# Genotek — user reviews > 46 indexed App Store user reviews of Genotek by GENOTEK OOO, rated 1.31/5 from 193 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/genotek/id1536792307/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/genotek/id1536792307.md - Rating breakdown: 5★ 1 · 4★ 0 · 3★ 0 · 2★ 1 · 1★ 1 ## Newest reviews (19 of 46) ### 1/5 — Только маркетинг качества 0 *2026-01-14* Уже две недели никто не забирает мой сбор. И никто и не звонит, я пишу и звоню в службу доставки 0 реакции. Вы сами выбрали такого партнера, который не доставляет заказ. Нужно о качество делать а не только о рекламе. Судя по другим отзывам ждать результата я буду около года **Developer response:** Здравствуйте! При обращении в службу поддержки убедитесь, что вы попросили бота перевести вас на оператора. Также вы можете самостоятельно связаться со службой поддержки транспортной компании. При оформлении заказа мы отправляем информационное сообщение на главную страницу личного кабинета, где указан трек-номер и номер телефона службы поддержки. Касательно сроков исследований — мы увеличили мощности лаборатории и с регулярной частотой выгружаем партии результатов. В дальнейшем не ожидаем переносов сроков. ### 1/5 — Приложение отстой, как и качество оказываемых услуг *2026-01-13* Летом сдал слюну, сроки изготовления анализа все время отодвигались, в результате по прошествии нескольких месяцев сообщили, что «слюна не проходит для анализа». Сейчас при попытке записаться на новую сдачу анализа приложение тупо висит, отсутствуют кликабельные элементы - кнопки, баннеры и т.п. **Developer response:** Здравствуйте! Попробуйте полностью удалить приложение и установить его заново — это сбросит кэш и восстановит корректную работу приложения. Также в качестве альтернативы возможно использовать web-версию сервиса. Касательно исследования — вам была назначена пересдача, так как предварительные результаты теста не прошли контроль качества. Биоматериал мы проверяем на начальном этапе исследования. Если заказать новый набор не получится самостоятельно, то напишите нам на почту care@genotek.ru. При обращении, пожалуйста, укажите в теме письма «Care55» — это поможет нам понять, с какой площадки вы пришли. ### 1/5 — Плохо работают приложение *2026-01-12* Приложение практически не грузится. Ничего не открывается, постоянная загрузка и всё виснет **Developer response:** Здравствуйте! Пожалуйста, попробуйте переустановить приложение (удалите его и установите заново) — в большинстве случаев это помогает решить подобные проблемы. Если трудность сохранится, свяжитесь с нами по телефону 8 (495) 215-15-14 или через чат в личном кабинете в веб-версии — мы обязательно поможем разобраться. ### 1/5 — Отвратительно *2026-01-12* Приложение просто работает через раз. Долгая загрузка , сообщения не отображаются не загружаются не отправляются. О каком древе может идти речь , если элементарно сайт не справляется с выгрузкой . И самое отвратительное, что так работает уже достаточно долгое время , и исправлять это безобразие даже не пытаются. Вы не понимаете по отзывам, что проблема с приложением массовая? Зачем каждого отправлять в техподдержку если приложение лагает у всех ? **Developer response:** Здравствуйте! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с трудностями — для нас важен комфорт каждого клиента при использовании приложения. Пожалуйста, попробуйте переустановить приложение (удалите его и установите заново) — это должно помочь. ### 1/5 — Не работает приложение *2026-01-11* Уже 2 недели вообще не работает приложение, отображается просто белый экран, иногда есть обозначения пунктов меню, но без названий и тд. Невозможно посмотреть информацию **Developer response:** Здравствуйте! Пожалуйста, попробуйте переустановить приложение (удалите его и установите заново) — в большинстве случаев это помогает решить подобные проблемы. Если трудность сохранится, свяжитесь с нами по телефону 8 (495) 215-15-14 или через чат в личном кабинете в веб-версии — мы обязательно поможем разобраться. ### 1/5 — Жулики *2026-01-10* Вы не получите результатов анализа ДНК. Вам напишут, что вы предок неандертальца И так далее. **Developer response:** Здравствуйте! Мы рады подсказать статус вашего исследования, но для этого требуется идентификация. Напишите нам на почту care@genotek.ru — мы сможем проверить детали вашего исследования и предоставить обратную связь. При обращении, пожалуйста, укажите в теме письма «Care44» — это поможет нам понять, с какой площадки вы пришли. В самом письме напишите имя, почту и номер телефона, которые привязаны к профилю с исследованием. ### 1/5 — Ужасное приложение! *2025-12-19* 1. Не отображается вся информация о периоде анализа! 