# ECOLINES - bus tickets online — user reviews > 112 indexed App Store user reviews of ECOLINES by ECOLINES, rated 4.91/5 from 193 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/ecolines-bus-tickets-online/id1317677219/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/ecolines-bus-tickets-online/id1317677219.md - Rating breakdown: 5★ 158 · 4★ 10 · 3★ 1 · 2★ 0 · 1★ 1 ## Newest reviews (11 of 112) ### 3/5 — Unfair loyalty policy *2025-10-19, version 4.0.29* I can’t understand why the loyalty points added only for 1 person when I buy tickets for whole my family. I think it would be make more sense if it would count the whole order or to give points for each passenger, and not only those, from which order was made ### 3/5 — Не дуже *2025-07-25, version 4.0.27* Ставлю три фірмі за систематичні спізнення останнім часом без жодного попередження завчасно. А також за старезні автобуси, які анонсують себе як комфортний автобус, а сам вже давно не комфортний. Колись були мої улюблені. Сам додаток - нічого особливого, квиток відкрити не можна. Порівнюючи з додатком Укрзалізниця, цей ніякий. ### 2/5 — Loyalty *2025-07-03, version 4.0.27* Impossible to apply payment from an account, not able to checkout. ### 1/5 — Очень много багов в приложении *2024-06-20, version 4.0.13* 1) Постоянно слетает авторизация. Из-за этого купленные билеты теряются и не отображаются в приложении 2) Бонусные баллы не начисляются (видимо из-за ошибок с авторизацией профиля) 3) Тех.поддержка не отвечает 4) Судя даже по отвратительному качеству WiFi в самом автобусе при поездке, не удивлюсь, если руководство ИТ-отдела не компетентно и не может наладить процессы предоставления качественных услуг пассажирам ### 1/5 — Не открывается приложение *2024-06-19, version 4.0.13* По несколько минут жду, что приложение откроется но этого не происходит ### 4/5 — Discount program *2024-06-16, version 4.0.13* Have problem with loyalty program, I can’t use discount and can’t use the balance of amount 5 and more eur ### 3/5 — Не дуже зручно *2024-04-10, version 4.0.12* В українському додатку показує російські міста. Не можливо змінити прізвище в аккаунті ### 1/5 — Жахливий перевізник *2024-01-27, version 4.0.9* 18.01.2024 мій маршрут мав бути Катовіце-Львів (повний маршрут Вроцлав Умань), а виявився Катовіце -Вішніце (25 км від Білоруського кордону) - Львів. Коли о 5 ранку я помітила що автобус їде не в ту сторону водії відповіли що змінили маршрут, бо потрібно забрати людей які постраждали в ДТП в іншому автобусі, місце прибуття ніхто не назвав. Зателефонувавши в контакт центр з питанням про місце прибуття спочатку відповіли "навіщо вам це знати" а потім сказали місто яке автобус проїхав хв 5 тому. Водії нам сказали про зміну маршруту вже коли проїхали Люблін (знали вони про це раніше, але компанія перевізник заборонила їм озвучити нам цю інформацію) По прибуттю в місто Вішніце ми чекали там 7 годин без їжі (вода була гаряча з апарату для чаю, і кава). В даному місті немає служб таксі, залізничного сполучення та автобусів до найближчого великого міста. Тобто по вині перевізника 17 людей які їхали з Вроцлава в Україну залишились просто в заручниках обставин. Було ще декілька нюансів по дорозі які затримали приїзд на 2 години. І фінал цього у Львові водії почали їхати в протилежну від пункту призначення сторону. Коли їх запитали куди ви їдете вони сказали "не знаємо" тоді пів автобуса закричали, щоб везли всіх в пункт призначення залізничний вокзал і тільки після цього ми нарешті змогли звідти вийти ### 1/5 — Проблемы на каждом этапе *2024-01-09, version 4.0.6* Сначала не давало забронировать билеты, писало что не выбраны места, хотя выбор мест( как оказалось потом) появляется уже после введения данных Потом когда выбрали все - почему-то время в билетах стало другим Когда пытались по телефона выяснить - никто не отвечает, а 1 указанных телефон вообще не существует. Хуже еще не видела ### 1/5 — Плохо и еще раз плохо *2023-11-21, version 4.0.3* Очень слабый функционал, нет Эппл пэй, вообще толком ничего нет. Лучше покупать на сайте и там же пользоваться личным кабинетом. Тут нет скидки для пожилых или инвалидов, непонятно