# elektr. Patientenakte (ePA) — user reviews > 20 indexed App Store user reviews of elektr. Patientenakte (ePA) by IKK Südwest, rated 1.87/5 from 77 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/elektr-patientenakte-epa/id1520010136/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/elektr-patientenakte-epa/id1520010136.md ## Newest reviews (2 of 20) ### 1/5 — Digitalisierung falsch gemacht *2022-01-06* Die Zugriffe der App sind alleine beim Registrierungsprozess bereits viel zu lang. Die Services scheinen ständig ausgelastet zu sein. Immer wieder können Versicherungsdaten nicht abgerufen werden. Das ganze Verfahren wurde wohl mal wieder von Menschen entwickelt die nie wirklich was damit zu tun hatten. Warum kann man nicht zuerst an die Userfreundlichkeit denken. Von der Zusendung der NFC Karte bis zur Nutzbarkeit der App und Zugriff dauert es ewig. Verliert man seinen PIN oder die Karte erklärt auch niemand wie das weitere Vorgehen jetzt ist. **Developer response:** Hallo, es tut uns leid, dass es bei Ihnen zu solch großen Problemen bei der Installation und Anwendung unserer App gekommen ist. Gerne würden wir uns hierzu persönlich mit Ihnen austauschen und Ihnen dabei behilflich sein, dass Sie unsere App vollumfänglich nutzen können. Melden Sie sich bitte telefonisch unter der 06 81/38 76-2650 oder senden Sie uns per Mail an epa@ikk-sw.de Ihre Daten zu, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Viele Grüße Ihre IKK Südwest ### 1/5 — Lässt sich nicht starten *2021-01-01* App beendet sich weniger als eine Sekunde nach Start selbst (iPhone 12 pro max) **Developer response:** Hallo, aktuell besteht leider ein Fehler beim starten der App bei verschiedenen Endgeräten. Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, das Problem schnellstmöglich zu beheben. Bis dahin gibt es zwei Umgehungsmöglichkeiten, wie Sie die App trotzdem nutzen können: Der Fehler lässt sich umgehen in dem Sie aus dem WLAN rausgehen und die App über die mobilen Daten nutzen oder Sie erteilen Ihrem Handy über die allgemeinen Einstellungen / Datenschutz / Lokales Netzwerk einen Zugriff auf die App. Wir hoffen, dass Sie die App schon bald ohne diese Umgehungsmöglichkeiten voll nutzen können. Bei weiteren Fragen melden Sie sich gerne telefonisch unter der 06 81/38 76-2650 oder per Mail an epa@ikk-sw.de. Viele Grüße Ihre IKK Südwest ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Anmeldung nicht mehr möglich *2026-04-09* Seit dem letzten Update ist eine Anmeldung nicht mehr möglich. Daten werden nicht mehr erkannt **Developer response:** Hallo, die ePA enthält sensible Gesundheitsdaten. Um diese zu schützen, sind die Krankenkassen an höchste Sicherheitsstandards gebunden. Es werden strenge Vorgaben gemacht, welche uns keinen Handlungsspielraum ermöglichen. Gerne können Sie uns unter epa@ikk-sw.de kontaktieren, damit wir uns Ihr Problem ansehen können. Ihre IKK Südwest. ### 1/5 — Fehlermeldungen über Fehlermeldungen *2025-12-16* Die App ist zur Zeit nach dem aktuellen Update nicht mehr nutzbar! Fehlermeldungen machen eine Nutzung unmöglich, was machen die Programierer eigentlich Hauptberuflich? Es ist schon eine Frechheit Wie die Nerven der Nutzer strapaziert werden. So wird das nie was mit der Digitalisierung. **Developer response:** Hallo, die ePA enthält sensible Gesundheitsdaten. Um diese zu schützen, sind die Krankenkassen an höchste Sicherheitsstandards gebunden. Es werden strenge Vorgaben gemacht, welche uns keinen Handlungsspielraum ermöglichen. Gerne können Sie uns unter epa@ikk-sw.de kontaktieren, damit wir uns Ihr Problem ansehen können. Ihre IKK Südwest. ### 1/5 — Nicht nutzbar in diesem Zustand *2025-12-15* Absolut frustrierend. Die App stürzt ständig ab und braucht eine Ewigkeit zum Laden. Eine normale Nutzung ist praktisch unmöglich. So etwas sollte in diesem Zustand gar nicht veröffentlicht werden. Komplett unbrauchbar **Developer response:** Hallo, die ePA enthält sensible Gesundheitsdaten. Um diese zu schützen, sind die Krankenkassen an höchste Sicherheitsstandards gebunden. Es werden strenge Vorgaben gemacht, welche uns keinen