# ANA — user reviews > 405 indexed App Store user reviews of ANA by ANA (All Nippon Airways), rated 4.70/5 from 8,414 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/ana/id382028327/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/ana/id382028327.md - Rating breakdown: 5★ 7,086 · 4★ 607 · 3★ 268 · 2★ 94 · 1★ 359 ## What do users think of ANA? Overall sentiment: negative **Pros** - 🤩 Excellent customer service - 👍 Simple and easy to use - 🇺🇸 Available in English - 💺 Comfortable flights **Cons** - 🐛 Buggy and unstable - 🤯 Confusing and unintuitive interface - 🔍 Difficult to find reservation information - 🌐 Inconsistent language support - 🚫 Lacks key functionality (e.g. online check-in, digital boarding passes) **Commonly reported bugs** - Frequent crashes and errors - Reservation information not loading properly - Inability to log in or access account details **Most requested features** - Ability to manage multiple reservations in the app - Integration with Apple Wallet for digital membership cards - Improved airport maps and gate information - More language support options ## Newest reviews (17 of 405) ### 3/5 — アプリ改善希望 *2026-07-13, version 7.1.0* 使いずらい、見づらい、不親切。改善希望。例えば、荷物預かり個数や日にちなど、携帯電話の使用の場合、とても見づらい。デスクに座って予約する人はいいけど、移動中にフライト予約する人にはとても見辛く使いずらいアプリ設計だと思う。エールフランスのアプリはわかりやすい。 ### 1/5 — 統合プロジェクトは失敗 *2026-07-08* 経営企画、プロジェクトオーナー、プロジェクトマネージャーの方、見ていますか？ グローバル標準の予約システムに、ガラパゴス要件のインタフェースシステムを無理やり被せた仕上がりになっている。双方のプロセス・仕様・データ要件の変換がうまくいかず、インテグレートが失敗している。 昨今話題のオーバーブッキングや新料金体系の話は重要では無く、契約内容や認識を淡々と(分かりやすく)広めていけばいいと思うが、そもそもの「予約から搭乗までの顧客体験」がこのシステム統合により大幅に改悪されていることの方が大きな問題である。 ・まずアプリというより、予約システムを繋ぐWeb画面のUX/UIがひどい。予約開始から支払いまで、ユーザに必要な情報がバラバラで、動線設計レベルが低く、何をさせたい(言いたい)のか分からず、不要なタイミングで広告を表示したり、画面読み込みが遅く、また段階的な表示で「画面の枠だけまず表示」→しばらくして「内容表示」をするため誤クリックを誘発したり非常にストレスフルな構造(アプリ内ではほとんどがWebViewのためまずはこちらをどうにかするのが先) ・1度ミスると、1番最初のステップからやり直しになるか、Webで変更できない状態になる。支払時、アカウント情報を求められる(1度の予約プロセスで2、3回求められる仕様も意味不明だ)が、ここでミスクリックやパスワードミスをすると、飛行機クルクルからの「カラ予約」が予約一覧に生成されてしてしまい、支払いもできず、座席もロックされてしまい、削除や変更もできず、数時間に1回のバッチ処理で削除されるのを待つしかない ・そもそも1クリックごとに、飛行機クルクル…、サーバーレスポンスの設計・チューニングが甘い ・株主優待券をカメラで読み込む際のピント補正が無く、ボケたままで読み込めず、使えない(使えない機能をなぜリリースする？) ・細かい話だが、株主優待の登録番号を入れる方もパスワードがなぜか非表示カラムとなっていて(以前は表示されてた)、このカラムはそもそも本来の「パスワード」ではなく、どちらかというとワンタイムの登録番号なので目隠しカラムにする必要は無い。