# ENGIE Gaz Passerelle — user reviews

> 52 indexed App Store user reviews of ENGIE Gaz Passerelle by ENGIE, rated 3.30/5 from 12 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/engie-gaz-passerelle/id1324069503/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/engie-gaz-passerelle/id1324069503.md
- Rating breakdown: 5★ 4 · 4★ 3 · 3★ 1 · 2★ 0 · 1★ 4

## Newest reviews (14 of 52)

### 3/5 — Très utile mais logon pénible

*2025-03-02*

Application très utile pour suivre sa consommation gaz. Super d’avoir la valeur de la consommation par jour mais parfois avec 2 à 3 jour de retard. Une demande pour les développeurs : simplifier le logon en augmentant la durée d’utilisation sans logon. Ça vous coûtera moins cher en SMS d’authentification. On pourrait enlever la double authentification pour ne la conserver que pour accéder au contrat par exemple, car une double authentification pour juste voir sa consommation, c’est quand même disproportionné.

### 3/5 — Encore un peu d’ergonomie

*2024-04-21, version 6.1.0*

Application très pratique mais nécessitant deux ou trois améliorations ergonomiques celle le mode paysagé sur le graphe de consommation, ou encore une échelle fixe (en option) pour avoir une vision comparative claire de sa consommation journalière ?

### 3/5 — Cumul du mois

*2024-03-26*

Il serait intéressant de pouvoir visualiser le cumul de consommation du mois en cours en plus des consommations quotidiennes comme c’est le cas pour l’application EDF par exemple. Cela permettrait d’avoir un meilleure vision de la facture à venir (paiement tous les deux mois). Merci d’y réfléchir !

### 4/5 — Connexion via IPad impossible depuis quelques jours…

*2022-09-05, version 4.1.0*

Désinstallé GTR… Réinstallé GTR… non, rien a faire… écrans instables… vous savez, comme un poste de télévision à galène des années cinquante. Où il fallait rectifier la position de l antenne manuellement… avant stabilisation de l image.

### 3/5 — Oui mais …

*2022-03-19, version 4.1.0*

Pas de régularité dans les renseignements 
Et mode Face ID impossible à obtenir

### 4/5 — Au plus ça va...

*2022-03-02, version 4.0.0*

La nouvelle version semblait (d'après les captures sur la fiche) enfin bien plus esthétique, sauf que depuis cette dernière maj plus aucunes informations affichées concernant la consommation 😤

édit : après plusieurs heures ça fonctionne de nouveau.

### 3/5 — Visu par mois

*2022-02-01, version 3.5.6*

Dans la vision par mois ça serait bien qu’on ait en effet une vision par mois et pas sur 2,3 mois ou4 mois ou je ne sais quoi. Les relevés sont quotidien avec le compteur communiquant donc aucune raison de ne pas afficher des périodes correctes

### 3/5 — Bug données journalières

*2021-11-11, version 3.5.4*

Très bonne application. Cependant un bug persiste concernant les données journalières. 
Elles ne s’affichent pas directement. Il faut jouer de nombreuses fois entre mois jour pour qu’elles s’affichent.

### 3/5 — Facture à revoir

*2021-01-21, version 3.4.4*

Bonjour votre appli est presque parfaite mais j’ai noté un bug sur les factures. Quand vous générez la dernière facture par exemple elle s’ouvre, parfait, vous allez voir une autre facture plus ancienne ok puis vous revenez sur la dernière facture et là impossible de la revoir... merci de revoir ce problème à la prochaine mise à jour, je précise que c’est sur un iPhone 11 que j’ai chargé l’appli ...

### 4/5 — Couleurs taxe et abonnement inversées

*2021-01-04, version 3.4.3*

Dans le suivi de conso, les taxes apparaissent en rose et l’abonnement en bleu.
Ça devrait être l’inverse car sur le diagramme, la barre rose des taxes est plus grande que celle bleue des abonnements alors que je paye beaucoup plus d’abonnement que de taxes.
C’est une inversion de couleur à modifier soit dans la légende soit dans le diagramme de barres verticales.

