# Barrière Play - Mon Casino — user reviews > 20 indexed App Store user reviews of Barrière Play by Groupe Lucien Barriere. - Source: https://appshunter.io/ios/app/barriere-play-mon-casino/id1623206376/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/barriere-play-mon-casino/id1623206376.md ## Newest reviews (1 of 20) ### 5/5 — L’expérience connectée *2023-04-12* Plus besoin de carte d’identité, tout passe par l’application. Vous pouvez connecter votre application directement sur les machines et vos points de fidélité se créditent directement dans l’application. Cerise sur le gâteau, plus besoin de se déplacer on peut burner ses points directement a la machines et s’acheter des récompenses. Une vraie innovation ! ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 2/5 — Appli bourrée de bugs *2025-12-01* Très mauvaise expérience avec cette application. J'ai dû la désinstaller et la réinstaller pour pouvoir demander un virement de mon solde sur mon compte bancaire. Aucun mail me confirme ma demande de transfert sur mon compte. Deux jours après on m'écrit commex quoi il faut faire une mise minimum pour pouvoir faire le virement sur mon compte bancaire et on m'invite à retourner au casino alors que je n'habite pas dans une ville où il y a un casino. Il n'y a même pas de numéro de téléphone pour comprendre la situation. Le mail qui nous informe du refus est incompréhensible avec des explications sur la réglementation qui sont incomplètes. C'est inadmissible. Aucun message d'erreur, aucune information de la part du casino, m'indiquant qu'il n'était pas possible de faire le virement sur mon compte bancaire. J'ai dû retourner au casino pour récupérer mes gains. Par ailleurs, de nombreux bugs pour pouvoir créditer mon compte, aucun message d'informations , aucun message d'erreur, indiquant le pourquoi du comment. Aucun numéro de téléphone pour joindre une hotline technique qui pourrait nous expliquer ce qu'il se passe. J'attends vraiment autre chose de la part du groupe barrière pour une application essentielle pour l'expérience de ses clients. C'est très décevant, alors que je suis un client régulier. Le virement vers le compte bancaire est essentiel car il nous permet d'éviter de nous balader avec une grosse somme en sortant du casino où l'on peut se faire agresser. C'est un vrai service attendu, qui doit être sans bug, ni surprise une fois qu'on est parti du casino ! si nous ne pouvons pas vous faire confiance, inutile de proposer la fonctionnalité et nous écrire 2 jours après pour dire que ce n'est pas possible ! ### 2/5 — Problème capitalisation des points statut *2025-08-09* Depuis le passage de la carte vip sur l’application, aucun point ne se comptabilise sur mon compte et rend l’expérience décevante. Malgré de nombreuses réclamations auprès de l’établissement, le souci n’est pas réglé depuis un mois. Aucune possibilité sur l’application d’envoyer un message au service client **Developer response:** Bonjour L.Claussin, Nous nous excusons pour les gênes occasionnées par ces incidents, et vous assurons que nous nous efforçons de fixer tout dysfonctionnement et Bug le plus rapidement possible afin que l'expérience client reste simple et agréable. Comptant sur votre compréhension. L'équipe support des casinos Barrière ### 2/5 — Une application qui mérite d’être sérieusement améliorée *2025-06-29* L’idée de centraliser les services Barrière via une application est excellente sur le papier, mais dans la pratique, l’expérience reste très décevante. L’application présente de nombreux bugs et un manque de fiabilité qui la rendent difficile à utiliser au quotidien. Il est particulièrement frustrant de ne pas pouvoir accéder aux fonds que l’on a crédités, et de devoir improviser un autre moyen de paiement. Malgré les promesses d’avantages, l’instabilité technique nuit fortement à la confiance qu’on pourrait avoir dans ce service. C’est dommage, car les établissements et leur personnel restent irréprochables. Mais ils se retrouvent démunis face à des problèmes techniques connus depuis longtemps, sans solution durable apportée. Espérons que des améliorations concrètes seront bientôt mises en œuvre, car en l’état, l’application ne reflète pas le niveau d’exigence que l’on attend du groupe Barrière. **Developer response:** Bonjour Fabien B 14, Nous sommes désolé que votre expérience Barriere Play ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous nous excusons pour cela et vous assurons que nous nous efforçons de fixer tout dysfonctionnement et Bug le plus rapidement possible afin que l'expérience client reste simple et agréable. Comptant sur votre compréhension. L'équipe support des casinos Barrière ### 3/5 — Problème statut carte VIP *2026-04-21* Bonjour, J’ai la carte VIP Argent mais sur l’application je m’aperçois que le statut de ma carte VIP est blanc. Tout les points que j ai cumulé jusqu a présent ont disparu. Y a t’il une date ou le compteur de point se remets à zéro ? Merci par avance de votre réponse ### 3/5 — Lenteur des paiements *2025-11-24* les virements instantanés seraient un vrai plus la on doit attendre jusqu’à 4 jours pour être payé .. sinon lapp fonctionne bien **Developer response:** Bonjour GautierGEA Nous vous remercions pour vos remarques et en prenons note pour les développements futures. Nous vous remercions également pour ce retour d'expérience. L'équipe support des casinos Barrière ### 3/5 — Manque un véritable service client *2025-05-13* La carte Barrière Play est bien pratique mais en cas de problème, il est très difficile de joindre le groupe. Un véritable service client serait apprécié. **Developer response:** Bonjour Poltee, Nous sommes désolés que vous n'en ayez pas eu connaissance mais, vous avez la possibilité, afin de vous aider au mieux, lorsque vous constatez des anomalies nous