# EXアプリ \| JR東海公式 > Official app for booking Shinkansen tickets, hotels, and travel plans. (iPhone/iPad app by Central Japan Railway Company.) - Source: https://appshunter.io/ios/app/ex-jr/id1153448703 (this page in markdown: same URL + `.md`) - Developer: [Central Japan Railway Company](https://appshunter.io/developer/454429903) - Category: Travel - Price: Free - Rating: 2.24/5 from 7,827 App Store ratings · 20 written reviews indexed - Age rating: 4+ - Requires: iOS 18.0 · 92 MB - Languages: American English, Japanese - Released: 2017-02-21 - Data updated: 2026-08-30 - Monetization: free - User reviews in markdown: https://appshunter.io/ios/app/ex-jr/id1153448703/reviews.md ## What is EXアプリ | JR東海公式? ▼EXアプリでこんなことができる - アプリでカンタン新幹線予約 - 早めの予約でおトクに乗車 - 乗車で貯まるポイントサービス（※チケットレス乗車に限ります） - 最大1年前から新幹線予約が可能（※一部の商品に限ります。ご予約いただける座席数には限りがあります。） - 乗車前の予約変更が何度でも無料 -新幹線とホテル・宿セットで予約 -旅先の観光プラン・ホテル・レンタカーも予約可能 -シートマップからお好みの座席を選択（※指定席に限る） -駅や車内で使えるサービス情報も - Touch ID（指紋認証） / Face ID（顔認証）を利用して、スピーディーにログインできる（対応機種のみ） ▼主な機能 - 新規会員登録 - Touch ID / Face IDによるログイン - 新規予約（時刻指定・列車名指定・自由席） - 予約確認 - 予約変更・払戻 - 購入履歴照会・領収書表示 - 会員情報照会・変更 - 乗車用ＩＣカードの登録/指定 - 運行情報（リンク） なお、お使いのiOSデバイスの言語設定が日本語以外の場合は、英語表示となります。 ▼対象会員 ○ エクスプレス予約会員 - JR東海エクスプレス・カード会員(個人・法人) - ビュー・エクスプレス会員 - プラスEX会員 - J-WESTカード（エクスプレス）会員 - JQ CARDエクスプレス会員 ○ スマートEX会員 ▼注意事項 -本アプリのご利用には会員登録が必要です。 ＜エクスプレス予約をご利用の方＞ 事前にクレジットカード会社へのお申込みおよび、本アプリもしくはWEBサイトでの会員登録が必要です。（入会にはクレジットカード会社の審査があります。） ＜スマートEXをご利用の方＞ 本アプリもしくはWEBサイトでの会員登録が必要です。 ## Key features - Shinkansen booking - Hotel and travel package booking - Point accumulation service - Advance booking up to 1 year - Free reservation changes - Seat map selection - Biometric login ## Recent user reviews (10 of 20) All indexed reviews: https://appshunter.io/ios/app/ex-jr/id1153448703/reviews.md ### 1/5 — 細かいところが使いにくい *2026-08-08* 改善してほしい点がいくつかあります。 1. 座席指定後に決済カードを変更できない 列車と座席を選択した後に決済カードを変更したい場合、一度ホーム画面に戻り、「個人設定」から決済カードを登録し直す必要があります。その後、再度利用する列車と座席を選択し直さなければなりません。 法人カードや家族カードなど、利用するカードを頻繁に変更するユーザーにとっては、座席指定を最初からやり直す必要があり非常に手間です。 利便性を考えるのであれば、座席指定後でも決済方法を変更できるようにしてほしいです。 2. 決済カードを複数登録できるようにしてほしい 「個人設定」で決済カードを複数登録できるようにしてほしいです。 法人カードや家族カードなど、複数のカードを使い分けるユーザーにとって、現在の仕様ではカードを変更するたびに登録し直す必要があります。 また、カメラを使ったカード登録も認識精度があまり高くなく、結局、実物のカードを毎回取り出して登録しなければならないのも不便です。 複数の決済カードをあらかじめ登録しておき、予約時に選択できるようにしてほしいです。 3. 乗車駅・降車駅の初期表示が不便 行き先を選択する画面で、常に「東京」「名古屋」が初期状態で選択されているのが不便です。 特に「名古屋」が初期設定されているため、これを選択すると駅一覧が自動的に名古屋付近までスクロールされてしまいます。しかし、実際には最近利用した駅や、自分がよく利用する駅を選択したいことが多く、そのたびに一覧を上までスクロールして探す必要があります。 