# Debeka Gesundheit — user reviews > 23 indexed App Store user reviews of Debeka Gesundheit by Debeka Krankenversicherungsverein auf Gegenseitigkeit Sitz Koblenz am Rhein, rated 4.50/5 from 75 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/debeka-gesundheit/id1672582912/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/debeka-gesundheit/id1672582912.md - Rating breakdown: 5★ 56 · 4★ 11 · 3★ 1 · 2★ 0 · 1★ 7 ## Newest reviews (3 of 23) ### 5/5 — DeBeKa App *2023-04-13* Ein sehr professionelles Tool, das beim ersten Gebrauch schnell Anwendungsfehler verzeiht, eigentlich selbsterklärend ist. Das Abschalten des Blitzes beim fotografischen Erfassen sollte empfohlen werden, hängt aber auch von Kamera ab. Es gab keine Update-Meldung zu der bereits installierten alten App. Der Profi erkennt dies schnell und startet auch die erneute Registrierung. **Developer response:** Vielen Dank für Ihre positive Bewertung, darüber freuen wir uns sehr. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team ### 4/5 — Nun also die 3. App *2023-04-05* Registrierung und Identifizierung hat bei mir gut funktioniert, App sieht übersichtlich aus und auch die Erfassung und das Sammeln von Belegen hat funktioniert. Dafür also 4 Sterne. Leider vermisse ich die Möglichkeit die Rechnungsbeträge zu erfassen, so dass der Gesamtbetrag der gesammelten bzw. eingereichten Belege in der App zu sehen ist. So kann man relativ schnell die Erstattung mit den eingereichten Belegen abgleichen. In der bisherigen App war das möglich. Auch das Sichern der Belege aus der bisherigen App hat nicht geklappt. Erst musste ich umständlich ein passendes Programm zum Endpacken suchen, herunterladen und installieren, aber trotz mehrere Versuche trat ständig ein Fehler auf. Entweder bin ich zu blöd oder es gibt ein Problem mit dem Download. Schon blöd, dass die Belege nicht einfach aus der bisherigen in die neue App übernommen werden können. Okay, dann muss es auch ohne Download gehen. **Developer response:** Vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback und die positive Rezension. Die Anregungen nehmen wir gerne zur weiteren Verbesserung unserer App mit auf. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team ### 5/5 — Bisher funktioniert alles reibungslos *2023-03-26* Die Registrierung und die Authentifizierung über die App haben einwandfrei funktioniert. Die ganzen negativen Bewertungen kann ich aktuell ehrlich gesagt nicht nachvollziehen. Vermutlich habe ich die Registrierung zum richtigen Zeitpunkt ausgeführt ;-) Für die erste Version, sieht es gut aus und der Beleg-Scan funktioniert super. Mal sehen wie lange es dann benötigt, bis die Erstattung auch auf meinem Konto ankommt. Bisher nutze ich nur die Sammel-Funktion. **Developer response:** Vielen Dank für Ihre positive Rezension. Wir freuen uns sehr darüber. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Ziemlich nervig *2023-11-03* Die App braucht 100 Jahr für alles und läd ständig neu **Developer response:** Tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Alternativ können Sie Ihre Rechnungen und Belege auch gerne über unser Online-Formular einreichen. debeka.de/leistungsauftrag Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team ### 1/5 — Noch schlechter als bisher!! *2023-05-17* Man dachte ja, noch schlechter als die bisherige App geht es kaum… und schon wird man eines Besseren belehrt! Kein funktionierendes FaceID (bei jedem Start wird wieder das Passwort verlangt und man kann jedes Mal wieder FaceID aktivieren), Fehler beim Aufrufen des eigenen Profils, ein Workflow der unlogisch ist. Noch nicht mal ein Foto einer Rechnung, dass ich schon in meiner Galerie habe kann ich hochladen. Nein, ich kann nur ein Foto machen. Schon mal drauf gekommen, dass ich nicht immer vor der originalen Rechnung sitze und mir die z.B. meine Frau geschickt hat. Und das man evtl. zu einer Einreichung einen Hinweis mitgeben oder eine Frage stellen möchte… und das auch noch digital. Nein, ich muss einen Stift und ein Blatt nehmen, alles aufschreiben und das mit fotografieren. So sieht Digitalisierung bei der Debeka aus! Von moderner optischer und übersichtlicher Gestaltung haben die Entwickler