# Claro flex — user reviews > 91 indexed App Store user reviews of Claro flex by Claro S A, rated 4.60/5 from 618 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/claro-flex/id1319873388/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/claro-flex/id1319873388.md - Rating breakdown: 5★ 536 · 4★ 17 · 3★ 12 · 2★ 2 · 1★ 51 ## What do users think of Claro flex? Overall sentiment: negative **Pros** - 👍 Some users find it useful for their needs - 👍 Good for international visitors needing local data - 👍 Some users appreciate the simplicity compared to other apps **Cons** - 🐛 App frequently crashes or doesn't open - 🐛 Login issues (errors, not loading, password problems) - 🐛 Chat support is unresponsive or unhelpful - 🐛 Payment and renewal issues - 🐛 Inability to activate eSIM or port numbers - 🐛 Program no longer offered (Flex Pass) - 🐛 International users face document restrictions - 🐛 Inconsistent service and unexpected cut-offs - 🐛 App is slow and buggy - 🐛 Pop-ups are annoying and distracting - 🐛 Users feel misled or scammed - 🐛 Difficulty in canceling service - 🐛 Credit card information not being deleted **Commonly reported bugs** - App crashes or freezes frequently - Login errors and inability to access account - Chat messages not sending or disappearing - Payment and renewal failures - eSIM activation issues - Portability code invalid - SMS verification codes expiring or not received - App not loading or stuck on loading screen - Error messages during registration or plan selection - Inability to update personal information - Credit card details not being saved or deleted - Incorrect plan details displayed in the app - App closes automatically when trying to proceed - Incorrect error messages (e.g., 'saldo insuficiente' when balance is sufficient) - Login loop with password reset issues **Most requested features** - Improve chat support responsiveness and helpfulness - Fix bugs causing app crashes and login failures - Ensure payment and renewal processes are smooth - Allow for easier eSIM activation and number porting - Provide clear communication about service changes (e.g., program termination) - Address international user document limitations - Improve app stability and performance - Remove or reduce intrusive pop-ups - Allow users to edit or delete payment methods - Provide clear and accurate plan information - Offer alternative support channels beyond the app chat ## Newest reviews (11 of 91) ### 1/5 — Chat de atendimento não funciona *2025-09-05, version 7.65.01* O chat do atendimento não funciona, a maioria das mensagens não se enviam e ainda ficam te mandando mensagem de se você ainda está aí… estou né?? Só que a porcaria do aplicativo no envia minha mensagem. Além disso, se você é estrangeiro não tem como trocar de chip normal a esim pois só aceita documentos para Brasileiros e não aceita RNE ou passaporte…En fim ridículo que uma empresa da tamanho da Claro tenha esses problemas tão básicos. ### 1/5 — Reativar Claro Flex *2025-09-04* Estou a um tempo tentando ativar o claro flex e não consigo. Pois já entrei em contato com a claro e o atendente diz que só é possível pelo próprio app do claro Flex, baixo o APP faço o passo a passo e não ativa, na hora que me envio o código token, que eu digito no app, dar como se o código tivesse expirado, e diz que daqui a 1:00h eu posso reenviar outro. Aí eu pegou vou pro CHAT DO APP do Claro Flex, os atendentes não sabe nem o que falar e me muito menos o que fazer, mandam eu limpar o cachê do app, eu faço o procedimento e não adianta, entro em contato com eles novamente e não sabem resolver o problema. A última atendente abrio uma chamado que disse que eu teria que esperar 30hrs úteis, que eles mandaria a resposta por email, e até hoje estou esperando a resposta, perdi a paciência de tá ligando ou falando pelo chat do próprio APP da claro Flex, pois não resolvem nada. E isso cansa **Developer response:** Olá! Você poderia acessar o link e compartilhar detalhes do que aconteceu? Assim, posso verificar o que houve e oferecer o suporte necessário: https://atendchat.claro.com.br/linkform-lojaapp. Estamos à disposição sempre que precisar. ### 1/5 — Chat e Esim *2024-12-21* Não consigo apoio de forma algum pelo chat! As mensagens não digitadas e não são entregues, tem que digitar 15x a mesma coisa. Toda hora algum atendente encerra o chat sem resolver o problema ou nos pede pra fazer