# Chapka — user reviews > 32 indexed App Store user reviews of Chapka by Aon France, rated 1.00/5 from 2 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/chapka/id6449433491/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/chapka/id6449433491.md - Rating breakdown: 5★ 0 · 4★ 0 · 3★ 0 · 2★ 0 · 1★ 2 ## Newest reviews (11 of 32) ### 2/5 — Vision conférence médecin *2026-05-23* L’application a eu problème lors de ma vision conférence programmée avec un médecin , cela n’a pas fonctionné. Le médecin a dû m’envoyer un lien par mail. Désagrément en conséquence , car du coup il me resta que 5mn de consultation sur le temps imparti intial de 15mn. ### 2/5 — UI UX défaillant *2026-04-30* L’opportunité d’enregistrer un sinistre sur l’application est appréciable car je n’ai toujours pas trouvé comment le faire sur le site. Cependant, lorsqu’on veut écrire les circonstances du sinistre, le clavier s’affiche sur la zone de texte, donc on ne voit pas ce qu’on écrit. Par ailleurs, mon sinistre a pu être créé mais jamais envoyé, en me disant que je devais avoir un problème de connexion, ce qui n’est pas le cas, donc je ne sais pas si mon sinistre va être traité… **Developer response:** Bonjour, merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés pour les difficultés lors de la saisie et de l’envoi de votre sinistre. Pouvez‑vous nous écrire à info@chapka.com avec votre numéro de contrat et des captures si possible ? Nous vérifierons la création et le traitement de votre dossier. ### 2/5 — Trop prise de tête *2025-07-06, version 2.2.2* Trop de procédures et presque une dizaine de documents demandé pour un simple remboursement de consultation à l’étranger (le docteur n’a pu me fournir que 2 des documents demandés et pourtant il ne manquait rien) ### 2/5 — Site assez peu pratique *2024-11-23* Ergonomie du site peu pratique Je ne suis pas parvenu à sélectionner dans mes photos les documents demandés et ai été obligé de les prendre en photo, ce qui outre l’aspect peu pratique de la chose, rend sûrement les documents moins lisibles pour le destinataire ### 2/5 — Informations bancaires *2024-07-26, version 2.0.2* L’application demande les informations bancaires sous forme de document puis la page d’après les redemande. Ce qui porte à confusion. Bcp de documents demandés. Pour ma première déclaration je n’ai jamais eu de retour à nos échanges, et le dialogue manquant terriblement de clarté. ### 2/5 — Service catastrophique *2024-06-25* Lappli fonctionne pas trop mal si ce n’est qu’on ne peut pas n’utiliser WhatsApp pour les joindre ce qui hallucinant pour une assurance internationale. Mais par contre le service chapka est une catastrophe, lent, pas à l’écoute, des erreurs à chaque remboursement … je vous conseille de chercher ailleurs. ### 3/5 — Bien mais… *2024-05-22* L’appli est très bien faite. Par contre, pourquoi redemander de charger billet/passeport… lorsqu’on fait plusieurs demandes de remboursements pour la même personne pdt les 6 mois où nous sommes en voyage? ### 1/5 — Procédure trop compliqué pour le moindre remboursement *2024-05-06* Procédure trop compliqué pour le moindre remboursement de devoir remplir à chaque fois un formulaire médical par le médecin. Sinon vous êtes pas remboursé. De plus il vous demande en plus votre visa, vos billets d’avion trop compliqué et trop de documents superflu pour se faire rembourser des soins médicaux on a l’impression que c’est juste pour vous dissuader de vous faie rembourser ### 3/5 — Appel via internet ne fonctionne pas *2024-03-21* L’appel via internet ne fonctionne pas, ce qui est embêtant pour une urgence. J’ai dû aller en urgence à l’hôpital et n’était pas en mesure d’appeler Chapka. J’espère quand même obtenir remboursement ### 1/5 — ENGAÑO *2024-02-01, version 1.1.1* No ofrecen el chat asistencia 24 horas instantaneo que anuncian. ESTAFA, a la hora de la verdad no sirve ### 3/5 — Pas forcement tres clair *2024-01-16* On sait ce à quoi on a droit mais difficile de trouver comment en faire la demande. Comment accéder lancer la teleconsultation, le formulaire de prise en charge pour le medecin est en ligne mais quelle est la procedure ? ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Impossible de se faire rembourser *2026-07-11, version 2.6* Impossible de se faire rembourser car l’appli ne permet pas d’importer les documents ### 1/5 — Je déconseille *2026-06-10, version 2.5* Malheureusement très peu de réponses aux demandes, très peu réactifs, et malgré le paiement de l’assurance pour une couverture en cas de sinistre, il est plus que compliqué d’obtenir un remboursement de ses frais médicaux, privilégiez une autre assurance ### 1/5 — Log in *2026-04-20, version 2.3.1* Devo rifare il log in ogni volta ### 1/5 — FUYEZ ! Assurance inutile et publicité mensongère. *2026-02-27* Ne vous faites pas avoir par le marketing de Chapka. J'ai eu un problème médical urgent aux Philippines et c'est un cauchemar depuis mon retour. Sous prétexte de leurs conditions générales (page 17 et 44), ils refusent de me rembourser directement et m'obligent à passer d'abord par la Sécurité Sociale française. Problème : la CPAM met jusqu'à 2 ans pour traiter ces dossiers. Résultat : Chapka encaisse votre argent tout de suite, mais vous rend le vôtre dans deux ans. Leur promesse de "simplicité" est un mensonge total. C'est une machine à faire de la paperasse pour ne pas payer. Si vous voulez être réellement assisté en voyage, passez votre chemin, cette assurance est à fuir absolument ! **Developer response:** Bonjour, nous sommes désolés de votre situation et comprenons votre frustration. Chapka est courtier et applique les garanties prévues par l’assureur, qui exigent sur certains contrats un passage