auch noch nichts gehört. Wirkt genauso altbacken und unübersichtlich wie bisher! Setzen, sechs liebe Debeka! Fangt bitte irgendwann mal an eure Hausaufgaben zu machen. Schaut Euch doch mal ein paar Apps der Konkurrenten an. Da gäbe es für Euch ganz viel zu entdecken! Und den Hinweis, dass das Support-Team gern weiterhilft empfinde ich als Unverschämtheit! Ich kann eine vernünftig programmierte App sehr gut ohne Hilfe bedienen!! Vielmehr bräuchte ihre IT ganz dringend professionelle Hilfe!!! **Developer response:** Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Unser Support-Team hilft Ihnen hier gerne weiter. Sie erreichen uns per Kontaktformular www.debeka.de/leistungsapp-support oder telefonisch unter (02 61) 4 98 - 45 20. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team ### 3/5 — Ernsthaft? *2023-03-27* Ich kann nicht verstehen, wie die App auf 4,8 Sterne kommt! Ich kann mich nicht einmal registrieren! Entweder ist die Darstellung verschoben, so dass die notwendigen Haken nicht gesetzt und die Eingabe nicht bestätigt werden kann, oder, sollte dies doch (wie im dritten Versuch) möglich sein, kommen Fehlermeldungen wie „Server nicht erreichbar“ oder „Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten“🤔 Und warum sollte ich die Internetverbindung prüfen? Die funktioniert ja, sonst hätte ich die App ja nicht installieren können🤦🏼 Ähnliche Probleme hatte ich zuletzt auch mit der alten App. Zum Glück funktioniert die Einreichung über die Webseite noch, hoffentlich kommt Keiner auf die Idee, da etwas zu „verbessern“😕 Nachtrag: Habe die Bewertung erstmal auf drei Sterne verbessert, da wohl ein bestehendes Problem behoben wurde und ich mich jetzt erfolgreich registrieren konnte. Wie gut (oder schlecht😉)die App ist, kann ich noch nicht beurteilen, gegebenenfalls gibt es noch mal ein Update der Rezension. **Developer response:** Wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen. Leider wird uns Ihre Rückmeldung durch Apple erst nach über 24 Stunden zeitverzögert angezeigt, sodass wir erst jetzt reagieren können. Der Fehler wurde bereits behoben. Die Registrierung sowie der Login sind nun wieder möglich. Versuchen Sie es also gerne erneut. Sollten Sie anschließend zufrieden mit der neuen App sein, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung aktualisieren würden. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team ### 4/5 — Gute App mit Verbesserungsmöglichkeiten *2025-12-05, version 3.0.8* An sich eine gut gemachte App, erstmal danke dafür. Warum nun nur 4 Sterne? Weil 4,5 Sterne nicht geht und es trotzdem noch Verbesserungsbedarf gibt. Das Passwort wird nicht normal im iPhone hinterlegt, sondern muss über die Webseitensuche händisch gesucht werden. Und obwohl ich den hohen Sicherheitsstandard bei Gesundheitsdaten begrüße - sobald man die App eine Millisekunde verlässt (z.B. um Daten auf dem Handy abzugleichen) geht das ganze Geraffel mit dem besonders umständlichen Login von vorne los und man ist wieder auf der Startseite und nicht dort wo man eventuell schon den Beleg zum Vergleichen geöffnet hatte. Ausserdem fällt es oft schwer herauszufinden welche Belege man schon eingereicht hat und beglichen wurden. Dadurch reicht man dann natürlich viel doppelt ein und die Sachbearbeiter haben unnötig Arbeit die zu vermeiden wäre. Und am Ende zahlt man das natürlich auch mit seinen Beiträgen. Da wäre mir eine bessere technische Lösung lieber. ### 4/5 — Scrollen und Beantwortung von Support-Anfragen verbessern *2025-02-05* Die App ist sehr hilfreich nutzbar und bietet eine übersichtliche papierlose Abarbeitung. Beim Scrollen durch die Belege, „springt“ die Liste leider, so dass, wenn der oberste Beleg nach oben aus dem Bild verschwindet, immer der nächste Beleg übersprungen wird. Eine Nachbesserung wäre schön. In der App kann man sich an den dort beschriebenen Support wenden, wird auf die Internet-Seite weitergeleitet. Meine beiden so abgeschickten Anfragen nach elektronischen Alternativen zu Word-Belegen wurden leider nicht beantwortet. Der heute telefonisch kontaktierte Kollege war leider eher unfreundlich und meinte mir erklären zu müssen, wie man ein Word-Dokument dann ausdruckt und