2. Грузится долго! 3. Наводящие вопросы на ответы о здоровье! **Developer response:** Здравствуйте! Статус анализа отображаем в верхней части личного кабинета, также уведомляем о каждом этапе, отправляя новости на главную страницу. Вопросы в анкете требуются для более точного формирования части признаков, где требуется учитывать не только информацию из ДНК, но и внешние факторы. Мы завершим исследование и без заполнения анкеты. ### 1/5 — Сроки и качество слабенькое *2025-12-19* Результатов тестов надо ждать по 7-8 месяцев. Родственники ждали 7, у меня уже пошел 8й месяц ожидания. Качество теста оценить сложно, но выглядит слабенько. Немного напрягает активное предложение купить у них витамины Update: шел второй год ожидания результатов теста 🤦‍♂️ **Developer response:** Здравствуйте! Исходя из срока вашего ожидания, вам назначали пересдачу теста. Согласны, что время ожидания увеличивается, но при пересдаче требуется начинать анализ заново. Мы гарантируем получение результатов для каждого клиента. Уточнить статус исследования возможно в службе поддержки. ### 1/5 — Обман и мошенники *2025-12-16* Потратите время и деньги . Результаты не приходят по полгода и потом приходят от балды. **Developer response:** Здравствуйте! Мы уже увеличили мощности лаборатории и с регулярной частотой выгружаем партии результатов. Также предприняли все необходимые действия, чтобы в дальнейшем сроки не переносились повторно. Исследования проводим с точностью более 99,9%. Учитываем актуальные научные данные, благодаря которым получаем наиболее точные результаты. Мы с радостью готовы помочь разобраться, если у вас возникли вопросы к результатам. Напишите нам на почту care@genotek.ru - мы сможем проверить детали вашего исследования. При обращении, пожалуйста, укажите в теме письма «Care29» - это поможет нам понять, с какой площадки вы пришли. ### 1/5 — Вообще не грузит, ночью вообще сплошной лаг, уже через браузер заходим, там тоже все висит *2025-12-15* Вообще не грузит, ночью вообще сплошной лаг, уже через браузер заходим, там тоже все висит **Developer response:** Здравствуйте! Попробуйте переустановить приложение и повторно авторизоваться. При использовании web-версии сервиса очистите кэш и файлы cookie в браузере. Если вы заметите какие-либо ошибки, то, пожалуйста, сообщите о них — для нас важна обратная связь. Обратиться в поддержку возможно несколькими способами: через чат в личном кабинете, через Telegram-бота либо по номеру: +7 (495) 215-15-14. ### 1/5 — Отсутствует сервис *2025-11-28* Сдал тест в начале апреля, сейчас уже почти декабрь, а к расшифровке анализа так и не приступили, это ещё даже не половина пути, обещали за 3 месяца готовый результат **Developer response:** Здравствуйте! Мы уже увеличили мощности лаборатории и делаем всё необходимое для ускорения исследований. Гарантируем, что вы получите результаты. На сроки исследований временно повлиял повышенный спрос на ДНК-тесты. Уточнить ориентировочные сроки готовности теста получится в службе поддержки. Исходя из времени сдачи вами теста, исследование находится на стадии анализа ДНК, что является его расшифровкой. ### 1/5 — Ужасно *2025-11-27* Приложение лагает, сдала тест в мае, наконец-то пришло уведомление, что результаты готовы, а в личном кабинете их нет, так как статус теста в личном кабинете не обновляется. Ответов техподдержки приходится ждать сутками, с мая сигнализировала о проблеме с не обновляющимся статусом, за все это время никто даже не попытался решить. Просто дайте мне результаты теста, хоть почтовым голубем пришлите **Developer response:** Здравствуйте! Вероятно, что в вашем личном кабинете несколько профилей. Чтобы переключаться между ними, откройте меню в правом верхнем углу и нажмите на «Сменить пользователя». После выберите другой профиль (даже если название профиля совпадает). ### 1/5 — Неисполнение обязательств *2025-02-08* Не выполняют условия