# BTG Pactual Banking — user reviews > 61 indexed App Store user reviews of BTG Pactual Banking by BTG Pactual, rated 4.90/5 from 2,961 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/btg-pactual-banking/id1467956990/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/btg-pactual-banking/id1467956990.md - Rating breakdown: 5★ 2,777 · 4★ 94 · 3★ 37 · 2★ 13 · 1★ 40 ## What do users think of BTG Pactual Banking? Overall sentiment: negative **Pros** - 🚀 Fast transactions - 👍 Intuitive interface - 💡 Excellent investment features - 🔒 Secure authentication **Cons** - 🐛 Frequent crashes and errors - 🔍 Confusing layout and navigation - 🔒 Excessive biometric authentication requirements - 💰 Issues with account and investment access **Commonly reported bugs** - Login loop issues - Incompatibility with newer devices - Delayed account updates and transaction processing **Most requested features** - iPad app version - Improved Pix functionality - Better card management and transaction tracking ## Newest reviews (11 of 61) ### 2/5 — Muito comercial *2026-07-03* Quase sempre que vou fazer uma tarefa tem um anúncio de produto do banco na minha tela inteira do app. Tudo que a app tem tem bom pra ser 5 estrelas é distraído pelo próprio marketing deles. Um saco. Nos tempos de hoje é motivo suficiente pra mudar de banco digital. É uma busca pelo banco que enche menos o saco. **Developer response:** Olá. Agradecemos pela sua mensagem. Valorizamos o seu feedback e seguimos trabalhando para evoluir continuamente a experiência do aplicativo. ### 4/5 — 4 stars *2026-05-18* Bank i great and all , i love the investment portion of it but i need and AI assistente integrated on the app and not thru what app … it will make it easy to pay “boletos “ associated to you tax id . Without having to look for it and type it in . Only reason im giving a 4 out 5 . **Developer response:** Olá! Agradecemos a sua mensagem e por compartilhar o que você mais gosta no nosso app. A sua sugestão foi registrada e encaminhada internamente, isso nos ajuda nos nossos processos de melhorias. Agradecemos e permanecemos à disposição. ### 3/5 — Pede muita Facial *2025-10-24, version 2.37.0* Banco um pouco chato de trabalhar pois tanto na física quanto jurídica ele pede MUITA facial ### 1/5 — Looping eterno *2025-10-18* Erro pra cadastrar fica em looping eterno, erro atras de erro, minha senha esta certa e me deixa entrar, mas depois me pede a senha de novo e o sistema fala que a senha esta errada, tento recadastrar a senha e o sistema fala pra eu tentar novamente **Developer response:** Olá! Agradecemos por compartilhar seu feedback. Estamos sempre em busca de oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes, seu feedback é valioso para a melhoria contínua de nossos serviços e plataforma. Caso precise de suporte, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat do aplicativo BTG Banking, e-mail: atendimentobanking@btgpactual.com ou pelo telefone: 4007-2511. ### 1/5 — Um dos piores app de banco *2025-05-09* O app é extremamente instável. Sempre dando erros, repetindo autenticações. Atualizações não inicializam, me impedindo de fazer qualquer tipo de transação. Estou rodando no iPhone 16. Experiência horrível! **Developer response:** Olá, Douglas! Lamentamos o ocorrido. Para entendermos melhor e te auxiliar, entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento: Telefones: 4007-2511 ou 0800-001-2511 (opção 1), e-mail: atendimentobanking@btgpactual.com, ou chat no app BTG Banking. ### 1/5 — Pior banco on-line *2025-02-22* Banco está retendo meu dinheiro de investimento por mais de 48 horas e ninguém da uma explicação. Ficam usando o dinheiro dos investidores e na hora que nós precisamos do recurso para aplicar fica essa putaria de erro. **Developer response:** Olá! Entendemos sua insatisfação com a retenção do seu investimento e a falta de explicações. Para auxiliar, pedimos por favor que entre em contato pelos canais: 4007-2511 para regiões metropolitanas e 0800-001-2511 para demais localidades, e-mail: atendimentobanking@btgpactual.com e chat de seu aplicativo BTG Pactual Banking. ### 1/5 — Atendimento ruim *2024-07-06* Infelizmente o atendimento do BTG é ruim… contestar uma compra no cartão é um parto, resolver problemas no geral é ruim… atendentes são mal preparados e os