# Civitatis: Fill your trip! — user reviews > 250 indexed App Store user reviews of Civitatis by CIVITATIS TOURS S.L., rated 4.80/5 from 7,387 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/civitatis-fill-your-trip/id1209079115/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/civitatis-fill-your-trip/id1209079115.md - Rating breakdown: 5★ 6,773 · 4★ 291 · 3★ 74 · 2★ 44 · 1★ 205 ## What do users think of Civitatis? Overall sentiment: neutral **Pros** - 👍 Excellent tour guides - 🚀 Smooth booking process - 💡 Variety of tour options - 🚗 Reliable transportation services **Cons** - 🐛 Booking and account issues - 🕰️ Last-minute tour cancellations - 🤖 Poor customer service - 🗺️ Incorrect tour information **Commonly reported bugs** - Unable to log in or create account - Incorrect tour details or meeting points - Unreliable booking confirmations **Most requested features** - Improved communication with customers - Easier account management - More flexible cancellation policies - Better tour descriptions and details ## Newest reviews (16 of 250) ### 2/5 — Massive hassle getting first access after setting account *2026-08-15, version 5.0.1* I had to go around multiple times through security protocols after buying my first tour & trying to see it. Such a time vampire hassle. Now that I’m finally in, I hope this works much better. ### 2/5 — Poucas opções em Jaipur *2026-08-07* Achei poucas opções de atividades em Jaipur e muitas delas sem avaliações ### 3/5 — app ruim *2026-07-02* ruim ### 2/5 — Muitas barreiras de acessibilidade! *2026-06-19* Sou cega e uso programas leitores de tela para navegar. Vocês estão perdendo muitos clientes por falta de acessibilidade no app! ### 1/5 — Pessimo *2026-05-27* Toda vez que tento fazer login pede pra ativar a conta no e-mail, já ativei várias vezes. Nunca é possível fazer login **Developer response:** Lamentamos que você esteja tendo problemas com o aplicativo. Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para receber mais apoio. Teremos o maior prazer em ajudá-lo. ### 1/5 — Terrible company awful service ? SCAM *2026-05-20, version 4.7.1* We booked a tour in Bologna to San Luca on the train at 3 pm on 20/5/26 and arrived at the train on time to find we had been moved to 4 pm - which we could not do. Bologna tours took no responsibility - despite sending a WhatsApp message 15 mins before we arrived confirming the trip. To which we replied. We then arrived to be told there was no space- they had moved our booking- we sad there was no way we could do this but were fobbed off - we asked for a refund and they said we had to contact Civitatis - they gave only a bot reply - no refund posssible. We will transfer to an operator none was available 3 times !! This looks like a SCAM ### 1/5 — Nunca dejó activar la cuenta *2026-05-19, version 4.7.0* Después de casi un mes, y más de 50 intentos, nunca pude activar la cuenta, siempre se creaba un loop ### 1/5 — Não reembolsaram *2026-05-16* Cancelaram um passeio e não reembolsaram até hoje!!! Mais de dez dias depois do passeio e não consigo entrar em contato com eles **Developer response:** Lamentamos o transtorno. Estamos disponíveis 24 horas por dia em todos os nossos canais de Atendimento ao Cliente. Por favor, entre em contato conosco para que possamos lhe oferecer um melhor suporte. Teremos o maior prazer em ajudá-lo. ### 1/5 — Clonan seu cartão *2026-05-15* Site inseguro **Developer response:** Nosso site conta com todas as medidas de segurança e registramos milhares de compras diariamente. Lamentamos se você teve algum problema nesse sentido. Infelizmente, isso está fora do nosso controle. ### 1/5 — Utterly awful *2026-05-14, version 4.7.0* Made a booking online. Can’t get into the app to retrieve tickets. Keeps going round in circles. Have tried to “activate the account” at least 10 times. Absolutely useless and have lost money as the tickets I bought can’t be used. ### 1/5 — Prado museum reservations *2026-05-05, version 4.6.2* Purchased 8 tickets 164 euros. They give you the date for the visit after you get charged. When the date didn’t work for us we tried to modify it they went straight to cancellation with no refund. I will