оговоренные ранее. Сдавал анализы 31 августа. Обещали прислать результаты в течении 3 месяцев. Сегодня уже 8 февраля. Выполнять свои обязательств не собираются. Мало того этих мошенников рекламирует Яндекс и другие конторы. Не пользуйтесь услугой данной компании, если хотите сохранить деньги ### 1/5 — Аферисты *2025-02-05* Прошло полгода, результаты не прислали, в тп просто отвечают шаблонами. Если и пришлют что-то, то это будет просто рандомная информация. Не ведитесь ### 1/5 — Сырой продукт *2025-02-04* Приложение не даёт зайти, выдаёт ошибку. Сайт даёт возможность зайти. Но у него совершенно неинформативный интерфейс. Сделал три заказа. Два сдал сразу, один сдал на месяц позже. Курьера не вызвать. Москва. Статус посмотреть негде, то, что написано не соответствует действительности. Это сразу подрывает доверие и к будущим результатам. Жаль, что потратил деньги впустую. ### 1/5 — Прошу исправить ошибки *2025-01-31* Невозможно зайти в приложение, постоянно выдает ошибку и «невозможно отправить смс чаще, чем раз в 1 минуту», хотя я делала перерывы более 10 минут для этой цели. И сайт у вас косячный. Оплатить картой онлайн невозможно, посмотреть, создан ли заказ — тоже невозможно. Сделайте с этим что-нибудь, пожалуйста, очень сырой продукт. ### 1/5 — Отвратительное отношение *2025-01-28* Уже больше 8 месяцев жду результатов, своего теста, вначале сказали, что то со слюной, теперь говорят каких то реагентов не хватает на кровь которую сдал после, в поддержке одни отписки, может быть тут услышал ### 1/5 — Ужасное приложение и в целом компания. *2025-01-27* Сервис не работает. Результаты уже 7 месяцев делают. Переносят сроки и нет никаких ответов почему ### 1/5 — Обман *2025-01-21* Повелся на рекламу. Сдал анализ в июне, в августе позвонил так как статус не менялся, они сказали что у оказывается месяц назад они поняли что не качественно взяли материал, предложили пересдать. Сейчас почти февраль- результатов так и нет. По телефону кормят завтраками. Короче видимо так и не будет результатов. Служба поддержки откровенно ухмыляется, хамит. Короче, не ведитесь на эту пустышку. Все лохотрон. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Не грузится приложение *2026-06-09* Уже 4 месяца как приложение не грузится, почитал комментарии тут и удалил и заново поставил приложение - заработало нормально, но через буквально неделю приложение опять перестало грузится. Я не понимаю как можно не следить так за своим продуктом, вы там код пишите при помощи нейросети? Ребята, так нельзя. Я заплатил за полный геном и хочу иметь нормальный доступ, а не это кривое приложение **Developer response:** Здравствуйте! Рекомендуем вам повторить попытку удаления приложения и его повторной установки. Также попробуйте использовать разные виды интернет-подключения — к примеру, если вы используете Wi-Fi, то переключитесь на мобильный интернет и наоборот. Если страницы загружаются дольше обычного, дождитесь полной загрузки, дополнительных действий не требуется. В случае сохранения проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами через службу поддержки или любым другим удобным способом. ### 1/5 — Не запускается уже давно *2026-06-07* Как восстановить доступ к результатам? **Developer response:** Здравствуйте! Результаты всегда будут доступны в личном кабинете. Если вы не можете авторизоваться, то попробуйте восстановить пароль. В случае, если приложение работает некорректно, то удалите его и установите заново. Напишите нам на почту care@genotek.ru, если у вас остались вопросы. При обращении, пожалуйста, укажите в теме письма «Care136» — это поможет нам понять, с какой площадки вы пришли. ### 1/5 — Не работает *2026-06-03* Не работает приложение **Developer response:** Здравствуйте! Возможно, при использовании или обновлении приложения на вашем устройстве возникла ошибка кэша. Рекомендуем полностью удалить приложение и установить его заново — это помогает восстановить работоспособность. Если проблема сохранится, пожалуйста, напишите нам на почту care@genotek.ru — мы проверим детали и предоставим обратную связь. В теме письма укажите «Care135» — это поможет нам определить, с какой площадки вы обратились. ### 1/5 — Отстой *2026-05-26* Работает так, что пользоваться невозможно. Если быть точным в формулировках, то не рабочее