### 4/5 — Lecture mode paysage!!

*2020-10-19*

Bonne apps sur IPad, mais devoir tourner la tablette pour visionner 
le contenu me paraît dépassé. Merci d’apporter le mode paysage sur IPad, ça serait un plus.
Merci aux développeurs.😜

**Developer response:** Bonjour, merci pour votre retour. Notre équipe est mobilisée à apporter la meilleur qualité de service et à améliorer en continu l'application. Merci, l'équipe GTR

### 3/5 — Payement CB H.S

*2020-06-20, version 3.4*

Avec la version actuelle, le paiement par carte bancaire ne fonctionne pas.
Le bouton du choix cb est inopérant et renvoi vers l’onglet choisi auparavant.
Je perd donc pour moi l’utilité principale de cet app et dois donc utiliser le site web.
À corriger svp 😉

### 4/5 — Mise en page

*2020-01-27*

Votre application fonctionne plutôt bien, mais 
- elle ne s’affiche qu’en portrait et comme je fonctionne souvent en iPad Pro avec clavier, ce n’est pas super pratique,
- d’autre part, je ne peux pas copier et coller le code de carte bleue remis spécialement par ma banque pour la transaction et suis obligée de le ressaisir. 
Merci par avance pour les améliorations futures...

**Developer response:** Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de faire ce retour. Nous prenons note de votre suggestion "d'affichage horizontal".
Pour une question de sécurité, nous sommes dans l'obligation de vous inviter à ressaisir manuellement. Vous pouvez néanmoins l'enregistrer lors du paiement afin qu'elle soit proposée au prochain paiement.Merci et très bonne journée, l'équipe Mobile GTR

### 2/5 — Mode sombre

*2019-11-13, version 3.2.3*

Quand on utilise son iPhone avec le mode sombre les lettres deviennent illisible. Et on ne peut pas visionner les factures secondes fois.

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Données moins précises

*2024-01-24, version 6.0.0*

L’application a beaucoup changé, elle ne donne pas les statistiques sur un an et ne permet pas d’étudier notre consommation sur les années passées. Elle ne permet pas aussi le basculement en mode paysage. Cette application en a perdu et c’est bien dommage pour pouvoir optimiser sa consommation et prévoir ses dépenses en énergie. Vous pourriez faire un effort avec les hausse de gaz et vis bénéfices records!

### 1/5 — Ne fonctionne pas

*2023-09-29*

Situé en France l’app ne fonctionne plus du tout. Ai déjà désinstallé et réinstalle

### 1/5 — App ne marche pas

*2023-01-25*

Impossible de faire marcher l’app sur mon mon iPhone14 depuis les USA avec ou sans VPN ayant un serveur en France. Alors que l’Espace Client marche bien sur mon ordinateur. Déception!

**Developer response:** Bonjour, nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous invitons à vider le cache et à supprimer les données de l'application. En dernier recours, vous pouvez désinstaller puis réinstaller l'application. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous écrire à dtr-ios@engie.com en indiquant votre référence client. l'Equipe Mobile GTR

### 1/5 — Fiasco complet

*2022-09-04, version 4.1.0*

Bjr, on nous a pratiquement imposé la pose du compteur communiquant gazpart, posé depuis mai dernier, ça ne fonctionne toujours pas, de plus je ne peux même pas mettre a jour la consommation mensuelle, ça ne prends pas le relevé.
Malgré plusieurs demandes auprès du service client, on m’a répondu qu’il fallait attendre jusqu’à peut-être 1 an, ah incroyable ce que l’électronique peut faciliter la communication, décidément, gazpart est un fiasco à ce jour… ou alors c’est la communication faite par le développeur de l’application qui ne suit pas, je vois qu’il vous reste encore beaucoup de travail pour que tout cela devienne enfin un outil communiquant performant comme il se doit.
Cordialement

### 1/5 — Paiement par carte impossible

*2020-03-02, version 3.3.1*

Impossible de payer par carte dans cette application

### 1/5 — Bonne application mais les symboles ne sont pas clairs

*2019-11-11*

L’application permet de suivre sa consommation et de payer par carte mais les symboles sont à revoir. 