coisas óbvias que não resolvem o problema como por exemplo reiniciar o celular. Fiz a troca do meu Chip para o Esim faz mais de 20dias e não consigo ativar, todas minhas contas precisa de código pelo número para acessar e não consigo pois o número não volta!! Não pega o físico mais! Nem o Esim. E o que mais me deixa desapontado com o aplicativo é a falta de apoio!! Presencial dizem que a claro flex é só chat e no chat não ajudam em nada. **Developer response:** Olá, Marcos! Peço desculpas pelo ocorrido. Quero que saiba que vou fazer o melhor para resolver isso. Você poderia entrar em contato conosco pelo APP do Claro flex através do nosso chat online e descrever o que houve? Basta ir em Menu > Atendimento - Chat. Será um prazer atende-lo. ☺ ### 1/5 — Bug no chat de atendimento *2024-10-04* O único canal de atendimento do plano é via chat, e o chat não funciona! Possui um bug na qual temos todo trabalho de digitar a mensagem e quando clicamos em enviar a mensagem some e não é enviada. Quando preciso toda mensagem já copio pra ficar reenviando umas 10 vezes até a mensagem ir. Péssimo isso que já persiste a mais de ano. **Developer response:** Olá Rick! Agradecemos seu Feedback. Vamos fazer de tudo para melhorar. Estamos em constante crescimento para atender cada vez mehor vocês, por isso desinstale e instale ou faça uma limpeza de cache para normalização do App. Se não tiver sucesso nos acione no Chat com o print da tela de erro que vamos verificar, tudo bem? 🙂 ### 1/5 — Muito ruim! *2024-09-23* Por favor melhorem esse app, não consigo logar faz dias! Suporte por chat é péssimo! **Developer response:** Olá! Você pode estar realizando o acesso com seu e-mail ou CPF. No campo minha senha, caso não se lembre, pode clicar em "Esqueci minha senha", e seguir o passo a passo para fazer uma redefinição. Se o problema persistir, pode nos chamar no chat online, fica localizado no canto superior direito da tela de login. Será um prazer lhe atender. ### 1/5 — Aplicativo não funciona *2024-08-20, version 7.51.02* Faz dias que entro no aplicativo para ser Flex, faço o cadastro e quando aperto para avançar, não carrega o próximo passo. Suporte 0. Foi atualizado ontem o aplicativo e continua não funcionando. Entrei no site para tentar fazer no site EM MANUTENÇÃO. ### 1/5 — Tentam fazer a gente pegar um plano mais caro. *2024-07-13, version 6.00.05* Meu plano é o de 39,99 já uso á um bom tempo e de 3 meses para cá notei que estava acabando muito rápido minha internet mesmo o pacote me oferecendo diversos recursos então fui verificar e notei que a própria claro diminuiu meus gb, entrei em contato e meio” que consegui resolver no app mas continua comendo minha internet muito rápido cara hoje em dia tudo dá processo e vocês sempre tentando prejudicar o consumidor de alguma forma horrível se sentir lesado eu pago para ter, dinheiro não cai do cel vou aguardar uma resposta dependendo vou ver que medidas posso tomar, muita sacanagem. ### 1/5 — Terrível, não funciona!E vc não consegue ajuda. *2024-07-08* Terrível! Não consegue ajuda para resolver o problema. **Developer response:** Olá! Peço desculpas pelo ocorrido. Por favor, pode nos dar mais detalhes sobre o que aconteceu nesse link? http://bit.ly/3a9l8hP. Vamos te ajudar a resolver essa questão o mais breve possível! ### 1/5 — Renovação *2024-02-06, version 5.38.01* Não é possível fazer a renovação do plano por nenhum tipo de opção pix cartão ### 1/5 — Não entra no app *2023-12-28, version 5.37.03* A uma semana estou com um problema nesse aplicativo… coloco meu login e aparece a mensagem: “Algo deu errado! Não foi possível atender sua solicitação neste momento. Por favor, tente novamente.” Já fiz de tudo, mudei senha, limpei cachê do app, desinstalei, falei com atendente, me encaminharam para o setor responsável e NADA de ajudar… nada funciona, em uma semana preciso atualizar meu plano mas não consigo pois não tenho acesso ao app!! Mudei de operadora achando que a Claro ia ser melhor mas só está me dando dor de cabeça. ### 1/5 — Pior app de celular possivel! Nao comprem!!!! *2023-12-19, version 5.37.02* Aplicativo horrivel. Desde a hora do cadastro ate a hora da recarga. O chat para ajuda completamente lento, não resolve nada. Fiz uma transferência pelo aplicativo do banco, o dinheiro sumiu. Fiz a recarga pelo aplicativo, falou que demoraria 3horas para cair o credito. Passado as 3horas nao caiu a recarga, tentei conversar com a atendente via app e depois de meia hora fui informado que a recarga pode cair em ate 24hrs. Que isso????????? Preciso usar o celular fora de casa e nao consigo. Vim da Austrália e comprei o chip e foi a pior que fiz. Claro, nunca mais. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Consegui colocar cartão, mas erro na descrição de vocês… *2026-05-06* Realmente após digitar todos os dados como vocês descrevem, não prosseguia. O erro de vocês, está no campo, digitar seu nome como aparece no cartão. No meu cartão está com uma quantidade de carácteres que vocês erraram na programação e não aceita somente o número que o meu cartão possui. Então eu coloquei meu nome completo, que Não é como aparece no meu cartão de crédito. Ou vocês erraram na programação de quantidade de carácteres mínimos, ou na descrição desse campo, tem de ser para digitar seu nome completo. Ainda vai ficar 1 estrela. **Developer response:** Olá! Lamentamos pela sua experiência. É importante que seu aplicativo esteja atualizado na última versão! Faça a limpeza de cache, reinicie o app, caso esteja preenchendo os campos colando os dados do cartão, é necessário apagar um dígito e depois digitar manualmente, de todos os campos que colou, após essa ação o botão é habilitado, faça um novo teste. Se persistir, nos contate através do link: https://www.claro.com.br/chatflex que iremos te ajudar. ### 1/5 — THEY CANCELED THIS PROGRAM *2026-02-16* As of January 14, 2026, they no longer issue these flex passes. But they didn’t remove the app from the store. App will let you register and even pay before you find out that it doesn’t work. **Developer response:** Olá! Lamentamos pela sua experiência. Desde 14/01/2026 as vendas do Plano Claro Flex Pass estão temporariamente suspensas. Estamos atualizando as informações na loja e no app para evitar dúvidas. Se houve pagamento, por gentileza acesse o link: https://www.claro.com.br/chatflex preenchendo o formulário, para analisarmos seu caso e oferecer suporte necessário. Seu feedback é importante para nós. ### 1/5 — International users eSIM suspended! *2026-02-08, version 7.69.06* Ok I get it the flex plan is not offered anymore but why not telling this right away. Spent 45 minutes had to chat with support to get this: “. ..that's because Claro Flex Pass sales are temporarily suspended, as for now we still don't have a date to resume the service” 😡😡😡 ### 1/5 — Muito ruim, app brasileiro sempre desaponta *2026-01-25* Eh pop-up toda hora, irrita e distrai. Povo sem noção!!! Você tá ali com um objetivo (que o app inútil não resolve) e esse povo querendo extrair mais dinheiro de você com propagandas inúteis! Você clica em antecipar renovação, recebe a mensagem de que foi efetuado com sucesso e depois descobre que não. Ai você parar de acreditar no app. Não vou nem dizer a palavra que resume esse app para a avaliação não ser banida. **Developer response:** Olá, jrsousa2! Lamentamos pela sua experiência. A partir de 98% do consumo da franquia o sistema permite a antecipação da data de renovação, que é realizada via aplicativo clicando em Antecipar Renovação. Para pleno funcionamento é importante que seu aplicativo esteja atualizado na última versão. Faça a limpeza de cache, reinicie o app e faça um novo teste. Caso o problema persista, fale conosco através do link: https://www.claro.com.br/chatflex que iremos te ajudar. ### 1/5 — They cut me off with no warning *2026-01-19, version 7.69.06* I’m visiting Brazil for two months, and when I arrived, I ordered a Claro Flex E chip to use local data. Halfway through my stay, they cut me off without any warning, there was no request to renew. I was left standing in the street trying to order an Uber with no data, which is extremely dangerous here. Meantime, the app would not let me sign in. When I went into the chat, an agent told me that the Claro Flex service I had been on was terminated, and no longer available. As I had only used six gig of the 30 gig that I paid for, I asked if I could continue to use my remaining data. They opened a ticket. However, I had no response.. Two days later I went in to the chat again, and a lady told me that I needed to login to pay for a new Flex package. Contradicting what the previous agent had said. However, when I said that I login using my passport number, she said it was a glitch. Honestly, I’m fed up of these people. I’m going