Handlungsspielraum ermöglichen. Gerne können Sie uns unter epa@ikk-sw.de kontaktieren, damit wir uns Ihr Problem ansehen können. Ihre IKK Südwest. ### 1/5 — Einfach nur enttäuschend *2025-10-23* Die Bedienung ist eine Katastrophe,von der Anmeldung mal ganz abgesehen. **Developer response:** Hallo, die ePA enthält sensible Gesundheitsdaten. Um diese zu schützen, sind die Krankenkassen an höchste Sicherheitsstandards gebunden. Es werden strenge Vorgaben gemacht, welche uns keinen Handlungsspielraum ermöglichen. Gerne können Sie uns unter epa@ikk-sw.de kontaktieren, damit wir uns Ihr Problem ansehen können. Ihre IKK Südwest. ### 1/5 — Nicht gut *2025-09-22* Hat von Anfang an nicht funktioniert, man konnte sich nicht mal anmelden. Eigentlich eine prima Idee **Developer response:** Hallo, es tut uns leid, dass es bei Ihnen Probleme mit unserer App gibt. Gerne würden wir uns hierzu persönlich mit Ihnen austauschen und Ihre technischen Probleme aufnehmen und beheben, sodass Sie unsere App vollumfänglich nutzen können. Wir würden uns über Ihre Kontaktaufnahme unter epa@ikk-sw.de freuen. Viele Grüße Ihre IKK Südwest ### 1/5 — Eine absolute Katastrophe! *2025-03-21* Diese App verdient eigentlich keinen einzigen Stern. Die Einrichtung ist so kompliziert und frustrierend, dass man eher dazu geneigt ist, der ePA zu widersprechen, als die App überhaupt in Betrieb zu nehmen. Schon beim Start stößt man auf unzureichende Erklärungen und fehlende Hinweise, welche Daten benötigt werden und wo man sie findet. Die App verlangt eine PIN – aber woher soll man wissen, dass es überhaupt eine gibt? Dann wird plötzlich eine „Zugangsnummer (CAN)“ gefordert, ohne zu erklären, wo diese zu finden ist. Erst durch eine eigene Internetrecherche habe ich herausgefunden, dass sie auf der Gesundheitskarte steht. Ein Einrichtungsassistent mit klaren Angaben, was man braucht und wo man es findet, wäre das Mindeste. Diese App ist kein Fortschritt, sondern ein digitales Bürokratie-Monster, das mehr Stress verursacht, als es Nutzen bringt. Gesundheitsversorgung sollte einfach und zugänglich sein – diese App ist das Gegenteil davon! **Developer response:** Hallo, es tut uns leid, dass es bei Ihnen Probleme mit unserer App gibt. Gerne würden wir uns hierzu persönlich mit Ihnen austauschen und Ihre technischen Probleme aufnehmen und beheben, sodass Sie unsere App vollumfänglich nutzen können. Wir würden uns über Ihre Kontaktaufnahme unter epa@ikk-sw.de freuen. Viele Grüße Ihre IKK Südwest ### 1/5 — Katastrophe *2025-02-05* Die App ist eine einzige Katastrophe. Funktioniert nicht richtig, hängt sich ständig auf , dauernd Fehlermeldungen . Kompl. Unbrauchbar **Developer response:** Hallo, es tut uns leid, dass es bei Ihnen Probleme mit unserer App gibt. Gerne würden wir uns hierzu persönlich mit Ihnen austauschen und Ihre technischen Probleme aufnehmen und beheben, sodass Sie unsere App vollumfänglich nutzen können. Wir würden uns über Ihre Kontaktaufnahme unter epa@ikk-sw.de freuen. Viele Grüße Ihre IKK Südwest ### 1/5 — Sehr enttäuscht *2025-01-17* Ich bin sehr enttäuscht von der ePA-App der IKK Südwest. Es ist absolut unverständlich, dass die App nur mit Geräten funktioniert, die iOS 17 oder höher installiert haben. Versicherte mit älteren Versionen haben somit keine Möglichkeit, auf ihre elektronische Patientenakte zuzugreifen. Dies ist in meinen Augen weder kundenfreundlich noch zukunftsweisend. Eine App, die wichtige Gesundheitsdaten verwaltet, sollte für möglichst viele Geräte kompatibel sein, statt Nutzer auszuschließen. Es gibt auch keine Alternative, um anderweitig an die ePA-Daten zu gelangen. Diese Entscheidung ist für viele Versicherte ein klarer Nachteil und sorgt nur für Frustration. ### 1/5 — Anmeldung mit Perso und eGK funktioniert nicht *2023-12-28* Sollte mich heute neu mit Personalausweis oder eGK identifizieren. Bei der eGK gibt es immer einen allgemeinen Fehler, beim Perso würden die Daten nicht übereinstimmen. Leute, so wird das nie was mit der Digitalisierung des Gesundheitswesens. Auch die Alte Anmeldungsart funktioniert nicht mehr. ### 1/5 — Kompliziert *2023-12-12* Es wird