Par exemple, on ne reconnaît pas le symbole carte bleue qui peut ressembler à un chèque. D’autre part, on ne comprend pas qu’il faille choisir le type de carte pour pouvoir payer (il faut comprendre pourquoi le bouton payé reste plus « clair » et ne fonctionne pas - complique un peu l’affaire). 

Enfin, le mode sombre n’a peut être pas été complément vérifié et le texte apparaît en blanc sur blanc dans certaines cases.

**Developer response:** Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous sommes en train de corriger ces anomalies. Merci pour votre compréhension. Bonne journée, L'équipe Mobile

### 1/5 — 1ère connexion impossible - mot de passe changé!!!

*2018-02-02, version 1.1.0*

### maj: le mail a fini par arriver 45 minutes plus tard, j'ai pu réinitialiser le mot de passe pour remettre le mien et me connecter. Mes identifiants ENGIE sont aussi de nouveau reconnus sur Digiposte+, en tout cas pour l'instant  ###

Comme d'autre, passage forcé sans avertissement préalable sur cette appli, et alors que tout fonctionnait sur l'appli ENGIE pas moyen de se connecter sur celle ci. Mot de passe "invalide" (alors que pas changé par moi), et pas moyen de le réinitialiser, le mail de réinitialisation n'arrivant pas à destination, pas même en courrier indésirable.
Zéro pointé sur toute la ligne. De plus j'utilise Digiposte+ pour récupérer automatiquement mes facture dans un espace de stockage en ligne sécurisé, et la non plus ma souscription ENGIE ne fonctionne plus (identifiants invalides), mais l'organisme GAZ TARIF RÉGLEMENTÉ est totalement inconnu au bataillon. Double zéro pointé, bonjour la régression, plus rien ne fonctionne. Faut-il repasser à la facture papier?????

### 2/5 — Appli très insuffisante

*2022-12-17, version 4.1.0*

Il est impossible d’avoir accès aux données journalières de consommation. L’appli “EDF et moi” le fait parfaitement pour l’électricité ! J’ai pourtant un compteur Gaspar, pouvez-vous m’expliquer pourquoi votre appli en est incapable?
Par ailleurs, nous sommes le 17/12, la consommation du mois de novembre n’est toujours pas disponible alors qu’un relevé a été effectué (via Gaspar) le 27/11… comment faire des économies et ajuster sa consommation avec un tel décalage?!!
Suis très déçue et ne comprends pas que vous ne vous inspiriez pas de celle d’EDF…

### 2/5 — Appli qui ne connaît que des bug!

*2021-12-13, version 3.5.4*

Lorsqu’on ouvre l’appli, on a l’impression d’avoir un large visu sur ses factures anciennes et récentes.
Mais si l’on veut télécharger la facture ou simplement la visionner , à chaque fois , je vois s’inscrire : 
« Oups…. Un problème est survenu. »
Au départ, on pense à l’appli qui a besoin d’une mise à jour . Ensuite, on pense que les bug viennent de soi ou plutôt du réseau. Mais lorsque l’on voit que « edf& moi » ne pose aucun problème, là, on est obligé d’admettre que l’appli a un gros problème !

### 2/5 — Impossible de payer

*2020-01-04, version 3.2.4*

Je n’ai jamais réussi à payer par carte. Le bouton ne fonctionne pas... dommage...

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Très bonne application

*2023-01-21*

Permet de suivre sa consommation journalière et mensuelle de gaz, de la comparer aux années précédentes. 
On a également accès à une estimation précise du montant en + ou en - de la facture de régularisation.

