# Belib' mobile — user reviews > 25 indexed App Store user reviews of Belib' mobile by Paris.fr, rated 4.13/5 from 964 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/belib-mobile/id1550731360/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/belib-mobile/id1550731360.md ## Newest reviews (5 of 25) ### 1/5 — Énorme faille de sécurité *2024-11-18* Attention si vous perdez votre badge n’importe qui peut l’utiliser à votre insu. La hotline de belib ne peut que noter votre demande de désactivation mais c’est le service commercial débordé qui traitera la demande dans des délais inconnus. Pendant ce temps le badge reste actif et vous êtes débités à votre insu des consommations de votre voleur. Mon cas : Cerise sur le gâteau au 18 novembre 2024 l’application est en maintenance depuis plusieurs jours et donc aucun accès aux informations de votre compte… 2 eme cerise sur le gateau vous n’avez plus de carte de charge le temps de la faire remplacer: prévisible 5à 10 jours d’attente à partir du traitement par le service commercial. Voiture immobilisée. INACCEPTABLE. **Developer response:** Bonjour et merci de votre retour. Nous sommes navrés de lire que votre expérience avec Belib' n'est pas optimale. Nous travaillons pour améliorer notre service et espérons que vous pourrez bientôt profiter pleinement de Belib pour vos futures recharges. A bientôt sur le réseau Belib'! ### 1/5 — Ne fonctionne pas *2024-11-17* Pas nécessairement lié à l’app stricto sensu, mais rien ne fonctionne : connection impossible, réinitialisation de mot de passe impossible, création de compte impossible; idem avec la carte belib associée; il reste la carte bancaire sur la borne et là encore impossible d’arrêter la charge… beaucoup de temps perdu avec ce système qui est pourtant quasi monopolistique à Paris. Il est urgent de migrer proprement ou de faire différemment. ### 1/5 — Tour ça pour ça? *2024-11-12* Bonjour, cela fait des semaines qu’on nous annonce l’arrivée d’une super nouvelle application qui devait tout changer ; il semble qu’on continue sur la même base : une application qui ne fonctionne pas ! Il faut se réidentifier à chaque fois et le lien avec les mots de passe Apple n’existe toujours pas ! L’application me dit que ma carte de paiement est périmée alors qu’elle ne l’est pas. Il est impossible de changer la carte de paiement car tout plante. Bref, rien ne va avec cette « nouvelle version » qui est évidement à revoir… ### 1/5 — Awful company and disgusting service *2022-09-23, version 1.9.0* Called this company a thousand times, they failed to resolve anything. Totally useless and unprofessional. They don’t even have any customer care. Avoid it!!! ### 1/5 — Poor app *2021-12-18, version 1.7* Probably one of the poorest app around in this category on the Apple store. The functionalities are almost non existent, the FAQ section is almost empty, zero customer support via email or chat, just a pathetic landline where nobody picks up, you cannot pay your bills through the app, the list is almost endless… It is unbelievable that a major group like Total is behind this, if this is their way to get into the green industry, this app is a complete fiasco really ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Pire application *2026-05-22* Une honte, vous réservez votre place n’est pas marquée rouge et reste verte donc d’autres véhicules vous la prennent. Ensuite vous avez beau prendre l’abonnement resident, si vous n’utilisez pas la carte il ne fonctionne pas meme si le code barre est scanne depuis l’application qui a l’abonnement resident notifié. Et on peut se brosser pour se faire rembourser alors que c’est leur app qui est nulle ### 1/5 — Charge points *2026-04-13, version 3.15.0* It’s not just the App that’s bad. Even though the App often shows availability, it’s often wrong. Also there are frequently non electric cars just parked in charging bays and they don’t seem to get towed with the lighting speed that the tow companies display when illegally parked elsewhere. ### 1/5 — Le racket continue… *2026-04-10* Que dire de ce service médiocre obligatoire imposé par nos pathétiques élus et infligé par l’avarice de totalenergies… on se retrouve avec des bornes avec des défauts à gogo et mal conçu (PMR, Utilitaires, mauvais emplacement). La recharge rapide est inexistante car dépassé par la