# Direct Assurance — user reviews > 51 indexed App Store user reviews of Direct Assurance by Direct Assurance, rated 3.20/5 from 5 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/direct-assurance/id393290235/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/direct-assurance/id393290235.md - Rating breakdown: 5★ 2 · 4★ 0 · 3★ 1 · 2★ 1 · 1★ 1 ## Newest reviews (11 of 51) ### 3/5 — Peu mieux faire *2026-07-09, version V6.9* Application claire mais il manque des choses très importantes en accès direct comme le numéro de téléphone de l’assistance, un formulaire de contact Espérons que ce sera intégré à la prochaine version ### 2/5 — Une app particulièrement avide de nos données personnelles *2025-02-24, version V6.4* Le groupe AXA fait manifestement un sacré forcing sur la collecte des données personnelles de ses clients y compris biométriques (sur cette app de Direct Assurance, notamment pas de possibilité explicite de refus de la collecte des données biométriques, uniquement choix pour le client entre "Accepter" et "Plus tard"). A noter également que le refus des cookies non indispensables lors de l’ouverture de l’app n’est pas pris en compte puisque cela est demandé de nouveau lorsqu’on navigue dans l’app ### 4/5 — Appli multi contrats *2022-12-06, version 5.16* A quand un appli avec les différents contrats? Mutuelle, assurance habitation, auto, moto… ce serait bien de simplifier en mutualisation les infos. ### 3/5 — Mérite quelques améliorations *2022-11-12, version 5.16* - Il faudra pouvoir masquer les anciens contrats résiliés et non finir avec une liste de contrats à la prévert - Idéalement, fusionner les 2 applications YouDrive et Direct Assurance en une seule - Reproposer de l’assurance emprunteur (offre qui était proposée il y a quelques années) Sinon pour le reste, vous êtes au top! Restez comme vous êtes! ### 3/5 — Application à revoir *2022-08-07, version 5.15* Application bien pensée mais ne fonctionne pas bien du tout pour l’envoi des documents demandés pour l’inscription (bouton d’envoi grisé impossible d’appuyer dessus) ### 2/5 — Pas de Face ID *2022-04-09, version 5.13.1* Dommage qu’il n’y a pas de face ID Quand vous avez besoin de l’application celle-ci vous demande vos codes de connexion, très pratique quand vous été loin de chez soi. L’application est inutilisable quand ont en a le plus besoin. ### 3/5 — Vous testez l’Application lorsque vous développez ? *2022-03-21, version 5.13* Pour info, le rendu de l.application sur un iPad est horrible. Elle n’est pas du tout responsive et elle s’affiche comme un mobile . Sincèrement ,pour une entreprise tel que direct assurance.. c’est du n.importe quoi ### 4/5 — Bien conçu *2020-08-08, version 5.4* Application bien conçu, aucun problème. Malheureusement n’y a pas l’option de voir le pourcentage du “YouDrive”. ### 3/5 — Avant c’était bien *2020-06-24, version 5.4* Cette assurance va droit dans le mur comparé à la concurrence... délai d’attente trop long en cas de sinistre, expert qui passe seulement le mardi et jeudi pendant que d’autre assurance c’est toute la semaine. Des interlocuteurs parfois désagréables c’est bien dommage :( ### 3/5 — Indisponibilité YouDrive *2020-04-23, version 5.3.4* L’application à un très fort potentiel néanmoins il manque aujourd’hui, l’accès au tableau de bord YouDrive afin de pouvoir consulter plus rapidement et simplement sa conduite et savoir instantanément quoi améliorer. Merci d’en prendre compte pour plus optimalité. Bonne journée ### 3/5 — Mode sombre et bug... peut mieux faire *2020-03-02, version 5.3.1* Le mode sombre est indispensable pour les personnes qui, comme moi, le laisse activé en permanence. En mode sombre les écritures sont illisibles et l’application inutilisable. Aussi, j’ai découvert un bug: > Menu > Informations de contact Si vous cliquez sur 'Fermer' la page devient sombre et vous êtes bloqué sur celle ci (obligé de ferme l’application complètement pour la re-utiliser). ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Assurance, a problème *2026-08-26, version V6.9* Applications à la hauteur de leurs Assurance 0 Après avoir déclaré un sinistre , il me dise qu’il le prendra en compte une foisLes réparations faite, il me dise non on ne prend pas en charge maintenant c’est à moi de payer de deux j’ai eu une panne avec la voiture j’attends toujours le rappel normalement c’est censé se faire rapidement, de plus, ce que c’est compris dans mon contrat, ça va faire une semaine. Ma voiture est en panne en ville et je peux pas la bouger à plus de 50 km de chez moi, mais eux ils font rien Mais pour les prélèvements à 150 € par mois là ils sont réactifs merci à la conseillère Fatima Azzahra pour son arrogance son manque de professionnalisme, pour pas dire pire … De plus, je me fais contrôler par la gendarmerie et ils me disent que je suis pas assuré, j’ai dû leur montrer l’attestation sur mon téléphone et les prélèvements ils m’ont laissé partir mais ils m’ont confirmé que je devais voir avec eux car pour les forces de l’ordre je suis pas assuré c’est quoi encore cette Arnaque ### 1/5 — Attention assurance direct semble trouver des excuses pour pas rembourser ! *2025-07-22, version V6.5* J’étais assuré auto depuis 2011 pas tout le temps chez eux mais pour la première fois je suis tombé en panne au milieu d’un rond-point j’ai appelle une dépanneuse direct normal? , je fais ma demande de remboursement et on me répond que fallait les appeler avant donc au milieu d’un rond point en urgence total avec 2 enfants je devais les appeler !! Je suis tellement déçu plus de 30mil euros dépensé depuis 2011 dans des assurances quand on a enfin besoin en 2025 même pas 1 euro une honte !!! ### 1/5 — Application pas du tout intuitive *2025-02-19, version V6.4* Il manque la possibilité d’avoir accès à toute les rubriques comme la résiliation de son contrat par exemple. Rien n’est fait pour aider l’utilisateur. Et le site est catastrophique aussi. ### 1/5 — Assurance a fuir *2024-11-05, version V6.3* Ils font tous leur possible pour vous indemniser au minimum voir pas dutout même en cas d’accident non responsable 4mois aujourd’hui depuis l’accident toujours pas de réponse sur ma responsabilité (6 témoins) ne se retourne pas contre l’assurance adverse et en plus les conseilles vous insisterons à remplir les papiers n’importe comment pour que l’assurance maladie et les médecins ne se retourne pas contre l’assurance adverse ne souscrivez en aucun cas ici !!!!! ### 1/5 — Assurance, a problème *2024-06-13* Applications à la hauteur de leurs Assurance 0 Après avoir déclaré un sinistre , il me dise qu’il le prendra en compte une foisLes réparations faite, il me dise non on ne prend pas en charge maintenant c’est à moi de payer de deux j’ai eu une panne avec la voiture j’attends toujours le rappel normalement c’est censé se faire rapidement, de plus, ce que c’est compris dans mon contrat, ça va faire une semaine. Ma voiture est en panne en ville et je peux pas la bouger à plus de 50 km de chez moi, mais eux ils font rien Mais pour les prélèvements à 150 € par mois là ils sont réactifs merci à la conseillère Fatima Azzahra pour son arrogance son manque de professionnalisme, pour pas dire pire … ### 1/5 — Très mauvais service client - Injoignable et sans fiabilité *2024-04-13, version V6.0* Le “service client” de Direct Assurance a beaucoup de défaillances. “Direct” que de nom car ils sont littéralement injoignables par téléphone (message vocal répétitif en mars-avril 2024 qui mentionne un “problème technique” - Il faut quand même le faire, en 2024, pour être incapable de résoudre en quelques minutes un problème technique d’accès à une plate-forme téléphonique). Ils ne rappellent pas rapidement wuand vous cliquez sur “être rappelé”. Par ailleurs, leur appli offre très peu d’informations et on ne peut rien modifier (pas même un numéro de téléphone ou une adress mail) dessus. Il faut impérativement se connecter par desktop ou laptop. Bref, un service lamentable et totalement à côté de la plaque niveau positionnement par rapport aux concurrents. 