# EXアプリ \| JR東海公式 — user reviews

> 20 indexed App Store user reviews of EXアプリ | JR東海公式 by Central Japan Railway Company, rated 2.24/5 from 7,827 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/ex-jr/id1153448703/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/ex-jr/id1153448703.md

## Newest reviews (4 of 20)

### 1/5 — 基本的なテストすらしていないように見える

*2019-03-13*

EX予約のPC側サイトでは、ログインパスワードは「英数字」が使えるのに、このアプリでログインしようとすると数字しか入力できない
(キーボードが変更できない)

パスワードを初期化しようとするとエラーで落ちる

基本的なストーリーテストすらしていないように見える
JRほどの企業がこんなものを公式アプリとしてリリースするとか、企業の常識を疑う

### 1/5 — 結局ゴタゴタ

*2017-12-02*

「新幹線の予約はスマホから」
とか謳いながら、スマホに連動させたSuicaは使えないとかいう欠陥アプリ。
予約時には予約できてしまうのがタチが悪い。
スマホで改札を通ろうとするとエラー。
Suicaで通ろうとするとエラー。

結局駅員呼んでゴタゴタ。
危うく乗りそびれるところだった。

駅員曰く、
「スマートフォンに移動したSuicaは使えません」

じゃあどうすんだよ…
このアプリのためだけにもう一枚Suica作って持ち歩くのかよ…

### 1/5 — iPhone6 plus/iOS11.0に非対応

*2017-09-30*

iPhone6 plus/iOS11.0に非対応
起動するとバージョンアップを促されるが、app storeに行くと最新版と表示されアップデートできない。

### 1/5 — 動かない

*2017-09-30*

昨日(17.9.29)のアップデート以降ログイン出来なくなりました。「このバージョンでは利用出来ません。アップデートして下さい」と表示に出る物の、App Storeへ飛んでもこのバージョンが最新…。

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — 細かいところが使いにくい

*2026-08-08*

改善してほしい点がいくつかあります。

1. 座席指定後に決済カードを変更できない
    列車と座席を選択した後に決済カードを変更したい場合、一度ホーム画面に戻り、「個人設定」から決済カードを登録し直す必要があります。その後、再度利用する列車と座席を選択し直さなければなりません。

法人カードや家族カードなど、利用するカードを頻繁に変更するユーザーにとっては、座席指定を最初からやり直す必要があり非常に手間です。
利便性を考えるのであれば、座席指定後でも決済方法を変更できるようにしてほしいです。

2. 決済カードを複数登録できるようにしてほしい
    「個人設定」で決済カードを複数登録できるようにしてほしいです。

法人カードや家族カードなど、複数のカードを使い分けるユーザーにとって、現在の仕様ではカードを変更するたびに登録し直す必要があります。

また、カメラを使ったカード登録も認識精度があまり高くなく、結局、実物のカードを毎回取り出して登録しなければならないのも不便です。

複数の決済カードをあらかじめ登録しておき、予約時に選択できるようにしてほしいです。

3. 乗車駅・降車駅の初期表示が不便
    行き先を選択する画面で、常に「東京」「名古屋」が初期状態で選択されているのが不便です。

特に「名古屋」が初期設定されているため、これを選択すると駅一覧が自動的に名古屋付近までスクロールされてしまいます。しかし、実際には最近利用した駅や、自分がよく利用する駅を選択したいことが多く、そのたびに一覧を上までスクロールして探す必要があります。

初期状態では駅を未選択にするか、ユーザーが設定した駅や最近利用した駅を最初に表示する仕様にしてほしいです。

全体的に、複数の決済カードを使い分けるユーザーや、頻繁に新幹線を利用するユーザーにとっては、現在の予約フローにかなり手間を感じます。より柔軟に決済方法や駅を選択できるよう、改善を期待しています。

### 1/5 — 電話サポートが最悪

*2025-07-30*

支払い情報の更新がうまく行かず0570-00-8874に問い合わせたところ、まず他のサービスでこのカードを登録しているかを聞かれ、質問の趣旨がよくわからないまま同じ様な交通系サービスならえきねっとも同カードで登録していると答えたところ、「他のサービスで使っているクレジットカードは使えません」と回答されました
面食らって
「クレジットカードなので当然複数のサービスに登録しますよ、みんなそうでしょう」と言ったところ
「確かにそうですよね、少しお待ちください」と言われ何度もこちらの情報を聞かれては待ち聞かれては待ち、気づけば通話時間10分以上
ちなみにこれナビダイヤルで20秒で10円かかっています
なんの進展も無く、痺れを切らしてこちらは電話代がかかっているからと折り返しを頼むと、それができるかの確認でまた数分待たされ、折り返しますと言ってガチャ切りされました
二度ほど電話しましたが、一度目は丁寧ではあるけどサービス内容知らない主婦のような方、二度目はまるで女子高校生のようなと言っては女子高校生に失礼でしょうが、本当に子供のような喋り方の若い女性です
他の人に変わる様頼んでも、確認しますといって待たされました
まだ問題は解決していませんし、他にも信じられない様な対応がたくさんあります
本当にコールセンターのスタッフの質が悪すぎます