確認作業の効率が落ちる ・領収書が条件によってはWebで発行できない場合があり、かつ発行した領収書も便名や区間表示がなく、証明の意味をなしていない ・同日に往復の予約がある場合、往路と復路のオンラインチェックインを同時にすることはできない。往路工程が全て完了(往路の到着地に着いてしばらく経過)してからでないと、復路のチェックインが開始できない ・ユーザ側で自主解決できないエラーが多発しており、デスクや空港カウンターで直接話して解決する必要がある(エラーメッセージも「あいにく、〜です」「エラーコードを控えて、お問い合わせください」といった、ユーザの神経を逆撫でするメッセージが多い) ・こういったシステムに関するユーザへの実害や不便といった不満の矛先が、刷新プロジェクトに関係のない現場スタッフへ向けられることが多くなると思うと気の毒だ ・今回の刷新プロジェクトの評価は、「現場の問い合わせ件数・工数の増加」や「5/19以降のアプリ評価」、「顧客体験のKPI」等をしっかり見てもらって、ここからどうやったらリカバリーできるかを考えてほしい ・正直、予約システムなんて、予約したいと思ったら、スピーディに直感的に、確実に予約ができればよくて、他の視覚効果や広告、体験などは不要 予約時のUI/UXとレスポンスは大幅に改悪され、航空券予約から搭乗までの「体験」品質が大幅に低下しているため、ブランドイメージ特大毀損になっているし、 この状況が続けば深刻な顧客離れ促進させる"効果抜群の施策"になる。 というか、物理的に予約できない場合もあり、予約できたとしても次回以降の予約の心理的な負荷、障壁になり、ANAの利用は減り、収益は落ちる。 ### 1/5 — これぞ改悪 *2026-07-08, version 7.1.0* アップデートされめちゃくちゃ見にくいし使い難くなりました。特に携帯では最悪です。 変更手続きが分からず回りくどく結局パソコンでやることになりましたがまさかのパソコンでもやりにくい！動線が分断されて何故こんなインターフェースにしたのか謎です。 また料金体系の名称も説明なく変わり、こちらはビジネスと思い予約しましたが、どうも予約変更する度に料金がいるコースだったようで無駄にお金取られました。その上、領収書発行も追加料金のみしかサイトから発行できず、結局電話でオペレーターが運賃分の領収書をメールで送るしかできないとのこと。完全にシステム設定ミスですね。その他やりたい機能の場所が前よりわかりづらいし、次のページへの移行が時間かかり過ぎる。大企業のアプリやサイト改修がここまで失敗するとは大問題。次からはJALにしようと初めて思うほどの使い辛さです。 ### 1/5 — わかりづらい *2026-07-05, version 7.1.0* 予約確認に国内線の表示しかないし、ログインが携帯に紐ついているなど携帯番号が変わる人のことを想定してない。 ### 2/5 — Slow and complex *2026-07-05, version 7.1.0* I think most of the Japanese airlines make purchasing tickets so much more complicated than it needs to be and ANA is no exception. ### 1/5 — Painfully Slow and Complicated *2026-07-02, version 7.1.0* The revised app is painfully slow and complicated to accomplish simple tasks. Additionally, with the update I am forced to use ANAs conversion rate to US dollars which is about ¥15 less than most credit cards. Guess they need to pay for the upgrades to marginal app. ### 2/5 — 中の作りが雑 *2026-07-01, version 7.1.0* 環境 iPhone16Pro iOS26.5 不便 ①予約の際の便選択で、到着時間などで並べ替え出来ない 問題 ① 不定期で非常に重くなる。 キャッシュが溜まると？何か裏で重い処理動くと？ iPhone3gsを彷彿とさせる重さです。特定の画面ではなく、すべての画面で反応が数秒掛かり、画面スクロールもカクカクになります。 ② 機内Wi-Fiに接続する時に本アプリを使うが、アプリ起動に数十秒要する。 恐らく、機内モード(圏外)で起動すると、起動時の通信処理が失敗。リトライを繰り返してx回リトライしたらスキップして次の処理を繰り返してトップ画面を表示する仕様バグかと。 機内Wi-Fiの接続に使われるアプリなので、予め考慮して、機内モード時は失敗する通信をスキップして、早くトップ画面を開く等の対策を。 ### 2/5 — Keeps on resetting *2026-06-25, version 7.0.5* App does not keep my i info i just entered and keeps on resetting ### 1/5 — What a mess *2026-06-24, version 7.0.5* Reservations made by travel company. Registration was confusing but finally accomplished. Then reservations not visible under my name but clearly exist. App is worthless to me ### 1/5 — Slow *2026-06-23, version 7.0.5* This app is very slow and you cannot create mobile boarding passes for everyone in your party. In general the ANA website and mobile experience is slow and often crashes. Needs a lot of improvement to catch up with other airlines. ### 3/5 — いらいら *2026-06-21, version 7.0.5* コードで空港検索できない。特典航空券を検索して条件変更すると入力がクリアされてる。ほんとイラつく。JALよりマシ、程度の評価です。ユナイテッドやデルタのアプリに慣れてると日本大丈夫か！？と心配。UI改善して！ ### 1/5 — 改悪では、、？？ *2026-06-17, version 7.0.5* 今回アプリがリニューアルされましたが、はっきり言って改悪ではないかと感じます。 まず、起動が遅い。遅すぎます。これで手荷物預け、保安検査入口、搭乗までアプリを使うというのですから、信じられません。長蛇の列になりそう。 それから、圧倒的にUI/UXが悪い。わかりにくいです。 座席指定すらやりにくい。 複数便を予約している場合、リニューアル前は全ての予約便の便名と時間がアプリTOPで一目で見ることが出来ましたが、リニューアル後は直近に搭乗予定の1便しか表示されません。 リニューアル前は予約便で使用したマイレージは即時に差し引かれていましたが、リニューアル後はすぐに差し引かれないので、今この瞬間自分の保有マイルがどれくらいあるのかが把握できないです。 こんな改悪は酷すぎます。国内線は20年以上ANAしか乗っていないですが、不便すぎてもう利用したくないかも。 ### 1/5 — たまたまなのか？ *2026-06-14, version 7.0.5* ショートメールでオンラインチェックインの案内が届いたので、アプリからオンラインチェックインを行おうとしたができず。 翌日19時ちょいすぎの便だったので一晩過ごせばチェックインできるだろうと思い起床してチェックインしてもできず。 土曜日だったため電話応対もしてもらえず。 当日の午後の予定をキャンセルし、フライトまで7時間あったが空港カウンターまで行ってカウンターの方に事象を説明しても 「チェックインして発券してください」とのことで、明確な回答を得られず。 登場する飛行機も不具合を起こし一度確認作業が入るわ、空港の混雑時間には重なるわで踏んだり蹴ったり。 機材の不具合は別問題にしても、オンラインチェックインができないことにより予定を変更せざるを得ないことが起こるようであれば、意味をなさないですね、このアプリ。 アップデート対応などもしたんだけどな… ### 1/5 — 統合プロジェクトは失敗 *2026-06-09* 経営企画、プロジェクトオーナー、プロジェクトマネージャーの方、見ていますか？ グローバル標準の予約システムに、ガラパゴス要件のインタフェースシステムを無理やり被せた仕上がりになっている。双方のプロセス・仕様・データ要件の変換がうまくいかず、インテグレートが失敗している。 昨今話題のオーバーブッキングや新料金体系の話は重要では無く、契約内容や認識を淡々と(分かりやすく)広めていけばいいと思うが、そもそもの「予約から搭乗までの顧客体験」がこのシステム統合により大幅に改悪されていることの方が大きな問題である。 ・まずアプリというより、予約システムを繋ぐWeb画面のUX/UIがひどい。予約開始から支払いまで、ユーザに必要な情報がバラバラで、動線設計レベルが低く、何をさせたい(言いたい)のか分からず、また不要なタイミングで広告を表示したり、画面読み込みが遅く、段階的なため誤クリックを誘発したり非常にストレスフルな構造(アプリ内ではほとんどがWebViewのためまずはこちらをどうにかするのが先) ・1度ミスると、1番最初のステップからやり直しになるか、Webで変更できない状態になる。支払時、アカウント情報を求められる(1度の予約プロセスで2、3回求められる仕様も意味不明だ)が、ここでミスクリックやパスワードミスをすると、飛行機クルクルからの「カラ予約」が予約一覧に生成されてしてしまい、支払いもできず、座席もロックされてしまい、削除や変更もできず、数時間に1回のバッチ処理で削除されるのを待つしかない ・そもそも1クリックごとに、飛行機クルクル…、サーバーレスポンスの設計・チューニングが甘い ・株主優待券をカメラで読み込む際のピント補正が無く、ボケたままで読み込めず、使えない(使えない機能をなぜリリースする？) ・細かい話だが、株主優待の登録番号を入れる方もパスワードがなぜか非表示カラムとなっていて(以前は表示されてた)、このカラムはそもそも本来の「パスワード」ではなく、どちらかというとワンタイムの登録番号なので目隠しカラムにする必要は無い。