abfotografiert, um es in die App hochladen zu können, und, dass mir der Support schließlich auch nichts anderes gesagt hätte. Ich hätte mir irgendeine Art Rückmeldung vom Support erwartet und bin etwas perplex, dass ich mir sinngemäß vorwerfen lassen musste, mir das nicht selbst zusammengereimt zu haben. Es wäre eben schön, wenn man Belege ausnahmslos NICHT mehr ausdrucken müsste. Wenn die Antwort ist, dass das Word-Problem hingenommen und auf Papier zurückgegriffen werden muss, dann ist das eben so. Ich hätte mir nur einen serviceorientierteren Umgang mit einer kritischen Nachfrage gewünscht. **Developer response:** Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie, dass Ihre Support-Anfrage nicht zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet wurde - das sollte natürlich nicht sein. Wir geben das Feedback gerne weiter, um den Support künftig noch weiter zu verbessern. Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team ### 4/5 — Ziemlich gut, dennoch etwas Potenzial *2024-06-26* Ich nutze die App schon eine Weile recht erfolgreich, und dennoch gibt es etwas über das ich regelmäßig „stolpere“: Beim Eingang von Nachrichten erscheint AM App-Icon die rote Bubble mit der Anzahl (wie bei allen anderen Apps auch). Nur wenn ich IN die App selbst gehe finde ich keinen Hinweis, wo ich Nachrichten habe: Einen Bearbeitungsstand noch nicht angeschaut? Ist noch etwas im Posteingang? Noch etwas anderes? Leute, markiert doch auch IN der App, wo noch geguckt werden soll… So schleppe ich schon seit Wochen diese Bubble am Icon mit durch, ohne Ahnung wo ich noch gucken muss. Ergänzung nach Rückmeldung des Entwicklers: Ich bin durch alles durchgegangen: Postfach, Bearbeitungsstand - mehrfach jede Nachricht angeklickt, und dennoch blieb die rote Bubble. Ist es wirklich so schwer, in der App die Nachrichten hervorzuheben, die noch nicht angesehen wurden? Andere können das doch auch? Und die Story geht noch weiter: Heute zu zwei Einreichungen je 1 Info zu Bearbeitungsstand und Mitteilung im Postfach bekommen; also 4 Nachrichten, über die ich auch 4 Push-Benachrichtigungen bekommen habe. Und, guess what: Die Bubble an der App zeigt…1! Nicht 4 (weil 4 Nachrichten neu gekommen sind, auch nicht 5 (weil eine 1 schon vor den 4 neuen stand), sondern 1. Wie festgenagelt… Ich bin gespannt, was die Bubble zeigt, wenn ich mir die 4 Nachrichten jetzt ansehe. **Developer response:** Vielen Dank für Ihr Feedback. Haben Sie nach erfolgreicher Identifizierung eine Einreichung vorgenommen, erhalten Sie nach abschließender Bearbeitung zwei Push-Nachrichten: Eine über die abgeschlossene Bearbeitung in der Rubrik „Bearbeitungsstand“ und eine für die neue Mitteilung im „Postfach“. Bitte öffnen Sie daher nicht nur das "Postfach" in der App, sondern auch die Rubrik "Bearbeitungsstand". Dort klicken Sie bitte auf die abgeschlossene Bearbeitung. Durch das Öffnen beider Rubriken verschwinden die Mitteilungssymbole (rote Zahl an der App). Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team ### 4/5 — Gute App, jedoch verbesserungsbedürftig *2024-01-04* Eine vernünftige Lösung die Rechnungen einzureichen. Es gibt hier auch den Hinweis wenn die Rechnungen übermittelt wurden. Soweit so logisch. Schade bloß, dass hier zwar die Möglichkeit geschaffen wurde seitens der Anwendung die Rechnungen als PDF hochzuladen. Praktisch funktioniert das nicht, selbst bei 9 Seiten nicht, es wird eine Fehlermeldung angezeigt, Datei sei zu groß. So müsste man nur einmal fotografieren bzw einscannen für beide Apps (Debeka/Beihilfe in meinem Fall). Das Fotografieren muss also doch zwei mal erfolgen da ein hochladen einer PDF nicht möglich ist. Diese App ist beim Fotografieren relativ langsam. Bei der Beihilfe App geht alles in zwei Minuten, da man eine PDF hochlädt nur, hier dauert es wesentlich länger. Klappt ein hochladen von PDFs ändere ich gerne auf 5 Sterne! Bis dato, 4/5 Sternen! **Developer response:** Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Anregungen nehmen wir gerne zur weiteren Verbesserung unserer App mit auf. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team ### 4/5 — Im Vergleich zur Debeka-Vorgänger-App ebenso „nur“ gut *2023-08-17* Im Vergleich zur vorangegangenen App gibt es extra Optionen wie den Barcode-Einreich-Modus, den ich noch nicht testen kann, da ich bislang klassische Rezepte und Rechnungen erhalte. Bei der Vorgänger-App gab es aber die Möglichkeit, Fotos hochzuladen. Hier kann man nur neue Aufnahmen vornehmen, was schade ist, da man so doppelte Arbeit hat, insofern man einen Teil auch bei der Beihilfe einreichen muss. Allerdings kann man nun wieder wie vor ca. 3-4 Jahren einfach alle Belege scannen, ohne Rezept/ Rechnung etc. auswählen tu müssen. Das geht deutlich schneller, wenn man ohnehin ein eigenes Sammlungs-System per digitalen Ordner für den Vergleich nach der Rückerstattung hat! Daher insgesamt „gut“, doch das eine i-Tüpfelchen fehlt mir. **Developer response:** Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Anregungen nehmen wir gerne zur weiteren Verbesserung unserer App mit auf. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team ### 4/5 — Macht was es soll, das Handling ist merkwürdig *2023-07-08* Nun nutzen wir die App schon einige Zeit. In der Zeit sollten viele Kinderkrankheiten ausgestanden sein. Ich nutze die App mit den gleichen Konto mit dem iPad und dem iPhone. Regelmäßig soll ich bestätigen dass ich FaceTime machen möchte. Das muss doch mal abgespeichert werden können. Da ich Mitteilungen eingeschaltet habe kommen am Symbol der App dann die Anzahl der neuen Nachrichten. Es ist in der App aber nicht ersichtlich um welche Art der Nachricht es sich handelt. Warum werden innerhalb der App die Nachrichten nicht den Symbolen in der App in der Ebene darunter zugeordnet. Aber - die App läuft stabil, sie macht was sie soll und es ist 1.000 x besser als Papier zu verschicken. **Developer response:** Vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anregungen. Gerne geben wir diese weiter. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team ### 4/5 — Registrierung funktioniert nicht *2023-04-23* Leider funktioniert die Registrierung nicht. Ich habe 5 Versuche unternommen. Die Daten der alten App kann ich leider auch nicht übertragen. Nun habe ich ganz old fashioned nachgesehen, ob ich alle eingereichten Rechnungen vorliegen habe. Sobald ich mich registrieren kann und die neue App funktioniert, kann ich die alte App mit dem kompletten Inhalt löschen. Gut finde ich das ein Kündigungsschreiben für den alten Vertragspartner bei der Beschreibung eingepflegt ist! Danke dafür!! Update: Zwischenzeitlich konnte ich mich registrieren und habe innerhalb von 3 Tagen die TAN erhalten. Habe die App jetzt ausprobiert. Sie läuft gut und ist übersichtlich! Danke für das Angebot des Debeka-Teams, was ich nicht in Anspruch nehmen brauchte! **Developer response:** Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Unser Support-Team hilft Ihnen hier gerne weiter. Senden Sie uns einfach eine kurze Mail mit Ihrer Servicenummer und Kontaktdaten an gesundheitsapp@debeka.de oder rufen Sie uns unter (02 61) 4 98 - 45 20 an. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Super App endlich! *2023-11-13, version 1.1.1* Sehr einfaches händling. ### 5/5 — M punkt s punkt *2023-11-05* Übersichtlich und passend **Developer response:** Vielen Dank für Ihre positive Rezension. Wir freuen uns sehr darüber. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team ### 5/5 — Schnell und übersichtlich *2023-10-20* Die App funktioniert wirklich gut, besser als die alte **Developer response:** Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit unserer neuen App zufrieden sind. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team ### 5/5 — Geht schnell und problemlos *2023-07-01* Geht einfach und schnell **Developer response:** Vielen Dank für Ihre positive Rezension. Wir freuen uns sehr darüber. