# ТОКИО-CITY — заказ еды онлайн — user reviews > 49 indexed App Store user reviews of ТОКИО by Tokyo City, rated 4.70/5 from 454 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/city/id1450301661/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/city/id1450301661.md - Rating breakdown: 5★ 403 · 4★ 14 · 3★ 8 · 2★ 2 · 1★ 27 ## What do users think of ТОКИО? Overall sentiment: negative **Pros** - 👍 Excellent food quality (for some) - 👍 Good for vegetarians - 👍 Bonus points are convenient - 👍 Polite staff (mentioned once) - 👍 Good for lunches and hot dishes **Cons** - 🐛 App crashes/doesn't open - 🐛 Slow app performance/lagging - 🐛 Long delivery times (hours) - 🐛 Cold food upon delivery - 🐛 Incorrect orders/missing items - 🐛 Poor customer support response time - 🐛 Unresolved issues by support - 🐛 High prices/price increases - 🐛 Paid delivery is a negative - 🐛 Inaccurate delivery address in app - 🐛 Food quality issues (bad taste, spoiled) - 🐛 No pictures/weight in menu - 🐛 Different dishes in app vs restaurant - 🐛 No self-pickup option - 🐛 Excessive advertising/notifications - 🐛 Promotional menus removed - 🐛 Money charged for unfulfilled orders - 🐛 No refunds/compensation for bad orders **Commonly reported bugs** - App does not launch/crashes on startup - App is buggy and slow - Delivery address is entered incorrectly in the app - Chat support in the app does not work - Promotional codes do not work on the website - Orders are cancelled without notification - Money is charged for cancelled orders - App does not inform about order status - Login via email on website is not possible - Order history is not displayed **Most requested features** - Add pictures and weight to menu items - Implement self-pickup option - Fix promotional code issues on website - Allow disabling advertising notifications ## Newest reviews (13 of 49) ### 1/5 — Отстой *2025-08-16* Долго готовят, бб не списать **Developer response:** Спасибо, что нашли время и смогли поделиться впечатлениями о работе приложения! Мы уже передали информацию разработчикам, постараемся в ближайшее время исправить все недочеты. ### 1/5 — Отвратительная поддержка *2025-08-01* Самая отвратительная поддержка, с которой я сталкивалась. Никогда не уведомляют, когда курьер решил внезапно уехать по причине «не понял, как заехать» без звонков, отвечают по пятнадцать-двадцать минут на какие-то простые запросы. А потом ещё и ещё ждать. Отврат **Developer response:** Приносим извинения за возникшую ситуацию и обещаем, что разберёмся в причинах и примем все необходимые меры. Спасибо, что сразу сообщили нам! Служба гостеприимства ТОКИО-CITY +7 (812) 677-79-49. ### 3/5 — Меню *2025-07-09* После смены меню больше нет ни картинок ни граммовки в меню, стало супер неудобно Как я узнаю сколько весит блюдо Приходится через экран смотреть блюдо Плюс на доставке и в заведении разные блюда выходят На доставке блюда стали очень дорогими и вес больше, а в заведении мне принесли малютку на тарелке **Developer response:** Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль слышать, что ваш опыт с ТОКИО-CITY стал негативным. Мы ценим ваше мнение и обязательно передадим его команде для улучшения качества обслуживания и блюд. Надеемся, что в будущем вы дадите нам еще один шанс. ### 1/5 — Разочарован *2025-07-04* Цены на доставку растут с каждым днём, а качество сервиса ухудшается. Постоянно опаздывают и привозят холодную еду. Удалил и больше не пользуюсь. **Developer response:** Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль слышать, что ваш опыт с ТОКИО-CITY стал негативным. Мы ценим ваше мнение и обязательно передадим его команде для улучшения качества обслуживания и блюд. Надеемся, что в будущем вы дадите нам еще один шанс. ### 1/5 — Плохо *2025-06-27* Еда на доставку испортилась (в самом кафе норм). По времени постоянно обманывают. Приложение не информирует что заказ в пути. Дождусь последний заказ и удалю