приложение. Генотек, поменяй разработчика! **Developer response:** Здравствуйте! Попробуйте полностью удалить приложение и установить заново — это очистит кэш и восстановит его работу. Если страницы загружаются дольше обычного, дождитесь полной загрузки, дополнительных действий не требуется. Если проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нами через службу поддержки или любым другим удобным способом. ### 1/5 — не работает *2026-05-25* смысл делать приложение, если оно не работает и постоянно белый экран. пытаюсь зайти через сайт, он выкидывает на приложение , которое не работает. так же часто ломается на составления родословной, не дает ни удалить ни добавить человека.долго решала через службу поддержки, в итоге сделали. но потом снова такая же поломка. наймите уже нормального программиста **Developer response:** Здравствуйте! Возможно, при использовании или обновлении приложения на вашем устройстве возникла ошибка кэша. Рекомендуем полностью удалить приложение и установить его заново — это помогает восстановить работоспособность. Если проблема сохранится, пожалуйста, напишите нам на почту care@genotek.ru — мы проверим детали и предоставим обратную связь. В теме письма укажите «Care131» — это поможет нам определить, с какой площадки вы обратились. ### 1/5 — Не работает *2026-05-19* Тоже купила тест. Скачала приложение. Зарегистрировал номер. Приложение не работает. Анализ готов. Результат посмотреть нет возможности **Developer response:** Здравствуйте! Возможно, при использовании или обновлении приложения на вашем устройстве возникла ошибка кэша. Рекомендуем полностью удалить приложение и установить его заново — это помогает восстановить работоспособность. Если проблема сохранится, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом — наши сотрудники обязательно помогут. ### 1/5 — Приложение не работает *2026-01-23* Скачал, зарегистрировался, отправил анализ. После этого приложение перестало запускаться **Developer response:** Здравствуйте! Попробуйте удалить приложение и скачать его заново — это очистит кэш и нормализует работу. Также в качестве альтернативы можете воспользоваться web-версией сервиса. Если рекомендации не помогут, то обратитесь в службу поддержки — поможем вам с решением. ### 1/5 — Походу закрылись *2026-01-22* Не возможно авторизоваться, пароль не подходит. Новый пароль на почту не приходит. **Developer response:** Здравствуйте! Попробуйте удалить приложение и скачать его заново — это очистит кэш и нормализует работу. Также в качестве альтернативы можете воспользоваться web-версией сервиса и сбросить пароль в ней. Если рекомендации не помогут, то обратитесь в службу поддержки — поможем вам с решением. ### 1/5 — Не советую *2026-01-17* Слюну только сдала, но приложение очень тупит, виснет, не загружается, вылетает **Developer response:** Здравствуйте! Попробуйте удалить приложение и скачать его заново — это очистит кэш и нормализует работу. Также в качестве альтернативы можете воспользоваться web-версией сервиса. ### 1/5 — Мошенники *2026-01-15* Полгода ожидание спорных результатов, приложение не открывается **Developer response:** Здравствуйте! Рекомендуем полностью удалить приложение с устройства и установить его заново для сброса кэша. Также можете воспользоваться web-версией сервиса. Мы проводим исследования с точностью более 99,9%. Учитываем актуальные научные данные, благодаря которым получаем наиболее точные результаты. Если у вас есть вопросы касательно результатов, то задайте их в службе поддержки — поможем вам разобраться. ## Most praised reviews (3 highest-rated) ### 5/5 — Все отлично *2025-01-04* Заказали тест, ждем. ### 3/5 — Ну оч долго делается все! *2026-01-24* Приложение не работает **Developer response:** Здравствуйте! Подскажите, что именно повлияло на ваш отзыв? Для нас важна обратная связь, если желаете, то отправьте её на почту care@genotek.ru. При обращении, пожалуйста, укажите в теме письма «Care51» — это поможет нам понять, с какой площадки вы пришли. ### 2/5 — Есть над чем поработать *2023-06-05* Это было бы хорошее приложение, если бы: а) вход в придожение каждый раз не занимал 2-3 минуты б) интерфейс не рендерился в виде здоровенной веб-страницы, которая в десять раз больше экрана телефона. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-02.*