1 étoile juste parce qu’on ne peut pas en mettre 0 ou en -. À fuir absolument ### 1/5 — Direct assurance *2022-09-03, version 5.16* A fuir comme assureur, beaucoup trop cher, relation clientèle malheureusement NUL, les personnes au téléphone parle très peu français 1 fois sur 2 donc très compliqué de pouvoir ce faire comprendre et de comprendre également, je vous assure que vous pouvez trouver largement meilleur ailleurs. ### 1/5 — Voleur / Résiliation impossible *2022-08-31, version 5.16* Bonjour, J’ai envoyez une demande écrite à l’ordinateur pour resilier mon abonnement, mais non ça ne leur suffit pas, il veulent exactement l même mettre écrite à la main c’est gros debile. Alors que dans les deux cas il on le même document, qui ne peuvent pas vérifier la provenance. Je pense qu’on on fait ce pour décourager les gens à ce désabonner. En pour vous mériter votre commentaire 1 étoiles… ### 1/5 — Je suis navrée pour vous *2020-11-24, version 5.4* Je me suis inscrit chez eux pour assurer ma voiture j’ai tout fait j’ai transféré mes documents et j’ai payé un avance de 3 mois, après 2 jours je recevoir un mail comme quoi mon contrat est annulé j’ai appelé le service client il me dise que la voiture il est au nom de ma société donc il rassure pas les professionnel que les particulier Alors j’ai demandé une remboursement de 448€ ce que j’ai payé il me dise que on va te rembourser que 301€ donc c’est eux qui annule le contrat est il voulait que je paye des frais de résiliation n’importe de quoi c’est une des vrais arnaque ### 1/5 — Escroquerie !!! *2018-07-30, version 5.0.1* Inscription en fin d’année, parfait, tout se déroule très bien. Puis un mois plus tard je remarque que j’ai mis le mauvais RIB. Envoies du bon RIB et changement effectué sur le site internet... Trois mois plus tard, du jour au lendemain, résiliation avec grosse somme à payer ! Aucune lettre ou e-mail pour prévenir de la future résiliation !!! Service du recouvrement prévenu alors qu’on était même pas au courant de la résiliation ! Et bien sûr quand on les appelle ils ne sont pas responsables !!! Il fallait faire le changement sur internet (ce que j’ai fait !) Bref, grosse escroquerie. Je ne recommande pas ! ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Merci Marwa, une assistante en or !” ⭐ *2026-08-26, version V6.9* J’ai eu une panne à 400 km de chez moi, une situation vraiment stressante. J’ai eu la chance de tomber sur Marwa au téléphone, une conseillère exceptionnelle. Elle a été d’une gentillesse, d’une patience et d’un professionnalisme remarquables. Elle a tout géré rapidement : le dépannage, le taxi pour mon retour à domicile et le suivi de mon dossier. Grâce à elle j’ai pu rentrer chez moi sereinement. Merci infiniment Marwa, vous êtes une perle ! Je recommande Direct Assurance pour la qualité de leur service d’assistance.” ### 5/5 — Parrainage de 100€ offert *2025-11-10, version V6.7* 🎉 Code Direct Assurance : DIRECTPARRAIN → 100€ offerts à l’inscription. ### 5/5 — Impossible de modifier mes infos personnelles *2025-05-16, version V6.4* Bonjour, J’ai remarqué un petit souci dans votre application, dans le menu Informations de contact. J’ai deux contrats (auto et habitation) à mon nom. Je peux modifier mes infos de contact (comme le numéro de téléphone) pour l’un, mais pas pour l’autre. Aussi, il serait utile d’indiquer clairement s’il s’agit de l’assurance auto ou habitation, car actuellement seul le nom et prénom apparaissent, ce qui complique la navigation. Pensée à flouté les numéros de téléphone et informations personnelles contre les potentiels attaques informatiques virulentes en 2025 Merci d’avance pour votre retour. ### 5/5 — Très pratique *2024-12-16, version V6.3* Application très pratique et bien faite. Navigation fluide ### 5/5 — Fait le job *2024-07-17, version V6.2* Fait le job J ai accès à mes numéros contrat etc pour remplir mon constat et j ai pu télécharger mes attestations demandées par l école de mes enfants ### 5/5 — 100% Satisfait de Direct assurance *2022-09-13, version 5.16* 100% Satisfait de Direct Assurance , Rapidité, Professionnalisme, Ecoute, Satisfaction client. Je recommande vivement cette assurance ! Cette avis est trés sincere. Cordialement ### 5/5 — Très simple d’utilisation et fluide *2021-04-30, version 5.6* Une application complète que ce soit pour chercher des infos sur ses contrats ou déclarer et suivre un sinistre comme j’ai eu à faire récemment. ### 5/5 — Intuitive *2021-04-29, version 5.6* Application intuitive avec beaucoup de fonctionnalités. ### 5/5 — Application complète et ergonomique *2020-05-12, version 5.3.4* Très bien ### 5/5 — Simple et clair *2020-03-29, version 5.3.3* Application simple d’utilisation et clair. Après mon accident, j’ai envoyé directement le constat via l’application. 2 jours après j’étais contacté en moins 10 jours voiture réparée nickel !! --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-05.*