初期状態では駅を未選択にするか、ユーザーが設定した駅や最近利用した駅を最初に表示する仕様にしてほしいです。 全体的に、複数の決済カードを使い分けるユーザーや、頻繁に新幹線を利用するユーザーにとっては、現在の予約フローにかなり手間を感じます。より柔軟に決済方法や駅を選択できるよう、改善を期待しています。 ### 1/5 — 電話サポートが最悪 *2025-07-30* 支払い情報の更新がうまく行かず0570-00-8874に問い合わせたところ、まず他のサービスでこのカードを登録しているかを聞かれ、質問の趣旨がよくわからないまま同じ様な交通系サービスならえきねっとも同カードで登録していると答えたところ、「他のサービスで使っているクレジットカードは使えません」と回答されました 面食らって 「クレジットカードなので当然複数のサービスに登録しますよ、みんなそうでしょう」と言ったところ 「確かにそうですよね、少しお待ちください」と言われ何度もこちらの情報を聞かれては待ち聞かれては待ち、気づけば通話時間10分以上 ちなみにこれナビダイヤルで20秒で10円かかっています なんの進展も無く、痺れを切らしてこちらは電話代がかかっているからと折り返しを頼むと、それができるかの確認でまた数分待たされ、折り返しますと言ってガチャ切りされました 二度ほど電話しましたが、一度目は丁寧ではあるけどサービス内容知らない主婦のような方、二度目はまるで女子高校生のようなと言っては女子高校生に失礼でしょうが、本当に子供のような喋り方の若い女性です 他の人に変わる様頼んでも、確認しますといって待たされました まだ問題は解決していませんし、他にも信じられない様な対応がたくさんあります 本当にコールセンターのスタッフの質が悪すぎます ### 2/5 — UX動線が不自然で硬直的 *2025-06-25* 小田原から新大阪への出張が多いので重宝しているが、UIが悪く急いでいる時はイライラする。 列車検索の前になぜかS-work, S-work P, 指定なしのどれかを決めなくてはいけない。 S-workで探して列車選択、席指定まで進んで、良い席が無く他の席種を選ぼうとすると最初からやり直し。 大抵の人はS-workか一般席かを決める前にどの列車にするかを決めるのが自然では？ 昔はその流れになっていたのにいつだったかのアップデートで現在の仕様に退化した謎。 一般指定席とグリーン席の選択は列車選択の後にする仕様なのだからそれと同じようにS-workもそこで選ぶようにすればいいのに。 もしくはシートマップまでは席種関係なく進ませて、指定した席に応じて席種が確定するようにすれば、混雑具合と追加料金のバランスを考えながら席を決めやすくなる。 あとは他の人も書いているが、デフォルトの駅が名古屋固定になっていて、毎回スクロールして小田原を選び直すのが地味にめんどくさい。 列車検索時に、乗継なしにチェックを入れておかないと、到着時間がそんなに変わらなくても必ずのぞみに乗り継ぐオプションしか提示されないのも、速さより車内で集中して仕事ができることを優先したい人の存在に気が回っていない作り手の硬直した思考を感じる。 ### 1/5 — 入れる必要ないアプリ●グリーンマイルの予約 *2024-07-19* グリーンマイルプログラムは、6月末で終わったことも納得いかないが、仮予約して、本当に乗りたい8月に変更しようとしたけど、グリーン特典が表示されない。 電話で確認したが、あなたは、こだま分の600ポイントしかないから、のぞみや、ひかりは表示されませんよ？とか、変更ボタンからじゃ無いとダメですよ？とか、当たり前のことしか言わない。こっちは、10年以上エクスプレス予約をつかっているっつーの。そんな初歩的な失敗はしないっつーの。と思いつつ、20分経っても改善しないので、折り返ししてもらうように。 10分後、折り返しの電話。 また、こちらがちゃんとやってないとばかりに、あちらの指示を受けながら、変更の手続きをしてあげるが、もちろんできず・笑（当たり前だけど、その前からやってるやり方と何一つ変わらず。）どの時間なら空いてるんですか？と聞いても、わからないと言う。私が乗りたい日、と区間言ったよね？7時と19時を勘違いするとか、新幹線予約の担当なのにありえないよね？ 結局は、アプリの問題で、エクスプレス予約のＨＰからしたらできたという。 役に立たないアプリなんて、ギガの無駄。電話切って速攻アプリ消しました。ＨＰの方が快適なんて最悪アプリです。何で不具合出る度に一度消して入れ直さなきゃいけないって話です。こんなアプリいらない。 そして、担当の人、電話口でゴホゴホ言ってて話もよく聞こえないし、最初、思わず大丈夫ですか？って言ってあげたけど、使えない電話担当は早退した方がいいんじゃ無いかと思いました。 ### 1/5 — インストール前に必ず読んで！ *2024-04-16* 何度かアプリを使用して、良い点、悪い点を箇条書きにします。 詳細は下の方に書いておきます。 ●良い点● ・数分前まで時間変更が可能 ・隙間時間に予約ができるので時間が有効活用できる ・セキュリティがしっかりしている ●悪い点● ・クレジット決済エラーがほとんど 　　→半年で6回使用のち4回がエラー 　　　最初の画面からやり直し ・ログインIDが覚えられない（メモ必須） 　　→10桁の数字、変更不可 ・23:30〜翌5:30までは指定席選択ができない 　　→翌日にメールにて席が決められる 　　　もし変更したければアプリからできるかも ★詳細★ クレジット決済エラーに関しては要改善だと思います。 このエラーのせいで、カード会社が不正利用を疑って、一時的に利用停止になりました。 認証を得て買えるようになるものの、上記に記載したように6回中4回がエラーで、クレジット会社に問い合わせるものの異常なし。 アプリに原因があるのではないか？ 1回でスムーズに買えたのは2回しかありませんでした。 