never use this app again. ### 2/5 — Não funciona *2026-04-27* Ruim ### 1/5 — Muito RUIM *2026-04-19* Péssimo serviço. Reservei e foi cancelado no dia. **Developer response:** Olá, muito obrigado pelos teus comentários; são muito úteis para nós e essenciais para continuarmos a melhorar. Iremos transmiti-los à equipa para que os tenham em conta. Estamos à tua disposição. ### 1/5 — What Happened??? *2026-04-19* I usually love this app and use if for all my travels but for some reason the app isn’t showing any of my bookings. I log on to the website from my laptop - They’re all there. Civbot keeps saying they’re having a “temporary” issue and “team is on it!” It’s been well over a week so clearly they aren’t. Their suggestion…log onto the website or print the voucher. Neither of those options are helpful but now I’m stuck printing all of these pages to carry around. Very disappointed. **Developer response:** Hello, Thank you for your feedback. We’re sorry to hear that the app isn’t working as you’d hoped. First of all, please make sure you have the latest version installed; the issue may already have been resolved. If not, could you please contact us via the contact form on our website, providing a detailed description of what happened? That way, we can look into it and pass it on to our team. We remain at your disposal. ### 1/5 — Pessimo app *2026-04-18* Já coloquei meu endereço umas 50 vezes e ainda continua falando em espanhol, não muda o valor pago pelos ingressos de dólar para real, fiz a compra por duas vezes cancelar a compra no cartão pessimo esse app **Developer response:** Olá, obrigado pelo teu comentário. Lamentamos que a aplicação não esteja a funcionar como esperavas. Antes de mais nada, certifica-te de que tens a versão mais recente instalada; talvez o problema já tenha sido resolvido. Se não for o caso, poderias contactar-nos através do formulário de contacto no nosso site, indicando em pormenor o que aconteceu? Assim, poderemos investigar o assunto e encaminhá-lo para a nossa equipa. Estamos à tua disposição. ### 1/5 — Mala atención *2026-03-12, version 4.2.0* Mala actitud ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Horrível *2026-08-14* Fiz a compra para um dia posterior e marcaram para o mesmo dia. Estou tentando cancelar imediatamente desde que recebi o voucher e estão dificultando. Não utilizem esse aplicativo ### 1/5 — Local de Encontro impreciso *2026-07-31* O aplicativo é fácil de usar, porém a confiabilidade das informações é fundamental em uma viagem. No meu caso, o aplicativo reforçava o mesmo ponto de encontro que constava no voucher, mas o passeio efetivamente começou em outro local. Em viagens, uma informação de logística incorreta ou ambígua pode significar perder uma atividade inteira. Espero que a empresa revise esse aspecto ### 1/5 — Zero apoio *2026-07-30* Contratei transfer e fiquei 1hora esperando no aeroporto e nada. Tentei contato na hora e posterior e ninguém me respondeu. ### 1/5 — Do not recommend! *2026-07-16, version 4.7.7* Purchased 4 tickets for the Eiffel Tower for Tuesday, July 13th. The tower was closed due the preparation for the Bastille fireworks show, although the site states that the tickets are refundable if canceled prior to the start time, it’s clearly a lie. I am out of pocket $300+. No customer service for support just a chat bot! Be aware! ### 1/5 — Sin soporte/ayuda *2026-07-12, version 4.7.6* Malos prestadores, productos engañosos, dicen tener soporte 24/7 pero nadie responde nada. Recomendación: compren sus entradas en las paginas oficiales con antelación (la mayoría con audio guía) y utilicen alguna IA para el guiado junto con maps. Servicio completamente reemplazable con esas herramientas digitales. ### 1/5 — Péssima *2026-07-10* Comprei um passei pra duas pessoas, enviaram voucher sem QR Code e a empresa não liberou o passeio Solicitei o voucher correto com QR Code e a empresa simplesmente não respondeu e não tive assistência alguma Perdi o passei e não me reembolsaram Não compre pelo app ### 1/5 — Free tour Downtown Miami *2026-06-28, version 4.7.5* Una pena no poder disfrutar el tour. Me tocó en dia de evento de FIFA y me estaba comunicando con