keine Tastatur angezeigt. Nachdem ich bei der Identifizierung erst mal aufgehört hatte, bekomme ich nur noch leere Seite angezeigt. Funktioniert überhaupt nichts mehr… ## Most praised reviews (8 highest-rated) ### 5/5 — Funktioniert jetzt *2025-02-02* Nach Anfangsschwierigkeiten ist die App jetzt voll funktionsfähig ### 5/5 — Meldet ständig einen Fehler *2023-08-26* Nachdem ich die App heute morgen auf meinem aktuellen iPhone aktivieren konnte, habe ich die Leistungen angefordert. Als ich mich nach einer Weile erneut angemeldet habe, waren die Leistungen als aktuelles Dokument da, aber seitdem meldet die App ständig einen Fehler (0.N.N.1), meine Einrichtungen sind leer und ich kann keine neuen hinzufügen. Auch Dokumente, die ich jetzt endlich mal hochladen wollte, kann ich nicht einstellen, es kommt permanent zu der Fehlermeldung. ### 5/5 — Saarbrigge du geiler *2021-01-09* Einfach richtig gut! Schnell, unkompliziert und super praktisch! Ich liebe es. Endlich stehe ich in besserem Kontakt mit meinem Arzt. IKK ist einfach super! ### 4/5 — App stürzt nach dem Öffnen sofort ab iphone 11 pro max *2021-02-02* App läuft über LTE einwandfrei, im WLAN stürtzt sie permanent beim Starten ab. **Developer response:** Hallo, aktuell besteht leider ein Fehler beim starten der App bei verschiedenen Endgeräten. Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck daran, das Problem schnellstmöglich zu beheben. Bis dahin gibt es zwei Umgehungsmöglichkeiten, wie Sie die App trotzdem nutzen können: Der Fehler lässt sich umgehen in dem Sie aus dem WLAN rausgehen und die App über die mobilen Daten nutzen oder Sie erteilen Ihrem Handy über die allgemeinen Einstellungen / Datenschutz / Lokales Netzwerk einen Zugriff auf die App. Wir hoffen, dass Sie die App schon bald ohne diese Umgehungsmöglichkeiten voll nutzen können. Bei weiteren Fragen melden Sie sich gerne telefonisch unter der 06 81/38 76-2650 oder per Mail an epa@ikk-sw.de. Viele Grüße Ihre IKK Südwest ### 4/5 — Tolle Sache wenn man die komplizierte Anmeldung geschafft hat *2021-02-02* Ich habe lange auf so eine App gewartet: medizinische Daten können nun ganz einfach verwaltet und mit Ärzten geteilt werden. Ausprobieren konnte ich das Teilen zwar noch nicht, weil mein Hausarzt noch nicht mitmacht, aber ab Sommer 2021 sind alle Ärzte verpflichtet hieran teilzunehmen. Einen Stern Abzug gibt es, weil das Anmeldeverfahren lange dauert und kompliziert ist. Ich musste Kontakt zur IKK aufnehmen. Aber der Service war sehr freundlich und letztendlich dient die komplizierte Anmeldung meinem Datenschutz. Von daher akzeptabel. Ich habe volles Vertrauen in die App! ### 4/5 — Komplizierte Erstregistrierung *2021-01-04* Der Registrationsprozess ist etwas kompliziert angelegt. Die E-Mail zur Verifizierung der Adresse wurde erst nach einem weiteren Anmeldeversuch versandt. Ansonsten läuft die App stabil. ### 2/5 — Funktioniert nicht mehr *2025-01-15* Umständlicher Anmeldeprozess, übertriebene Sicherheitsvorkehrungen, unübersichtliche Menüs, komplizierte Bedienung. Trotz allem verwendbar. **Developer response:** Zum Start der „ePA für alle“ kam es kurzzeitig zu Störungen, die mittlerweile behoben sind. Am 15.01.2025 startete der Rollout der bundesweiten Aktenanlage mit Vorrang der Personen aus den Modellregionen Hamburg, Franken und NRW. Die Einsicht in die ePA (auch für bereites registrierte Nutzer) ist erst wieder nach der jeweiligen Aktenanlage möglich. ### 2/5 — App bleibt hängen *2022-02-14* Habe gerade die App auf IPhone XR IOS 15.x geladen bei „weiter „ bleibt sie hängen **Developer response:** Hallo, es tut uns leid, dass es bei Ihnen zu solch großen Problemen bei der Installation und Anwendung unserer App gekommen ist. Gerne würden wir uns hierzu persönlich mit Ihnen austauschen und Ihnen dabei behilflich sein, dass Sie unsere App vollumfänglich nutzen können. Melden Sie sich bitte telefonisch unter der 06 81/38 76-2650 oder senden Sie uns per Mail an epa@ikk-sw.de Ihre Daten zu, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Viele Grüße Ihre IKK Südwest --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-12.*