### 5/5 — Adapter l’appli aux iPad

*2021-11-27*

Merci de prévoir l’appli en mode paysage pour pouvoir l’utiliser à partir d’un iPad sans avoir à se tordre le coup 😊

**Developer response:** Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Notre équipe a pris en compte votre remarque. Merci, l'Equipe Mobile GTR

### 5/5 — Suivi

*2021-09-10, version 3.5.3*

Le suivi de consommation au jour le jour ( comme avec l’appli EDF) serait vraiment intéressant
 La mise à jour quand on ne peut pas telecharger la dernière version de iOS est impossible !

### 5/5 — Application inutilisable

*2020-05-19*

Application impossible à utiliser. A part des messages « oups une erreur est survenue » rien ne marche. Pour payer en ligne, consulter ses factures ou entrer le relevé de compteur rien ne fonctionne. Il faut sans cesse recommencer d’où un double prélèvement, super. Pouvoir se connecter relève du miracle.
Nullissime.

**Developer response:** Bonjour, 
Merci pour votre retour, nous sommes désolés du désagrément rencontré.
Pour tout problème de connexion, nous vous invitons à réinitialiser un de vos identifiants ici : https://gaz-tarif-reglemente.fr/difficultes-de-connexion/reinitialisation-mot-de-passe.html 
Si vos bugs persistent (paiements et relève compteur), envoyez-nous un email à gaz.tarif.reglemente@gmail.com (avec vos n° CC/BP) svp, pour étude.
Merci, très bonne journée ! L'équipe Mobile TR

### 5/5 — Très bonne app

*2020-04-22*

Très Pratique.
Toutes les infos.
Quel problème c’est qu’il faut valider le type de carte bancaire pour payer et ce n’est intuitif sur l’app.

**Developer response:** Bonjour, merci pour ce commentaire positif ! Nous avons pris en compte votre remarque sur la version 3.4, nous vous invitons à la télécharger. Très bonne journée ! L' équipe mobile GTR

### 5/5 — Très bonne application

*2020-03-23, version 3.3.1*

Simple, claire et rapide et je vais opter pour une facturation en ligne, marre de la paperasse

### 5/5 — Client ordinaire

*2019-11-19*

Impossible de mettre à jour

**Developer response:** Bonjour,
 
Merci de votre retour, nous avons malheureusement eu une maintenance de quelques jours la semaine dernière, mais tout est réglé et à nouveau fonctionnel depuis. Si votre problème de paiement persiste, nous vous invitons à nous envoyer une capture d'écran ainsi que vos références clients à l'adresse : dtr-ios@engie.com   

nos équipes analyserons le problème et vous ferons un retour dans les plus brefs délais.

### 5/5 — Appli très bien mais déconnecte trop souvent

*2019-08-16, version 3.2*

L’application est bien mais elle déconnecte trop souvent

### 5/5 — Voir application edf

*2019-05-06, version 3.1.3*

Quand on fait le relevé , suivit , etc 
Pourquoi ça fait pas comme l’ application edf au ca enregistre et ça revient au suivit ,.. 
Alors que avec Engie ça reste, on ne sait ps si c enregistré ou pas 
Bref c ps terrible 
Mais tout le reste de l application impeccable

### 5/5 — Relève ne fonctionne pas

*2019-04-18*

Dommage mais la relève avec l’appareil photo ne fonctionnait pas. Aucune détection des chiffres. Ce serait bien de pouvoir les rentrer à la main aussi.

**Developer response:** Bonjour, 
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous allons investiguer et essayer de résoudre ce problème. Nous restons disponibles sur dtr-ios@engie.com, si cette anomalie persiste. Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous modifier votre commentaire svp ? Merci pour votre compréhension. Bonne journée, L'équipe Mobile Gaz Tarif Réglementé

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-28.*