processos ruins. **Developer response:** Rafael, para te auxiliarmos pedimos que nos contate pelos canais de redes sociais. Dessa forma, te auxiliamos da melhor. ### 1/5 — Não consigo abrir uma conta *2024-06-14* Ao tentar abrir uma conta, depois de informar o meu e-mail, vai pra uma tela onde aparece um captcha no plano de fundo mas a tela fica carregando eternamente, não me deixando mais interagir com nada. **Developer response:** Olá, Milton! Lamentamos muito pela dificuldade em abrir a conta. Estamos aqui para ajudar, entre em conosco pelo suporte: Telefones: 4007-2511 ou 0800-001-2511 (opção 1), e-mail: atendimentobanking@btgpactual.com, ou chat no app BTG Banking. Ficamos à disposição! ### 3/5 — Muito bom - falta versão iPad *2024-02-16* O aplicativo funciona corretamente mas falta uma versão para iPad pois eu como muitas pessoas deixa o aplicativo de banco em casa para não sofrer com assaltos. Mesmo o aplicativo tendo funções de segurança para transação como Wi-Fi etc, ainda assim tem uma grande população que deixa em casa. **Developer response:** Olá, tudo bem? Agradecemos o feedback, acabamos de encaminhar para o time responsável para que seja analisado. Sugestões, elogios e críticas construtivas sempre são bem-vindos, pois nos ajudam a melhorar nosso produto e proporcionar uma experiência de uso mais agradável aos nossos clientes. Se precisar, conte conosco! ### 1/5 — Estou sem acesso ao meu dinheiro *2024-01-10* Após a atualização, o app não abre. Insitem para que atualizemos e a niva versão não funciona. A solução é sacar o dinheiro mesmo. Dinheiro vivo está sempre disponível, parem de depender de canais digitais. **Developer response:** Olá, José! Tudo bem? Lamentamos o ocorrido. Para que possamos diagnosticar o problema na melhor forma, por gentileza, entre em contato com nossos canais de atendimento. Nosso e-mail é atendimentobanking@btgpactual.com e nossos telefones são: 4007-2511 (capitais) 0800-001-2511 (interior). Estamos à disposição! ### 3/5 — Falhas *2023-12-07* Vocês precisam melhorar o funcionamento desse aplicativo. Quando você mais precisa o aplicativo para de funcionar e não consegue fazer nada. Estou na rua e simplesmente não consigo fazer pagamento. Revoltante. **Developer response:** Olá, tudo bem? Sentimos pelo ocorrido. Realizamos uma nova atualização em nosso aplicativo BTG Banking para corrigir as intercorrências que poderiam afetar o seu respectivo desempenho. É muito importante que o mantenha atualizado para não perder nenhuma melhoria implementada. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para auxiliá-lo. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Horrible document capturing experience *2026-08-20* The experience for capturing the picture of a document could not be more horrible. It keeps failing with “document is illegible”, it doesn’t matter how many changes I do to the lighting and so on. Hilariously, the app uses but a fraction of the camera’s field-of-view to capture the whole document — no surprise it can’t read the document, it’s not using the whole resolution of the camera. **Developer response:** Olá, Zambelli Paulo. Agradecemos por compartilhar sua experiência e detalhar as dificuldades na captura do documento. Seu feedback sobre a leitura da imagem é importante para avaliarmos esse ponto no aplicativo. Para que possamos analisar o ocorrido e orientá-lo com mais assertividade, entre em contato pelo e-mail atendimentobanking@btgpactual.com ou pelo telefone 4007-2511. Estamos à disposição para ajudar. ### 1/5 — Cartão não Entrgue *2026-07-18* Como avaliar bem um banco que não consegue fazer a entrega do cartão num endereço na Av. da Américas, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, capital do estado do RJ? Além disso, a conta corrente não é remunerada, em pleno 2026. Sejamos justos, o App é bom, mas isso se tornou básico, atualmente. **Developer response:** Olá, Andre Braga. Agradecemos por compartilhar sua experiência. Valorizamos o seu feedback sobre a entrega do cartão e, para tratarmos o caso com mais precisão, orientamos que entre em contato pelos canais de suporte: chat do aplicativo BTG Banking, e-mail atendimentobanking@btgpactual.com ou telefone 4007-2511. ### 1/5 — Digitalização *2026-07-16, version 2.47.2* Já tentei de tudo para abrir a conta. Mas quando chega