préalable par la Sécurité sociale. Nous avons seulement besoin du décompte de la sécurité sociale et rembourseront le complément. L’équipe Chapka ### 1/5 — Assurance voyage Australie *2025-12-19* L’application est facile à utiliser cependant pour une assurance voyage les démarches pour avoir un remboursement ne sont pas simple trop de document à envoyer dans un délai beaucoup trop court pas très flexible. **Developer response:** Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l’app vous semble facile à utiliser et désolés que les démarches de remboursement vous paraissent trop complexes et peu flexibles. Sachez que via l’App Chapka vous pouvez très facilement effectuer votre déclaration. L’équipe Chapka ### 1/5 — Remboursement des frais *2025-08-11* Difficile à les joindre depuis l’étranger, responsabilité civile matériel à partir de 80€. Manquement d’information sur le contrat par rapport aux faits. La réactivité des agents très lent. **Developer response:** Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. N’hésitez pas à joindre notre service client : +33 1 74 85 50 50 afin de connaitre toutes nos garanties et exclusions. L’équipe Chapka ### 1/5 — Application peu utile *2025-03-25, version 2.2.1* Sers à retrouver ses documents d’assurance mais impossible d’ouvrir un sinistre via l’application ### 1/5 — Appel via internet *2024-12-23* Vous devriez la cacher encore plus la fonction d’appel sur votre application. Résultat hors forfait de malade pour vous joindre. Et au passage c’est écrit sur aucun document cette fonction si importante. ### 1/5 — Scam! *2024-10-30, version 2.1.1* I keep sending my files, my medical report and only answer I recieve “not enough documents”, “wrong documents” it feels like talking with a robot and there is only one person to talk with and they mention that you can talk on multiple languages if you call and they only speak french! some people barely now english but how are you going to discuss important matters like this with an amateur level of english? I regret the day that I got insurance from chapka. NOT RECOMMENDED AT ALL! ### 1/5 — Avoid Chapka and choose your travel insurance wisely *2024-06-24* I cannot recommend Chapka at all. They will do everything possible to avoid paying your claim, even if it is clearly covered by your policy and the amount is as small as $40! Make sure to read the reviews before purchasing from them. You’re much better off with HeyMondo or Iati Insurance. * Also noting that Richard Lam from the compensation department should learn how to interact with customers more respectfully. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Au top ! *2026-02-28* Rapide et efficace dans leurs réponses à mes questions mais aussi dans les remboursements quand ceux-ci sont nécessaires. Je recommande ! **Developer response:** Bonjour, merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation ! Nous sommes ravis que nos réponses et remboursements soient à la hauteur. Via l’app, vous pouvez retrouver vos documents, déclarer vos sinistres et contacter l’assistance en cas d’urgence. Bon voyage ! L’équipe Chapka ### 5/5 — Super réactif *2026-01-27* Assurance tour du monde en cours, facile à contacter, très réactifs, remboursement effectif en 1 semaine. **Developer response:** Bonjour Eric, merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner pendant votre tour du monde. L’app vous permet de retrouver vos documents, déclarer vos sinistres, effectuer une téléconsultation et contacter l’assistance en cas d’urgence. Bon voyage ! L’équipe Chapka ### 5/5 — Validé *2025-11-22* Réactive, facile d’utilisation et remboursement rapide je recommande **Developer response:** Bonjour Léa, merci pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes heureux que vous trouviez l’app simple et les remboursements rapides. Via l’app, vous pouvez aussi effectuer une téléconsultation et joindre l’assistance gratuitement en cas d’urgence. Bon voyage ! L’équipe Chapka ### 5/5 — Chute en Australie *2025-01-09* Suite à une chute en Australie , j’ai dû allée aux urgences. J’ai été remboursée en - de 2 semaines après avoir fourni l’ensemble des documents. Je recommande ! ### 5/5 — Simplement liste les contrats *2023-09-19* App qui sert à lister les contrats. ### 4/5 — Top *2026-06-23* L’application est top. Il faudrait simplement pouvoir ajouter plusieurs photos sur un même document demandé quand on déclare un sinistre pour que ce soit parfait ! ### 4/5 — Parfait pour déclarer un sinistre ! *2024-06-18* L’application est très intuitif pour déclarer un sinistre en envoyant toutes les documents rapidement. Très bien aussi pour suivre son contrat, consulter les infos, le tableau des garanties etc. En revanche, gros problème pour les appeler par internet depuis l’application. Ça ne fonctionne tout simplement pas et ça coupe toujours l’appel après 1 minute. Corrigez ce problème et tout sera parfait ! ### 3/5 — Pas assez de souplesse pour renseigner les données *2025-02-09* Souvent les documents en notre possession sont sous forme de mail et il n’est pas possible de vous les envoyer par le biais de votre application. Tout cela est un peu léger pour déclarer des sinistres. ### 3/5 — Demande de remboursement *2024-11-13, version 2.1.1* Devoir redonner à chaque fois les même info sur une demande de remboursement ça rend tous plus compliqué (billet d’avion visa passport ect) la liste et longue. Sinon les remboursements ce sont toujours effectués après avoir fournis tout les informations requises. ### 3/5 — On cherche et on ne trouve pas *2024-09-14* Bonjour Quel chemin pour accéder aux conditions particulières Merci de votre retour Ch Wiels --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-13.*