как открыть дату билета и тп если вы купили билет на сайте, тут он не отобразится и тд и тп Короче, сыро и бедно ### 3/5 — Жирный косяк, после исправления которого можно поднять оценку на бал *2023-11-20, version 4.0.3* Огромный минус за то, что нельзя сразу посмотреть количество билетов, оставшихся на этот рейс. Почему я могу узнать это только после того, как ввел все данные? Количество оставшихся на рейс билетов должно быть видно сразу, на первой странице, а не в каких-то дебрях эту инфу искать ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Отмена билета *2025-11-24, version 4.0.29* Ecolines оставил крайне неприятное впечатление. Отменил билет заранее, но компания не возвращает полную сумму, удерживая огромную комиссию — фактически теряешь от 30% , даже если отменяешь заранее. Такое ощущение, что политика возвратов построена так, чтобы клиент всегда был в минусе, независимо от ситуации. Больше не воспользуюсь услугами Ecolines и никому не советую. Выбирайте другие компании — здесь о клиентах явно не думают. ### 1/5 — 2 рейси переносили на 6 годин *2025-11-13, version 4.0.29* Переносили по 1,5 години на 6 годин рейс за один день. Через те що рейс переносили не одразу на 6 годин, а приходила смс що по 1,5 години переносять, доводилось сидіти на вокзалі ці 6 годин. Так було з двома рейсами, причину не пояснюють ### 1/5 — Очень плохо. *2025-10-05, version 4.0.29* В приложении пытался купить билеты Минск-Вроцлав. Приложение постоянно глючило и зависало, на выборе мест вообще выбрасывало. Оплата с карты в евро никак не работала в эплпэй, по совету поддержки сменил валюту и -вуаля! На 20-й попытке списали 200 евро вместо цены в приложении 140! Про то, что скидки не применились две не говорю. Далее выясняется, что сразу вернуть билеты без потери в 30% невозможно. В общем, сервис уровня начала 90ых…… Теперь я точно знаю, что ад нужен ### 1/5 — … *2025-07-30, version 4.0.27* I recently purchased a return ticket from Vilnius to Prague with ECOLINES and faced a serious issue. Despite carefully selecting my return date (August 21), their website glitched and booked me for September 21 instead. I noticed the mistake less than an hour after purchase and tried to change the date via their website and app — both kept freezing and crashing. I contacted their support immediately, but their response was disappointing. They refuse to refund the amount to my ecoBonus account, insisting on a refund only to my bank card — which can take up to 15 working days. This delay and inflexible policy make it impossible to rebook quickly, causing me unnecessary stress and inconvenience. The technical problems on their side, combined with poor customer service and rigid refund policies, make me question their reliability. Be very cautious when booking tickets with ECOLINES online. ### 1/5 — Жахливий водій, сморід туалету *2025-07-27, version 4.0.27* Маршрут: Варшава (аеропорт Шопен) — Київ, 19 липня, 16:30 1. жахливий запах з туалетів на першому поверсі, неможливо було нормально чекати посадку. 2. водій поводився агресивно: кричав на пасажирів, був грубим, не робив зупинок для відпочинку, а стиль його водіння був небезпечним. 3. двоє пасажирів залишили скарги ще під час маршруту. Замість того щоб прийняти їх до уваги, менеджмент компанії зв’язався з водієм по телефону прямо під час поїздки, чим ще більше його роздратував. Висновок: така поведінка неприпустима. Керівництво, яке дозволяє собі “вичитувати” водіїв просто під час рейсу, ставить під загрозу всіх пасажирів. Замість того щоб забезпечити безпеку й якість сервісу, компанія демонструє повну байдужість і непрофесіоналізм. Не рекомендую. ### 1/5 — :( *2025-07-19, version 4.0.27* После смены пароля пропали билеты из приложения. :( ### 1/5 — Unreliable and Unprofessional Service *2025-04-26, version 4.0.25* This carrier has rescheduled my trip twice, just 20–30 minutes before the planned departure time, each time delaying it by 6 or more hours. I had to travel back and forth to the departure point the entire day, with absolutely no confidence that they wouldn’t change the time again. Completely unacceptable and highly unprofessional