### 1/5 — 入れる必要ないアプリ●グリーンマイルの予約

*2024-07-19*

グリーンマイルプログラムは、6月末で終わったことも納得いかないが、仮予約して、本当に乗りたい8月に変更しようとしたけど、グリーン特典が表示されない。
電話で確認したが、あなたは、こだま分の600ポイントしかないから、のぞみや、ひかりは表示されませんよ？とか、変更ボタンからじゃ無いとダメですよ？とか、当たり前のことしか言わない。こっちは、10年以上エクスプレス予約をつかっているっつーの。そんな初歩的な失敗はしないっつーの。と思いつつ、20分経っても改善しないので、折り返ししてもらうように。
10分後、折り返しの電話。
また、こちらがちゃんとやってないとばかりに、あちらの指示を受けながら、変更の手続きをしてあげるが、もちろんできず・笑（当たり前だけど、その前からやってるやり方と何一つ変わらず。）どの時間なら空いてるんですか？と聞いても、わからないと言う。私が乗りたい日、と区間言ったよね？7時と19時を勘違いするとか、新幹線予約の担当なのにありえないよね？
結局は、アプリの問題で、エクスプレス予約のＨＰからしたらできたという。
役に立たないアプリなんて、ギガの無駄。電話切って速攻アプリ消しました。ＨＰの方が快適なんて最悪アプリです。何で不具合出る度に一度消して入れ直さなきゃいけないって話です。こんなアプリいらない。
そして、担当の人、電話口でゴホゴホ言ってて話もよく聞こえないし、最初、思わず大丈夫ですか？って言ってあげたけど、使えない電話担当は早退した方がいいんじゃ無いかと思いました。

### 1/5 — インストール前に必ず読んで！

*2024-04-16*

何度かアプリを使用して、良い点、悪い点を箇条書きにします。
詳細は下の方に書いておきます。

●良い点●
・数分前まで時間変更が可能
・隙間時間に予約ができるので時間が有効活用できる
・セキュリティがしっかりしている

●悪い点●
・クレジット決済エラーがほとんど
　　→半年で6回使用のち4回がエラー
　　　最初の画面からやり直し
・ログインIDが覚えられない（メモ必須）
　　→10桁の数字、変更不可
・23:30〜翌5:30までは指定席選択ができない
　　→翌日にメールにて席が決められる
　　　もし変更したければアプリからできるかも

★詳細★
クレジット決済エラーに関しては要改善だと思います。
このエラーのせいで、カード会社が不正利用を疑って、一時的に利用停止になりました。
認証を得て買えるようになるものの、上記に記載したように6回中4回がエラーで、クレジット会社に問い合わせるものの異常なし。
アプリに原因があるのではないか？
1回でスムーズに買えたのは2回しかありませんでした。
さらに、エラーが起きてしまうと画面は1番最初の日付や行き先入力等をするところまで戻ります。
3Dセキュアというものをしていない方は、先にその登録をしてから使用することをお勧めします。
ただ、結局は窓口に行くハメになる事がほとんどです、、、。
私はあまりこのアプリが使いやすい！とは言えないです。

### 1/5 — 券売機で買う方が速い…

*2023-02-07*

使いづらくてビックリです。
QRコードの出し方わからなくて、めちゃくちゃ焦りました。
念のため、30分前に駅についてて良かった。
JR駅員さんありがとう！！
このアプリについて、まるでスマホショップ窓口のようにあの説明慣れしたプロ感！！
何度も利用者に同じ事聞かれて、テンプレのように何度も説明してるんですね！！わかります！！！

だいたいアプリでログインパスワード、チケット発券でもログインパスワード！
QRコードの意味is何？？なぜ何度もあちこちでパスワードを入力する意味が？？

こんなことなら、事前に券売機で直接購入しといたほうがよっぽど良かったです。

令和にもなって飛行機よりネット購入が不便とか、終わってます。

### 1/5 — 2度と使わない。

*2022-08-16*

予約したのにワンタイムパスワードが何度入力しても間違えていると出て、キャンセルして普通に駅でチケット取った。キャンセル料取られて腹立つ。2度と使わない。

### 1/5 — Horrible for tourists/overseas visitors

*2022-07-02*

Incredibly bad user interface and overly complicated registration process!