さらに、エラーが起きてしまうと画面は1番最初の日付や行き先入力等をするところまで戻ります。 3Dセキュアというものをしていない方は、先にその登録をしてから使用することをお勧めします。 ただ、結局は窓口に行くハメになる事がほとんどです、、、。 私はあまりこのアプリが使いやすい！とは言えないです。 ### 5/5 — 新幹線を使うならこのアプリが便利 *2024-03-04* とにかくチケットを発券する必要なく、モバイルSuicaなどの交通系ICで新幹線を使えるようになるのが素晴らしいです。 普通に乗るよりも少し安くなるし、予約も変更もすぐにアプリで完了できるのも便利です。 自由席も買えるので、時間が決まってない場合に自由席で購入しておいて一番早いのに乗ることもできます。 JR東日本のえきねっとでは、東日本管外までの往復だと東日本管内で往復分発券が必須で、管外の駅では手続きが制限されるといった面倒がありますが、EXアプリだとそれがありません。 これからも活用させていただきます。 【注意事項】 少し特殊な決済の仕組みを使っているのか、初回予約時にカード会社が怪しい決済とみなして決済を止めました。 カード会社側の不正利用の検知の仕組みなので、カード側の停止を解除する必要がありました。 解除したら正常に予約できました。 ※これはカード会社の都合であってアプリ側の不備ではありません。このクレームが多く書いてあり気になりました。 ### 2/5 — JR系含め。。使いにくい *2023-11-30* JRE関連、新幹線含め相互のリンクが細かくて面倒だと思います。 新幹線予約にSuica連携もわざわざ会員コードをコピーして入力しなくてはならないですし、カード登録しかないのも使いにくくて仕方ありません。 今の時代、Apple PayやPayPay、QUICPayなどいろいろな支払い方法があるのですから、支払いの段階で選べるようにして欲しい物です。 ちなみに、楽天カードで予約完了！まで行ったのに、最後の支払いでvisaセキュアコード入力と出て、入力したのにダメでした。 ですが、3回目にトライしたら支払い完了とでて。なのに、エラー。購入できませんでしたってなっちゃって。 まず、セキュアコードをなぜ入力しなくてはならないのかも不明かも。 前の方がすんなり購入できる形で使いやすかったのに、かなり変になった気がします。 iPhoneなのに、再度ボタンクリックでチケット表示もできない。飛行機はできるのに。映画のチケットとかもできるのに、日本の交通機関ができないなんて。。だいぶ遅れていると思います。 ### 1/5 — 券売機で買う方が速い… *2023-02-07* 使いづらくてビックリです。 QRコードの出し方わからなくて、めちゃくちゃ焦りました。 念のため、30分前に駅についてて良かった。 JR駅員さんありがとう！！ このアプリについて、まるでスマホショップ窓口のようにあの説明慣れしたプロ感！！ 何度も利用者に同じ事聞かれて、テンプレのように何度も説明してるんですね！！わかります！！！ だいたいアプリでログインパスワード、チケット発券でもログインパスワード！ QRコードの意味is何？？なぜ何度もあちこちでパスワードを入力する意味が？？ こんなことなら、事前に券売機で直接購入しといたほうがよっぽど良かったです。 令和にもなって飛行機よりネット購入が不便とか、終わってます。 ### 1/5 — 2度と使わない。 *2022-08-16* 予約したのにワンタイムパスワードが何度入力しても間違えていると出て、キャンセルして普通に駅でチケット取った。キャンセル料取られて腹立つ。2度と使わない。 ### 1/5 — Horrible for tourists/overseas visitors *2022-07-02* Incredibly bad user interface and overly complicated registration process! - Requires a Japanese mobile number (which you probably won’t have if you’re just visiting) - App makes you confirm with your credit card company which requires you to have your SIM card inserted (you might not have it if you’re using a temporary SIM card for mobile data) - Cannot use add to Apple wallet if you already have your IC card on Apple wallet (which means you have to print out your own QR code on paper) What’s the point of this app if it doesn’t make the ticket purchasing process any easier (which is already insanely complicated as it is!!! ## Frequently asked questions about EXアプリ | JR東海公式 ### How do I book a Shinkansen ticket with EXアプリ? You can book Shinkansen tickets directly through the app by selecting your desired departure and arrival stations, date, time, and train. The app