# 携程eBooking — user reviews > 23 indexed App Store user reviews of 携程eBooking by Shanghai Hecheng International Travel Service Co., Ltd., rated 3.06/5 from 1,949 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/ebooking/id867960183/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/ebooking/id867960183.md - Rating breakdown: 5★ 4 · 4★ 0 · 3★ 0 · 2★ 0 · 1★ 1 ## Newest reviews (6 of 23) ### 5/5 — 功能越来越人性化 *2018-05-27* 现在功能增加了很多，可以直接给客人打电话，还增加了图片筛选，订单查询，修改酒店，联系人信息这些功能，非常方便。在手机上可以直接查看携程，艺龙，去哪儿三方订单。功能越来越人性化。 ### 5/5 — 一键外呼 *2018-05-27* 终于上线一键外呼功能了……可以直接给客户打电话了……非常棒，图片处理功能和点评管理功能也比以前好用多了……只有划一划就可以用了，希望能尽快多更新新功能啊……很多不能在手机上处理但是能在电脑上处理的功能赶紧更新一下吧 ### 5/5 — 赞 *2018-05-25* 用这个后台有一阵了，反馈的问题能够及时处理，房态房价这些也很方便了，处理订单也更加及时了，能够及时在手机上查看点评，棒棒的，希望功能能够继续丰富. ### 5/5 — 非常好的软件 *2018-04-24* 朋友推荐说很不错的软件，试用了非常满意。希望能持续更新，提供给客户更好的使用体验。 ### 5/5 — great booking app *2018-04-24, version 2.30* like it ### 5/5 — 感觉差评里面水军挺多的呀 *2018-04-17* 携程用了好些年了，虽谈不上特别好，但好歹在进步，之前给提过意见的，也接到工作人员的电话回复，觉得人家挺认真在记我们这些用户的感受，看不懂底下那些黑子，说烂也说不出个所以然来，为了黑而黑，你的良心难道不会痛么🙂 **Developer response:** 尊敬的用户，感谢您的认可，近期我们经过几次改版，增加了新功能，提升了使用体验，如果您有任何建议，欢迎您反馈给我们：ebooking@ctrip.com。 ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — 商家没有权利 *2020-10-04* 商家在平台就是一个被欺压的对象，虽然我们希望通过平台吸引客人，但是我们也是付了服务费的。怎么出了问题都是商家的错。客人可以随时给商家打电话咨询，商家不接单时无法联系客人，客人离店后无法联系客人，遇到紧急情况都不知道怎么联系客人，平台是不是要考虑在保护客人隐私的前提下，也站在商家的角度考虑下？ 另外每家的评分都是辛苦努力来的，随意一个客人的无理由差评几年努力全白费，全凭客人的真实感受？真实感受还不写理由，那这个真假怎么辨别？而且还不知道是几号的客人住房的，审核部门这么松的吗！ 携程是不是要考虑下商家的感受？作为一个中间平台是不是应该客观公正？ 还有客人就没有一个信誉评分吗？ ### 1/5 — No registration page *2019-10-17, version 4.10.0* There is only a login page. How can I use this app in English if there’s no registration page? ### 1/5 — 还是一如既往的垃圾 *2018-06-15* 研发后台回复说升级！本以为系统升级了会好，结果还是一样，不说升级也没有期望，真的不知道研发团队是干什么吃的，闪退，每天需要无限次登陆，层出不穷！这些都不说了，只是麻烦点而已！最最最重要的就是，明明没有订单进来，老是蹦出有订单，每天都有五六遍出来，等你去接单又啥也没有，又是惊喜又是失望的，把人都搞神经！建议抓紧更换研发团队，更重要的是更换这些不尊重商家的高管！ **Developer response:** 尊敬的用户，我们近期经过几次改版，增加了新功能，提升了使用体验，麻烦您下载最新版，如果您仍然觉得使用体验上有所欠缺，欢迎您反馈给我们：ebooking@ctrip.com。 ### 1/5 — 不好用的软件， *2018-05-04* 软件很不好用，希望携程可以认真的对待，给我们一个方便快捷的软件系统！首先预定订单没有像美团一样，入住了以后我们确认入住，这样我们很清晰的知道谁来没来！