# GOL \| Passagens Aéreas — user reviews > 277 indexed App Store user reviews of GOL | Passagens Aéreas by GOL Linhas Aereas SA, rated 4.50/5 from 7,303 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/gol-passagens-aereas/id337961662/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/gol-passagens-aereas/id337961662.md - Rating breakdown: 5★ 5,847 · 4★ 545 · 3★ 229 · 2★ 133 · 1★ 549 ## What do users think of GOL | Passagens Aéreas? Overall sentiment: negative **Pros** - 🚀 Easy to use - 👍 Convenient for booking flights - 💡 Integrates with Apple Wallet **Cons** - 🐛 Frequent crashes and bugs - 👎 Difficult to navigate and use - 🤯 Confusing and unintuitive interface - 🚫 Doesn't work for international travelers - 🤔 Inconsistent user experience **Commonly reported bugs** - Login and password reset issues - Inability to complete check-in process - Crashes when trying to access account information - Booking and payment problems **Most requested features** - Add support for multiple languages - Improve check-in and booking flow - Integrate with more digital wallets - Provide better customer support ## Newest reviews (19 of 277) ### 2/5 — Menos pior *2026-08-21, version 10.0.4370* Falta não travar, pedir número smile e quando fecha pra ver tem que refazer a compra toda de novo. Antes perdia umas 2 h pra comprar passagem agora uma meia hora ### 2/5 — Nicassio Gurgel *2026-08-17, version 10.0.4370* App horrível, tentei efetuar a comprar, bugou, tentei comprar um assento confort altanado no trecho, mas ele não aceitou, tive que concluir pra depois poder comprar separado e mais caro.. aff ### 2/5 — Terrible usability *2026-08-14, version 10.0.4370* It’s very difficult to manage . ### 2/5 — App ne fonctionne pas correctement *2026-07-17, version 10.0.4102* L’application ne fonctionne pas correctement il y a beaucoup de bugs. C’est la première fois que je vois une compagnie aérienne, incapable d’avoir une application mobile qui fonctionne correctement. Heureusement que le service téléphonique a été là pour m’aider. ### 1/5 — Website *2026-06-21, version 10.0.3803* Your website is terrible. It’s impossible to book on your website…… ### 2/5 — Not user friendly at all *2026-06-19* The app is poorly developed and not user friendly out. Very difficult to use, constantly having to go back and forth to figure things out. Tried to create an account, then my just created password doesn’t work. Not useful. ### 1/5 — Trava muito *2026-06-15, version 10.0.3723* O app trava demais. ### 1/5 — Can’t create account *2026-06-10* The date of birth field doesn’t match what it expects. The field shows mm/dd/aaaa but it wants dd/mm/aaaa. Once you fill out all the fields as a non citizen it still doesn’t let you complete the form on either the app or the website. Waste of time. Edit: figured it out. It requires a neighborhood even though it doesn’t show you that. Such bad design. Also it asks for a 4 digit number for a password. Good lord. I guess nobody working on this app has knows what they’re doing. ### 1/5 — Terrible experience!! *2026-06-08, version 10.0.3586* This app simply does not work! You try to book tickets and at the end of the booking you provide your card information and submit button is disabled! I tried several times and each time same problem! Don’t waste your time trying to use this app! ### 4/5 — Checkin *2026-05-27, version 10.0.3431* Deveria usar os dados automaticamente quando a reserva for feita em família, obg ### 3/5 — Sr *2026-05-24, version 10.0.3431* Impossível pagar com cartão emitido no exterior, APP PRECISA MELHORIAS ### 2/5 — Non fonctionnel *2026-05-06, version 10.0.3260* L’application fonctionne très mal. En plus, incapable d’obtenir la carte d’embarquement. Bien d’autres dysfonctionnels. ### 2/5 — Aplicativo com bug (5/2026) *2026-05-01, version 10.0.3260* Fui fazer o checkin e comprei um assento de R$ 35,00, na hora de par, aparecia um total de R$ 198,50. Tentei no telefone e no tablet. Só consegui finalizar o checkin no site. Só piora! Quando vão aprender que não se pode tirar do usuário aquilo que funcionava? ### 2/5 — English translation doesn’t work *2026-04-30, version 10.0.3260* In this day and age, Is it that difficult to establish a proper English translation of the contents? I would have given 1 star, but giving one extra because I love Brazil and its people. ### 2/5 — Notificações irrelevantes *2026-04-28, version 10.0.3260* Nao é possivel desativar notificações de propagandas. Quero manter notificações apenas sobre minhas viagens, mas nao é possivel. Ou eu desabilito tudo na config do apo no iOS ou mantenho tudo. O app deveria permitir selecionar quais tipos eu gostaria de receber ### 1/5 — App não funciona *2026-04-27, version 10.0.3260* Infelizmente o aplicativo não funciona. Já tentei de varias maneiras fazer o login mas não consigo. Toco no botão “Acessar conta” mas nada acontece. Tento acessar minha reserva entrando como visitante, entro com os detalhes solicitados (código da reserva, origem e nome de família) mas o aplicativo não acha a reserva. Isso já aconteceu várias vezes em várias viagens. Nunca consegui marcar assento, atualizar número de programa de milhas ou fazer check-in. Muito frustrante! ### 1/5 — APP inútil *2026-04-18, version 10.0.3054* Não consigo acessar minha reserva, não consigo fazer checkin. Eu ainda tenho desligado o VPN e nem assim funciona. Tenho recebido mensagem de erro que a reserva não foi achada, utilizando código do localizador da reserva e também código de reserva da companhia O erro persiste. A aplicação foi atualizada faz uma semana. Fico com o sabor de ser uma aplicação inútil e muito complicada para processar um simples checkin. Tenho que comunicar com o agente que vendeu a passagem para ele fazê-lo por mim. Adicionalmente, não consigo comprar diretamente da aplicação pelo mesmo motivo, não aceita pagamentos