- Requires a Japanese mobile number (which you probably won’t have if you’re just visiting)
- App makes you confirm with your credit card company which requires you to have your SIM card inserted (you might not have it if you’re using a temporary SIM card for mobile data)
- Cannot use add to Apple wallet if you already have your IC card on Apple wallet (which means you have to print out your own QR code on paper)

What’s the point of this app if it doesn’t make the ticket purchasing process any easier (which is already insanely complicated as it is!!!

### 1/5 — 超ダメ仕様

*2021-10-27*

初めての2人分予約

そのままで通れず、QRコード発券することに
駅員さんに教えてもらって、ワンタイムパスワード発行までできましたが
ワンタイムパスワードが発行されるまでにアプリがタイムアウトで強制ログアウト
再度、ログインすると、新たなワンタイムパスワードでないとQRコードが出せない

上記を何度も繰り返し、アプリとメールのこまめな切替で、なんとかログアウトさせずに
QRが出せてよかったと思ったら、発券機でまさかのexアプリパスワードを要求される
急に言われてもすぐに思い出せんわー

急いでいたので、キャンセルして(料金取られた、怒)通常の発券機へ

通常の発券機ってiphoneで払えず(怒)
クレジットカード払い

20分余裕があったからギリギリ間に合ったけど
トラップ多すぎ
1人だとすごく良いシステムなんだけど

### 1/5 — 使わなければ良かった。

*2019-08-15*

予約した切符を受け取ることができる窓口が限られている（東京では東京駅八重洲口、品川駅）ので、東京から利用する場合は非常に使い勝手が悪い。
東京23区内の乗車券がついていない。他のツールで購入すると同じ運賃で23区内の乗車券がついているのに、ものすごく不公平感を感じる。
JR東日本の窓口で問い合わせても、この切符はうちの商品ではないんで。と相手にしてもらえない。
消費者にとっては、同じ東京駅でも窓口によって会社が違って、同じ値段でサービスに差があるなんて分からない。
非常に不親切、使い勝手も悪い、消費者の事を何も考えていないサービス。
二度と利用しない。

### 1/5 — スマートEXというサービス自体が酷い

*2019-03-14*

スマートEXのサービス自体がひどい
ここで予約したものは、特定の駅でしか、切符が受け取れない。
みどりの窓口でも、受け取れない。
特に東京から関西方面に予約する場合は、登録が必要など仕様が意味不明。
また、深夜時間に、予約キャンセル出来ない点もありえない。
酷く使いづらいサービス。
今後、このサービスが改善されない限り利用することは無い。
結局特定の駅でしか切符落とせない以上、基本最寄りの[みどりの窓口]で、事前に購入の方が確実に手軽。

## Most praised reviews (6 highest-rated)

### 5/5 — 新幹線を使うならこのアプリが便利

*2024-03-04*

とにかくチケットを発券する必要なく、モバイルSuicaなどの交通系ICで新幹線を使えるようになるのが素晴らしいです。
普通に乗るよりも少し安くなるし、予約も変更もすぐにアプリで完了できるのも便利です。
自由席も買えるので、時間が決まってない場合に自由席で購入しておいて一番早いのに乗ることもできます。
JR東日本のえきねっとでは、東日本管外までの往復だと東日本管内で往復分発券が必須で、管外の駅では手続きが制限されるといった面倒がありますが、EXアプリだとそれがありません。
これからも活用させていただきます。

【注意事項】
少し特殊な決済の仕組みを使っているのか、初回予約時にカード会社が怪しい決済とみなして決済を止めました。
カード会社側の不正利用の検知の仕組みなので、カード側の停止を解除する必要がありました。
解除したら正常に予約できました。
※これはカード会社の都合であってアプリ側の不備ではありません。このクレームが多く書いてあり気になりました。

### 4/5 — 改善点提案2点

*2019-12-29*

チケット購入に並ばなくて良い！
交通系カードからの乗り入れも自動精算！
チケット無くさない！

車内で車掌さんがチケット確認される時、画面の文字の大きさが小さく、忙しい時は大変だと感じました。

iPhoneXRで、文字の大きさを最大にしても、アプリ内の文字の大きさは変えられないようです。元々の文字を大きくするか、車掌チェックが入った時向けの画面があれば良いかと。