нафиг. «клиентоориентированность»👍 **Developer response:** Спасибо Вам за оставленный отзыв. Мы обязательно выясним причины сложившейся ситуации, обещаем исправиться и впредь Вас только радовать и приятно удивлять! ### 1/5 — Отвратительно ! *2025-06-07* Здравствуйте, не тратьте время на доставку Она может просто не приехать ! Заказали суши заранее на 20 вечера В 20 они не приехали в 21 не приехали Они вообще не приехали не во сколько!!! А потом просто перестали отвечать в поддержке Я должна была сама звонить узнавать где моя еда по 5-10 мин пытаясь дозвониться А в ответа не было Итог настроение испорчено голодные легли спать Спасибо за испорченый вечер И решить ситуацию они не как не хотят. **Developer response:** Приносим свои извинения за создавшуюся ситуацию. Просим Вас связаться с Отделом контроля качества по телефону СПБ: +7(812)6771000, МСК: +7(495)9001000, ВН: +7(816)2555272 или направить отзыв на нашем веб-сайте. ### 1/5 — Отвратительно *2025-05-27* Курьер добится в глаза, приложение косое и кривое, испортили весь др Указываешь в приложении определённый адрес, он указывается вообще не так, как вводишь уже 3 раз!!! Вместо номера квартиры вводится номер дома, вы достали уже Ждали курьера 1,5 часа!!!! Требую срочно обратную связь И в приложении этом конечном даже отзыв им не отправить **Developer response:** Приносим свои извинения за создавшуюся ситуацию. Просим Вас связаться с Отделом контроля качества по телефону СПБ: +7(812)6771000, МСК: +7(495)9001000, ВН: +7(816)2555272 или направить отзыв на нашем веб-сайте. ### 1/5 — Не рекомендую *2025-05-22* Парашный ресторан с соответствующим сервисом. **Developer response:** Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль слышать, что ваш опыт с ТОКИО-CITY стал негативным. Мы ценим ваше мнение и обязательно передадим его команде для улучшения качества обслуживания и блюд. Надеемся, что в будущем вы дадите нам еще один шанс. ### 1/5 — помои а не еда,роллы опалённые облиты бензином! *2025-05-12* возврат и компенсации нет,самый ужасный сервис ,я обратилась с претензией предложила сделать повторный заказ и забрать испорченные роллы мне отказали! Буду обращаться в роспотребнадзор! **Developer response:** Благодарим за обратную связь! Просим Вас связаться с Отделом контроля качества по номеру СПБ: +7(812)6771000, МСК: +7(495)9001000, ВН: +7(816)2555272 или направить отзыв на нашем веб-сайте. ### 1/5 — Токио уже не тот *2025-02-22* Токио очень сильно испортился за последние годы. Раньше был одним из лучших, но теперь о дно. Цены выросли(да, понятно, сейчас на все цены растут, но Токио обычно был все таки чушь бюджетнее прочих, теперь цены не ниже, а иногда и сильно выше). Качество блюд резко упало. Доставка почти всегда холодная и невкусная. В ресторанах дела обстоят получше, но тоже значительно ухудшился вкус. Платная доставка — отдельная песня. 21 век на дворе. Уже почти у всех доставка блюд бесплатная, пусть и при заказе от некоторой суммы. Эти наоборот вводят платную доставку. Позор. Про работу поддержки можно накатать вообще отельный отзыв. В самом приложении они практически не реагируют, а если и есть ответ, то хамский и даже «здравствуйте» не скажут. По телефону иногда что-то решают. Но ключевое слово «иногда». Все чаще заказываю у других, хотя раньше Токио очень любила и всем рекомендовала **Developer response:** Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль слышать, что ваш опыт с ТОКИО-CITY стал негативным. Мы ценим ваше мнение и обязательно передадим его команде для улучшения качества обслуживания и блюд. Надеемся, что в будущем вы дадите нам еще один шанс. ### 1/5 — Доставка,сервис *2025-02-14* Ждем 3,5 часа до сиз пор не пришло **Developer response:** Спасибо Вам за оставленный отзыв. Мы обязательно выясним причины сложившейся ситуации, обещаем исправиться и впредь Вас только радовать и приятно удивлять! ### 1/5 — . *2025-02-08* Сделали заказ, его отменили. Нигде не написали