# シャーメゾンライフ CLUB > Residence management app for reporting issues and confirming contract details. (iPhone/iPad app by Sekisui House, Ltd..) - Source: https://appshunter.io/ios/app/club/id6450938649 (this page in markdown: same URL + `.md`) - Developer: [Sekisui House, Ltd.](https://appshunter.io/developer/557459719) - Category: Lifestyle - Price: Free - Rating: 2.09/5 from 572 App Store ratings · 20 written reviews indexed - Age rating: 4+ - Requires: iOS 14.0 · 43 MB - Languages: Japanese - Released: 2023-08-01 - Data updated: 2026-09-06 - Monetization: free - User reviews in markdown: https://appshunter.io/ios/app/club/id6450938649/reviews.md ## What is シャーメゾンライフ CLUB? シャーメゾンライフ CLUBでは設備故障などのトラブル時のご連絡や契約内容の確認等、お住まいに関する様々なサービスをご提供します。 楽しく快適な生活のお供に、シャーメゾンライフ CLUBをご活用ください！ ■入居のしおり &ライフライン手続き お住まいの設備情報や、ガス、電気、水道などのライフラインの手続き情報をひとまとめにしてお届け。生活に必要な情報をアプリで簡単にご確認になれます。 ■お住まいに関するお知らせ お住まいに関する様々な連絡をアプリでお知らせ。 日々の暮らしに必要なお知らせや、役立つ情報を見逃しません。 ■契約内容のご確認 お住まいの物件の契約情報をアプリからいつでもご確認になれます。更新時期の確認など忘れがちな情報の確認にもとっても便利。 ## Key features - Report equipment malfunctions - Confirm contract details - Access utility procedures - Receive residence-related notifications - View property equipment information ## Recent user reviews (10 of 20) All indexed reviews: https://appshunter.io/ios/app/club/id6450938649/reviews.md ### 2/5 — アプリ内ブラウザのバグでエアコンクリーニング等のオプション削除ができません *2026-05-30* 入居者特典からエアコンクリーニング（おそうじ本舗）を申し込もうとしましたが、アプリ内のブラウザ（WebView）の挙動がおかしく、不要なオプションを削除することができません。 画面上には「商品を削除するには数量を「0」にしてください。」と記載があるにもかかわらず、マイナスボタンがグレーアウトして「1」未満に減らせず、数量の直接入力も不可能です。プラスで「2」に増やすとマイナスボタンは反応しますが、プルダウンの選択肢に「0」が存在しないため、結局削除できません。 前の画面に戻ってもカートが維持されたままで詰みます。アプリをタスクキルするとカートの商品はすべて消えてリセットされますが、再度アプリから進めても同じ現象が起きます。結局、別の問い合わせリンクからSafari（外部ブラウザ）で開き直したら、正常に「削除しますか？」のダイアログが出て0にできました。アプリ内のWebViewにおける、ダイアログ表示やプルダウンの連動不具合だと思います。非常に不便で騙されたような気持ちになるので、早急にアップデートで修正してください。 その他の基本的なメニューについては便利なアプリだと思います。 **Developer response:** この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。 また、今後、レイアウトや操作性の部分、「見やすさ」や「使いやすさ」の改善のためにお客様のご意見を役立たせていただきます。引き続き「シャーメゾンライフCLUB」をよろしくお願いいたします。 ### 1/5 — もう積水ハウス管理の家には住みたくない *2026-05-26* 近隣の方の相談をしたくて問い合わせを送った際に、仕事柄連絡の取れない時間が多いので細かく電話対応できる時間などの説明を書いたにも関わらず11:30頃に電話がかかってきていました。 一般的にお昼休みでもない時間にかけきてる時点で何にも考えてないし内容をちゃんと見てないんだな。と感じました。 その後SMSにて電話が繋がらなかったから折り返してくださいと連絡があり折り返しましたが、積水ハウス側から折り返しの電話は掛けられないからこのまま対応しますとのこと。なんのために毎月強制的に会費を払わされているんでしょうか？困って問い合わせているのに電話料金まで搾取されるんですね。なんのためにあるアプリなんでしょうか？ 電話口の方の対応も最初からやる気のない感じで気分が悪くなりました。折り返しの電話対応について話をしたためか、かなり早口でダルそうにご対応いただきました。 今までこんな管理の家に住んだことがなくまったく住み続けたいと思える状況じゃないです。引っ越す時は積水ハウスじゃない家を探そうと思います。不愉快な事ばかりで本当にびっくりしました。 **Developer response:** この度はご不快な状況となり申し訳ございません。 今後は、ご入居者様にご不便をお掛けしないよう、社員一同、サービス向上に努めさせていただきます。大変お手数ではございますが、よろしくお願い申し上げます。 ### 1/5 — ワンストップで申し込み出来ません *2026-05-07* 入居手続きの為にインストールしました。ライフラインの手続きが一括で出来ると書いてありましたけど、出来るのは電気と引越しだけです。