vous invitons à remplir le formulaire de contact disponible depuis le web ou vous rapprocher des équipes de votre casino sur place qui se chargeront de transmettre toutes les informations nécessaires. Nous nous ferons un plaisir de vous assister. L'équipe support Casino Barriere ### 4/5 — Très bien *2026-05-07* Faut tous mettre sur la vert. Si tu perd retente ta chance on sait jamais. ### 4/5 — Mission Barriere Play qui disparaît *2025-11-01* Bonjour, Un bug confirmé par le responsable du casino d’Enghien. On est le 31/10 et la mission du mois d’octobre disparaît, alors que j’avais validé 2 entrées à Toulouse et que lors de mon passage en caisse à Enghien je suis reparti de 0. Comment faire pour pouvoir jouer à la mission d’octobre ??? **Developer response:** Bonjour Fred, Effectivement nous espérons déployé l'application à Enghien à la rentrée en septembre. Vous avez néanmoins la possibilité de récupérer l'argent de votre portefeuille en effectuant une demande de virement sur votre compte bancaire depuis votre portefeuille. L'équipe support des casinos Barrière ### 4/5 — Connectée oui mais…. *2023-12-02* Bonjour l’utilisation du QR code via mon Apple Watch serait un vrai plus , pour valider l’entrée et établir la connexion sur les machines pour le reste le mobile reste une nécessité quoique cela évolue tellement vite! Merci à vous de voir ce qu il possible de faire Et bon courage ! Merci pour votre retour bonnes fêtes de fin d année à tous 🎄🎄🎄 **Developer response:** Cher Vedeq, Nous vous remercions pour ce commentaire très intéressant. Nous allons donc soumettre votre suggestion à la personne en charge du produit Barrière Play. Nous sommes bien conscients que certaines fonctionnalités manquent actuellement. Notre équipe travaille activement pour améliorer votre expérience, et de nouvelles fonctionnalités seront bientôt disponibles. Restez à l'écoute pour les annonces à venir, et n'hésitez pas à nous faire part de toute autre suggestion ou préoccupation que vous pourriez avoir. Votre retour est important pour nous. Merci de faire partie de notre communauté ! Cordialement, L'équipe de la communauté des Casinos Barrière ### 5/5 — Très bien !! *2026-04-20* Enfin, nous pouvons retirer nos gains sans être bloqué par un algorithme ! J’avais mis 1 étoile au début, maintenant les 5 étoiles sont méritées !! **Developer response:** Bonjour Gaiden41, Les jeux de casino étant très contrôlé, nous avons effectivement un algorithme qui vérifie les demandes de virement afin d'éviter les blanchiments d'argent. Dans le soucis d'une amélioration continue et pour une expérience client simple et agréable tout en restant dans le cadre légal, cet algo est continuellement étudié et amélioré pour être alléger et permettre une vérification moins stricte. Comptant sur votre compréhension. L'équipe Support Casinos Barriere ## Most praised reviews (9 highest-rated) ### 5/5 — Merci casino *2026-03-28* Merci à la croupière qui a rembourser mon prêt étudiant ### 5/5 — Super app ! *2026-01-30* Excellente application qui permet d’accéder aux casinos du groupe Barrière sans carte d’identité grâce à un QR code. Elle offre également la possibilité de jouer sur les machines physiques en casino en créditant ou retirant de l’argent directement via un wallet. Enfin, l’application centralise toutes les informations utiles sur votre casino préféré : adresse, horaires, actualités, ainsi que les détails des bars et restaurants du casino. ### 5/5 — Très bonne application *2025-11-28* Pratique, intuitive et simple d’utilisation! Je peux suivre mes points et les jackpots de mes machines. Je n’ai plus besoin de présenter une PI à l’entrée ce qui est un gain de temps énorme surtout en cas d’affluence. MERCI BCP BRAVO **Developer response:** Bonjour typo09877654, Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez consacré pour nous faire part de votre expérience. L'équipe support des casinos Barrière ### 5/5 — Bonne appli + code parrain pour 10€ crédités sur votre compte *2025-04-21* Bonne appli, avec le casino de Blotzheim maintenant connecté je mets 5 étoile. Renseignez mon code parrain PACU079 pour avoir 3100 points sur votre compte fidélité à l’inscription. **Developer response:** Bonjour Polo6878, Nous vous remercions pour votre avis positif et encourageant. L'équipe support des casinos Barrière ### 5/5 — Application bien pensée et canon pour l’expérience en Casino ! *2024-10-10* Canon de rentrer en casino grâce à son application ! L’utilisation du Walket est un vrai plus, moi, qui n’utilise que mon téléphone pour payer en général, je suis bien contente que Barrière propose un service similaire. **Developer response:** Bonjour AA75010, Toute l'équipe Barriere vous remercie pour vos retours encourageants L'équipe support des casinos Barrière ### 5/5 — Pratique *2024-09-19* Super application ! Depuis que je l’ai téléchargé je n’ai plus besoin de penser à prendre ma carte vip. Je peux suivre mes points et directement créditer les machines. Au téléchargement mon casino m’a offert 3100 points. C’est génial !!! **Developer response:** Bonjour Mme Touitou, Toute l'équipe Barriere vous remercie pour vos appréciations encourageantes. L'équipe support des casinos Barrière ### 5/5 — Appli très pratique et très simple *2023-12-23* L’application est très pratique et facilite l’entrée au casino ! Rendez vous au 2 rue Edmond Blanc **Developer response:** Bonjour Arnaquénumero653, Toute l'équipe Barriere vous remercie pour vos retours encourageants. L'équipe Support ### 5/5 — Application Pratique et Bien conçue *2023-10-11* Très bonne application très pratique pour s’identifier au casino 🎰 et pour profiter de nos points sur les machines ### 5/5 — Application simple d’utilisation *2023-08-30* Fluide et pratique! --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-19.*