# Apicil, mon espace Santé — user reviews > 50 indexed App Store user reviews of Apicil, mon espace Santé by GROUPE APICIL. - Source: https://appshunter.io/ios/app/apicil-mon-espace-sante/id983650553/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/apicil-mon-espace-sante/id983650553.md ## Newest reviews (13 of 50) ### 3/5 — Bug *2025-02-11* Gros bug pour pouvoir accéder à mon compte je dois créer un nouveau mot de passe sinon impossible et cela depuis 3 semaines. Impossible d’activer la biométrie également et elle ne fonctionne plus depuis 3 semaines. C’est vraiment pénible. Merci de faire le nécessaire **Developer response:** Bonjour, nous sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées avec notre application. Nous vous invitons à réinstaller l'application si vous rencontrez ce problème de nouveau. Bonne journée. Le Groupe APICIL ### 1/5 — Ne fonctionne plus *2024-07-11, version 5.4.1* Super, pas moyen d’arriver au bout du chargement d’un document, on est dans le futur, des apply smartphone moisies dont le but même de l’appli ne fonctionne pas. Arrêtez de prendre des dev sur Temu, essayez des choses sérieuses dans votre existence de mutuelle. ### 1/5 — Appli qui ne fonctionne pas *2024-07-11, version 5.4.1* L’application crash continuellement…. Je suis sois deconnecté automatiquement au bout de 30 seconde, soit le Face ID ne marche pas, soit l’upload de photos bug… Bref inutilisable, et pas du tout rassurant pour une mutuelle qui possède des données très personnelles de santé. ### 1/5 — Déconnexion quand on demande des remboursements *2024-06-26, version 5.4.1* Rien à changé depuis plus d'un an. Je suis déconnecté dès que je prends une photo pour demander un remboursement... ### 2/5 — Très pénible *2023-12-17, version 5.3.0* A chaque nouvelle connexion si on n est pas hypocondriaque il faut faire une mise à jour de l app Et a chaque fois entrer les identifiants et code …. Très lourd à utiliser ### 1/5 — Pas terrible *2023-10-21, version 5.1.0* L’appli ne reconnaît jamais le mot de passe. Je demande donc de recréer un mot de passe, on nous dit qu un e- mail vient d être envoyé sauf que le mail en question arrive à 3h du matin ( demande faite vers 11h) trop rapide Apicil….. mais à 3h du mat tu dors, et donc le lien n est plus valide le lendemain matin, et tu recommences…..j ai l impression d être Sisyphe et de répéter éternellement les mêmes manipulations sans pouvoir recréer un MDP. De même je ne comprends pas pourquoi ils exigent un mot de passe (que l’appli ne reconnaît pas), étant donné que pour se connecter ils t envoient une numéro a rentrer avant chaque connection ????? ### 1/5 — Bug tout le temps *2023-09-17, version 5.0.0* Il faut à chaque connexion rentrer un nouveau mot de passe, l’application demande à chaque nouvelle connexion de changer le mot de passe c’est insupportable Lors des demandes de remboursement, l’application crash et retourne à la page de connexion donc encore une fois renouveler le mot de passe ### 1/5 — Nul *2023-04-25* Site web application nul. En panne pour envoyer les devis et cela depuis plusieurs jours. Sur tout les supports. Impossible de ce soigner sans la validation des devis envoyés ! C’est une honte et quant on appelle le service client il nous demande d’envoyer les devis par courrier ! Nous ne sommes pas à l’âge de pierre. En attendant nos cotisations vous sont réglés chaque mois pas de big informatique à ce niveau. Par contre vous pouvez en ligne demander un devis pour vous engager et même une personne vous rappelle le lendemain pour savoir quelle contrat vous souhaitez prendre. Quelques jours de bug vous évites de sortir de l’argent. Une honte !! Cordialement **Developer response:** Bonjour, nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez sur notre application mobile. Nous vous invitons à mettre à jour cette dernière ou à la réinstaller si vous rencontrez de nouveau des difficultés. Je vous informe également que nous transmettons votre avis à nos équipes techniques. Bonne journée. Le Groupe APICIL ### 2/5 — Mauvaise gestion de la connexion utilisateur *2023-01-23* L’application oblige l’utilisateur à se connecter à chaque nouvelle utilisation. Aucune possibilité de récupérer les mots de passe enregistrés donc peu d’intérêt, voire aucun, par rapport à la version web… Pas ergonomique du tout. Dommage car à part ce point tout fonctionne assez bien. ### 2/5 — ne fonctionne plus *2022-12-09, version 4.7.0* Bonjour Cette application était bien pratique avant qu’elle soit mise à jour il y a une semaine