na parte de digitalização do documento para abertura de conta, nunca funciona. O celular é um iPhone 15, então não é o celular. Já tentei em diferentes ângulos e luzes e nada de funcionar. Se para abrir uma conta não funciona imagina se tiver um problema sério o que será da pessoa que é cliente? ### 1/5 — Nova versão piorou bastante *2026-07-02* A nova versão do app ficou muito pior. Primeiro, removeram a busca rápida de favorecidos. Para quem tem 50 ou 60 favorecidos cadastrados, agora é preciso ficar procurando manualmente e rolando a tela, sendo que antes havia uma lupinha simples e eficiente para buscar rapidamente. Além disso, cerca de 70% dos meus favorecidos simplesmente desapareceram. Isso é extremamente grave para um app bancário, pois prejudica diretamente a usabilidade e a confiança no sistema. Outro ponto muito inconveniente: toda vez que faço um Pix, o app insiste em oferecer crédito para eu fazer o Pix com dinheiro emprestado. Tudo bem mostrar uma vez, mas depois de eu recusar repetidamente, essa oferta deveria parar de aparecer. Fica irritante e atrapalha a experiência. Espero que o BTG corrija rapidamente esses problemas, porque a versão anterior era muito mais prática e funcional. **Developer response:** Olá. Agradecemos pela sua mensagem. Valorizamos o seu feedback e seguimos trabalhando para evoluir continuamente a experiência do aplicativo. ### 1/5 — A biometria não funciona *2026-06-10, version 2.45.2* O app estava me surpreendendo positivamente até que a biometria deixou de funcionar e fiquei impossibilitado de realizar transações. A equipe de atendimento não sabe resolver o problema. ### 1/5 — Não consegui acessar uma conta *2026-05-25* Cara queria começar a investir pelo btg em algumas ações mas simplesmente não aceitam que eu crie uma conta **Developer response:** Olá. Agradecemos por compartilhar sua experiência. A decisão sobre a criação de contas não é pessoal e se baseia em critérios internos e na estratégia de negócios, e não pode ser aprovada neste momento. ### 1/5 — Ruim *2026-05-13* App ruim **Developer response:** Olá. Agradecemos pela sua mensagem. Estamos sempre buscando maneiras de aprimorar a experiência dos nossos usuários. Sua contribuição é fundamental para continuarmos evoluindo. ### 1/5 — Cadastro *2026-03-19, version 2.43.0* Estou tentando fazer meu cadastro, mas senha esta errada, nao tenho Como fazer uma nova senha, o sistema de IA nao funciona para concluir a senha. ### 1/5 — Reclamação *2026-02-02* Estou tentando abrir minha conta,mais não consigo não sei pq meu número e dos Estados Unidos,só fala que não conseguir finalizar o cadastro e não tem nenhuma informação a mais,vcs poderiam me ajudar ? **Developer response:** Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência. Para que possamos entender melhor a situação e oferecer a assistência necessária, por favor, utilize as opções de suporte disponíveis no aplicativo. Estamos à disposição para entender sua necessidade e oferecer suporte. Entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat do aplicativo BTG Banking, e-mail: atendimentobanking@btgpactual.com ou pelo telefone 4007-2511. ### 1/5 — Só passei raiva!!! *2026-01-20* Esse app tem muitos bugs e informações falsas que nos induzem ao erro. Eu abri uma conta no BTG Pactual faz pouco mais de uma semana e já estou com ódio mortal desse banco, tudo por culpa deste app! Minha conta é de Não Residente (CNR). Assim que minha conta foi aberta, notei que tinha um campo para pedir um cartão de débito. Resolvi pedir e o app me ofereceu duas opções, dizendo: “Quer receber o cartão físico? Você já tem acesso ao cartão virtual e pode receber a versão física no Brasil.” Opções que me foram apresentadas: “1- Sim, quero o cartão físico. Escolha um endereço para receber o cartão físico no Brasil. 