réalité, le remplacement des bornes ne se passe pratiquement jamais. Maintenant au tour du service client : outre le fait que en 2022, ils ont délibérément partagé toutes les adresses mail des utilisateurs en confondant un mail en CC et CCI… le service client après 18h ne sers à rien; aucun problème n’est résolu (car ils sont limités eux même). Pour un résident, la solution est pratiquement toujours la même : payer plein pot (4x plus chère) plutôt que le tarif de nuit avantageux dès lors qu’un problème s’affiche car « seul les techniciens en journée peuvent y remédié », les faux arrondis, les surcharge constantes, les hausses injustifiées et surtout le changement des horaires d’utilisation qui chamboule les horaires prévu de bases pour chaque contrat… Par ailleurs, les bornes peuvent être utilisées avec son simple téléphone, mais la nécessité du badge rends l’appli pratiquement inutile et redondante. Le badge payant quant est une autre source de revenus pour cette corruption organisée… la nécessité de l’afficher alors que il est façonné avec du matériel deformable à la chaleur le rends inutilisable après un été passé, le cercle vicieux veut que l’on repayent un badge par an. ### 1/5 — Prix exorbitant *2025-09-14* I paid 29€ for 130 km of charge on Tesla model 3, during the night they charge you parking spot even if regular parking is free at night and other electric spots are available 🤯 scammers . J’ai payé 29 euros pour 130 km de charge, ils vous facture la place de parking même la nuit c’est aberrant. De plus les résidents qui ont des véhicules électriques ne paient pas le parking en tant normal. C’est honteux, voleurs. ### 1/5 — À éviter *2025-03-07* J’ai jamais reçu ma carte d’abonnement malgré plusieurs appels de réclamation, ça fait trois mois que j’attends ma carte je vais demander le remboursement, c’est vraiment une mafia il tienne le business des borne sur paris obligé de payer plein but impossible d’avoir la carte président ### 1/5 — Pratique de tarifs abusifs *2025-02-16* Belib est une honte. Ils disposent d’un monopole sur les bornes de recharge de la région parisienne et en profite pour pratiquer des tarifs abusifs et extorquer leurs clients. Je me retrouve à payer 24€ pour 2h30 de recharge sous prétexte qu’ils ont décidé d’appeler la borne « boost », ce qui ne change strictement rien à l’utilisation et à ma consommation. Ils se permettent d’appliquer ce tarif délirant seulement parce que la borne est classée dans cette catégorie. La quantité d’électricité consommée est strictement la même et la charge a été effectuée avec mon câble comme sur les bornes « flex », mais le tarif est 5 fois supérieurs. Il n’y aucune justification à cela, c’est une honte. ### 1/5 — Bug sur l’appli *2024-12-28* Cela fait maintenant plus de deux semaines que mon espace sur l’appli / site est bloqué sur la page de validation de la charte de données personnelles qu’on me demande de valider et le bouton « enregistrer » une fois les conditions validées est inopérant. Résultat, je ne peux pas accéder au reste des fonctionnalités pour actualiser mes données bancaires et mon compte a été suspendu pour impayé… j’ai envoyé deux mails au SAV sans réponse aucune … je ne peux plus recharger .. ce bug existe depuis que le site a été refonté et aucun patch n’a été mis en ligne pour résoudre le problème … vraiment penible ! Je lance cet avis comme une bouteille à la mer en désespoir de cause ### 1/5 — Pire réseau citadin de recharge *2024-12-04* Après avoir testé le réseau de recharge locale Clever au Danemark (ainsi que d’autres en Suède) je peux dire que Belib est le pire réseau de recharge qu’il m’aie été donné de tester: bornes indisponibles vs statut dans l’application, surfacturation, pistolet CCS en piteuse état une fois sur 2, bornes non remise en état des semaines après mes appels, etc etc…et support inexistant qui me dit que leur accès rame et qu’ils ne peuvent pas avoir l’historique de mes recharges…bref une vraie honte pour une ville comme Paris. Pas merci Total Énergies pour ce merdier. ### 1/5 — Complètement nul *2024-11-30* Cette application perd sans arrêt vos informations de paiement et ensuite une personne de leur équipe se croit autorisée à vous envoyer des mails de relance d’impayés en vous racontant qu’elle vous a laissé des messages oraux (c’est faux), que ça fait x