service. I do not recommend using them. ### 1/5 — couldn’t be opened on iPhone 11 iOS 18.3.2 (22D82) *2025-03-27, version 4.0.24* the app stuck at yellow screen with ecolines logo without any signs of life iPhone 11 iOS 18.3.2 (22D82) ### 1/5 — Помойка🥵 *2024-08-04, version 4.0.13* Пользуются ситуацией сложившейся между взаимоотношениями Литвы с Беларусью и ломят цены в тридорого, к сервис от этого не лучше. Кондиционер не всегда исправно работает, расположение мест тесное. Чтобы зайти в duty free нужно самовольно покинуть автобус так как водитель отказывается там останавливаться. Приложение кривое, каждый раз нужно вводить параметры поиска, в отличие от того, как другие сервисы запоминают запросы пользователя. ### 1/5 — Максимально негативний досвід *2024-07-31, version 4.0.13* Це була найгірша поїздка, яку тільки можна уявити. Подорожувала до Кракова у робочих справах. Автобус прибув до Кракова о 15.00, замість заявлених 07.10 у квитку!!! Автобус запізнився в місце призначення на 8 год!!! Це абсолютний нонсенс. Ніякі черги на кордоні не можуть бути цьому виправданням. Потрібно актуалізовувати час прибуття завчасно, залежно від навантаженості пропускних пунктів. Зворотня дорога була не ліпшою - автобус прибув на автовокзал в Кракові на іншу платформу - не ту, яка була заявлена в квитку. Хоча в квитку було заявлено 3 платформи і жодна з них не була зайнята на момент прибуття в автобуса. В автобусі було надзвичайно гаряче та душно, оскільки практично не працював кондиціонер. По приїзду у Львів водії оголосили зупинку на 20хв. Через 20хв вони повідомили, що автобус пробуде на автовокзалі ще мінімум 40хв, оскільки ми чекаємо інших пасажирів для пересадки. В результаті на автовозалі у Львові ми простояли 2 год!!! Шановні, мене абсолютно не цікавить які пересадки повинні бути здійснені протягом маршруту і яка кількість пасажирів повинна доєднатись. Я хочу отримати оплачену мною послугу на адекватному рівні і прибути в місце призначення в заявлений строк. По факту в місце призначення автобус прибув із затримкою в 2 год. Це був останній раз коли я користувалась послугами Ecolines. Потурбуюсь також про те, щоб Ecolines не користувались і мої знайомі. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Київ - Кропивницький *2025-09-19, version 4.0.27* 10/10 беріть з собою навушники проводні, оскільки є можливість безкоштовно дивитись багато фільмів, туалет є, водій попався дуже кайфовий, зручно, дуже тихо в автобусі, всі користуються навушниками, одне слово - Європа ### 5/5 — Very nice *2025-09-17, version 4.0.27* I always travel with this agency, everything is comfortable, the application is simple and easy to use and has all the necessary info you need for your ride. ### 5/5 — Сервис на высоте *2025-04-16, version 4.0.24* Сервис всегда на высоте, комфорт и качество отличительная черта данного перевозчика ### 5/5 — Если горит желтый экран при загрузке и у вас язык русский по умолчанию *2025-04-13* Удалите и установите приложение, не открывая найдите его в настройках приложений в телефоне и выбегите язык английский, разрешите все сети. Потом зайдите в приложение, должно запуститься. Язык русский можно выбрать непосредственно в самом приложении ### 5/5 — Супер! *2025-04-08, version 4.0.24* Дуже зручно, користуюсь постійно! ### 5/5 — 👍👍👍 *2025-02-20, version 4.0.22* Все супер как всегда ### 5/5 — Подорож Львів-Варшава *2024-12-08, version 4.0.17* Чудова подорож, нормальна температура в автобусі- не холодно, ні жарко. Комфортний автобус, гарні сидіння, нормальна відстань між сидіннями, можна зручно покласти ноги. Безкоштовна кава, чай, чого немає більше ні в кого з перевізників. Чисто. Гарна ціна в порівнянні з іншими. Дякую за приємну подорож. ### 5/5 — Чудовий перевізник *2024-12-02, version 4.0.17* Перевізник приїхав до пункту призначення на 2 години раніше. ### 5/5 — Маю проблему *2024-04-30, version 4.0.12* Не можу змінити умови знижки на проїзд. Діє виключно повернення, кешбек 10%. Є можливість якось це виправити? ### 5/5 — С обновлением! 🎉 *2023-11-16, version 4.0.3* Наконец то сделали хорошее приложение! --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-30.*