2- Não, só vou usar o virtual. Use seu cartão virtual em carteiras digitais.” Acreditei nas informações sobre o cartão de débito virtual que o app dizia e pensei que eu não precisaria do cartão físico, por isso optei pela opção dois. Mas logo percebi que o cartão virtual só funciona se vc escolhe a versão física. Eu não consigo acessar os dados do meu cartão virtual. E agora não existe nenhum caminho no app em que eu possa pedir a versão física, ou trocar meu endereço para um do Brasil, pq o caminho para chegar no meu perfil e endereço não funciona. Já falei com uns 10 atendentes diferentes do BTG, e eles não conseguem me ajudar. Agora não posso ter um cartão de débito físico pq o app me ofereceu uma opção falsa, que não existe, e o caminho para tentar consertar o problema não funciona. **Developer response:** Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência. Para que possamos entender melhor sua situação e buscar uma solução, sugerimos que você utilize as opções de suporte disponíveis no aplicativo. Estamos à disposição para entender sua necessidade e oferecer suporte. Entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat do aplicativo BTG Banking, e-mail: atendimentobanking@btgpactual.com ou pelo telefone 4007-2511. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Fantastic *2026-07-01, version 2.46.1* Super Recomendo ### 5/5 — super fácil *2026-02-04* estou indo viajar e achei a facilidade de poder colocar o cartão na minha Wallet da Apple muito fácil **Developer response:** Olá, Gigi. Agradecemos sua mensagem. Que bom saber que a integração com a Wallet da Apple trouxe praticidade para sua viagem. Estamos sempre comprometidos em oferecer uma ótima experiência. Desejamos uma ótima viagem! ### 5/5 — Melhor banco Digital!!! Seguro, rápido e eficiente. *2026-01-22* Eu avalio banco como o melhor dos últimos tempos, o aplicativo é super atualizado rápido e sem burocracia. Super confiável eu indico BTG Pactual Banking **Developer response:** Olá! Agradecemos pela sua mensagem. Ficamos felizes em receber o seu feedback positivo. Estamos comprometidos em continuar oferecendo boas experiências. ### 5/5 — Business *2026-01-17* Easy business !! **Developer response:** Olá. Agradecemos pelo seu retorno. É ótimo saber que você considera a experiência fácil. Estamos dedicados a garantir sempre uma excelente vivência. ### 5/5 — Excelente app *2025-11-18* Muito bom **Developer response:** Olá, Íkaro! Agradecemos a sua mensagem. É maravilhoso saber que você aprecia nosso aplicativo. Estamos sempre comprometidos em oferecer uma experiência incrível. Sua satisfação é muito importante para nós! ### 5/5 — Quase perfeito! *2025-08-28* Vocês pensam em criar “caixinhas” ou “porquinhos” mara facilitar na organização dos investimentos? **Developer response:** Olá! Agradecemos pelo feedback enviado. Buscamos sempre entregar a melhor experiência para os nossos clientes. Se precisar de mais assistência, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat do aplicativo BTG Banking, e-mail: atendimentobanking@btgpactual.com ou pelo telefone: 4007-2511. ### 5/5 — Top *2025-05-15* Top **Developer response:** Olá! Agradecemos o seu feedback. Caso precise de suporte, entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento: Telefones: 4007-2511 ou 0800-001-2511 (opção 1), e-mail: atendimentobanking@btgpactual.com, ou chat no app BTG Banking. ### 5/5 — Eu gosto bastante *2025-02-21, version 2.23.1* 10 ### 5/5 — Investimento *2024-12-09* The best one in investment **Developer response:** Hello! We appreciate your kind words! It's great to know you’re enjoying the investment features. Your satisfaction means a lot to us. If you have any further feedback, please contact our support team at [Entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat do aplicativo BTG Banking, e-mail: atendimentobanking@btgpactual.com ou pelo telefone: 4007-2511]. Agradecemos pelo feedback enviado. Buscamos sempre entregar a melhor experiência para os nossos clientes. ### 5/5 — Para ficar perfeito *2023-04-09* O filtro de buscas ficou sensacional. Perfeito. Para fixar ainda melhor o APP, precisa ficar gravado como é no Nubank, as contas e pix recebidos e enviados, sem que seja preciso salvar. Ou seja, os dados bancários precisam ficar salvos e gravados de quem nos envia dinheiro e de quem enviamos. O Nubank tem isso e acho sensacional pq não preciso ficar salvando como é no BTG. **Developer response:** Olá, Nanda! Tudo bem? Agradecemos o feedback, acabamos de encaminhar para o time responsável para que seja analisado. Sugestões, elogios e críticas construtivas sempre são bem-vindos, pois nos ajudam a melhorar nosso produto e proporcionar uma experiência de uso mais agradável aos nossos clientes. Se precisar, conte conosco! --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-28.*