# Eleven — user reviews

> 128 indexed App Store user reviews of Eleven by ILEVN, OOO, rated 4.70/5 from 1,265 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/eleven/id1458597332/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/eleven/id1458597332.md
- Rating breakdown: 5★ 1,108 · 4★ 44 · 3★ 21 · 2★ 13 · 1★ 79

## What do users think of Eleven?

Overall sentiment: negative

**Pros**

- ⭐ Best car-sharing in Belarus
- 👍 Great scooters, excellent app, seamless service
- 🚀 Awesome experience

**Cons**

- 🐛 Scooters not working
- 🔋 Scooters drain fast
- 💰 Too expensive
- 🚫 No refunds
- 🤖 Poor customer service
- 🚧 Difficult to use/understand

**Commonly reported bugs**

- Scooters randomly stop during rides
- Issues with geolocation and finding scooters
- App has many bugs and glitches

**Most requested features**

- Improve map coverage
- Add Apple Pay support

## Newest reviews (18 of 128)

### 2/5 — Если глючит, то только перезагружать телефон

*2026-06-02, version 4.0.0*

В остальном ОК

### 1/5 — Проблемы: (на основе опыта полученного за 1000км проката)

*2026-05-07, version 3.63.3*

Плохо работает gps, часто если ты паркуешься рядом с зоной где нельзя, особенно если ты через нее проезжал - самокат не даст закончить поездку. 
Иногда после старта и тое после оплаты старта оказывается, что самокат по неизвестной причине едет очень медленно, хотя на этой территории разрешено ехать кратно быстрее. Остается только оставить самокат и искать другой.
Самокат на карте может показываться в одном месте, а по факту- в 100-150 метрах! Часто я спешил куда-то и просто не мог его найти.
Не смейте устанавливать телефон на беспроводную зарядку на самокате! Она очень слабо держит, когда мой телефон слетел оттуда и разбился в дребезги, мне сказали, что с креплением якобы никаких проблем нет и предложили 15 бесплатных минут 😁
Если вы едете с горки и ненароком скорость набирается выше разрешенных 25(даже если вы не нажимаете на кнопку газа)- самокат ОЧЕНЬ резко и неожиданно начинает тормозить, я с огромным опытом поездок чуть несколько раз не упал.

### 1/5 — Düzgün çalişmiyor

*2026-04-18, version 3.63.3*

Düzgün çalişmiyor

### 1/5 — Stole money

*2026-04-10, version 3.63.3*

I got message from my bank that this app take from me money, however I can’t login as they said in my country that not supported

### 1/5 — Ужас!!!

*2026-03-27, version 3.63.1*

Если бы можно было меньше поставить поставил, у Яндекса нету таких глупых ограничений. Я еще и плачу деньги за скорость которая не превышает мою пешую

### 1/5 — Не открываются чаты с поддержкой

*2026-03-26, version 3.63.1*

После обновления приложения не открываются чаты с поддержкой, просто облачко грузится и всё

### 3/5 — Страховка

*2025-10-01, version 3.62.2*

Ставить по умолчанию оплату страховки -это скам

### 1/5 — приложение не развивается

*2025-09-26, version 3.62.1*

Из всех самокатных сервисов самое глючное приложение. Для завершения аренды открыв окно ВСЕГДА вижу «сканировать QR-код». Приходится выгружать приложение, снова загружать и только тогда появляется «завершить аренду». А это полминуты минимум! Бронирование тоже остается после завершения аренды. Так и висит с таймером, либо вручную крестик жать либо оставлять пока время не истечет…

### 3/5 — Парковать должно быть попроще

*2025-09-04, version 3.62.0*

Парковать должно быть попроще

### 1/5 — Не рекомендую

*2025-08-01, version 3.61.0*

За регистрацию карты списывают деньги. При первой поездке самокат просто не поехал. Провозился с ним 3 минуты за них конечно же деньги списались. Поддержка работает просто отвратительно. Операторы то и дело удаляют чат. Данную службу аренды самокатов не рекомендую 👎👎👎

### 1/5 — 😶

*2025-07-17, version 3.60.1*

Не могу привязать карту, ошибка за ошибкой, вводил все правильно, но безуспешно.

### 1/5 — Поставила бы ноль

*2025-07-03, version 3.60.1*

Наставили парковок под окнами жилых домов, самокаты пищат каждую минуту всю ночь, дозвониться или дописаться до этих сервисов невозможно. Надеюсь вы закроетесь в ближайшее время!

### 4/5 — Москва

*2025-06-16, version 3.60.1*

В Москве нету больше ваших самокатов? Как вернуть деньги с аккаунта ?

### 1/5 — Unavailable for Russians

*2025-06-15, version 3.60.1*

Unavailable for Russian numbers

### 3/5 — Где самокаты в нск как я понял их самокаты в нск забрал мтс

*2025-05-11, version 3.60.0*

Самокаты комфортные но вообще нету электротяги и ужасный держатель для телефона

### 1/5 — Разработчиков выпороть

*2025-05-05, version 3.59.2*

Отстой! Даже авторизацию нормальную сделать не можете!!! Вы что, дурни, валидацию номера телефона реализовали на сервере, а не на фронте?!? И заставляете ждать попытку авторизоваться 15 минут! 
Удалил приложение нафиг.