fois qu’elle vous relance (encore faux) puis elle envoie des messages d’excuses à propos d’une erreur de leur système. Et la semaine d’après encore un message insultant ma probité !!! Plus que marre de ce service totalement incapable ### 1/5 — Le mieux est l’ennemi du bien *2024-11-23* Pourquoi avoir cherché à modifier ce qui fonctionnait pas si mal ? Car maintenant c’est la cata. Les filtres ne s’enregistrent pas, la carte n’affiche pas les bornes et la géolocalisation se trompe d’au moins 500m… Je ne sais pas trop d’ailleurs ce qui me pousse à laisser un commentaire car la réponse du développeur sera la même que pour les autres avis à savoir sans aucun intérêt. Pire même, elle laissera entendre que rien ne sera fait pour corriger les nombreux dysfonctionnements… Cette application n’a pas été testée, c’est un certitude et c’est véritablement navrant. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Dysfonctionnement *2025-09-06* Beaucoup trop de dysfonctionnements alors que Belib est en quasi monopole dans Paris Le badge ne fonctionne pas et le montant de la charge réélection n’apparaît ni dans l’appli ni sur mon compte bancaire qui affiche toujours -49€ et l’assistance qui répond qu’il faut attendre jusqu’à 10jours ### 5/5 — Toujours pas… *2024-11-12* Ils n’ont toujours pas compris que l’important dans une app liée à la conduite est de minimiser les choses à demander au conducteur qui cherche une borne. Pourtant la base non ? Notamment, alors que l’app déconnecte régulièrement l’utilisateur pour des soi-disant raisons de sécurité, pourquoi ne pas rendre la connexion compatible avec les apps de mots de passe comme la plupart des apps intelligentes ??? **Developer response:** Bonjour et merci de votre retour. Nous vous confirmons que l'application vous permet désormais de rester connecté. Nous espérons que vous ne rencontrerez plus ce problème à l'avenir, à bientôt sur le réseau Belib' ! ### 4/5 — Service client *2025-01-10* Service client contacté à plusieurs reprises. Les réponses apportées à mes interrogations sont toujours à côté de la plaque et correspondent à une leçon apprise ! Où est la satisfaction client prônée par le message présentant l'application ? Une meilleure écoute devrait peut-être aider ! ### 4/5 — Presque parfait *2024-12-25* L’application a fait de considérables progrès en novembre. L’utilisation des activités en direct sur iPhone est une bonne idée, mais l’affichage devrait être complété avec la quantité d’énergie délivrée au véhicule en plus / à la place de la durée de recharge. De plus, il est impossible de charger une photo depuis sa photothèque via l’application dans le menu pour signaler un problème sur une borne. ### 3/5 — Téléchargement de facture impossible *2026-07-14* Impossible de télécharger les factures, le bouton téléchargement est inactif ### 3/5 — Pas toujours à la hauteur *2026-04-20* Bornes de charge 22kw et plus ne sont pas accessibles. Les bornes de 7 Kw ne sont pas toujours fonctionnelles, et certaines places inaccessibles car certains les occupent comme une simple place de parking. Suivi du chargement pas mal, mais si on pouvait suivre le % de charge du véhicule, ce serait mieux. Enfin c’est tout de même bien d’avoir ça à Paris, même si ce n’est pas donne par rapport à une borne à domicile, mais ici très peu de logements en sont équipés. ### 3/5 — Dysfonctionnement de l’application *2026-04-16* Le bouton de partage ne fonctionne pas. Je souhaite récupérer mes factures, je vois bien lorsque j’appuie sur l’écran de mon iPhone mais sans effet. Pourriez-vous corriger ce bug ### 3/5 — Bon design *2024-11-12* Mais Impossible de sélectionner une borne en favoris ### 2/5 — SERVICE CLIENT ?????? *2024-12-22* 2 fois que je commande un badge de résident parisien, 2 fois qu’il n’arrive pas chez moi, obliger de payer 150€ à chaque chargement, je ne peux jamais payer mes factures sur l’application, donc je me retrouve avec mon argent bloqué bêtement alors que c’est juste l’application qui m’empêche de payer. J’appelle le numéro, ça répond jamais, franchement je ne comprends plus rien là faut m’expliquer où est le service client ????? ### 2/5 — Moins bien *2024-12-03* Pourquoi avoir retiré la possibilité de voir en un coup d’œil le nombre de bornes disponibles sur les icônes ??? --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-29.*