# Assistance Matmut — user reviews

> 51 indexed App Store user reviews of Assistance Matmut by Matmut.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/assistance-matmut/id593492932/reviews
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## Newest reviews (10 of 51)

### 2/5 — Référence mode véhicule mal renseignée = dépanneuse inadaptée envoyée

*2026-01-14*

J’ai utilise l’application pour demander un remorquage de chez moi au garage de la marque le plus proche, l’appli a pré-rempli à partir de ma plaque minéralogique un modèle qui n’est pas le mien : résultat une petite dépanneuse inadaptée à un modèle 4 roues motrices alors qu’il aurait fallu un camion avec plateau. Évidemment, aucun moyen de corriger l’erreur soit même dans l’appli!

### 2/5 — Pas mis à jour

*2022-11-04*

Ma demande d’assistance n’est pas prise en compte par l’app alors que le dossier a été ouvert il y a plus de 24 heures

**Developer response:** Bonjour, 
Nous sommes désolés d'apprendre cela.
N'hésitez pas à nous contacter par tout moyen de votre choix, y compris les messageries privées de nos réseaux sociaux afin de pouvoir vous aider.
Restant à votre écoute,
Bien à vous,
L'équipe Matmut

### 3/5 — Marche bien sauf

*2021-07-06*

Que la récupération des informations ne marche absolument pas. Mes véhicules ne sont pas retrouvés et ce depuis plusieurs version et malgré une désinstallation-réinstallation de l'application... il faut que je rentre à la main mes véhicules, ce qui n'est pas très pratique.

En dehors de ça, le reste fonctionne très bien, je me suis déjà servi de l'appli lors d'un problème et rien a redire sur ce système.

**Developer response:** Bonjour Vlaneo,
Merci pour votre retour que nous allons transférer aux équipes. Vos commentaires sont intéressants pour améliorer notre service.
Restant à votre écoute, 
Bien à vous
L'équipe Matmut

### 1/5 — Crash

*2020-07-16, version 1.9.1*

Dommage crash sans cesse 
Impossible de l’utiliser sur mon iPhone 8

### 1/5 — BUZ

*2020-07-08, version 1.9.1*

J’ai téléchargé l’application mais impossible de l’ouvrir.
iPhone 7 à jour iOS 13.

Je n’ai jamais dit que l’application ne répondait pas à mon attente.
J’ai simplement indiqué qu’après l’avoir téléchargée, je ne pouvais pas l’ouvrir.
Les réponses robotisées ne conviennent pas toujours ? Merci d’essayer de trouver une solution ?

### 2/5 — À quand la compatibilité d’affichage pour les iPhone 📱 X/XS/XSMax/XR

*2019-02-14, version 1.9*

Tout est dit dans le titre. Franchement l’application au format iPhone 4 ce n’est pas top niveau ergonomie.

### 1/5 — A quoi cela sert?

*2019-02-04, version 1.8*

Une fois identifié, pas de connexion a mes contrats ou mon espace 
Besoin de tout retaper
Le remet est plus rapide

### 3/5 — Bug à chaque connexion

*2019-01-23, version 1.8*

Bug et informations incomplètes

### 1/5 — Compatibilité iPhone X?

*2018-05-07, version 1.8*

Pas mis à jour

### 3/5 — Bug d’authentification persistant et visibilité perfectible !

*2018-03-16*

Je rencontre systématiquement un problème d’authentification car la dernière lettre de mon contrat est un E majuscule et à chaque fois que j’ouvre cette application, c’est un e minuscule qui apparaît, créant de ce fait une erreur, et m’obligeant de rectifier cette dernière lettre pour avoir accès à mes données. De plus, le bandeau inférieur des onglets est en partie caché ou occulté, rendant illisibles leurs contenus.

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Une honte absolue.

*2026-06-02*

J’ai utilisé cette application il y a quelques années. On avait un seul numéro qui contactait directement l’assurance et mettait en place un dépannage rapide.

Aujourd’hui, la procédure est totalement différente. Vous devez rentrer les informations de votre panne et personne ne vous rappel. Le seul numéro qui est littéralement sur la page principale de l’assistance est le numéro des POMPIERS.

