# Cooltra: E-moped rentals — user reviews > 160 indexed App Store user reviews of Cooltra by Cooltra Motosharing, S.L., rated 4.60/5 from 423 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/cooltra-e-moped-rentals/id1083424977/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/cooltra-e-moped-rentals/id1083424977.md - Rating breakdown: 5★ 371 · 4★ 12 · 3★ 6 · 2★ 2 · 1★ 32 ## What do users think of Cooltra? Overall sentiment: neutral **Pros** - 🚀 Convenient and easy to use - 🌳 Eco-friendly electric scooters - 👍 Helpful customer service - 💡 Useful for getting around the city **Cons** - 🐛 Technical issues with the app - 🔋 Battery life and performance problems - 🚫 Restrictive registration process - 💰 Expensive pricing and hidden fees **Commonly reported bugs** - App crashes and freezes - Inaccurate scooter location tracking - Issues with account verification and activation **Most requested features** - Expand service coverage area - Improve app stability and reliability - Allow more flexible parking options - Provide better communication on service changes ## Newest reviews (10 of 160) ### 4/5 — Béquille *2025-09-03* Problème de béquille non détectée sur quelques courses ### 1/5 — Only for international drivers license! *2024-08-18, version 5.0.49* Terrible service and cannot use if you have American license. Waited 30 minutes to just find out I can’t be verified, wish they had that somewhere clearly written before waisting my time. Contacted customer service and explained I had no problem getting a car rental for the whole week and driving anywhere without restrictions on roads like Amalfi coast drive. ### 1/5 — Scam - they hate Americans *2024-08-04, version 5.0.48* Don’t fall for this scam. They will collect your address email and passport details but have NO intention of allowing you to use the app. They will make you wait while pending. Use another service that appreciates what America has done for Europe. ### 2/5 — Déçu du service client et des scooters *2024-06-28* Comme pour bcp de monde très déçu du rachat de cityscoot par Cooltra. Anciennement client de cityscoot ils offraient une qualité de service incomparable, on pouvait les joindre au téléphone, ils remboursaient les minutes perdues inutilement, bref un vrai service client. Cooltra n’ait joignable que par mail, ils répondent une semaine plus tard à 1 messages sur 4. J’ai eu droit à 2 scooters défectueux, également des top cases qui ne s’ouvrent pas et comme on ne peut pas les joindre par téléphone tu te retrouves comme un c.. sans solution. Même si le concept dépanne bien, il faut vraiment qu’ils améliorent leur service d’urgence. **Developer response:** Bonjour. Nous sommes désolés pour ce qui vous est arrivé😕.. Nous travaillons constamment pour GARANTIR le meilleur service possible à nos utilisateurs. Nous espérons que vous nous contacterez par e-mail bonjour@cooltra.com pour vous fournir une attention personnalisée. Tous mes vœux. Salutations ### 1/5 — No tienen seguro *2024-06-19, version 5.0.45* No tienen asegurados a sus clientes ### 1/5 — Senseless register process *2024-05-19, version 5.0.42* One can only register with a foreign address only if they’re citizens of the country they have residence in. Not sure whether it’s a way to prevent some tourist from using the service but yeah, I can’t see much sense in this. I’m sure the service is brilliant though, I’ve seen a lot of people in Rome use it and I wish it were available in London. ### 1/5 — Ancien client cityscoot *2024-05-03* J’ai transféré mon compte cityscoot des réception du mail cityscoot mentionnant la fin de leur service. Initialement j’ai réussi a me loguer avec mes identifiants cityscoot. Depuis mi-mars mon compte Cooltra a été supprimé sans explication et il m’est impossible de me logguer/reinitialiser mon mot de passe. Mon compte à disparu avec tout mon crédit. Reponse du service client: « votre compte n’a pas été transféré, et seules certaines bases de données d’utilisateurs ont été transférés à Cooltra » alors que je m’étais déjà connecté à Cooltra après le transfert. Bref Cooltra, votre service client est incompétent, vous tournez en boucle, et si les développeur sont intéressés par