об этом, пока не позвонила узнать где моя еда, поддержка уже не первый раз выводит своим отношениям к клиентам. Теперь опять же ждать возврата средств , отлично **Developer response:** Спасибо Вам за оставленный отзыв. Мы обязательно выясним причины сложившейся ситуации, обещаем исправиться и впредь Вас только радовать и приятно удивлять! ### 1/5 — . *2024-10-26* Заказала заказ на 3 тысячи,его отменили потому что не было кукурузы мне не сказали,так еще и деньги себе оставили **Developer response:** Благодарим Вас за обратную связь. Передали замечания руководству, постараемся впредь радовать только вкусными и качественными блюдами ! ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Ужасное неоптимизированное приложение *2026-06-10* Запускается на айфоне всегда не с первого раза 3 часа горит заставка и ничего. Лагает без конца. Доставка платная… ПОЗОР! Поддержка НУЛЕВАЯ. **Developer response:** Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Служба гостеприимства ТОКИО-CITY +7 (812) 677-79-49. ### 1/5 — Цены за год выросли на 100% *2026-05-08* Это стало слишком дорого, раньше каждые выходные заказывали, теперь раз в 1-2 месяца.. учитывая размеры порций такое себе **Developer response:** Спасибо, что сообщили! Обязательно учтём этот момент и уделим ему особое внимание. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшую нашу с Вами дружбу! Служба гостеприимства ТОКИО-CITY +7 (812) 677-79-49. ### 1/5 — Не хотят работать. *2026-04-26* Ресторан, похоже, работает без менеджеров и адекватных уведомлений, потому что после 2 часов ожидания заказ просто отменили без предупреждения. Спасибо за испорченный романтический вечер, чтоб ваша кухня чаще ломалась. **Developer response:** Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем ресторане. Пожалуйста, свяжитесь с нами. Служба гостеприимства ТОКИО-CITY +7 (812) 677-79-49. ### 1/5 — Не работает *2026-04-12* Не открывается **Developer response:** Спасибо за обратную связь! Сделаем всё возможное, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, свяжитесь с нами. Служба гостеприимства ТОКИО-CITY +7 (812) 677-79-49. ### 1/5 — Доставка *2026-02-18* Еда ужасная, есть можно только роллы и то не все! Доставка просто отвратительно работает. Постоянно задерживают заказы, один из заказов задержали на 1,5 часа. Ужасает не долгая доставка, а то, что в приложении обещают одно, а по факту время абсолютно другое. Поддержка отвечает, через пол часа после сообщения в чате. Звонить туда вообще бесполезно, отвечают в течении минут 40-часа!!!! Одна звезда за вкусные роллы, все остальное брать нельзя и доставка ужасная. ### 1/5 — Поддержка *2026-01-04* Очень ужасная поддержка, отвечают через 2 часа, проблемы не решают, мало того и в самой проблеме не разбираются просто пишут скриптованный ответ и выходят из чата **Developer response:** Спасибо за обратную связь! Сделаем всё возможное, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, свяжитесь с нами. Служба гостеприимства ТОКИО-CITY +7 (812) 677-79-49. ### 1/5 — Не довозят *2025-11-01* Курьеры не всегда довозят еду. Деньги списывают. Вообщем обман! Не заказывайте в этом заведении **Developer response:** Сделаем всё возможное, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, свяжитесь с нами. Служба гостеприимства ТОКИО-CITY +7 (812) 677-79-49. ### 1/5 — не советую *2025-10-24* если готовы ждать по 2 часа, то готовьтесь и к тому, что вам не все привезут 🤣🤣🤣 **Developer response:** Спасибо за обратную связь! Сделаем всё возможное, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, свяжитесь с нами. Служба гостеприимства ТОКИО-CITY +7 (812) 677-79-49. ### 1/5 — Доставка. *2025-10-22* Оформил заказ на 10 часов утра. Уже 11 заказ не пришел. Только только идет в путь. Какого х*ена?! Еду пришла остывшая!!! Это был последний раз когда я что то заказывал на дом от Токио сити. **Developer response:** Спасибо за обратную связь! Сделаем всё возможное, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, свяжитесь с нами. Служба гостеприимства ТОКИО-CITY +7 (812) 677-79-49. ### 1/5 — . *2025-08-23* Вы все настроение испортили,я вас просто ненавижу. **Developer response:** Спасибо за обратную связь! Сделаем всё возможное, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, свяжитесь с нами. С уважением, Служба гостеприимства ТОКИО-CITY +7 (812) 677-79-49. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Белиссимо *2025-12-21* Благодарю жа прекрасную кухню, умеренные цены и вежливый персонал! Очень крутая сеть, ждем открытия по России **Developer response:** Спасибо большое за Ваш отзыв! Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы каждый гость оставался доволен посещением нашего ресторана. Надеемся ещё не раз увидеть Вас в числе наших гостей. При следующем визите назовите официанту кодовое слово ЗАБОТА, и мы добавим к Вашему заказу чашку бодрящего кофе Американо. Промокод действует до 31.03.2026. С уважением, Команда ТОКИО-CITY ### 5/5 — Эксперементирую с суши *2025-08-02* Постоянно пробую новые роллы из меню.Качество всегда радует! Ну и Филадельфия моя любимая всегда на высоте. **Developer response:** Большое спасибо за такой приятный отзыв и теплые слова в адрес нашего ресторана! Мы очень рады, что Вам всё понравилось. Надеемся, что Вы станете нашим постоянным гостем! При следующем визите назовите официанту кодовое слово ЗАБОТА, и мы добавим к Вашему заказу чашку бодрящего кофе Американо. Промокод действует до 31.08.2025. С уважением, Команда ТОКИО-CITY ### 5/5 — Бонусы радуют *2025-07-05* Накопила бонусы и оплатила ими часть заказа. Это реально удобно и выгодно. Tokyo-city – молодцы! **Developer response:** Спасибо за Ваш отзыв о работе команды нашего ресторана. Ваши теплые слова помогают нам становиться лучше. С нетерпением ждем новых встреч! При следующем визите назовите официанту кодовое слово ЗАБОТА, и мы добавим к Вашему заказу чашку бодрящего кофе Американо. Промокод действует до 31.08.2025. С уважением, Команда ТОКИО-CITY ### 5/5 — Отзывчивая поддержка *2025-06-28* Служба поддержки работает хорошо. Мне помогли отменить заказ, когда ребенок заказал лишнее. Думала, что ничего не получится, но деньги вернули и еще хорошего дня пожелали **Developer response:** Спасибо за Ваш отзыв о работе команды нашего ресторана. Ваши теплые слова помогают нам становиться лучше. С нетерпением ждем новых встреч! Примите, пожалуйста, от нас небольшой подарок – по кодовому слову ЗАБОТА в Ваш заказ при посещении добавим кофе Американо, промокод действует до 31.08.2025. Ждем Вас в гости! С уважением, Команда ТОКИО-CITY ### 5/5 — Люблю вашу кухню *2025-04-30* Особенно ланчи и горячее.Обедаю у вас почти каждый день. ### 5/5 — для вегетарианцев *2025-04-29* Даже для вегетарианцев есть отличные варианты – вок с тофу, салаты и роллы без рыбы. Приятно, что заботиться о всех! ### 5/5 — Все супер! *2023-07-18* Хорошее, удобное приложение! Не лагает, работает быстро, ничего не вылетает, удобный интерфейс, дополнительные бонусы, приятный дизайн, над приложением поработали! Оформлять заказ быстро, удобно, без заморочек, все понятно, видимо раньше были баги, но их судя по всему исправили, круто!:) ### 5/5 — 5⭐️ *2023-05-04* Все супер, но еду, иногда холодной привозят( **Developer response:** Спасибо за высокую оценку! Ваши замечания приняты во внимание! ### 4/5 — :) *2022-10-02* 4 звезды , потому что принесли всё холодным. А так всё супер ### 3/5 — Нет самовывоза *2025-08-31* При оформлении заказа в приложении не увидел где можно оформить самовывоз, пришлось ещё и за доставку платить, хотя ресторан в соседнем доме **Developer response:** Спасибо за отзыв! При оформлении заказа, Вам необходимо сначала на главной странице выбрать способ доставки, а далее перейти в меню и выбрать блюда. С уважением. Служба гостеприимства ТОКИО-CITY +7 (812) 677-79-49. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-03.*