電気とガスを一括で契約出来ると思って東京ガスの電気を申し込みましたが、入居地域は東京ガスの管轄外なので電気のみ契約。ガスは地域のガス会社と契約してくれとの事。これのどこがワンストップ申し込みサービスなのか分かりません。また、引っ越しの申し込みも自分で手配するをチェックした筈なのに、シャーメゾンのカスタマーセンターから引っ越し申し込みを催促されました。どうやらこのアプリはユーザーや入居者のニーズを全く受け入れない仕組みのようです。因みにウォーターサーバー（プレミアムウォーターさん）を勧められた際はカスタマーセンターからの申し込みだと契約料か何かが無料と言われましたが、プレミアムウォーターさんのサイトを見てみたら普通に契約料無料と掲載されてました。契約物件は気に入っていますが、カスタマーセンターと管理会社がダメダメなら早期の転居も考えたいと思わせる対応です。 **Developer response:** この度はご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。アプリの仕様が分かりづらい点につきましては、今後改善を図って参ります。皆様からご指摘いただいた内容は、今後のアプリ開発に活かして参りたいと思っております。今後もより便利で使いやすいアプリを目指し、改善を重ねて参りますので、引き続き「シャーメゾンライフCLUB」をよろしくお願いいたします。 ### 1/5 — シャーメゾンの物件には二度と住まない。家を建てる時も積水は候補から外す。 *2026-03-11* 1.電話の対応時間が短すぎる。 平日のみの10~16時で12時から昼休憩もあり、1日で対応して貰える時間が5時間程度しかない。アプリできない手続き、比較的急ぎの用の時に仕事を抜け出したりしないといけない。 2.アプリからの対応が遅い。 ゴミ捨て場への不法投棄の通報から投棄物の撤去までにあまりに時間がかかりすぎる。何度か自分で片付けをしました。 3.クレームへの根本的解決をしない。 2.で入れたような事案に対して、犯人探しをしないので、同じ事がしばらくしたらまた起きる。 4.退去時の対応が不親切。 退去申請後電話の1本も入れず、トラブルは全て、入居者に全責任を押し付ける。 5.電話対応の態度が悪い。 話してる途中で遮ってくる。こちらの言い分を聞かない。気分悪いです。 総じて、生きた人間が日々生活をしていることが意識に入っていない対応だったなと思います。大変不快な1年半でした。 **Developer response:** お客様の貴重なご意見、誠にありがとうございます。ご利用いただいた際にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘通り、今後はより明確で安心してご利用いただけるよう、アプリの改善とお客様への対応の見直しを行ってまいります。 今後は、ご入居者様にご不便をお掛けしないよう、社員一同、サービス向上に努めさせていただきます。大変お手数ではございますが、よろしくお願い申し上げます。 ### 1/5 — 何度問い合わせても対応してもらえない *2025-11-14* アプリ経由で３回問い合わせたが、対応されないまま「対応完了」状態にされた。 電話で問い合わせた所 「電話でも対応しますが、基本はアプリ経由で問い合わせてください」と言われたのだが、結局現在も問題は放置されたままである。 ちなみに問題とは、宅配ボックスが長期使用中のままであるというシンプルな問題である。 なぜ対応完了になっているのか分からないので、対応内容を通知させる欄を設けてほしい。 アプリの責任ではないと思うのだが、問い合わせに対して全く対応しない会社、もしくは社員の対応に憤りを感じる。 対応する気がないのなら、わざわざアプリを経由させないでほしい。 時間の無駄である。 ====== 2025/11/14追記 レビューに対する返答に 「対応に遅延があった場合は、アプリ右上のハンバーガーメニュー＞アプリに関するお問い合わせから問い合わせを」 と記載があったので、その通りにしたのだが 「この窓口はアプリの案内窓口なので事情が分からない。設備の不備については電話かアプリ内の自動受付から問い合わせを」 という返答が来た。 どちらの手段を取っても解決しないと問い合わせ内容に記載したのだが、この返答内容である。 私の地域だけなのかとも思ったのだが、他の方のレビュー内容も同じ状態が散見されるので、 積水ハウス全体が住居者の問題を放置する風潮なのだと思う。 全く信頼できない。 **Developer response:** この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ご指摘いただいた内容につきまして真摯に受け止め、サービスの改善に努めさせていただきます。 また、お問合せに回答がない場合や、対応に遅延があった場合は、大変お手数ではございますがアプリ右上のハンバーガーメニュー＞アプリに関するお問い合わせからお問い合わせください。何卒、宜しくお願い申し上げます。 ### 1/5 — アプリ以前の問題 *2025-11-09* アプリとして成立していないとしか思えません。 チャット「風」ボットは動作が重いだけで、一つ前の選択肢に戻ることすらできない仕様で、フローチャートの全体像も見えず、辿り着きたい答えがどこにあるかもわかりません。 電話での問い合わせをできないように誘導し、アプリでの依頼を求めるにも関わらず、依頼したのちも、まるで連絡がないことが大半で、依頼の状況も進捗もまるでわかりません。 前の家のダイワハウスのアプリも使いやすいとは思いませんでしたが、これは使うことができないレベルです。 そして、極め付けにアップデート後にiPhone17で5G環境でアクセスしたにも関わらず、「通信に失敗しました。通信状況が良い場所でもう一度お試しください。」とのことです。 Wi-Fi環境でしか使用できないということでしょうか、携帯のアプリにも関わらず。 このようなアプリが、現代社会において大手企業から現在も提供されているということが信じられず、入居者に対する不誠実というよりほかありません。 **Developer response:** この度は、弊社のサービスに関してご不便・ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました内容につきまして、アプリの品質向上に向けて、引き続き検討・取り組みを進めてまいります。