# Enel Clientes Colombia — user reviews > 27 indexed App Store user reviews of Enel Clientes Colombia by Enel Colombia S.A. ESP, rated 4.58/5 from 724 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/enel-clientes-colombia/id827512131/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/enel-clientes-colombia/id827512131.md - Rating breakdown: 5★ 543 · 4★ 41 · 3★ 10 · 2★ 13 · 1★ 46 ## What do users think of Enel Clientes Colombia? Overall sentiment: negative **Pros** - 👍 Service fast, easy, and secure - 👍 Very good app **Cons** - 🐛 Constant app crashes - 🐛 Website not showing invoices - 🐛 Cannot add accounts - 🐛 Poor maintenance - 🐛 App not working outside Colombia - 🐛 App doesn't open - 🐛 Incomplete PDF receipts - 🐛 App broken after update - 🐛 Unstable application - 🐛 Cannot communicate with user - 🐛 Difficult payment process - 🐛 App not working for payments - 🐛 Transaction interrupted, unclear payment status - 🐛 No response to service failure report - 🐛 Incorrect billing information sent - 🐛 Cannot pay with credit card - 🐛 Monthly supply failures - 🐛 Difficult to pay, error messages - 🐛 Cannot register failures - 🐛 App closes unexpectedly - 🐛 Cannot register or log in - 🐛 Cannot reset account - 🐛 App not decent for management **Commonly reported bugs** - App crashes frequently - Website does not display invoices - Unable to add accounts - App not functional outside Colombia - App does not open or crashes on startup - PDF receipts are incomplete - App broken after update - Application is unstable - Cannot communicate issues through the app - Payment process is difficult and error-prone - App does not allow payments - Transaction errors lead to unclear payment status - No response to service failure reports - Incorrect billing information sent to users - Credit card payments not supported - App does not allow registering failures - App closes unexpectedly - Cannot register or log in to the app - Unable to reset account credentials - App is not user-friendly for management **Most requested features** - Remember user and password - Alerts for scheduled maintenance ## Newest reviews (7 of 27) ### 2/5 — Sin respuesta a reporte de falla Enel *2024-11-23* Yo reporto falla en el servicio “sin suministro de energía “ el día 22 de noviembre y me responden q solucionaron el día 21 de noviembre **Developer response:** Hola, comprendemos tu preocupación por la falta de respuesta a tu reporte y la confusión con las fechas. Agradecemos que compartas esto con nosotros, ya que tu experiencia es importante. Te invitamos a validar si tienes la última versión de la app. Si es así, cuéntanos más detalles a soporte.canales.digitales@enel.com, confirmando tu cédula, email, celular y número de cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte! ### 1/5 — No funciona bien *2021-05-08, version 3.4.1* Sería genial que dejara restablecer la cuenta, por qué solo envía códigos y no deja avanzar de ahí una mamera dure mas de una hora intentando restablecer y finalmente no se pudo ### 1/5 — Que barbaridad! *2020-10-04, version 2.2.1* Con tanto dinero y no tienen una aplicación decente para que podamos gestionar. ### 2/5 — Tiene mucha posibilidad de mejorar *2020-07-10, version 2.2.0* Sería genial que recordara el usuario y que no toque poner usuario y contraseña cada vez que uno necesita entrar al app. También sería de gran utilidad que diera alertas cuando hay un mantenimiento programado que afecte al usuario. ### 1/5 — No sirve *2020-05-28, version 2.1.0* La aplicación no sirve ni siquiera deja registrarse. Préstenle atención muy mala ### 1/5 — No sirve *2020-01-16, version 2.0.7* Hi equipo Enel Su aplicación no sirve, constantemente se bloquea ### 1/5 — Imposible pagar *2019-02-19, version 2.0.2* Por favor hagan que la aplicación responda eficientemente. Es sumamente lenta y no se pueden pagar las facturas. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Very Bad/Muy Mal *2026-02-06* Constantes crash de la app y el website no se puede ver facturas, agregar cuentas teniéndo todos los datos que solicitan, número de cuenta y numero de medidor de nada sirve, pobre mantenimiento INSERVIBLE, la única forma para pagar el servicio es agregando la cuenta o factura a la aplicación del banco, de otra forma IMPOSIBLE. **Developer response:** Hola! Lamentamos lo sucedido. Para brindarte ayuda, por favor cuéntanos más de la situación presentada a través del correo soporte.canales.digitales@enel.com, confirmando la cédula, email y celular que intentas registrar en nuestra App. Estamos para ayudarte. Un saludo! ### 1/5 — Un desastre *2025-12-18* La aplicación no funciona nunca. Ni siquiera abre en el teléfono. **Developer response:** ¡Hola! Gracias por tu comentario. Te invitamos a actualizar el sistema operativo de tu celular a la versión más reciente y a verificar que no sea una versión beta. Si después de esto la novedad continúa, por favor escríbenos a soporte.canales.digitales@enel.com con tus datos, número de cliente, versión y referencia del celular y, si es posible, una imagen de la novedad. ¡Estamos atentos! ### 1/5 — Se daño *2025-12-06* Después de la actualización ya no sirve no sé qué le hicieron pero ya no habré la app **Developer response:** ¡Hola! Queremos revisar tu caso a detalle. Por eso, por favor escríbenos a soporte.canales.digitales@enel.com con tus datos, número de cliente, una descripción, modelo y versión celular y, si puedes, un video o imagen que nos ayude a identificar mejor la situación y brindarte una solución. ¡Estamos atentos! ### 1/5 — No sirve *2025-05-29* La aplicación no sirve para realizar los pagos **Developer response:** ¡Hola! Te sugerimos verificar si tienes la versión más reciente de la App. Si ya la tienes, nos gustaría conocer más sobre el problema. Por favor, escríbenos a soporte.canales.digitales@enel.com, incluyendo tus datos (cédula, email, celular) y número de cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte! ### 1/5 — Estaba en una transacción y me sacó *2024-12-26* Ahora no sé si se pagó o no xq no da la opción de devolverse. Ahora, consulto el mismo pago y no me deja ver si se pagó 🤦‍♀️ **Developer response:** Hola! Lamentamos los inconvenientes. Te invitamos a actualizar la App con la última versión. Por otra parte, para validar si tu cuenta está al día o está pendiente por pago, te invitamos a ingresar a la sección "Resumen", módulo "Sobre mi cuenta" de la App. Un saludo! ### 1/5 — Mala app *2024-05-23* Mal app. No permite pago con TC **Developer response:** Hola! Gracias por tu comentario ya que nos permite mejorar. Por el momento desde nuestra App Enel puedes pagar de manera segura y rápida a través del botón de pagos PSE. Para consultar otros medios de pago te invitamos a ingresar a https://bit.ly/3wXAKDZ. Un saludo! ### 1/5 — Pésima aplicación no funciona *2022-10-24* No deja registrar fallas, se cierra, ya la había bajado hace un tiempo pero y no funciono volví a bajarla y tampoco. Es igual de malo al servicio de Enel. **Developer response:** ¡Hola! Lamentamos los inconvenientes. Por favor cuéntanos más de la situación presentada y confírmanos los datos que estas utilizando para el registro (No. cédula, email y celular) a través del correo soporte.canales.digitales@enel.com para brindar una solución a tu inconveniente. Un saludo! ### 1/5 — Lo peor *2022-10-05* No sieve para nada. No deja ni registrarse ni ingresar ni nada. **Developer response:** Hola! Lamentamos lo sucedido. Queremos conocer con mayor detalle cuál fue tu situación, por lo cual agradecemos nos contactes a través del correo soporte.canales.digitales@enel.com para brindarte ayuda y una pronta solución. Un saludo! ### 1/5 — Mokina23 *2022-09-19* Esta app es una vergüenza total hace más caso mi loro que es ciego y mudo ! En serio no bajen esta basura. Sigan asiendo las consultas a la vieja usanza les rinde más! **Developer response:** ¡Hola! Seguimos trabajando para mejorar. Agradecemos nos contactes a través del correo soporte.canales.digitales@enel.com y nos cuentes cuál fue la novedad presentada con nuestra App para brindarte ayuda y una pronta solución. Un saludo! ### 1/5 — Inscripción pésima *2022-07-16* Pide revisar un dato que ya está registrado pero no dice cuál es! No es más fácil que lo resalten para cambiarlo?? **Developer response:** Hola! ... Para brindarte soporte, por favor escríbenos al correo soporte.canales.digitales@enel.com y confirma los datos que estas intentando registrar (número de cédula, correo y celular) . Un saludo! ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — No funciona *2026-01-29* La aplicación no está funcionando fuera de Colombia. **Developer response:** Hola! Queremos revisar tu caso a detalle. Por eso, por favor escríbenos a soporte.canales.digitales@enel.com con tus datos, número de cliente, descripción detallada y si puedes, un video o imagen que nos ayude a identificar mejor la situación y brindarte una solución. ¡Estamos atentos! ### 5/5 — Factura *2025-05-19* Muy buena app **Developer response:** ¡Hola Nenday! Agradecemos tu comentario y nos alegra mucho saber que te gusta la app. Tu opinión es muy valiosa para nosotros. ¡Esperamos seguir mejorando y brindándote la mejor experiencia posible! ### 5/5 — Pago Factura *2025-05-10* Servicio rápido fácil y seguro , gracias **Developer response:** ¡Hola, Éxitos Seguro! Agradecemos mucho tu comentario. Nos alegra saber que encontraste el servicio rápido y seguro. Tu satisfacción es muy importante para nosotros, y seguimos trabajando para ofrecerte la mejor experiencia posible. ¡Estamos aquí para lo que necesites! ### 4/5 — Pago dificil *2025-07-18* Llevo tres das tratando de paga mi factura, sin lograrlo **Developer response:** Hola! Queremos conocer más detalle de la situación presentada y agradecemos nos escribas al correo soporte.canales.digitales@enel.com, confirmando tus datos (cédula, email, celular) y número de cliente. Estamos atentos para ayudarte! ### 4/5 — Registros *2024-07-27* Aun cuando solo tengo un inmueble registrado , me llegan a mi correo cuentas de cobro y facturas de otros clientes ,, y al contestar devuelven el correo con error .. no se corrigen **Developer response:** Hola! Lamentamos lo sucedido. Si en la App Enel tienes asociado un número de cuenta que no corresponde, te invitamos a eliminarla desde el módulo Resumen. Por otra parte, desde el módulo "Contacto" podrás reportar y enviar solicitud relacionada con la situación que mencionas. Un saludo! ### 4/5 — Fallas en el suministro todos los meses *2023-12-19* Los transformadores están muy viejos **Developer response:** Hola! Lamentamos lo sucedido. Para brindar un mejor soporte, por favor cuéntanos mas de la situación presentada a través del correo soporte.canales.digitales@enel.com y confirma tus datos (cédula, email, celular y número de cuenta de energía). Estamos atentos para ayudarte. Un saludo! ### 3/5 — Aclarar dirección actual *2026-03-27* Mi dirección no corresponde **Developer response:** Hola! Seguimos trabajando para mejorar. Te invitamos a conocer más acerca de nuestra App en https://www.enel.com.co/es/personas/app.html. Si aún tienes dudas de cómo usar o realizar un trámite en la App, escríbenos a soporte.canales.digitales@enel.com. Un saludo! ### 3/5 — Pago complicado *2023-09-16* No es muy fácil escribir tanto dato para hacer un pago en el que ustedes tienen toda la información. Me tomé el trabajo de pagar mediante el formulario de esta enredada aplicación porque a mi cuenta bancaria no ha llegado la factura con la que efectúo el pago usualmente en el portal del banco. Realmente fastidia pagar por la app de Enel sobretodo si hay que repetir el proceso pues en el primer intento esta noche me salió el mensaje “Error, ya tiene una sesión iniciada” y me impidió la transacción durante casi media hora más, qué desagradable desastre. Imagínense lo desesperante. No me gusta absolutamente nada pagar mediante esta aplicación. Gracias por su atención!!! **Developer response:** Hola! Lamentamos lo sucedido. Para brindar un mejor soporte, por favor cuéntanos mas de la situación presentada a través del correo soporte.canales.digitales@enel.com y confirma tus datos (cédula, email, celular y número de cuenta de energía). Estamos atentos para ayudarte. Un saludo! ### 2/5 — Es útil pero le falta *2025-12-06* No baja los recibos completos pdf **Developer response:** Hola! Si aún no visualizas tu última factura en nuestra App, es porque se encuentra en proceso de publicación en este canal y esto puede tomar tiempo. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Un saludo! ### 2/5 — Mala aplicación *2025-07-25* Muy inestable la aplicación, no permite comunicarse al usuario **Developer response:** Hola! Te invitamos a validar si tienes la última versión de la App. Si es así, queremos conocer más detalle de la situación presentada y agradecemos nos escribas al correo soporte.canales.digitales@enel.com, confirmando tus datos (cédula, email, celular) y número de cliente. Estamos atentos para ayudarte! --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-20.*