el guía turístico con anticipación para dejarle saber del tráfico y no me contestaba. Llegue a las misma 17:00 cuando empezaba el tour y la persona No me daba claro las instrucciones de cuanto duraría el tour caminando ya que tengo mi esposo operado y camitas largas le afectan. Me contestaba molesto y nos dio mucha inseguridad. Me decía que yo debía hacer el tour a mi manera como Si supiera de la Cuidad. Al ver la inseguridad cancele el tour y el me quería cobrar por un servicio no brindado. Me trató de i responsable y me escribía que el tour no era gratis solo la reserva. Yo había leído todas las normas y si era gratis y se brindaba una propina guía al Final por su servicio mínima de $10 por persona en el Tour. El no me había brindado el tour y me insistía que debía pagarle. Me sentí ofendida y tratada de manera injusta luego de disculparme en varias ocasiones el insistía en el pago por un servicio NO BRINDADO. Fue vergonzoso 😔 ### 1/5 — Não tem reembolso por serviço mal prestado *2026-06-09* Não reserve transfer , eles vão embora mesmo avisando e não tem reembolso nem pelo transfer nem pela Civitatis **Developer response:** Conforme indicado na descrição do serviço, nossa equipe aguarda os passageiros por uma hora a partir do horário combinado. Após esse tempo, caso haja disponibilidade, eles poderão propor uma tarifa ao cliente para prolongar a espera. Lamentamos os transtornos causados. ### 1/5 — Decepção *2026-06-08* Não consigo concluir o pagamento **Developer response:** Lamentamos o problema. Entre em contato com nosso suporte para que possamos ajudá-lo com mais detalhes. ### 1/5 — Vergonha *2026-06-06* Es una auténtica vergüenza. Compré una excursión y me ha dado muchísimos quebraderos de cabeza. Nadie contesta, solo un chatbot con IA. El proveedor ya me había dicho que no había plazas disponibles, y aun así, se niegan a reembolsarme el dinero y a permitirme comprar otra excursión. ¡Lamentable! **Developer response:** Sentimos que el tour se tuviese que cancelar. Hemos hecho el reembolso de la reserva, y hemos tomado las medidas oportunas para que esto no se vuelva a repetir. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Free tour Marseille *2026-05-29, version 4.7.1* If you want to learn the real history of Marseille Matias is your person. He is very passionate and tells cultural events that perhaps not everyone knows about that wonderful city. He tells important details that marked Marseille a very important city in France. ### 5/5 — Usen esta App donde vayan *2026-05-27, version 4.7.1* He usado el servicio de Civitatis en Latinoamérica y Europa y siempre ha sido un experiencia sencilla, confiable y muy amena En nuestro recorrido del Vaticano nos acompañó Elena, excelente guía, con mucha gracia y conocimiento ### 5/5 — Jewish quarter tour *2026-05-17, version 4.7.0* Very informative thank you max ### 5/5 — La excursión a Bruselas y Brujas con Amigo tour. *2026-04-22, version 4.5.1* Fue fantástica nuestro tour de un día , Antonio el conductor y nuestra guía Cristina Ortega fue fantástica el servicio de Tour Amigo increíblemente bueno, las recomendaciones para comer y hacer compras excelentes . ### 5/5 — Excelente aplicación *2026-01-25, version 4.0.0* Prestan un buen servicio y adicional el personal es muy amable. ### 5/5 — Soozie sydney *2026-01-10, version 3.1.6* Eugenia was fantastic, so knowledgeable, friendly & a lovely person . Cannot speak more highly of her . Loved Ushuaia 👍 ### 5/5 — Moinhos Consuegra e Toledo *2026-01-06* Hoje 06.01.26 tivemos um tour maravilhoso e inesquecível. Além de serem lugares magníficos, tivemos um guia maravilhoso e super atencioso; o Miguel. Nosso muito obrigada ao Miguel e a toda a equipe, só temos elogios a vocês. ### 5/5 — Muito bom voltei a reservar com eles *2026-01-05* Gostei bastante, tive um Problema com Cancelamento resolverão rápido, Os passeios que fui Todos Deram Certo. Usei na Republic dominicana. ### 5/5 — Pontuais *2025-12-22* Nota 10 ### 5/5 — Valencia tour a MUST ! *2025-12-11, version 3.1.6* Excellent your w Andres, every knowledgeable & witty & did a great job of making Valencia shine . --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-02.*