確認作業の効率が落ちる ・領収書が条件によってはWebで発行できない場合があり、かつ発行した領収書も便名や区間表示がなく、証明の意味をなしていない ・同日に往復の予約がある場合、往路と復路のオンラインチェックインを同時にすることはできない。往路工程が全て完了(往路の到着地に着いてしばらく経過)してからでないと、復路のチェックインが開始できない ・ユーザ側で自主解決できないエラーが多発しており、デスクや空港カウンターで直接話して解決する必要がある(エラーメッセージも「あいにく、〜です」「エラーコードを控えて、お問い合わせください」といった、ユーザの神経を逆撫でするメッセージが多い) ・こういったシステムに関するユーザへの実害や不便といった不満の矛先が、刷新プロジェクトに関係のない現場スタッフへ向けられることが多くなると思うと気の毒だ ・今回の刷新プロジェクトの評価は、「現場の問い合わせ件数・工数の増加」や「5/19以降のアプリ評価」、「顧客体験のKPI」等をしっかり見てもらって、ここからどうやったらリカバリーできるかを考えてほしい ・正直、予約システムなんて、予約したいと思ったら、スピーディに直感的に、確実に予約ができればよくて、他の視覚効果や広告、体験などは不要 予約時のUI/UXとレスポンスは大幅に改悪され、航空券予約から搭乗までの「体験」品質が大幅に低下しているため、ブランドイメージ特大毀損になっているし、 この状況が続けば深刻な顧客離れ促進させる"効果抜群の施策"になる。 というか、物理的に予約できない場合もあり、予約できたとしても次回以降の予約の心理的な負荷、障壁になり、ANAの利用は減り、収益は落ちる。 ### 1/5 — 予約が更新されない *2026-06-09, version 7.0.4* 予約が更新されないせいで、ダブルブッキングしてしまい、返金もされないとのこと ### 1/5 — 最低な改悪 *2026-06-03, version 7.0.4* 今月のアップデートで物凄く使い難くなりました。 ・早めの予約での割引の選択肢があるのかないのか？ ・次の画面に行くのに時間がかかりすぎる。 ・座席の指定が出来るのか出来ないのか？ ・次の画面に行くのに時間かかりすぎる。 ・予約した流れで座席指定した筈が上手くいかず、一覧から支払いを先にしようとしたが予約が読み取れないとエラーになる。 ・次の画面に行くのに時間がかかりすぎる。 ・領収書は予約番号しか載らないので不便。何処行きの便か載せて欲しい。 ・これを改悪した人は試しに使用したんでしょうか？明らかに使う人の事は考えていません。 ・このアプリを改悪した人は人の有限な時間をこのアプリに消費させる事を何とも思わないか、自分へJAL派だから関係ないと思っているかのどちらかです。 ・いずれにせよあまり利用者を舐めない方が良いと思います。 byスーパーフライヤーズカード所持者 ### 1/5 — Does not automatically link reservation *2026-06-02, version 7.0.4* Does not automatically link reservation after booking ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — worst app ever *2026-08-18, version 7.3.0* not user friendly ### 1/5 — Why I can’t book shower at counter. It’s should be first come first serve as before. But you change *2026-08-18, version 7.3.0* Why I can’t book shower at counter. It’s should be first come first serve as before. But you change to book from application that difficult to apply such a pain. ### 1/5 — Quelle pauvreté *2026-08-03, version 7.3.0* Je comprends pas comment en 2026, on puisse avoir une app aussi peu pratique et incorrigible d’usage. La navigation est complexe, le temps de chargement de chaque page est très long, et l’expérience ne donne qu’une envie : passer sur un autre concurrent… j’ose espérer que vos équipes prendront ce sujet au sérieux et améliore considérablement