# Cetelem - Prêts & Crédits — user reviews > 23 indexed App Store user reviews of Cetelem by Cetelem, rated 4.83/5 from 36,367 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/cetelem-prets-and-credits/id569861019/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/cetelem-prets-and-credits/id569861019.md ## Newest reviews (6 of 23) ### 5/5 — Impossible de me connecter *2023-06-16* Aujourd’hui, impossible de me connecter sur mon application ou sur le web ! C’est assez pénible ! **Developer response:** BonjourMélusine 01 , je suis navrée de constater votre problématique. J'aurai besoin de plus d'informations pour vous accompagner dans la résolution de votre anomalie. Pouvez-vous nous écrire à : monavis.cetelem@cetelem.fr A bientôt Béatrice de l'équipe Cetelem ### 5/5 — carte cpay *2023-05-30* Top pour contrôler mes achats facile à utiliser **Developer response:** Bonjour fiorenza@f, nous sommes ravis de voir que notre application vous procure entière satisfaction. Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous satisfaire au quotidien. Bonne journée, Céline, de l'équipe Cetelem ### 5/5 — Bonne application *2023-05-24* Je suis très satisfaite de cette application : elle est simple, claire et fonctionnelle on peut gérer tout ce que l on veut et toutes les infos utiles pour gérer son compte sont là …. La prise en main est facile le site agréable…… maintenant un gros bémol…..si vous pouviez baisser vos taux à 21% …. Ça serait la panacée…car franchement. C est de la folie et on utiliserait peut être plus et mieux vos produits ….. la satisfaction pourrait être alors parfaite **Developer response:** Bonjour Teledrom, nous sommes ravis de voir que notre application vous procure entière satisfaction. Notre service client est à votre disposition si vous avez des questions. Bonne journée, Céline, de l'équipe Cetelem ### 5/5 — Top *2023-03-16* Application pour suivre le remboursement de mes achats avec ma carte ! **Developer response:** Bonjour charlotte&steph, nous sommes ravis de voir que notre application vous procure entière satisfaction. Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous satisfaire au quotidien. Bonne journée, Emilie, de l'équipe Cetelem ### 5/5 — Pratique et ergonomique *2022-11-01* Très utile pour suivre ses achats et prévoir ses prochains remboursements. Des améliorations régulières bien pensées, bravo ! **Developer response:** Bonjour del10000. Merci d'avoir pris le temps de nous mettre un avis positif. Ravie de constater que notre application vous procure entière satisfaction. Nos équipes travaillent quotidiennement à l'optimisation de l'application afin de vous proposer toujours plus de nouvelles fonctionnalités. Bonne journée. Emilie de l'équipe Cetelem ### 5/5 — Cetelem *2021-12-04* L’application a eu une amélioration choquante positivement je félicite les développeurs. **Developer response:** Bonjour Scot, nous sommes ravis de voir que notre application vous procure entière satisfaction. Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous satisfaire au quotidien. Bonne journée, Nicolas de l'équipe Cetelem ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Rien de gratuit. !!!! *2023-03-15* Pour une demande de prêt soi disant gratuite….. vous mentez. Envoyer un mail aux client leur demandant de télécharger l’appli pour avoir accès au dossier sans réponse de principe. Je télécharge l’appli et là…. Dossier sans produit. Donc appel téléphonique avec attente de 5 minutes pour qu’une personne nous dises que la demande est refusée!!!! Et pour la suppression des donner, il faut envoyer un mail avec justificatifs. C’est une blague sachant que du coup, je ne suis pas client, donc je ne devrais n’avoir à justifier de rien. Les autres organismes vont répondes par mail ou sms. Pas possible ne mettre aucunes étoiles…. Dommage. **Developer response:** Bonjour Spydercochon, nous sommes navrés de cette expérience. Afin de supprimer vos données personnelles, nous aurions besoin de votre demande écrite. Pourriez-vous nous écrire à cette adresse : CONSOMMATEURDONNEESPERSONNELLES@cetelem.fr. Nous vous remercions de votre compréhension. Bonne journée, Hasna de l'équipe Cetelem ### 2/5 — Horrible *2025-10-09* Après un changement de carte bleu le paiement automatique ne se fais plus j’ai essayé plusieurs fois de changer ma carte directement sur l’application impossible ça ne marche pas après une centaine d’essai depuis 3mois obligé d’attendre que je sois en retard pour pouvoir faire le paiement mais même après le paiement la carte n’est pas enregistré j’ai essayé d’appeler le service client au début je tombe sur des personne sympa mais le problème et toujours là il m’envoie plusieurs lien rien ne marche il me laisse en attente et ça coupe et ça le fais 3 4 fois et un moment je tombe sur quelqu’un de désagréable qui parle mal j’ai arrêté d’appeler ça m’a soûler maintenant si vous voulez que je vous paye bah désolé mais je payerais en retard votre application marche que à moitié impossible de changer la carte impossible de pouvoir payer à l’heure obligé d’attendre d’être en retard et en plus je dois faire le paiement moi même un enfer !! **Developer response:** Bonjour YulexisTV2, je suis navrée d’apprendre votre mauvaise expérience auprès de nos services. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité. Pour faire le point sur votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page officielle Facebook Messenger Cetelem France. A bientôt, Bettyna de l’équipe Cetelem France. ### 3/5 — Appli utile mais *2026-08-03* Très utile pour le suivi de nos dépenses mais pour ouvrir l’appli il faut QUE le numéro de téléphone du titulaire de la carte pour recevoir le code sms et là pour tenir la gestion c’est pénible car le conjoint qui fait aussi la gestion des comptes est obligé de demander à chaque fois quel est le code sms reçu pour pouvoir suivre les dépenses !!! Ça serait bien que le titulaire puisse autoriser un autre numéro de portable qu’il pourrait supprimer s’il le souhaite ! **Developer response:** Bonjour NONOCHE12, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience avec notre service client n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est absolument pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons toutes nos excuses. Votre satisfaction est notre priorité. Afin de pouvoir mieux comprendre ce qu'il s'est passé et pouvoir y remédier, nous vous invitons à nous contacter directement sur la page Facebook Cetelem, ainsi nous pourrons avoir accès à votre dossier et vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Julie de l'équipe Cetelem ### 3/5 — Comportement anormal *2025-10-16* Globalement fonctionnel mais impossible de changer de mode paiement sans devoir utiliser 2 appareils différents car quand on change d’applis pour valider le paiement, l’écran se réinitialise **Developer response:** Bonjour oguwan. Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. Excellente semaine ! Régis de l'équipe Cetelem France. ### 3/5 — Paiement en ligne *2025-07-11* Bonjour, le paiement en ligne du site Cetelem dirige directement sur le téléchargement de l’application sans autre possibilité. Une fois l’application chargée et ouverte, il est possible de renseigner les coordonnées de la carte bleue de paiement mais il est impossible de valider. L’authentification de l’application de la banque efface le masque carte bleue précédemment rempli. Bref, il est impossible ni par l’application ni par internet de payer les mensualités. Incroyable !!! **Developer response:** Bonjour Jean-Luc 008, Je suis très sensible à la problématique que vous exposez et je sincèrement navrée des difficultés que vous avez rencontrées. La satisfaction de nos clients reste notre priorité et Cetelem travaille activement pour répondre aux besoins et attentes de l'ensemble de nos clients. Je vous invite donc à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France pour trouver une solution ensemble. Belle journée. Sylvia de l'équipe Cetelem France ### 4/5 — Ils vous prelevent de l'argent que vous ne leur devez PAS *2026-06-23* J'utilise leur carte pour une valeur de 400€ Me debrouille pour les rembourser en avance, leur équipe me donne un RIB pour le faire car ce n'est pas possible de les rembourser par anticipation via l'interface autrement (meme si sur l'app il est noté que si..) Donc, déjà ils MENTENT. Ensuite apres avoir remboursé par virement bancaire RIB ce que je leur devait Je me vois me faire prélever 1 mois plus tard les 400€ que je leur avait remboursé et quand je les contacte pour régler ca, les conseiller n'ont aucun moyen de voir le probleme et de le régler il faut qu'il voient en interne (ca va prendre 15 jours et ils vont vous recontacter via un appel 09 ou masqué donc comme pour les spams) En attendant, moi je suis là et je dois attendre et je ne sait meme pas si je vais revoir mon ARGENT. VOLEURS **Developer response:** Bonjour Lumivince. Je suis sensible à votre message. Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France afin de pouvoir échanger avec vous concernant votre dossier. Une réponse personnalisée vous sera apportée. A bientôt. Régis de l'équipe Cetelem France. ### 4/5 — Bien mais il manque la modernité… *2025-06-05* Bien mais il manque les paiements par Apple Pay. CPay est l’une des dernières cartes à ne pas bénéficier de cette innovation confortable sortie il y a 10 ans… ce qui fait que je ne l’utilise pas autant que je devrais. **Developer response:** Bonjour dg054, Nous sommes très sensibles à votre message. Nous prenons en compte vos remarques. Sachez que l'application mobile est en constante évolution afin de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition. Belle journée. Béatrice de l'équipe Cetelem France. ### 5/5 — Un vrai coup de pouce *2026-06-05* Même si ça reste un crédit la possibilité d’y avoir recours reste une vraie aide … avec cette argent facilement utilisable **Developer response:** Bonjour NadegeKa. Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience. Cetelem prône le crédit responsable depuis plus de 15 ans en proposant des solutions de financement et des services qui permettent une complète maîtrise de son crédit et de son budget. Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien. Excellente semaine ! Régis de l'équipe Cetelem France. ### 5/5 — Humain *2026-03-09* Très proches du client **Developer response:** Bonjour Lekodiak, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Belle journée, Emilie de l’équipe Cetelem ### 5/5 — La facilité *2025-09-11* En un mot la facilité. Très simple et rapide pour avoir une réponse. Merci Cetelem ☺️ **Developer response:** Bonjour Sonia, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Belle fin de journée, Julie de l’équipe Cetelem ## Most praised reviews (7 highest-rated) ### 5/5 — Cetelem *2025-09-09* Bonjour je valide l’application et Cetelem en général , en revanche sur l’application faudrait ajouter le remboursement de nos payements content par carte bancaire via l’application aux lieux d’attendre la date de prélèvement sur nos compte! Cordialement **Developer response:** Bonjour Le G71. Merci de votre message. Notre volonté est de rendre notre application + rapide, + flexible tout en procurant + de liberté et + d'avantages. Pour cela, nos équipes sont mobilisées à améliorer chaque jour, la qualité et l'efficacité de notre app. grâce notamment à vos retours d'expérience. Je vous souhaite une belle fin de journée. Bettyna de l'équipe Cetelem France. ### 5/5 — Super simple *2025-07-09* Possibilité de faire plusieurs simulations à la souscription d’un prêt, pour choisir le montant et la durée de remboursement des échéances qui nous conviennent le mieux. L’application est très intuitive, Taux très raisonnable. Je recommande. **Developer response:** Bonjour Super simple. Merci pour votre recommandation. Notre volonté est de rendre notre application + rapide, + flexible tout en procurant + de liberté et + d'avantages. Je vous souhaite un très bel été. Régis de l'équipe Cetelem France. ### 5/5 — Budget en ligne *2025-05-16* Ultra rapide pour obtenir des fonds **Developer response:** Bonjour Patlam1701, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Belle journée, Emilie de l’équipe Cetelem ### 5/5 — Crédit renouvelable *2025-02-14* Rapide et efficace et possibilité de moduler à sa guise **Developer response:** Bonjourcerebral00, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Belle journée, Emilie de l’équipe Cetelem ### 5/5 — Crédit *2024-09-06* Je souhaiterai emprunter 100€ de plus cela m aurais aider je touche 1348€ par mois j ai les capacités dé remboursement **Developer response:** Bonjour Redfirst, pour souscrire un prêt personnel, un crédit renouvelable ou un rachat de crédits à la consommation chez Cetelem, plusieurs méthodes s'offrent à vous : Effectuez une demande directement en ligne sur www.cetelem.fr : Faites d'abord une simulation de votre projet depuis le simulateur en page d'accueil ou depuis les pages dédiées aux prêts personnels. Puis cliquez sur le bouton « Demander ce prêt ». Complétez gratuitement votre demande en remplissant les champs de notre formulaire (10 minutes suffisent). Imprimez l'offre qui vous est proposée via le fichier PDF joint (ou choisissez de la recevoir par courrier) et envoyez votre demande par courrier accompagnée des pièces justificatives qui vous seront demandées. Ou contactez un conseiller Cetelem au 09 69 32 75 02. Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h. Nous vous conseillons de privilégier les plages horaires à faible affluence lors de votre appel : en semaine et avant 9h45 ou entre 13h45 et 17h45. Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem ### 5/5 — Facilitation de prêt *2023-09-27* Vous nous permettez beaucoup de possibilités qui nous facilitent la vie et surtout en période difficile Par contre en matière de taux d’emprunt, vous êtes trop trop trop haut surtout en cette période d’inflation **Developer response:** Bonjour Dias Jr S. Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience. Cetelem s’engage à promouvoir le développement d’un crédit responsable, avec une vision à la fois simple et exigeante : favoriser l’accès au crédit du plus grand nombre tout en luttant contre le surendettement. A ce titre, nous proposons des taux adaptés en fonction du montant emprunté et de la durée de remboursement. Je vous souhaite une agréable journée. Régis de l’équipe Cetelem France. ### 5/5 — Informations *2023-08-17* J’adore votre musique d’attente au téléphone vos explications dans le tutoriel votre gentillesse au téléphone… Il y a une seule chose que je n’ai pas réussi à faire c’est validé un code pour mes achats depuis l’application… Et pouvez-vous me dire si je peux mettre en place le prélèvement de 100€ en début de mois au 5 par exemple ? Merci pour tout **Developer response:** Bonjour mamie du Rhône. Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience. Je vous invite vers la solution d’enrôlement par code de sécurité activable via l’onglet paramètres de l’app mobile Cetelem >> informations personnelles >> Modifier l’authentification forte. Si vous souhaitez que nous procédions à des actes de gestion sur votre dossier, merci de nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France. A bientôt. Régis de l'équipe Cetelem France. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-11.*