# Banco Mercantil — user reviews > 98 indexed App Store user reviews of Banco Mercantil by Mercantil do Brasil, rated 4.80/5 from 672 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/banco-mercantil/id842565101/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/banco-mercantil/id842565101.md - Rating breakdown: 5★ 592 · 4★ 56 · 3★ 9 · 2★ 4 · 1★ 11 ## What do users think of Banco Mercantil? Overall sentiment: negative **Pros** - 👍 Modern and user-friendly interface - 🚀 Fast and efficient operations - 💡 Continuous app improvements and updates - 😊 Good customer understanding and support - ✨ Practical and easy to use - 🎯 Innovative features **Cons** - 🐌 Slow system performance and frequent downtime - 😤 Poor customer service and support responsiveness - 🔄 Excessive and problematic frequent updates - 📱 Intrusive advertising and promotional pop-ups - ⚠️ Unreliable transaction processing and delays - 🚫 Missing essential banking features - 🔐 Repeated authentication and security verification issues - 💔 Difficult and complicated user experience - ⏱️ Slow balance and transaction updates **Commonly reported bugs** - PIX key pasting causes app freeze before opening app - Document camera only shows front-facing and fails to read documents - App crashes and won't open after updates - Face recognition not working for login - Password reset required repeatedly - Update availability issues in app stores - Credit card function disappeared after updates - Transaction synchronization delays between accounts - Loan deposits showing incorrect amounts (0.12 cents, 5 cents instead of full amount) - App disconnects during operations - PIX transfer option missing or hidden after updates - Incorrect payment option defaults (parcelado vs débito em conta) **Most requested features** - Virtual card option - QR code payment functionality - Savings account investment and withdrawal in app - Early loan payment/installment anticipation - Instant fatura payment recognition and limit restoration - Digital wallet card registration - Open Finance data sharing - Email fatura delivery - Pre-approved credit limit unlocking via app - Salary advance for retirees - Biometric/fingerprint login - Credit card information visibility after updates ## Newest reviews (14 of 98) ### 2/5 — Face ID *2026-08-19* Não entendo um app que mesmo com a senha salva ele esquece e quando vai entrar de novo mesmo estando marcado entrar automaticamente com Face ID aparece que tenho que digitar a senha, de tão pouco que uso esqueço e por iss tenho Face ID habilitado ### 5/5 — S *2026-08-06* Prático ### 2/5 — Não atende *2026-08-05* Não é possível retirar extrato. ### 5/5 — Muito bom *2026-08-04* Até agora não tive problema algum. ### 3/5 — Criar Conta Difícil, muita propaganda para empréstimos *2026-08-04* Comparado aos bancos digitais de mercado, concluir a abertura da conta é absurdamente burocrático. O app até que é bom, mas tem muita propaganda para empréstimo consignado. Sejam neutros!!! ### 4/5 — Intuitivo mas pode melhorar *2026-07-30* O app como um todo é muito intuitivo e adequado para o público 50+ Contudo, o menu de Pix tem muitos passos para realizar uma transação, poderiam verificar isso **Developer response:** Olá! Ficamos felizes em saber que está gostando do nosso app. Conte com a gente sempre.💙 ### 2/5 — APP Bugado *2026-07-28* Bug no Logon. Atrasos e tela branca ao entrar. ### 5/5 — Edy *2026-06-08* Estou gostando de usar o aplicativo, não é burocracia. ### 5/5 — Aplicativo *2026-06-06* Aplicativo muito bom e fácil de manusear ### 3/5 — Senhas *2026-06-06* Solicita senha de letra, quem ainda usa isso? Não tem como solicitar essa senha entre as 22:00hr as 07:00hr, muito ruim ### 5/5 — Ótimo *2026-05-31* Aplicativo seguro e muito bom ### 2/5 — Sistema travado e desatualizado. *2026-05-30* O sistema não atende as nossas necessidades, não dá opções para você sair de uma tela que não te interessa, quer nos obrigar a clicar em opções que não desejamos e trava, e o sistema de finais de semana e feriados não são atualizados, nos deixa reféns até que possamos migrar para outra agência, o que falta é ter agência física nas localidades difíceis, porque com isso temos a única opção que nos interessa, ir na mesma e sacar para nossas obrigações. ### 5/5 — Excelente *2026-05-29* Muito bom ### 5/5 — Bom *2026-05-26* Seguro e prático ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Não atende *2026-08-21* Não é possível retirar extrato, não da acesso ao dda. ### 1/5 — Banco de juros abusivos *2026-08-18* Esse banco descontou toda minha pensão me deixando sem dinheiro,no lugar de descontar sò o valor da parcela comeu minha pensão toda, banco horrível e abusivo ### 1/5 — Muito ruim *2026-08-11* Incrível como pra fazer um pix para mesmo titularidade é uma complicação, simplesmente fica pedindo foto, e depois fala que deu erro interno, pra conseguir tirar o dinheiro precisa de dias fazendo pix de 300 reais… coisa de louco. Conseguir atendimento? Coisa mais louca ainda é impossível conseguir falar com alguém do banco. ### 1/5 — Péssimo *2026-07-28* Não existe extrato nisso extrato aparece o que saiu que não saiu não tem informações muito errada muito vago não tem suporte ### 1/5 — Empréstimo maldito *2026-06-08* Fiz um empréstimo e só caiu 05 centavos , vou processar vocês ! ### 1/5 — Aplicativo serve pra nada *2026-05-25* Nunca vi um aplicativo de banco ruim igual a esse, mil funções e nem uma ao mesmo tempo, não carrega nada, tudo tá indisponível, atendimento pelo WhatsApp horrível, ninguém sabe informar nada do que agente precisa, e quando vai na agência 5 horas pra ser atendido ### 1/5 — FALHA NO APP *2026-05-12* O desenvolvedor responsável pela parte de retirada da foto pra confirmação, não ativou o Event Click para chamar a câmera. Os QAs estão de parabéns por deixar passar um bug no login. A credibilidade do time de DEV vai pro ralo. Testado tanto no IOS quanto Android. ### 1/5 — Péssimo. *2026-05-11* Não atendem para cancelar a conta. ### 1/5 — Zero praticidade *2025-09-26, version 9.81* Banco lento no atendimento, se faz agendamento pelo WhatsApp com a promessa de não ter filas e você acaba saindo sem atendimento de tanto que demora. Joga tudo pro aplicativo e a cada vez que vai entrar pede pra ir na agência autorizar. Palhaçada ### 1/5 — Atendimento mercantil *2025-09-04, version 9.77* Atendimento pessimo ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Maravilhoso *2026-08-21* Esse banco é muito simples de resolver é muito prático é incrível 🤩 ### 5/5 — Funciona bem. *2026-08-21* Satisfatório. ### 5/5 — EXCELENTE *2026-08-19* Muito intuitivo, simples, pratico, funcional e completo. **Developer response:** Ahh obrigada Valter. Conte sempre com o MB! 🤗 ### 5/5 — Ótimo *2026-08-18* Amei ### 5/5 — 10 *2026-08-14* Um ótimo banco ### 5/5 — Excelente *2026-08-10* Ótimo 👍🏼 ### 5/5 — Ótimo *2026-08-08* Perfeito prático ### 5/5 — Propagandas que indu ao erro *2026-08-07* Só não gosto das propagandas na tela inicial que induz ao erro e caso contrate alguma coisa foi sem querer ### 5/5 — Sou cliente *2026-08-06* 5 estrelas ### 5/5 — Banco Mercantil *2026-08-06* Ótimo aplicativo muito intuitivo --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-14.*