# Bike Itaú — user reviews > 358 indexed App Store user reviews of Bike Itaú by tembici, rated 3.80/5 from 479 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/bike-itau/id1270864475/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/bike-itau/id1270864475.md - Rating breakdown: 5★ 311 · 4★ 24 · 3★ 16 · 2★ 11 · 1★ 117 ## What do users think of Bike Itaú? Overall sentiment: negative **Pros** - 🚀 Easy to use - 👍 Great bikes - 👍 Convenient service - 👍 Excellent experience **Cons** - 🐛 Frequent app crashes - 🐛 Payment issues - 🐛 Unreliable bike availability - 🐛 Poor customer support - 🐛 Difficult registration process - 🐛 Automatic renewals without consent **Commonly reported bugs** - App not accepting credit/debit cards - Inability to cancel subscriptions - Incorrect bike availability information - Charging users for unused service **Most requested features** - Allow sign-up for non-Brazilian users - Improve payment options - Provide better bike maintenance - Enhance in-app reporting of bike issues ## Newest reviews (15 of 358) ### 2/5 — La app y el servicio al cliente son muy malos *2026-05-15, version 9.27.0* Las bicis tienen un estado aceptado, pero la aplicación es muy mala, no actualiza el estado de las paradas, por lo tanto te dice que es fácil disponibles, pero la parada no tiene puestos por otro lado, el servicio al cliente es muy malo, es imposible contactarlo y muy lento, para hacer algo de un banco bueno, es muy mal servicio ### 2/5 — Hay fallas *2026-05-11, version 9.27.0* 1 que todo lo tengo en brasileño aunque intente varias cosas no se me cambia a español aunque tengo cuenta chilena y todo ademas cuando fui a sitio web de ayuda alli no hay nada sobre este tema para ayudarme 2 porque no haceptan tarjetas de debito aunque igual se puede entender porque van haber personas que se van aprovechar y no van pagar la deuda pero igual van tener mas clientes ### 1/5 — Terrible *2026-01-08, version 9.25.0* Cómo tan buena idea puede estar tan mal desarrollada? Las estaciones aparecen activas y no lo estan. Dicen que hay espacios y mo los hay. Cuando quieres contactar con Atención al Cliente tienes que llenar mil datos irrelevantes y es lentísimo. Nunca te ofrecen una solución. La mejora de la plataforma es urgente! ### 1/5 — PÉSIMO SERVICIO DE DEVOLUCIÓN EN HORARIO PUNTA *2025-12-04, version 9.25.0* PÉSIMO SERVICIO DE DEVOLUCIÓN EN HORARIO PUNTA. NO LAS USEN EN LA TARDE PORQUE NO PODRÁS DEVOLVER LA BICICLETA, TE OBLIGAN A ESTAR HORAS CON LA BICICLETA CONTIGO EN UN HORARIO DONDE ELLOS SABEN QUE LAS 8 ESTACIONES QUE TE RODEAN ESTÁN COPADAS. SERVICIO AL CLIENTE NEFASTO; TE RESPONDE UN ROBOT QUE TE PREGUNTA 20 VECES LO MISMO, Y CUANDO TE RESPONDE EL HUMANO NO RESUELVE NADA Y SE DEMORA HORAS EN SEGUIR LA CONVERSACIÓN, N E F A S T O PAGAS UN SERVICIO QUE FUNCIONA A MEDIAS. ### 1/5 — Non existent support *2025-12-01, version 9.25.0* My rental bike was stolen in Santiago while I was at the grocery store. Couldn’t contract the support in ANY way ### 1/5 — Renovação automática *2025-11-22, version 9.25.0* Cuidado com esse app, fazem renovação automática sem você saber. Uma sacanagem com consumidor! ### 1/5 — Bicleta trabada genera cobro y no da devoluciones de dinero *2025-10-22, version 9.20.1* Trate de utilizar la bicileta en copacaba de brasil, la bicleta me genero en pago y se trabo. La plataforma no te da ninguna solucion de devolución de dinero generando los cargos ### 1/5 — Scam to rip of tourists! *2025-10-08, version 9.20.1* You can’t cancel the plan whenever you want. If you’re too late, they charge you again. This is basically a scam to rip off tourists. ### 1/5 — Do not use *2025-09-29, version 9.20.1* Bad experience with this in Buenos Aries. Cost me 2-3 hours after multiple attempts to sign up and jumping through hoops. That was in 2024 so there may have been changes since but be wary. ### 1/5 — Empresa não corrige falhas ao dar suporte *2025-09-24* Quer resolver um problema ocorrendo no aplicativo (um exemplo corriqueiro é o de colocar a bike de volta no estacionamento e o tempo continuar correndo)? Se prepare: você vai passar perrengue! Suporte complicadíssimo! Você devolve pra tentar tirar novamente e passa um tempo absurdo tendo que tentar registrar via wpp, com dados pessoais, fotos, vídeos comprovando devolução com detalhes nas informações… Enfim!!! Um caos total que não dá pra descrever. ### 1/5 — No me deja eliminar mi tarjeta de crédito y estafa *2025-09-01, version 9.20.1* Me hizo un cobro adicional a pesar de que jamás superé el límite permitido, considerando además que tengo el plan mensual. Ahora intenté pagar ese cobro adicional ya que no me deja utilizar ninguna bici, y no me deja eliminar mi tarjeta de crédito, escribí a soporte y aún sigo sin respuesta. ### 1/5 — Pesimo servicio al cliente *2025-08-30, version 9.20.1* Me cobraron adicionalmente y no explicaron la razón. Además, no me deja pagar estos costos extra por lo que no puedo usar el servicio. El servicio al cliente es inexistente y no responden, pesima aplicación. ### 1/5 — malisimo *2025-08-27, version 9.20.1* malisimo, cuando te creas la cuenta se te suscribe automáticamente al pago mensual, tengan cuidado o sean más despiertos que yo ### 1/5 — Robo *2025-08-19, version 9.20.0* Hice la compra de un tramo que se me cargó en la tarjeta y no me da la opción de poder ocuparlo. Servicio al cliente no funciona. ### 1/5 — Estafa *2025-08-07, version 9.20.0* Subieron los precios de un dia para otro cobrando 1090 la hora de bicicleta… me meto ahora acostumbrado a esos precios y hago mi viaje normal, me cobraron 1390 por 15 MINUTOS y todo lo extra me cobraron casi 100 pesos por minuto. UNA ESTAFA ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — No good *2026-07-03, version 10.0.0* It asks you for your passport number knowing very well they need a Brazilian citizen code 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻 and good for stealing money. F your mother ### 1/5 — Unable to register *2026-06-21, version 9.27.0* The app does not allow you to register becasue it asks for a 9 digit phone number after the country code, and when tou ask for help The bot only works in portuguese!!! ### 1/5 — Ninguna estación para dejar bici *2026-05-10, version 9.27.0* Todas las estaciones para dejar las bicis llenas en un radio de 2 km, app solo te dice “busca una, hay cada 400 metros”, tuve que volver a mi punto de inicio, dejando sin ningún sentido el viaje, hubiera sido más rápido y barato un Uber por todas las vueltas, debiesen tener una alternativa para dejar las bicis en algún punto en caso de que esté todo lleno en un radio extendido ### 1/5 — French passport not accepter *2026-04-26, version 9.27.0* The registration for does not accept a French passport. The verification input is numeric while the French passport verification is a letter. Devs please do better. ### 1/5 — Not customer service in English *2026-04-08, version 9.26.0* Got charged for a bike that was broken, only one unlock on my plan so I’m stuck. Extremely frustrating ### 1/5 — Bad user experience *2026-03-28, version 9.26.0* Not even able to log in since apparently my passeport information don’t match!! ### 1/5 — el peor servicio al cliente que jamás experimenté *2026-03-20, version 9.26.0* respuesta nula a los problemas de la aplicación, te hacen esperar 2 horas o más para recién solucionar tu problema, se realizan cobros sin ningún sentido, la experiencia de adquirir el servicio es un auténtico sufrimiento, todo demoroso, una real basura la experiencia de cliente la que te ofrecen estos inoperantes ### 1/5 — Cobros ocultos *2026-03-08, version 9.25.1* Los cobros no son claros y no hay forma clara de revisarlos, no hay forma clara de acceder a los planes y tampoco hay forma clara de recibir asistencia al cliente. No recomendaria a nadie instalar esa app! Muy disatisfecho. ### 1/5 — Electric Bike Disapointment *2026-03-03* I have a year subscription with Itau. They have updated the price to use electric bikes on the plan though throughout the year multiple times now. When I started electric bikes were like R3 for 30 minutes. Then it went up 5R per trip now it’s raised to R10 for 1-2 hours depending on the day of the week. This is the price of a bus ticket! I thought it was nice becuase it was accesible for people who can’t walk or ride bikes due to health conditions to do short trips but now why not just take Uber or the bus for this price? ### 1/5 — 0 ayuda el soporte *2026-01-13, version 9.25.0* Hice un viaje de 30 min y nunca ha dejado de parar el contador de tiempo, lleva más de 600 minutos sin parar y aún no se finaliza. Siendo que dejé la bici bloqueada en la estación de servicio. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Praticidade *2026-04-09, version 9.26.0* Mobilidade de forma pratica e confortável ### 5/5 — Perfeito *2026-04-03, version 9.26.0* Ok ### 5/5 — Excelente *2026-01-25, version 9.25.0* Buena opción para desplazarse en Río ### 5/5 — Muito bom *2025-10-25, version 9.20.1* Ótimo ### 5/5 — Great service!! *2025-09-26, version 9.20.1* Great app! ### 5/5 — Great service!! *2025-08-05, version 9.20.0* Great app! ### 5/5 — Great Bikes *2025-08-02, version 9.20.0* Easy to use and does not hurt my butt ### 5/5 — Excelente app *2025-05-26, version 9.18.0* Excelente app para conocer Río ### 5/5 — eclennte *2025-04-12, version 9.18.0* excekente ### 5/5 — Fácil de usar *2025-03-02, version 9.17.0* Muy fácil de usar y las bicis en muy buen estado, livianas --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-01.*