あと、機種変更して登録しているSuicaの識別番号が変わった時、前の識別番号のままの場合は登録し直すようにアナウンスされると良いかと。
エラーにより混雑した改札で捕まり、他の乗客と、忙しい駅員さんの手間を取らせてしまいました。

### 3/5 — なんとなく使いづらい…

*2021-02-20*

従来は「ＥＸ予約」スマートフォン用ブラウザ（J-WEST会員用）のブックマークをホーム画面に保存して利用していました。

アプリを導入することで、タイムアウト時の復帰はスマートになりましたが、
新幹線のカラーに合わせた画面の白さと字の小ささが、老眼が入り始めた目にはキツくて…。
ブラウザの「背景色で区分け」「色背景に白抜き文字」が懐かしいです。

とはいえ、逆にカラフルな画面だと「視覚の刺激が多すぎて情報が頭に入らない」という人もいるので、
せめて設定画面で「背景色変更（白or紺青 など）」「文字サイズ変更」ができるとありがたいです。

### 3/5 — 細かい気遣いが足りないアプリ。

*2020-06-08*

非常に便利なんですけど。

利用者に対する配慮がたりないですね。

まず、予約画面で、自分の電車が何番線が表示されてない。駅行っ電光掲示板みるけど、早く着く着いた場合、表示されてないことが多々あります。

アプリなんだから、何番線がくらい書いとけと思います。。

次に、購入履歴が不親切すぎる。履歴に新幹線何号、何時発、何時着か表示してくれないのが不便です。

仕事の出張で会社から指定されたので使っていますが、旅費精算の報告書を書く際に、アプリなら当然何時の新幹線何号に乗って、何時に目的地着いたか記録されてるだろうと思って見たら、載ってないんですよね。

そんな難しい要求ではないので、細かい配慮してください。そしたらプライベートでも使っても良いかなと思います。

### 2/5 — UX動線が不自然で硬直的

*2025-06-25*

小田原から新大阪への出張が多いので重宝しているが、UIが悪く急いでいる時はイライラする。
列車検索の前になぜかS-work, S-work P, 指定なしのどれかを決めなくてはいけない。
S-workで探して列車選択、席指定まで進んで、良い席が無く他の席種を選ぼうとすると最初からやり直し。
大抵の人はS-workか一般席かを決める前にどの列車にするかを決めるのが自然では？
昔はその流れになっていたのにいつだったかのアップデートで現在の仕様に退化した謎。
一般指定席とグリーン席の選択は列車選択の後にする仕様なのだからそれと同じようにS-workもそこで選ぶようにすればいいのに。
もしくはシートマップまでは席種関係なく進ませて、指定した席に応じて席種が確定するようにすれば、混雑具合と追加料金のバランスを考えながら席を決めやすくなる。
あとは他の人も書いているが、デフォルトの駅が名古屋固定になっていて、毎回スクロールして小田原を選び直すのが地味にめんどくさい。
列車検索時に、乗継なしにチェックを入れておかないと、到着時間がそんなに変わらなくても必ずのぞみに乗り継ぐオプションしか提示されないのも、速さより車内で集中して仕事ができることを優先したい人の存在に気が回っていない作り手の硬直した思考を感じる。

### 2/5 — JR系含め。。使いにくい

*2023-11-30*

JRE関連、新幹線含め相互のリンクが細かくて面倒だと思います。
新幹線予約にSuica連携もわざわざ会員コードをコピーして入力しなくてはならないですし、カード登録しかないのも使いにくくて仕方ありません。
今の時代、Apple PayやPayPay、QUICPayなどいろいろな支払い方法があるのですから、支払いの段階で選べるようにして欲しい物です。
ちなみに、楽天カードで予約完了！まで行ったのに、最後の支払いでvisaセキュアコード入力と出て、入力したのにダメでした。
ですが、3回目にトライしたら支払い完了とでて。なのに、エラー。購入できませんでしたってなっちゃって。

まず、セキュアコードをなぜ入力しなくてはならないのかも不明かも。

前の方がすんなり購入できる形で使いやすかったのに、かなり変になった気がします。

iPhoneなのに、再度ボタンクリックでチケット表示もできない。飛行機はできるのに。映画のチケットとかもできるのに、日本の交通機関ができないなんて。。だいぶ遅れていると思います。

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-01.*