# Anatel Consumidor Mobile

> Official app for consumer complaints and tracking against telecom operators. (iPhone/iPad app by Servicos e Informacoes do Brasil.)

- Source: https://appshunter.io/ios/app/anatel-consumidor-mobile/id1493981927 (this page in markdown: same URL + `.md`)
- Developer: [Servicos e Informacoes do Brasil](https://appshunter.io/developer/1475781851)
- Category: Utilities, Productivity
- Price: Free
- Rating: 3.70/5 from 3 App Store ratings · 59 written reviews indexed
- Age rating: 4+
- Requires: iOS 14.0 · 21 MB
- Languages: American English
- Released: 2020-01-08
- Data updated: 2026-09-02
- Monetization: free
- User reviews in markdown: https://appshunter.io/ios/app/anatel-consumidor-mobile/id1493981927/reviews.md

## What is Anatel Consumidor Mobile?

Aplicativo oficial da Anatel para registro e acompanhamento de reclamações dos consumidores contra operadoras de telecomunicações. Possibilita também ao consumidor avaliar as respostas dadas pelas operadoras e acompanhar o desempenho delas no tratamento das demandas.


Pelo app, também é possível registrar pedidos de informação, sugestões e denúncias à Agência, além de permitir o acompanhamento delas.


ATENÇÃO: Antes de fazer uma reclamação na Anatel, busque primeiro resolver a demanda junto à sua operadora. Somente registre reclamações na Anatel caso a operadora não lhe responda no prazo acordado ou caso considere que a resposta não atende aos seus direitos.


Lembre-se de anotar – sempre – os números de protocolo que sua operadora lhe passar. Estes números serão necessários na hora de registrar a reclamação na Anatel.


A reclamação inserida no sistema da Anatel é encaminhada à sua operadora, que tem o prazo de dez dias corridos para lhe enviar uma resposta. A Anatel não trata as reclamações individualmente, mas monitora o prazo de resposta e utiliza as informações inseridas pelos consumidores para cobrar um melhor desempenho das operadoras e do setor como um todo.


*******


Para registrar uma solicitação, o aplicativo exige a inserção de CPF e senha.

- Se você nunca utilizou o app, faça seu cadastro e obtenha uma senha no próprio dispositivo. Cadastros antigos (efetuados até 12/11/2019) não valem para este novo app.

- Caso tenha esquecido sua senha, o campo “Esqueci minha senha” permite que você receba um código de verificação no e-mail já cadastrado na Anatel, permitindo assim a alteração da senha.

- Caso não consiga acessar o aplicativo, favor entrar em contato com a Central de Atendimento da Agência no telefone 1331 (funciona de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00). A ligação é gratuita em todo o território nacional.

## Key features

- Register telecom complaints
- Track complaint status
- Evaluate operator responses
- Monitor operator performance
- Submit information requests
- Submit suggestions and denunciations

## Recent user reviews (10 of 59)

All indexed reviews: https://appshunter.io/ios/app/anatel-consumidor-mobile/id1493981927/reviews.md

### 1/5 — O app não funciona

*2026-05-24*

Estou tentando abrir uma reclamação contra minha operadora mas o app não está funcionando corretamente. No campo UF, que é obrigatório, não consigo colocar o meu estado.

### 5/5 — Resolução

*2026-05-20*

Aqui você consegue fazer com que as operadoras resolvam o problema com mais rapidez e deixa de perder tempo em ligações para a operadora. Aqui você tem a certeza que eles vão entrar em contato

### 1/5 — Nao funciona

*2026-05-19*

Nao resolve nada, aplicativo nao entra com a conta do Gov, muito instável, nao presta

### 3/5 — Informação

*2026-04-20*

Quero compreender onde vou arranjar o número de protocolo se estou recebendo uma enxurrada de ligações de operadora e nenhuma delas me passa protocolo na gravação padrão que está ofertando as promoções. Creio que o suficiente é colocar o número que está ligando e uma evidência…. se for pra fazer reclamação e ser mais complexo e incômodo do que tratar com a operadora compreendo que não fazer sentido isso aqui…

### 1/5 — Só fica reiniciando

*2026-03-27*

Necessita de mais atenção pois é um Aplicativo que e de grande ajuda, as informações aparecem em inglês, fica reiniciando, não lê as reclamações só fica pedindo login

### 1/5 — Inútil como todos do gov

*2026-03-27*

Não acessa

### 1/5 — Lixo

*2026-03-25*

Você sequer consegue fazer o cadastro. Aplicativo lixo, como tudo que é do governo federal. Tudo que esse ladrão toca vira uma d3sgraça

### 1/5 — Uma bosta

*2026-03-16*

Não funciona nem sequer pra logar, um lixo

### 1/5 — Funcionamento comprometido

*2026-02-28*

A intenção do app para melhor acesso ao portal da Anatel é muito boa, mas existem muitos erros na página e o carregamento lembra da época em que usávamos a internet discada. Não existe fluidez nem no app nem no website.

### 1/5 — Não carrega reclamação

*2026-01-22, version 2.97*

Péssimo

## Frequently asked questions about Anatel Consumidor Mobile

### What does the Anatel Consumidor Mobile app do?

This official app allows consumers to register and track complaints against telecommunications providers. It also enables users to submit requests for information, suggestions, and denunciations to the agency, and to monitor the performance of operators in handling consumer demands.

### How do I register a complaint?

Before registering a complaint on the app, you should first try to resolve the issue directly with your telecommunications operator. If the operator does not respond within the agreed timeframe or if you believe their response is inadequate, you can then use the app to register a complaint. You will need to provide your CPF and password, and any protocol numbers provided by your operator.

### Is there a cost to use this app?

No, the Anatel Consumidor Mobile app is completely free to download and use. There are no in-app purchases or subscription fees associated with its functionality.

### What if I forget my password?

If you have forgotten your password, you can use the 'Forgot my password' option within the app. This will send a verification code to your registered email address with Anatel, allowing you to reset your password. If you are unable to access the app, you can contact the agency's Customer Service Center at 1331.

### How does Anatel use the complaints submitted?

Complaints submitted through the app are forwarded to the respective telecommunications operator, who has ten business days to respond. Anatel does not handle individual complaints but monitors response times and uses the aggregated data to improve the performance of operators and the sector as a whole.

## Version history (last 5 releases)

### 2.97 — 2025-02-19

Aprimoramentos e correção de bugs.

### 2.96 — 2024-09-20

Integração com o serviço de Confiabilidade Cadastral (Níveis) via gov.br.

### 2.95 — 2023-06-16

Correção de bug ao realizar o download de um arquivo anexo à solicitação e melhoria de mensagem quando não existe conexão.

### 2.67 — 2020-09-01

Envio de notificações push - ajuste.

### 2.64 — 2020-08-29

Envio de notificações push.

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- [Brazilian Banknotes](https://appshunter.io/ios/app/brazilian-banknotes/id884178051)

All apps by Servicos e Informacoes do Brasil: https://appshunter.io/developer/1475781851

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-02.*