over to a different service called Nomad. ### 1/5 — Aplicativo muito ruim *2025-12-02, version 7.68.05* Meu Deus que aplicativo bosta, não dá para entrar, não consegue acessar o aplicativo para renovar, não tem como fazer nada ### 1/5 — Horrível não vale a pena *2025-12-01, version 7.68.05* Não consigo cadastra o eSIM no celular pelo app de jeito nenhum, o chat não ajuda em nada só fala pra eu seguir o mesmos passos q já fiz várias vezes e nunca da certo ### 1/5 — Pesssimo *2025-11-29, version 7.68.05* Chat , horrível não resolvem nada . Trava mais do que tudo . Simplesmente horrível ### 1/5 — Suporte péssimo *2025-11-28, version 7.68.05* O serviço de suporte para resolver algum problema é de péssima qualidade. Chat cai toda hora, os atendentes não tem autonomia para resolver nada, é preciso abrir vários chamados explicando a mesma coisa. ### 1/5 — App inútil! *2025-10-06, version 7.66.02* Este applicativo não funciona. Não consigo fazer o log in, o “ suporte” é inútil e só te manda repetir o procedimento que vc já fiz várias vezes ( desinstalar o app, mudar a senha etc…) Nada funciona. Como pode no Sec XXI uma companhia com serviço tão incompetente??? Continuacao da saga: respondi a resposta que me deram aqui e me mandaram o mesmo email que eu já tinha recebi antes,com as mesmas explicações que não funcionaram no passado e fechando o protocolo ( mesmo sem o problema ter sido resolvido). Verdadeiramente inútil. Nem cancelar o serviço eu posso porque só se pode cancelar pelo app e o tal do app é impossível de ser acessado. Fujam! ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Ótimo *2025-12-01, version 7.68.05* Nós amamos esse plano e todos aqui em casa usam há muitos anos, somente o app que é ruim, de resto é tudo ótimo ### 5/5 — MT rápido *2025-11-10, version 7.67.04* Bom ### 5/5 — Resolve! *2025-08-25, version 7.64.02* Moro no Canadá e é a segunda vez que venho ao Brasil visitar e utilizo o Claro flex. Facilita a minha vida, resolve meu problema. Sem enrolação, sem amarras. Amo!!! ### 5/5 — Muito bom *2024-10-23* Melhor que o app “minha claro” sem dor de cabeça e mais rápido, mudou toda experiência ### 5/5 — Acessar meu plano *2024-10-16* Não estou conseguindo acessar o meu plano.Sempre fica mostrando acessar portabilidade, já fiz de tudo pra acessar, mas sempre dá erro. Podem me ajudar por favor **Developer response:** Bom dia Samuca! Importante verificar se o aplicativo está atualizado. Caso esteja, faça uma limpeza de cache, reinicie e tente usar novamente. Se o problema persistir, você poderia entrar em contato conosco através do chat online, para que possamos ajudá-lo? Basta acessar Menu > Atendimento > Chat, Estamos à disposição sempre que precisar! ### 5/5 — Internet pro mês todo que cabe no seu bolso😉 *2024-08-22, version 7.51.02* Melhor aplicativo de internet, venha ser flex👍🏼 ### 5/5 — Ótimo *2024-08-21, version 7.51.02* Até que fim uma melhoria na operadora estou indicando muita gente ### 5/5 — Não consigo fazer a compra pelo app e pelo site *2022-01-05* Não consigo comprar o meu pacote de R$39,90 Toda vez que eu avanço para recarga ou cartão de crédito, a compra não finaliza pelo site e pelo app não consigo entrar… **Developer response:** Olá, Tatti! Pedimos desculpas pelo ocorrido, tivemos uma intercorrência em nossos sistemas mas já estamos atuando para solucioná-la o mais rápido possível. Caso seja necessário não hesite entrar em contato conosco digitando o link do nosso WhatsApp : http://bit.ly/3a9l8hP no seu navegador. Juntos vamos evoluir o Claro Flex! 🚀 ### 2/5 — Não consigo remover o claro flex *2025-11-29, version 7.68.05* A dias tento reativar o plano claro flex mas o app não funciona, quando chega na parte da verificação por SMS fica carregando infinitamente e não vai nem pra frente e nem para traz. Ligo e eles não resolvem também ### 2/5 — Erro no campo meu plano *2025-04-06* Aplicativo não abre o campo meu plano, da apenas uma mensagem de erro **Developer response:** Olá, Eliardo! É necessário o aplicativo está atualizado. Caso esteja, faça uma limpeza de cache, reinicie e tente usar novamente. Se o problema persistir, você poderia acessar o link e compartilhar detalhes do que aconteceu? Assim, posso verificar o que houve e oferecer o suporte necessário: https://atendchat.claro.com.br/linkform-lojaapp. Estamos à disposição sempre que precisar. 🙂 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-08.*