l’application… ### 1/5 — Associating reservation number is difficult *2026-08-02, version 7.3.0* We traveled as a group of 20. From our group 17 of 20 people had an agonizing time associating their reservation number with a required first name plus middle name to be included only in the first name field. Using an app should not be this hard. ### 1/5 — Just benchmark Korean Air app *2026-08-02* Please ### 1/5 — Blank screen *2026-07-29, version 7.3.0* I can't search for flight schedules because it always displays a blank white screen after I click search button. ### 1/5 — アプリも接客も最低 *2026-07-28, version 7.2.0* アプリが超重くなったりサービスデスクに電話しても1時間は平気で待たされるのも当たり前になり慣れてきましたが、出張で最悪な経験をしたので記載します。どうせサービス品質の向上には活用されないでしょうけど、これからJALを選択する人が増える事を祈ります。 搭乗便を変更したところアプリ上から航空券が消え、プレミアムチェックインの窓口で確認と修正に20分待たされ、紙の搭乗券を渡され保安検査を通過したはいいものの、搭乗口の改札で通過できず乗客全員通過しても原因がわからず。 挙げ句の果てに、「この後予定ありますか？次の便じゃダメですか？」と。ただでさえ機材の準備遅れでフライトが1時間遅れているのに。 結局希望していた窓際から真ん中の席に移されて搭乗させていただけたものの、もちろん謝罪も無く、機内のCAは出発待たせんなと言わんばかりに荷物を無言で棚に突っ込まれました。 最近、客そっちのけでスタッフ同士会話してたり、挨拶もしない無言のスタッフ増えましたよね？ 利用客はそういったあなたたちの態度、よーく見ていますよ。 スーパーフライヤーズですがこんな企業にお金を落とす事が馬鹿馬鹿しくなったので、JALに乗り換えて快適な空の旅を楽しむ事にしますね^_^ ### 1/5 — いくらかけてこれなの？ *2026-07-22, version 7.2.0* ①アプリは何をするにも時間がかかります。 予約したい飛行機の選択画面、購入したいチケット、座席選択など。改悪前から使っている人は肌感として10倍以上時間を割く必要があります。 ②チケットの種類が全数出るわけではないので、価格が見えづらい。判断するのに選択肢を自分で表示させる必要があり極めて手間がかかります。開発した人は飛行機の予約をしたことなんてないんだろうと思います。空席待ちとかアプリ完結できるのかも不明… ③ダイヤステータスであっても、株主であってもほんと見合ってない。ユーザーへの裏切り行為の上、アプリまでこれじゃあ目も当てられない。機長さん、CAさん、グランドさん、モチベーション大丈夫か心配だし、数十年ANA派やってるけど、見直すきっかけには充分すぎるぐらい理由がある。もうちょっと真面目に考えてくれ ### 1/5 — Bad Change *2026-07-21, version 7.2.0* I am a diamond member for many years and my app is based on US location. Due my extensive travels it’s been very helpful to have the app supporting my original settings. Unfortunately recently I could locally in Japan, reserve pay in JPY etc with great ease. Now everything is blocked if I do not change my settings to JP location. ### 1/5 — Painfully Slow and Complicated *2026-07-17, version 7.2.0* The revised app is painfully slow and complicated to accomplish simple tasks. Additionally, with the update I am forced to use ANAs conversion rate to US dollars which is about ¥15 less than most credit cards. Guess they need to pay for the upgrades to marginal app. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Great job *2026-08-10, version 7.3.0* Nanako Ochi did a great job we are very thankful ### 5/5 — change the flight date *2026-07-16, version 7.2.0* Wonderful, professional & exceptional service ### 5/5 — Great Airline *2026-06-20, version 7.0.5* I have been traveling with ANA for over 30 years. I love their services and comfort during the trips compared to other three major airlines💓 ### 5/5 — When will Chinese be added *2026-05-25, version 7.0.2* Because China has a large market ### 5/5 — Bryan from Hawaii *2026-05-21, version 7.0.2* ANA is the best service airlines in the world!!! Employees, staff are 100% trained and professional. Curious is their first name. Only thing can improve is the app. And online navigation. But their staff makes up for tech difficultly. ### 5/5 — 中文 *2026-05-20, version 7.0.2* 網頁版有中文希望App也能有中文，謝謝 ### 5/5 — 大幅刷新で以前より使いづらくなりました *2026-05-13* いつも大変お世話になっております。 ANAヘビーユーザーです。 出張や帰省などで飛行機を利用する機会が非常に多く、個人的にANAが好きなため、他社を利用することはほとんどありません。 今回の大幅なシステム刷新により、2026年5月19日搭乗分以降の予約画面やアプリUIが大きく変更されましたが、以前よりかなり使いづらくなったと感じています。 以前は、 • 普通席とプレミアムクラスの切り替え • 各種運賃（フレックス、バリュー、株主優待割引等）の比較 • 検索結果一覧の確認 が非常に分かりやすく、情報も一覧で把握できました。 しかし現在は、検索前に運賃オプションを指定する必要があり、検索結果でも選択した条件しか表示されないため、以前のように各運賃を比較しながら選ぶことができません。動線も複雑になり、非常に不便です。 また、以前は「予約のみ（未購入）」の状態でも一覧表示され、支払期限も確認できたため、予約状況が直感的に把握できました。 現在は支払いを完了しなければ一覧に表示されず、予約番号を入力して検索しなければ確認できない場合があり、不安を感じます。 さらに、アプリ内で旧UIと新UIが混在しており、画面遷移時に突然別デザインの「旅程」画面へ切り替わるなど、統一感がなく分かりづらいです。 ANAを長年愛用しているからこそ率直に申し上げますが、今回のアップデートは、特に頻繁に利用するユーザーにとって一覧性・操作性が大きく低下したように感じます。 他にも気になる点はまだまだありますが、書き始めると明日になりそうなのでこのくらいにしておきます。 旧UIの方が直感的で使いやすかったため、表示仕様や操作導線について、ぜひ再検討いただければ幸いです。 今のままでは改悪と感じてしまうアップデートです。 長年ANAを愛用しているからこそ、今回あえて率直な意見を書かせていただきました。 今後の改善に期待しています。 ### 5/5 — Good Service *2026-05-07, version 7.0.1* User friendly ### 5/5 — Great app *2026-05-03, version 7.0.1* Well-designed interface to facilitate check in operations and membership login ### 5/5 — 遺骨を持って搭乗した時 *2026-03-31, version 6.3.2* 親の葬儀の後遺骨を持って搭乗する事になりました。 グランドスタッフの方の対応も丁寧で寄り添ってくださいました。 機内ではCAの方はさり気なく気遣いしてくださり　それがまた粋で　後日友人に話した所 『さすがANA 』そして涙ぐんだ友人もいました。 飲み物のサービスの時　私達夫婦に好みを聞いた後　空いた席に置いてある遺骨に向かって『お連れの方にもよければ何か』と 『大丈夫です。ありがとうございます。』 言った後　葬儀や悲しみで疲れた心身が とても癒されました。 素晴らしいサービス精神に頭が下がりました。 改めて　ありがとうございました。 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-01.*