la qualité de leur produit ils n’ont qu’a me contacter, je leur apprendrai les regles de base d’une gestion de base de données, de migration de compte Rgpd. À bientôt devant la justice ;) ### 1/5 — Scooters *2024-04-29, version 5.0.42* I used this app when on holiday in Spain and now there trying to charge me and my friend who used the app extortionate amount of money even though we haven’t used the scooters since last month. My friend said he was charged for a crane. ### 2/5 — Pas fait pour la circulation parisienne *2024-04-23* En tant qu’utilisateur quotidien a Paris, je peux vous assurer que les scooters cooltra ne sont pas conçus pour l’utiliser a Paris et aussi l’utilisation avec un passager. Gros point noir, il y a énormément de surchauffe qui force l’utilisateur a changer de scooter toute les ~30mn ou de faire une pause pendant son trajet et c’est inadmissible. En terme de qualité c’est pas exceptionnel, il y a beaucoup de scooter avec sièges non grippant qui font qu’a chaque secousses ou freinage on glisse vers l’avant. J’ajoute aussi que de plus en plus de scooters sont sales et/ou sans rétroviseurs et c’est dangereux. En suggestion, il manque aussi un bonus de fidélité pour récompenser les utilisateurs plus ou moins réguliers. Le bon coté, les casques sont très propres et il a très souvent des charlottes et même parfois de quoi ce laver les mains. Pour terminer il y a beaucoup d’utilisateurs qui ont migré depuis le rachat de Cityscoot ce qui fait que le marché manque de concurrence mais le jour ou cela changera cooltra devrait avoir une perte considérable d’utilisateurs notamment a cause du problème de surchauffe ou ils sont les seuls a en avoir. ### 3/5 — Points *2024-04-07, version 5.0.40* Je n’ai toujours pas eu le transfert de mon compte Cityscoot au moment du rachat. Aucune nouvelle Les scooters sont plus chers et vraiment pas terribles notamment pour le passager arrière ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Worst service ever *2026-08-02, version 6.2.0* It takes forever for them to validate your licence. They asked for additional information, which I provided immediately, and then… nothing. I had every document they requested, even paid for an international driving permit just to make sure everything was covered, yet I never received a response. Worst service I’ve ever experienced. At this point, they’re just losing money because of their own incompetence. If you’re planning to use their service while traveling, I’d recommend starting the validation process at least six months in advance—maybe then it’ll be approved in time. ### 1/5 — Nothing works *2026-07-31, version 6.2.0* Horrible I tried using my Florida id and it doesn’t work then tried using a Dominican Republic id and that didn’t work. So it has me wondering what is the point of this app. NOT FOR TOURISM ### 1/5 — AVOID *2026-01-06, version 5.1.24* Terrible support. They will keep charging you ### 1/5 — Service client inexistant, dénonciation abusive et amende injuste *2025-08-21, version 5.1.24* Cooltra m’a dénoncé comme si j’avais utilisé un scooter à une date précise, alors que je l’avais utilisé plusieurs jours plus tôt. Résultat : une amende de 135 € pour une infraction que je n’ai pas commise. Aucun email reçu de leur part (ni en boîte principale ni en spam), mes messages envoyés “jamais reçus” selon eux, et le service client — au lieu d’aider — a fini par fermer la conversation parce que je posais trop de questions. Conclusion : ils m’ont dénoncé à mauvais escient, refusent de m’aider, et me laissent payer une amende totalement injuste. Un service irresponsable et méprisant pour ses clients. À fuir absolument. ### 1/5 — Service à la clientèle 0 *2025-08-21, version 5.1.24* L’application fonctionne correctement, en revanche le service client est très mauvais. Plusieurs email, jamais de réponse. ### 1/5 — Going shambles *2025-07-10, version 5.1.24* Ongoing server communication issues prevent basic fruition of the service as of late. ### 1/5 — ARNAQUE *2025-04-04* J’ai effectué un trajet pour la première fois sur cooltra et je devais bénéficier du code promo de mon ami -15euros 5x 3euros). Une fois arrivée sur place il m’était impossible