Muiyo bom ### 5/5 — Prazo e qualidade *2022-01-09, version 4.154* Sempre compro nas Americanas os produtos são ótimos e a entrega muitoooo rápida Loja da minha confiançs ### 5/5 — Muito bom app *2021-11-30, version 4.150* Os preços estão ótimos e os cupons valem a pena sempre usar 👌👍 ### 5/5 — Juliette *2021-06-02* Baixei por causa da nova embaixadoraaaaa 🌵🌵🌵 ### 5/5 — Primeiro lugar 🌵 *2021-06-02, version 4.136* Agora virou meu app de compra favorito! Agora então tudo ficou melhor! 🌵💚 ### 5/5 — Excelente *2021-04-27, version 4.133* Só precisa aceitar cartão internacional, estou nos Estados Unidos e não consegui comprar com cartão internacional. Mas de resto muito prático e valores ótimos. ### 5/5 — Americanas tudo bom! *2021-04-18, version 4.133* Amo comprar nessa loja. preço bom . São bons em tudo. Resolveram todas as vezes que precisei. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-28.*