et qu’elle ne fonctionne plus sur iphone 7 ios 15.7.1 ### 1/5 — Encore plus nul que le site *2022-09-15, version 4.6.1* Le site n’est toujours pas adapté à une consultation smartphone, et la seule alternative est cette application pitoyable. Et on ne peut même pas les contacter pour leur expliquer à quel point ils sont mauvais. ### 4/5 — Je donne 4 *2022-03-28* Je donne 4 pour une utilisation de base actuellement, et peut être 5 étoile quand l’intégration de la sécurité Face ID où empreint digital sera mise à disposition dans l’application. Et quand les envoi des frais ou attestation seront plus facilement envoyés Pour certain cabinets médicaux et pharmacie le système de QR code ne marche pas dons on est obligé de montrer l’attestation numériquement. Voilà des petits choses à revoir, mais top pour l’instant ### 2/5 — Des améliorations pour les droit en ligne, svp *2022-02-04* Jusqu’à ce jour, application peu utile. Suite à la suppression de la carte tiers-payant, il va falloir utiliser les droits en ligne. Alors, s’il vous plait, permettez à l’application de conserver l’identifiant et d’utiliser les dispositifs de sécurité des smartphones (touch ID, …) pour stocker le mot de passe. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Catastrophique *2026-01-24* Application incapable de conserver vos identifiants. Aucune intégration de FaceID. Régulièrement votre mots de passe est refusé (probablement pour vous forcer à en changer mais aucune indication en ce sens). L’application pourrait au minimum vous permettre d’afficher l’équivalent de votre carte papier afin de pouvoir la présenter à l’hôpital sans avoir à vous connecter. Lorsque vous arrivez en urgence dans un bâtiment non couvert par le wifi ou la 5G vous avez autre chose à faire que de courir à l’extérieur pour trouver du réseau. Application développée par des informaticiens sans aucune prise en compte de l’expérience client. Si seulement mon employeur me laissait le choix de ma mutuelle, j’aurais quitté Apicil depuis longtemps… **Developer response:** Bonjour DemiKL, nous sommes désolés des difficultés que vous avez rencontré avec notre application. Nous faisons remonter votre retour à notre service technique afin d'améliorer votre expérience. Bonne journée. Le Groupe APICIL ### 1/5 — Médiocre *2026-01-07, version 5.12.0* L’application est médiocre. Impossible de se connecter avec le bon mot de passe (qui fonctionne sur l’ordi). Ils ont bloqués mon compte à force d’essayer. En plus on ne peut pas avoir de carte physique donc c’est à nous de tout payer, s’il nous rembourse un jour. ### 1/5 — Impossible de se connecter *2025-12-26, version 5.12.0* Chargement infini lors de la connexion.. pourtant la connexion fonctionne sur ordi via le portail internet. Comment ce genre de bug est encore possible en 2025, sur l’écosystème Apple en plus, je suis réellement curieux de comprendre. J’ai contacté le support via mon espace, mais aucun retour. ### 1/5 — Nul *2025-12-09, version 5.12.0* Pour faire une application comme ça autant pas en faire ça vous fera gagner du crédit. Accès à rien, on sait pas où cliquer pour avoir les infos, transmettre des documents, les fenêtres s’affiche pas sur tout le téléphone. Bref une daube. ### 1/5 — Manque d’ergonomie *2025-05-14, version 5.10.1* Application rudimentaire, beaucoup de sous menus malgré le manque de fonctionnalités. On doit tout le temps renvoyer le code pour l’utiliser malgré l’activation de FaceID. Pas de possibilité de faire des demandes d’assistance. Tarifs élevés et services clients injoignables… Vivement la fin de ma portabilité ! ### 1/5 — Des bugs des bugs et encore des bugs *2025-05-07, version 5.10.1* Une semaine que j’essaie d’envoyer un devis, et cela ne fonctionne pas. Au téléphone on me dit de retenter mais ça ne fonctionne toujours pas. On ne peut pas entre devis par mail . Que faire ? ### 1/5 — Ne fonctionne pas *2025-03-18, version 5.9.0* L’application ne fonctionne pas ça serait bien de faire le nécessaire car une application qui ne fonctionne pas à ce moment là il faut la retirer ! Merci de faire le nécessaire pour vous client. ### 1/5 — Bug *2025-01-11, version 5.8.0* À chaque fois que je souhaite transmettre mon attestation par mail l’application fait bugger mon iPhone qui redémarre aussitôt ! J’ai un iPhone 15pro sur iOS 18.2.1 Serait-il possible aussi de mémoriser l’identifiant lors de la connexion, mieux de faire une reconnaissance biométrique ? Merci ### 1/5 — Aux abonnés absents *2025-01-04, version 5.8.0* C’est pas possible de se connecter sur le téléphone Il serait temps de changer la personne responsable du site grave incompétent Heureusement qu’il reste la version web sur ordinateur Très déçu du peu de considération du client ### 1/5 — Bug sans cesse *2024-07-18, version 5.5.0* Déconnection dès le chargement d’une photo ! Application inutilisable ! On est en 2024 comment est-ce possible d’avoir une application d’un tel niveau ?! Il s’agirait d’embaucher des développeurs compétents au plus vite ! ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Ne fonctionne plus *2026-05-14* Très très déçu l’application fonctionne plus obligé de me connecter sur le site très déçu **Developer response:** Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre application ne vous apporte pas entière satisfaction. Afin de pouvoir vous aider au mieux, nous vous invitons à nous contacter par téléphone. Un conseiller pourra vous accompagner et répondre à vos questions. Bonne journée ### 5/5 — Appli APICIL *2026-04-14* Enfin une appli ou un site où l’on peut télé verser des documents sans contrainte du poids du document. Personnel très réactif sur la prise en compte des demandes . Pour revenir sur l’avis précédent, on peut, bien entendu télécharger la carte mutuelle et l’imprimer pour l’avoir en version papier. **Developer response:** Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que les fonctionnalités de dépôt de documents ainsi que la réactivité de nos équipes répondent à vos attentes. Merci également pour votre précision concernant le téléchargement et l’impression de la carte de mutuelle. Votre satisfaction est notre priorité. Bonne journée Cordialement Le Groupe APICIL ### 5/5 — Tester aujourd’hui et toi marche bien *2025-06-23, version 5.10.2* Ça y est j’ai téléchargé l appli et envoyé une facture ostéopathe de mon portable cela a très bien fonctionné Super ! ### 5/5 — Très bien *2025-03-15* Le seul bémol c’est qu’il n’y a pas de compte secondaire pour que les autres membres de la famille puissent se connecter à l’application (même reproché que pour le site en ligne) **Developer response:** Bonjour Pheliks. Notre application ainsi que l'espace client sont disponibles pour vous ainsi que vos bénéficiaires si vous bénéficiez d'un contrat Santé. Pour créer leur propre compte, il suffit de renseigner leur propre adresse mail ou leur propre numéro client (que vous pouvez trouver dans la rubrique "Profil & contrat" de votre espace client). N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez des difficultés de connexion. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le Groupe APICIL ### 5/5 — Appli APICIL TOP *2024-04-24* Une fois que vous créer votre espace particulier avec votre nom, prénom, votre e-mail,le mot de passe choisi par vous même et votre numéro adhérent, et que cet espace est activé par l’émail d’activation reçu, l’application APICIL fonctionne parfaitement bien et est très facile d’utilisation. **Developer response:** Bonjour sancin40, nous vous remercions de votre retour positif concernant l'application APICIL sur IOS. La satisfaction de nos clientes et clients est notre priorité. Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une excellente journée. Le Groupe APICIL ### 5/5 — Très pratique *2022-12-05* Très facile d’utilisation, très instinctif. Prise en charge de mes demandes très rapide. Franchement rien à dire ### 5/5 — Très pratique *2021-07-11* Je ne comprends pas certains avis. L’application est agréable et simple à utiliser. Des nouvelles fonctionnalités viennent régulièrement l’enrichir. Tout fonctionne très bien sur mon iPhone. Bravo Apicil. ### 5/5 — Très satisfait par rapport à mon usage *2021-01-15* Pour ma part je suis très satisfait car cela me convient en terme d’informations et de fonctionnalités... Pour la nouvelle attestation, je suis allé à la pharmacie... transmis mon attention par mail au pharmacien... et donc aucun problème... et j’ai une carte en moins dans mon portefeuille que je sors une ou deux fois par an... Super! ### 5/5 — Bien pratique *2021-01-14* J’ai pu télécharger mon attestation de tiers payant et me l’envoyer par mail pour l’imprimer. Plutôt pratique, apparemment on peut même la transférer au pharmacien si besoin... pas encore testé. Facile d’utilisation. ### 4/5 — Bien mais pas de Faceid *2022-08-22* Pratique mais ce serait possible de mettre la fonction Faceid afin de ne pas mettre ses identifiants à chaque fois. Merci --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). 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