de cloturer le trajet car soit disant la béquille était mal mise. Après avoir fait les démarches conseillées pour que la béquille soit detectée, à plusieurs reprises j’ai du partir. J’ai pris en photo toutes les preuves ! Le problème venait donc de votre scooter. Une heure plus tard j’ai réessayer et le scooter s’est finalement clôturé. J’ai été facturé 25euros pour 19minutes de trajets car le scooter ne marchait pas. Apres avoir eu un conseiller qui m’a dit que je ne serai facturé « que » 8,74 j’ai voulu rappeler que la minute coute 0,28 centimes/ minutes * 19 minutes = 4,94 - 3 euros du code = 1,94. Le conseiller à fermé la conversation et je ne peux plus envoyer de message. Une procédure pour escroquerie débutera cet après-midi. ### 1/5 — Worst app ever. *2025-01-05, version 5.1.11* Took 24 euros from me. Made me get international permit. Submitted information multiple times via chat and email. I still can’t use the service. The chat service doesn’t work on iPhone. The worst experience ever. ### 1/5 — Horrible *2024-11-27* No verification process no informations **Developer response:** Hello DerGeFa! We apologize for any inconvenience, there may have been a misunderstanding, our customer service works 24 hours, 365 days to resolve all user issues. Contact us by chat in the app or email hello@cooltra.com to give you personalized attention. We remain at your disposal. Greetings! ### 1/5 — No notification about changes in Parking area *2024-08-21, version 5.1.0* Wasted a lot of time riding down to the office which is located at the beach in Barcelona. This has always been an approved parking area. Now it is not. Had to ride all the way back to Born. Ridiculous and you should at least let users know. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Poorly maintained scooter fleet *2026-08-21, version 6.2.1* Many of the bikes are damaged, the breaks on my last one were scary bad. All the phone holders are broken and sadly they don’t appear to get much love on maintenance. ### 5/5 — J *2026-07-28, version 6.1.4* Easy and quick ride recommend everyone ### 5/5 — Cooltra is Fantastic *2025-08-10, version 5.1.24* I find Cooltra to be one of the best services ever. I use it whenever I’m in Paris and wish it was in all the towns I visit. ### 5/5 — Great last km mobility! *2025-06-27, version 5.1.24* Just the job to supplement local travel options. Great little machine for trips around Rome. Give it a go; add to your flexible travel options. ### 5/5 — J’attends une réponse *2025-02-28* Bonjour vendredi dernier j’ai eu un problème avec un scooter . J’ai envoyé un mail dimanche soir mais aucune réponse? Pouvez vous vérifier ou il est parti mon mail chez Cooltra. Merci. ### 5/5 — En todos los sitios *2025-02-03* Buen servicio están siempre donde dicen y echo de menos solo ampliar el radio de uso a la zona de las tablas Montecarmelo ### 5/5 — A fuir *2024-10-19* C’est bien quand ça marche, mais au moindre bug, catastrophe, le prix du pire service client, desolant **Developer response:** Bonjour Piiierre. Nous sommes désolés pour ce qui vous est arrivé😕.. Nous travaillons constamment pour GARANTIR le meilleur service possible à nos utilisateurs. Nous espérons que vous nous contacterez par e-mail bonjour@cooltra.com pour vous fournir une attention personnalisée. Salutations ### 5/5 — Total gamechanger *2024-10-11, version 5.1.7* feel like a local in places where its essential to have a scooter. Love it. ### 5/5 — Best invention ever *2024-09-28* I love using Cooltra for travelling. It’s the best thing to discover new cities! **Developer response:** Hello Nils, We're delighted to receive such a lovely feedback. Hope to see soon again on 2 cooltra wheels. Greetings 💚💙 ### 5/5 — Géolocalisation *2024-06-20* Pas toujours fiable. Pénible d’avoir a tourner pour trouver son scoot ! Pour le reste au top ! **Developer response:** Bonjour. Merci d'avoir pris 5 minutes pour partager vôtre feedback, nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été appréciée! Vous pouvez nous contacter par email à bonjour@cooltra.com ou par chat dans l'application pour toute information. Salutations.😊 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-09.*