### 1/5 — с новой скоростью невозможно - стало стоить буквально как такси

*2025-04-24, version 3.59.1*

убрали ночной тариф, что само по себе уже отвратительное обновление. ограничение скорости конечно же понятно почему, но ввиду странных трекеров в самокатах из места где скорость ограничена до 10км ты должен выезжать минуты две по месту где скорость ограничена до 20км. такси стало стоить буквально столько же, как кататься на самокатах, так что в следующий раз при желании проехаться на самокате просто проверьте не стоит ли добраться на такси меньше:)

### 4/5 — Выкидывает из приложения

*2025-04-23, version 3.59.0*

Срочно, баг решить! IOS 18.4 IPhone 14
При открытии приложения сразу же выкидывает из приложения и всё на этом. Приходится раза 3 -4 открывать таким образом, чтобы приложение начало работать должным образом

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Плохо

*2026-08-07, version 4.2.4*

Самокаты просто не работают, деньги списываются, ни одной удачной поездки при многократных попытках совершено не было

### 1/5 — воровство

*2026-08-02, version 4.2.4*

с меня списали деньги за задолженность на поездке без какого либо предупреждения, на что поддержка ответила, что это прописано в пользовательском соглашении. Пункт 8, пользователь согласен на списание денег без предупреждения, и не прописано в каких ситуациях это используется. будьте аккуратнее и внимательнее, читайте пользовательское соглашение, потому что по нему, сервис имеет право списывать с вас любую сумму в любое время и вы не сможете это оспорить!

### 1/5 — Зона парковки

*2026-07-30, version 4.2.3*

Вы если зарретили парковаться во дворах, то починили бы лучше gps на самокатах и добавили бы, что после понздки можно отметить неисправности на свмокате. А то 80 процентов самокатов будто с войны вернулись

### 1/5 — Не нравится

*2026-07-26, version 4.2.3*

самокат выключился посреди пути, деньги были на счете

### 1/5 — обман

*2026-07-16, version 4.2.1*

Деньги списались просто так самокат не включался

### 1/5 — разочарование

*2026-07-02, version 4.1.0*

решила скачать приложение и покататься на самокатах,все правила были соблюдены,но кнопка «добавить eleven” НЕ РАБОТАЛА,пока пытались её подключить,деньги списывали,в итоге покататься не получилось,а деньги списали.

### 1/5 — Приложение норм, а сам сервис полный отстой

*2026-06-25, version 4.1.0*

Самокаты все севшие + на карте самоткты есть а по факту их нет

### 1/5 — Зоны парковки

*2026-06-20, version 4.1.0*

Зоны парковки подобраны ужасно по-идиотски

### 1/5 — Карта навсегда!

*2026-06-10, version 4.1.0*

Нет возможности отвязать карту, если передумал пользоваться услугами.

### 1/5 — Баги

*2026-05-30, version 4.0.0*

Максимально багнутое приложение, я начал поездку, деньги списались, НО САМОКАТ НЕ АКТИВИЗИРОВАЛСЯ, а поддержка отвечает шаблонами

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — .

*2025-11-14, version 3.62.3*

Лучший каршеринг в Беларуси

### 5/5 — Хорошо

*2025-06-20, version 3.60.1*

Все отлично

### 5/5 — К

*2024-06-15, version 3.56.4*

Круто покатались,колени в крови,но было весело

### 5/5 — Краснодар

*2024-06-06, version 3.56.3*

Добрый день. Раньше часто пользовался вашей фирмой по аренде самокатов. Очень нравилось, удобный, прочный, скорость большую развивает, почему то их сейчас не видно в Краснодаре.

### 5/5 — Лучшие

*2024-03-27, version 3.55.1*

Лучшие самокаты в Минске и лучшая служба поддержки клиентов. Спасибо, что вы есть!

### 5/5 — Лучшие в Батуми, но..

*2023-08-01, version 3.52.1*

Катался отлично в 2022 году без сбоев, но в августе упал с него и сломал руку. Вызвать скорую не получилось сразу, так как одной рукой мало что сделаешь. 

В 2023 году начались сбои в приложении и у самокатов просто отключались на половине зарядки и всё.

Самое главное, так как много кто катается и после много разового использования может быть сломан звонок, заднее колесо сдуто или колесе идет восьмеркой.

Предложение: 

- добавьте в конце поездки кроме фото самоката указывать поломки самоката которые у него есть, чтобы сразу его по возможности чинили. 

- сделайте каждому самокату оценку состоянии его качества от 0 до 10.

- исходя из своей практики со сломанной рукой, сделайте прям в приложении вызов скорой помощи, чтобы отдельно не звонить и не искать номер телефона или кнопку спасения по одному нажатию.

### 5/5 — Хорошие упитанные самокаты

*2022-11-10, version 3.44.0*

Мне нравится ваши самокаты, они идеально подходят для меня. У них хорошая плотная, упитанная комплекция, видно, что вы их хорошо кормите))) и как по мне лучше управляемость и резвость. Я доволен.

### 5/5 — Привет

*2022-11-07, version 3.44.0*

Получите сертификат на 1 бесплатный старт в приложении Eleven шеринг электросамокатов! Введите мой промокод REmRcPe в разделе "Сертификаты".

### 5/5 — 👌👌👌

*2022-09-30, version 3.42.0*

Используй мой промокод RyH7bco
И получи бесплатный старт

### 5/5 — Нравится

*2022-08-28, version 3.41.0*

Очень устойчивые самокаты с большой платформой для ног.

---

*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-25.*