C’est la honte. Je vais changer d’assurance.

### 1/5 — INUTILE

*2025-10-06*

Accident seule en pleine nuit, j’essaye de joindre l’assurance via l’appli et impossible de joindre quelqu’un. Il me faut rentrer plein de renseignements pour au final qu’un robot me dise d’appuyer sur le bouton SOS qui a prévenu les pompiers qui eux m’ont dit n’être pas concernés ( puisque pas blessé) et m’ont envoyée la police. Je voulais obtenir des renseignements après et pareil l’appli m’a baladée longtemps et pas moyen d’avoir mes réponses.

### 1/5 — Lamentable

*2025-08-28*

Après avoir tenté de déclarer un sinistre en ligne (ça ne fonctionne pas au moment de renseigner l’assurance de la partie adverse), je tente sur l’application, et ça ne fonctionne pas non plus pour un soit disant problème de communication réseau. Bref, il ne faut pas être à l’étranger et être assuré chez MATMUT. C’est une horreur. Je changerai d’assurance dès mon retour en France.

### 1/5 — Régler problèmes de bugs et suggestion améliorations

*2024-06-19*

Bonjour il y a un pb d’affichage (trop pâle) 3 fois sur 4 dans iOS et cela depuis fort longtemps ! Ne me dites pas que c’est un problème d’appareil, car cela a toujours existé sur mes iPhone…Actuellement j’ai un iPhone 15 Pro Max et version iOS 17.5.1 (soit la dernière. Ça c’est pour la critique ! 
Et proposition d’amélioration :
1) Possibilité d’afficher intégralement sa messagerie (envoyés / reçus) 
2) Possibilité de rédiger des messages, quelque soit le sujet, offrant ainsi un nouveau moyen de contact via smartphone, afin d’éviter d’avoir à se connecter sur le site, via PC Windows ou MacBook ! 
Merci, et bon courage pour les développeurs ! 
Cdt,

**Developer response:** Bonjour, 
Un grand merci d'avoir pris le temps pour un retour détaillé 🙏 Dans un souci d'amélioration constante de nos services, vos remarques sont importantes. Je transfère votre commentaire auprès des équipes.
Restant à votre écoute,
Bien à vous,
Chloé de la Matmut

### 1/5 — Pas depuis l’étranger

*2023-07-18, version 3.1*

Pas possible d’utiliser l’assistance depuis l’étranger car seul le numéro en 800 apparait

### 1/5 — Inutilité totale. Juste pour avoir un tel

*2023-06-24*

Mettre un tel ds ses contacts est bcp plus utile. Je ne vois pas ce qu’on peut faire d’autres avec cette app minable.

**Developer response:** Bonjour,
Nous entendons votre insatisfaction et la regrettons.
Pour nous permettre d'améliorer notre service, pouvez-vous nous en dire plus sur vos motifs de mécontentement svp ?
Bien à vous,
L'équipe Matmut

### 1/5 — Inutile

*2023-06-16, version 3.1*

Si vous tombez en panne sur l’autoroute, appelez le 17 direct, cette appli ne sera d’aucune aide. Après 30 minutes d’attente, l’assistance vous demandera d’appeler quelqu’un d’autre.

### 1/5 — Nullissime

*2023-06-03*

Demande de remplir un formulaire, avec en plus l’adresse du véhicule en panne( très pratique sur autoroute 🥴) , alors qu’en se connectant avec login et mot de passe, plus la géolocalisation, tous ces renseignements sont instantanés ! 
Les développeurs sont-ils déjà tombés en panne avec leurs véhicules? Je ne crois pas…

**Developer response:** Bonjour, 
Nous entendons votre mécontentement et le regrettons. Dans un souci d'amélioration de notre service, nous transmettons votre commentaire aux équipes.
Restant à votre écoute,
Bien à vous,
L'équipe Matmut

### 1/5 — MATMUT assistance

*2022-09-09, version 2.13.1*

Impossible de les contacter pour un rapatriement de véhicule du dépanneur au garage que ce soit par téléphone ou par l’application 
Calamiteux