今後とも、より良いサービスを目指してまいりますので、引き続きご意見をいただけますと幸いです。 ### 1/5 — アプリの機能が不十分すぎます *2025-10-12* 問い合わせをしても、アプリ上では「対応中」「完了」といったステータスだけしか見られず、実際にどのように対応されたのか、具体的な内容が全く分かりません。 また、なぜか電話でしか対応してもらえず、アプリ内やメールでの対応は一切ありません。 せっかくアプリがあるのに、電話対応しかできないのでは意味がありません。 しかも電話はいつも営業時間終了の直前にかかってきて、出られないとそのまま連絡が途絶えます。 平日の勤務時間中に、何度も電話対応を求められるのは非常に不便です。 積水ハウスシャーメゾンPM東京株式会社 埼玉南賃貸営業所 の対応には、誠実さや利用者への敬意がまったく感じられません。 質問や要望に対して説明もなく、上から目線のような対応をされることが多く、非常に不快です。 本来、サービス業である以上、入居者を尊重し、丁寧で分かりやすい対応を行うべきだと思いますが、 現在の対応姿勢からはそのような意識が感じられず、利用者を軽視しているようにしか見えません。 非常に残念であり、信頼を失う対応だと感じます。 **Developer response:** この度は、弊社のサービスに関してご不便・ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました内容につきまして、アプリの品質向上に向けて、引き続き検討・取り組みを進めてまいります。今後とも、より良いサービスを目指してまいりますので、引き続きご意見をいただけますと幸いです。 ### 1/5 — トラブルを2ヶ月以上放置された *2025-10-01* 夏にエアコンが使えず、アプリから問合せしたが一向に連絡が来ない。 我慢の限界を迎え もう一度問合せした所、今回は翌日メーカーの修理センターから連絡が来た。 電話をとる事が出来ず案内された専用サイトから訪問日時を予約したが、アプリの依頼内容の一覧から依頼状況の確認を見ても反映されていない。 本当に指定した日付けに来てくれるのか不安。 修理センターからの連絡が1回目の問合せを見てきたのか、それとも2回目なのか全く持って謎である トラブル報告ぐらいはレスポンスよくして欲しいと思う **Developer response:** この度はご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後もサービス改善に努めてまいります。お建物に関するお問い合わせは、アプリ内『お住まいに関するトラブル　自動受付』よりお問い合わせが可能でございます。ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、対応まで今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。 ### 2/5 — 本人確認のアップロードが出来ない *2025-09-21* 賃貸契約のため、このアプリをインストールしました。 身分証明書の画像をアップロードする必要があったので、指定された条件に従って試みましたが、すべてエラーになりました。 エラーメッセージは正確には覚えていませんが、「マイナンバーの表面をアップロードしてください」という趣旨だったと思います。もちろん表面をアップロードしています。 条件は完全に満たしており、不動産会社の担当者にも「画像に問題はない」と確認してもらいました。形式や撮影方法を変えて何度も試しましたが、結果は同じくエラー。最終的に物件の確保はできたものの、かなり手間取りました。 機種依存の不具合と思われますが、ユースケースとしては全然起こり得るので、開発者の方々に確認してもらいたいです。 端末情報 • iPhone SE • iOS 18.6.2 アップロード条件 • 背景：無地の濃い色で撮影 • フラッシュ：オフ（反射なし） • 画像サイズ：1024 × 768 ピクセル以上 • ファイルサイズ：8MB 以下 • ファイル形式：jpeg, png, pdf **Developer response:** ご不便をおかけしており申し訳ございません。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。ご指摘いただいた内容に関して、今後の調査及び改善を図らせていただきます。他にもお気づきの点がございましたら、お知らせいただけますと幸いでございます。引き続きご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。 ### 1/5 — 二度と使わない *2025-07-29* 他の人のレビューをきちんと読んで使えば良かったと激しく後悔しました。 退去関係は分かりませんが、修理依頼をしても音沙汰なく。2週間近く経過したので電話問い合わせしたがコールセンターへ繋がり担当営業より連絡しますとのこと。 数時間後、修理業者から電話はかかってきたが修理依頼を受けたのは本日とのこと。アプリから依頼してその約2週間は何があったのか…？？ 今後が不安なので詳しく聞きたくて問い合わせフォームで連絡入れるも音沙汰なし。結局一度も営業所からは連絡がなく不安な気持ちのまま半月が経ちます。修理もすすんでいません。アプリが悪いのか会社の体制が変わったのか分かりませんが、ストレスにしかならないしアプリで何も軽減されないので全くオススメしません。 **Developer response:** この度は、弊社管理物件にご入居いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中お手間を取らせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた内容に関して、今後の調査及び改善を図らせていただきます。 引き続き「シャーメゾンライフCLUB」をよろしくお願いいたします。 ## Frequently asked questions about シャーメゾンライフ CLUB ### What is シャーメゾンライフ CLUB used for? シャーメゾンライフ CLUB is used for reporting equipment malfunctions, confirming your housing contract details, and accessing information about utilities like gas, electricity, and water. It aims to provide a convenient way to manage various aspects of your residence. ### Can I check my contract details with シャーメゾンライフ CLUB? Yes, you can easily check your property's contract information at any time through the シャーメゾンライフ CLUB app. This is particularly useful for confirming renewal dates and other important details you might otherwise forget. ### Does シャーメゾンライフ CLUB provide information on utility procedures? Yes, the app provides information on procedures for utilities such as gas, electricity, and water, along with details about your residence's equipment. This helps you easily access essential information for setting up and managing your living situation. ### How does シャーメゾンライフ CLUB help with residence notifications? シャーメゾンライフ CLUB sends various notifications related to your residence directly through the app. This ensures you don't miss important daily living announcements or helpful information relevant to your property. ### What is the rating for シャーメゾンライフ CLUB? シャーメゾンライフ CLUB has a rating of 2.1 stars based on 572 ratings. This indicates a mixed user reception, with some users finding it helpful while others may have experienced issues. ### When was シャーメゾンライフ CLUB last updated? The latest version of シャーメゾンライフ CLUB is 1.16.0, which was last updated on June 3, 2026. This suggests a recent update, though the date appears to be in the future, which may be a data anomaly. ### What is the age rating for シャーメゾンライフ CLUB? シャーメゾンライフ CLUB has an age rating of 4+. This means it is considered suitable for children aged 4 and above, with no mature content. ### Is シャーメゾンライフ CLUB available on multiple platforms? The provided data does not specify platform compatibility beyond it being a mobile application. Typically, such lifestyle apps are available on both iOS and Android operating systems. ## Version history (last 2 releases) ### 1.16.0 — 2026-06-03 シャーメゾンライフ CLUBをご利用いただきありがとうございます。 今回のアップデート内容は下記の通りとなります。 ・利用規約の改定 ・細かな表現の修正 ご利用の際は最新のバージョンへのアップデートをお願いします。 今後ともシャーメゾンライフ CLUBをよろしくお願いいたします。 ### 1.15.0 — 2026-04-13 シャーメゾンライフ CLUBをご利用いただきありがとうございます。 今回のアップデート内容は下記の通りとなります。 ・細かな表現の修正 ご利用の際は最新のバージョンへのアップデートをお願いします。 今後ともシャーメゾンライフ CLUBをよろしくお願いいたします。 ## More apps by Sekisui House, Ltd. - [シャーメゾンライフ CLUB](https://appshunter.io/ios/app/club/id1383271235) - [積水ハウスFIT](https://appshunter.io/ios/app/fit/id1470047958) - [PLATFORM HOUSE](https://appshunter.io/ios/app/platform-house/id1533219074) - [SEKISUI HOUSE My STAGE](https://appshunter.io/ios/app/sekisui-house-my-stage/id6450359175) All apps by Sekisui House, Ltd.: https://appshunter.io/developer/557459719 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-06.*