# Cuenca: Alternativa a un banco — user reviews > 126 indexed App Store user reviews of Cuenca by Cuenca, Inc., rated 4.27/5 from 139 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/cuenca-alternativa-a-un-banco/id1447995379/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/cuenca-alternativa-a-un-banco/id1447995379.md - Rating breakdown: 5★ 108 · 4★ 5 · 3★ 3 · 2★ 2 · 1★ 21 ## Newest reviews (10 of 126) ### 3/5 — Comisión *2026-03-07, version 3.0.13* Horrible que siendo una plataforma actualmente din tarjeta cobren comisión por uso de cuenta, siento que van para atrás 🤷🏻‍♂️ ### 1/5 — Muy X *2025-04-15, version 2.12.4* Es una cuenta cualquiera, que no te ofrece nada más que tener tu dinero en ella. No da rendimientos, la app es muy simple, la atención en servicio al cliente no vale la pena… ni siquiera los bancos tradicionales son tan aburridos como esta fintech. ### 1/5 — Not open new accounts *2025-03-23, version 2.12.3* Not open new accounts now ### 1/5 — Ratas *2025-03-13, version 2.12.2* De la nada me contaron más de 400 de jalón disque de “manejo de cuenta” directo a profeco la queja ### 1/5 — Mala experiencia, no la recomiendo *2025-03-06, version 2.11.20* Yo regresé porque quería tener una cuenta alterna y me encuentro con cobro de comisión por manejo de cuenta, te hacen aceptar forzosamente los términos y condiciones para usar la cuenta y para cancelar te piden un video con tu identificación en mano, la fecha y solicitud 🙄 ### 1/5 — No la usen *2025-01-25, version 2.11.20* Hace tiempo obtuve esta tarjeta de débito, era una maravilla. Sin embargo me entero actualmente de que ahora cobran comisiones por manejo de cuente $50 pesos…. Puf y procedo a realizar la cancelación de la misma y no me lo permite, además de que el soporte por whattsapp empeoró considerablemente. Revisando en publicaciones de ustedes, mencionan que hicieron público este cambio, pero muchos usuarios que quedaron atrás y desactivamos, eliminamos o olvidamos la app no tuvimos tiempo de revisar la app o volverla a instalar. Creo que la buena práctica fue avisar por whattsapp o correo electrónico de este cambio. A decir verdad, cobran una comisión por manejo de cuenca a cambio de muy poco, y sobre todo no mejora la calidad, el soporte y los beneficios que otorga la tarjeta. USUARIOS NUEVOS, existen alternativas, antes defendía esta fintech, pero ahora tengo mis dudas sibre lo que depara el futuro. ### 1/5 — Too nosy *2025-01-24, version 2.11.20* Demands to know exact location and will not function without it. Seems to be unique amongst Mexican neobank apps in that regard. I’m using this app to deliver electronic payments, not to get a pizza delivered to me. This is kind of creepy and potentially subject to abuse. Best avoided, sadly. Cuenca has been my banking app since I arrived in country two years ago. No more. ### 5/5 — Atención *2025-01-16, version 2.11.20* Muy fácil la comunicación y resuelven muy rápido totalmente recomendable ### 1/5 — Cuenca *2024-12-27, version 2.11.20* No lo recomiendo te cobran a lo wey por usar sus servicios y deja de eso si no lo utilizas aún así te cobra ### 5/5 — Muy buena atención y seguimiento *2024-12-20, version 2.11.20* Es una muy buena aplicación que te dan seguimiento a los ticket que se crean , en mi caso, me resolvieron una situación de rembolso, si recomiendo esta aplicación. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Mal servicio *2026-03-30, version 3.0.13* Los de soporte vía whatss no ayudan en nada. Hice unas transferencias y no se mandan, aparecen que quedó en proceso y pido ayuda y nadie me resuelve nada ### 1/5 — Robo transferencia *2026-02-18, version 3.0.13* Se robó una transferencia que me hicieron ### 1/5 — Estafa *2026-01-18, version 3.0.9* Ni la descarguen,les ha robado su dinero a miles de clientes ### 1/5 — Cuiden su dinero *2026-01-07, version 3.0.8* Son unos rateros, te cobran sin avisar ### 1/5 — Pésimo servicio al cliente *2025-11-20, version 3.0.4* Estoy tratando de cancelar mi TC desde hace 2 años y no he podido debido a que el servicio al cliente te buscan excusas para no hacerlo. ### 1/5 — Mal *2025-10-10, version 3.0.1* No me reembolsaron unas devolución de airbnb, el servicio de atención por WhatsApp deficiente y no resuelve. Lo demás bien ### 1/5 — Horrible *2025-10-01, version 2.12.9* Está horrible, en otras tarjetas te multiplican lo que ahorras en la cuenta y en esta te lo quitan, cada mes te rebajan una cantidad de dinero injustificadamente y así te vacían tu dinero ### 1/5 — Pésimo servicio *2025-08-23, version 2.12.6* Pésima aplicación, quieren hacer cobros por manejo de cuenta, que no notificaron previamente y todavía dicen, que es culpa de uno, por no revisar. De estar pagando aquí, mejor contrato con un banco y les pago, no a una fintech. ### 1/5 — COBRAN COMISIÓN *2025-06-26, version 2.12.5* Según esto ahora cobran comisión 50 pesos mensuales, incluso sin ser un banco con sucursales para retirar dinero, deficiente, llega a congelar las cuentas bancarias por incluso hasta un mes tardándose para liberar tu dinero, hasta 20k retuvieron casi un mes, y ahora quieren que pague 900 para usar mi cuenta, pésimo, jamás volveré. ### 1/5 — Robo Total *2025-04-17, version 2.12.4* Te cobran por “manejo de cuenta” cantidades irreales, definitivamente no es opción vs cualquier banco tradicional o cualquier otra banca electrónica. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — excelentes pero cuál es el futuro? *2026-05-29, version 3.0.24* ya no hay tarjeta, ¿qué planes tienen para el futuro? ### 5/5 — Muy buena app *2026-03-05, version 3.0.13* Es muy buena aplicación la recomiendo ### 5/5 — Bueno *2026-02-16, version 3.0.13* Excelente apps ### 5/5 — Exelente *2025-12-05, version 3.0.4* Muy buena aplicación la recomiendo no tuve ningún problema al usarla. ### 5/5 — Rápido y amable *2025-12-02, version 3.0.4* De los servicios más eficientes ### 5/5 — Great card *2025-11-13, version 3.0.4* This card makes it very easy to transfer foreign currency and pay bills in Mexican pesos. It’s very convenient and never a need to stand in line at OXXO to pay a bill . I am currently having an issue with a refund from Mercado Libre and the customer service at Cuenca is trying hard to get it resolved for me. ### 5/5 — A great card Option *2025-11-07, version 3.0.4* A good card option. I’ve been using it for many years and it has always been very useful. I can pay at stores without any issues. I would love if it could receive deposits again like before, by depositing at certain locations. ### 5/5 — Excelente App y Servicio *2025-09-24, version 2.12.9* Tengo ya 5 años usando este Servicio y está genial el servicio y la atención; no he tenido problemas ### 5/5 — Excelente servicio al cliente *2025-06-04, version 2.12.5* Excelente comunicación y atención ### 5/5 — Que más quieres? La banca que lo tiene todo *2025-04-29, version 2.12.4* Desde que descubrí Cuenca es mi cuenta preferida, la interfaz de su app sencilla y fácil de usar sin complicaciones ni nada oculto, siempre están para resolver tus dudas y no te dejan colgado se quedan hasta que te solucionen si por algún motivo te atoras en algo siempre hay alguien detrás del teléfono asesorando --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-06.*