第二，找之前日期订单要一个个的点进去才知道是哪个客人，并没有主页显示，第三，结算要自己体现太麻烦！第四，没有客人联系方式，对于我们给客人发密码的好麻烦，不知道留不留房，什么时候到，通过三房打电话客人看是外地座机不敢接，接了也不信任我们，总之很麻烦的一个软件！ **Developer response:** 尊敬的用户，您的意见我们收到了，会认真评估的，通过DID拨打电话我们已经做了认真，酒店收到来电的时候，会显示“携程酒店”， 近期我们也做了些功能上的改进，如果您有任何建议，欢迎您反馈给我们：ebooking@ctrip.com。 ### 1/5 — 一分都给多了！携程就是最垃圾的平台！ *2018-03-03* 照理说，人家各大平台周末也有人值班轮班处理客户售后什么的吧，你携程这么大一家公司，周末一到，连个接电话的人都没有,更别提解决问题了！而且就算是工作日打电话效率差到极致！一推再推，踢皮球！业务经理业务不熟练，客服推推搡搡！用的最差的平台，另外！每个月酒店费用结算真是气到吐血，能不能像人家美团一样，打个客服电话过来确认一下尽快安排，你说你们月结，还整这么麻烦，订单就是让我们给你留房，钱都你收了，也不给我们及时安排，要我们商家自己垫付！都什么平台啊！差评差评差评差评 **Developer response:** 尊敬的用户，欢迎您对业务工作的进行监督，在ebooking后台有对业务人员的评分系统，您可以为您的业务打分、提建议。 ### 3/5 — 用了好多年，觉得成为差评差评师敲诈的天堂 *2019-05-31* 酒店一不小心就被差评了，而且差评得出格了，而平台方投诉处理特复杂，采取的方式是医疗事故处理机制，由酒店方提供依据！评价方给差评却不给依据，被讹诈方却需要提供依据，你以为酒店方是医院呀，为了保证投诉有依据，健康人我也给你做个千儿八百的体验，反正羊毛出在羊身上，早赚回了，医疗投诉是可以创收的。酒店却是弱势群体，是否适当站在酒店方立场做一点平台要做好事呀！ ### 4/5 — 大部分客人咨询消息不会有信息通知 *2020-07-19* 这个是非常严重的问题，因为没有收到信息通知。客人没有及时得到回复，酒店也因此流失了太多潜在客户，这个很基础但非常重要的功能竟然几乎不能用，很可惜 ### 5/5 — 一个真实酒店用户的反馈 *2021-01-05* 今年开了一个小旅馆，经朋友推荐加盟了携程，加盟后首次使用就被它高端大气上档次的首页震惊了。不仅仅外观漂亮，里面的各个板块使用起来也是得心应手，遇到个别不懂的地方还有业务悉心指导，不得不说携程的服务真到位！ ### 5/5 — Good but could be more better *2019-03-15, version 3.90* Help to use on emergency time. But need to be more specific ### 5/5 — 提醒通知次数 *2018-12-30* 之前有新订单都是提醒一次的 更新后来个新单连推三次提醒 最近变两次 现在大家都很忙 这样的提醒真的很不喜欢 提醒一次就可以了 浪费时间 ## Most praised reviews (7 highest-rated) ### 5/5 — 评分说明问题 *2018-12-18* 以前携程这块做的挺烂的，没想到一年多的时间，功能多了很多，现在的手机后台比之前好很多了 ### 5/5 — 增加显示旅客的联系方式 *2018-11-20* 有时客人交通或其他原因没有准时入住，但商家无法联系到客人会导致一些不必要事。望贵网站跟进。 ### 5/5 — 这个版本还是很不错的 *2018-10-16* 之前总有这样那样的问题，这个版本基本都修复了，不过新的数据很多，但有些统计纬度不太清楚 ### 5/5 — 现有版本已值得使用 *2018-08-31* 相信随着后续的优化，可以在移动端成为一个好用的管理软件 ### 5/5 — 第二次来评论 *2018-08-16* 最近几版的更新真是不错，越来越接近于PC端的功能了，生意通的数据和工具也都现实在手机上了，大大方便了我们这些做酒店的 **Developer response:** 感谢您的肯定，之后的更新会更加趋于人性化，智能化，谢谢！ ### 5/5 — 办事效率不够高 *2018-08-13* 我也是找了很久才找到业务经理，我的艺龙后台的房价没法修改，现在还是三年前的价钱。 每次订单下来客服电话就来，说让修改房价他们做不到，但是我们的业务经理找不到，不像美团，人家换人马上让新人联系商家。我们根本不用找人家 ### 5/5 — 酒店会越来喜欢移动端 *2018-06-07* 我们这种类型的酒店会越来越多的使用移动端办公，一定要考虑我们的需求啊 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-10.*