### 1/5 — Inadmissible

*2022-06-06*

Assistance de plus en plus déplorable. Cela fait plus de 2 jours que j’essaie de vous joindre en raison d’un sinistre survenu plus tôt. Impossible de vous avoir que ce soit par téléphone ou bien par mail. Aucun suivi de dossier possible, zéro retour. Gros manque de professionnalisme

**Developer response:** Bonjour aswqdfe, 
Nous entendons votre colère et sommes sincèrement navrés de cette situation. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons échanger en public sur votre dossier. Nous vous invitons à vous rapprocher de nos conseillers par tout moyen à votre convenance, y compris sur nos messageries privées Facebook et Twitter afin d'échanger sur ces sujets. 
Soucieux de conserver votre confiance,
Bien cordialement, 
L'équipe Matmut

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Efficacité impressionnante

*2025-05-24*

Dépannage extrêmement rapide et efficace

### 5/5 — Quelle efficacité

*2022-05-26*

Bravo pour cette application.
C est parfait, localisation immédiate et personne très compétente au téléphone 👍

**Developer response:** Bonjour Nath57moselle, merci sincèrement pour ce retour très positif ! Nous sommes ravis de constater que notre service d'assistance a répondu à vos besoins. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Matmut

### 5/5 — Récup. et Enregistrement info.

*2021-11-20*

Très bien, sauf une erreur signalée quand à la récupération des infos. et l’enregistrement de celles-ci …
Que puis-je faire ?

**Developer response:** Bonjour viper5452,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier pour votre commentaire positif concernant l’utilisation de notre application :)
Concernant le code erreur dont vous nous avez fait part, pour nous permettre de vous aider en toute confidentialité, nous vous invitons à prendre contact avec nos services via nos messageries privées Facebook ou Twitter ou par tout autre moyen à votre convenance.
Restant à votre écoute, 
Bien à vous, 
L’équipe Matmut

### 5/5 — Parfait !

*2020-10-05, version 1.9.1*

Excellente appli, simple efficace 👏👍🏻

### 5/5 — Très pratique

*2020-06-23*

Application très bien pensé,impeccable.
Une étoile en moins car l’application ne couvre pas tous l’écran (iPhone x et +)

Je rajoute le 5ème étoile qui manqué suite à votre réactivité pour avoir fait le nécessaire et surtout très rapidement. 
Merci 😉👌👍

**Developer response:** Bonjour, un grand merci d'avoir pris le temps pour cette étoile supplémentaire :) En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe Matmut

### 5/5 — Avis appli mobile

*2019-07-21*

Bravo pour votre appli qui simplifie les démarches et permet une localisation précise et rapide

**Developer response:** Bonjour, merci d'avoir pris le temps pour un retour positif ! Nous le transmettons en interne. Belle journée, L'équipe Matmut

### 5/5 — Le pb sur l’identifiant est corrigé

*2019-04-24*

Vos dernières MAJ corrigent le problème de lettre dans l’identifiant.
Pour moi l’application est totalement fonctionnelle.
Merci beaucoup.
Cordialement.

**Developer response:** Bonjour, 
Merci pour ce nouveau retour. Nous sommes heureux que tout soit rentré dans l'ordre.
Belle journée à vous.
L'équipe Matmut

### 5/5 — Merci !

*2018-08-02*

Sa ma sové la vi pa mal 2 foi.
Bisou

### 5/5 — Très pratique

*2017-08-16*

Très pratique et rapide pour trouver aussi les coordonnées GPS ou bien être localisé avec précision

### 5/5 — SUPER👍👍👍

*2017-07-17*

Entrez à l'avance les renseignements demandés par l'application. 
Pour appeler l'assistance il vous suffit  d'appuyer sur le bouton virtuel de l'application. 
Le No de l'assistance se compose automatiquement. 
L'opérateur vous localise, vous identifie ainsi que votre véhicule. 
C'est super et rassurant dans ces moments on est souvent perturbé.

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-14.*