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team ### 5/5 — Neue App noch verbesserungsbedürftig *2023-06-25* Habe heute erstmals die neue App genutzt um Belege einzureichen. Das Abfotografieren ist gewöhnungsbedürftig. Die Seite wird um 90 Grad versetzt angezeigt, egal, wie ich mein iPad halte. Der Rahmen für den Bildausschnitt funktioniert nicht so gut wie vorher, zu kleiner Ausschnitt, zu schnelles Auslösen, oberes Drittel komplett abgeschnitten. Viel Raumproblemen, bevor es geklappt hat. Die Bild/Seitenerkennung sollte verbessert werden. Bei einer Seite erhielt ich die Fehlermeldung, dass kein Text zu sehen wäre, obwohl die Seite gut leserlich Text enthielt. Beim Wiederholen wurde der Text erkannt. Trotzdem bin ich froh, dass man bei der Debeka per App einreichen kann :-). Danke für diesen Service. **Developer response:** Vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass „Debeka Gesundheit“ nur per App für Smartphones zur Verfügung steht, weshalb sich die Bildschirmdarstellung auf dem iPad etwas verzerren könnte. Sie haben jedoch weiterhin die Möglichkeit unseren Online-Leistungsantrag unter www.debeka.de/leistungsauftrag zu nutzen. Bedenken Sie hierbei jedoch, dass eine Leistungsmitteilung nicht mehr digital erfolgen kann. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team ### 5/5 — Anwendbarkeit *2023-05-21* Schnell und gut **Developer response:** Vielen Dank für Ihre positive Rezension. Wir freuen uns sehr darüber. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team ### 5/5 — Besser, noch nicht perfekt. *2023-05-20* Die neue App funktioniert für mich ziemlich problemlos. Etwas viele Hinweise, die man aber meist dauerhaft ausblenden kann. Die Kamera löst automatisch aus, das finde ich grundsätzlich gut, die Resultate sind trotzdem manchmal überraschend und die Bildqualität variiert trotz unveränderten Bedingungen meinerseits erheblich. Da es aber praktisch immer lesbar ist, muss man nur sehr selten eine zweite Aufnahme machen. Es wäre klasse, wenn man direkt die Cash-Back Grenze angezeigt bekommen würde. **Developer response:** Hallo, Ihre Anregungen nehmen wir gerne zur Verbesserung unserer App mit auf, vielen Dank dafür. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team ### 5/5 — Endlich so wie es sein sollte *2023-05-15* Nach meiner sehr ehrlichen und niederschmetternden Bewertung der alten App kann ich jetzt nur Positives berichten. Es freut nicht sehr dass eine große Versicherung den Ernst der Lage und die sehr vielen schlechten Bewertungen ernst genommen und aktiv reagiert hat. Das direkte Feedback könnte noch besser sein (nicht so presselastig) aber zugegeben diese App macht endlich das was sie soll. Funktionieren, einfach zu bedienen, übersichtlich und aufgeräumt. Top liebe DEBEKA, gerne weiter so in eine digitale und hoffentlich einfachere Zukunft für uns alle. **Developer response:** Vielen Dank für Ihre positiven Worte, das freut uns zu hören. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team ### 5/5 — Keine Verbindung zum ePortal *2023-04-21* Man kann mit der App nur Rechnungen verwalten, die man auch über die App eingereicht hat. Mein Fall: Im Urlaub erhielt ich eine Mail von der Debeka, dass seit längerem eine eRechnung vorläge, die evtl. In Kürze fällig sei. Diese Rechnung konnte ich aber über die App (die ich sonst ausschließlich nutze und nutzen möchte) nicht sehen. Erst als ich später über meinen PC das ePortal aufrief, konnte ich die Rechnung sehen und bearbeiten. Das bedeutet für mich, dass ich mit zwei Systemen arbeiten muss. Da ich (wo es möglich ist) nur eRechnungen bekommen möchte (Papier ist Mittelalter), ist die App ein überflüssiges Konstrukt. Zum Glück war ich rechtzeitig aus dem Urlaub zurück, um zuhause am PC ohne Mahnung die Rechnung zu bearbeiten und zu begleichen. Das ePortal über den Browser meines iPhon aufzurufen scheiterte, weil ich automatisch auf die App geschickt wurde (dazu noch die alte!). Fazit: direkt der Debeka zugesandte eRechnungen sind nur über PC oder Laptop zu sehen und zu bearbeiten. Die App als solche ist einfach zu handhaben und erfüllt bestens ihren Zweck. **Developer response:** Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Die Anregungen nehmen wir gerne zur weiteren Verbesserung mit auf. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team ### 5/5 — Viel besser als die alte Debeka App *2023-04-19* Übersichtlich, schnell und effizient! **Developer response:** Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere neue App gefällt. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. 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