allows for specific train and seat selection, including using a seat map for reserved seats. ### Can I book hotels and travel packages with EXアプリ? Yes, EXアプリ allows you to book Shinkansen tickets bundled with hotels or accommodations. You can also reserve tourist plans, hotels, and rental cars for your travel destination. ### What are the benefits of using EXアプリ for booking? Users can make reservations up to one year in advance (for select products and subject to seat availability) and enjoy free changes to their reservations before boarding. Additionally, members can earn points on ticketless journeys. ### Is EXアプリ available in English? The app will display in English if your iOS device's language setting is not Japanese. Otherwise, it will be displayed in Japanese. ### What membership types are supported by EXアプリ? EXアプリ supports Express Reservation members, including JR Tokai Express-Card, View Express, Plus EX, J-WEST Card (Express), and JQ CARD Express members, as well as Smart EX members. ### Does EXアプリ require registration? Yes, membership registration is required to use the app. For Express Reservation users, this involves applying with your credit card company and registering on the app or website. Smart EX users also need to register on the app or website. ### How does EXアプリ handle login security? The app supports speedy login using Touch ID (fingerprint authentication) and Face ID (facial recognition) on compatible devices, enhancing user convenience and security. ### What is the update frequency of EXアプリ? The app was last updated on May 25, 2026, indicating regular updates to maintain functionality and introduce new features. Users can expect ongoing improvements and support. ## Version history (last 5 releases) ### 10.0.0 — 2026-08-24 ▼Ver.10.0.0 - 軽微な修正を行いました。 ### 9.0.6 — 2026-05-25 ▼Ver.9.0.6 - 軽微な修正を行いました。 ### 9.0.5 — 2026-03-17 ▼Ver.9.0.5 - 軽微な修正を行いました。 ### 9.0.4 — 2026-02-25 ▼Ver.9.0.4 - 軽微な修正を行いました。 ### 9.0.3 — 2025-11-21 ▼Ver.9.0.3 - 軽微な修正を行いました。 ## More apps by Central Japan Railway Company - [JR東海　東海道・山陽新幹線時刻表](https://appshunter.io/ios/app/jr/id793066048) - [Shinkansen smartEX App](https://appshunter.io/ios/app/shinkansen-smartex-app/id1253336330) - [TOKAI STATION POINT（トスポ）JR東海](https://appshunter.io/ios/app/tokai-station-pointjr/id6449078524) - [リニア体験ナビ](https://appshunter.io/ios/app/id6756903707) All apps by Central Japan Railway Company: https://appshunter.io/developer/454429903 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-30.*