de nenhum jeito, nem em Real nem com cartão internacional… ### 1/5 — Error *2026-04-05, version 10.0.2939* The app can’t find my booking code. Been trying different days at a point that I just gave up and uninstalled. ### 3/5 — Necessita de melhoras *2026-04-02, version 10.0.2939* A versão APP, para minha surpresa, não permite que adquira uma passagem para uma outra pessoa sem incluir algum tipo de programa de milhagem. Ironicamente, quando faço a inclusão de um viajante, não há o campo para inclusão de programa de milhagem, nem mesmo do Smiltes. Na versão WEB, quando entro no www.voegol.com.br e acesso o smiles, pede a senha novamente. Nessa versão não há como acessar o cadastro dos viajantes. Por fim, como eu mesmo faço as minhas reservas, sempre pede pelo responsável pela reserva, sem permitir que clique em um botão para que possa indicar que sou eu mesmo. Por fim, para os casos de emergência, deveria ter uma lista de nomes que pudesse acessar, já que colocamos sempre as mesmas pessoas. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Really bad *2026-08-25* The GOL app is extremely poor and feels completely outdated. It has had the same issues for years, with an experience that is unintuitive, unstable, and far below what you would expect from an airline of this size. What is most frustrating is that the app simply does not allow you to complete basic transactions. Whether you are trying to manage a reservation, make a change, or complete another simple action, you constantly run into errors or are unable to proceed at all. An airline app should make these tasks easier, not prevent customers from completing them. The app clearly needs more investment, maintenance, and real upgrades. GOL urgently needs to modernize it and start treating the digital customer experience as an essential part of its service. This has been a problem for years, and it is long overdue for improvement. ### 1/5 — Péssimo aplicativo *2026-08-20, version 10.0.4370* Uma dificuldade para recuperar conta. Criei um lá nova senha e o aplicativo não reconhece a conta ainda. Diz que a conta não existe. ### 1/5 — Worst app ever *2026-08-18, version 10.0.4370* Nothing ever works, like their whole 5th world nation ### 1/5 — Failed miserably *2026-08-18, version 10.0.4370* In sum: nothing works. ### 1/5 — Era Mais fácil ter ligado *2026-08-08, version 10.0.4272* Me levou mais de uma hora para efetuar uma reserva simples. O aplicativo precisa de muitas melhoras. Quase desisti ### 1/5 — Glitchy app *2026-07-30, version 10.0.4238* Needs refinement and attention from developers. ### 1/5 — Bad App *2026-07-17, version 10.0.4102* App sucks! App is not used friendly. Got kicked out several times while trying to set up an account. When I finally got on to the platform, the system would not allow me to manage my trip so I could cha he my seat. Waisted 30 minutes. ### 1/5 — Péssimo atendimento ao cliente no guichê E30 da GOL no Aeroporto de Miami – 13 de julho de 2026 *2026-07-13, version 10.0.3982* Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido no guichê E30 da GOL no Aeroporto Internacional de Miami, no dia 13/07/2026. Meu voo tinha como destino final Belo Horizonte, Brasil. O primeiro trecho da viagem, de Charlotte para Miami, seria operado pela American Airlines, em parceria com a GOL. Entretanto, esse voo sofreu atraso e, por esse motivo, cheguei ao aeroporto de Miami após o horário inicialmente previsto. Cheguei ao guichê de embarque da GOL às 10h10. O horário programado de saída do voo era às 10h30, e a aeronave ainda se encontrava no aeroporto. Mesmo assim, a equipe do atendimento não permitiu que eu embarcasse. Além de não oferecerem uma solução ou qualquer suporte diante da situação causada pelo atraso do voo de conexão, fui atendida de maneira extremamente desrespeitosa. Uma senhora e um rapaz mais jovem que estavam realizando o atendimento foram muito mal-educados comigo. O rapaz, inclusive, chegou a zombar de mim durante o atendimento, atitude que considero completamente inaceitável e incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma companhia aérea. Eu estava tentando embarcar em uma viagem internacional e dependia dessa conexão. Esperava compreensão, profissionalismo e uma tentativa de ajudar a resolver a situação, mas recebi um tratamento desrespeitoso e sem nenhuma consideração. Solicito que a GOL investigue a conduta desses funcionários, avalie o ocorrido e tome as providências necessárias para evitar que outros passageiros passem pela mesma situação. ### 1/5 — Horrível *2026-07-02, version 10.0.3890* Todas as vezes que tento usar mostra que está indisponível e para tentar mais tarde ### 1/5 — Horrible experience *2026-06-30* Took me 45 mins to check in on website. Tried to download the app took 18 mins to download and I have good wifi. This company needs to invest in up to date software. Horrible experience I’ll need to check in at the airport now. Kept asking me for emergency contact but would not allow me to complete to the next page although I put in all of information. Selected box for no emergency contact and still would not allow me to forward to next page to check in Frustrating and Horrible experience. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Easy *2026-06-23, version 10.0.3803* The check-in process is simple for a foreigner! ### 5/5 — O sistema não funciona *2025-08-06, version 10.0.987* Sou cliente OURO da GOL. Não consigo comprar passagem porque o sistema trava toda vez que entro na área logada da minha conta. Consigo ver as opções de vôos, escolher as passagens e na hora de fazer o login na minha conta para pagar, o sistema trava. Já reinstalei o app, tentei pelo website, nada funciona. Se estiver com pressa, você tem que usar outra companhia aérea. ### 5/5 — Bom aplicativo *2024-12-03, version 9.4.4329* Não consegui fazer a reserva no website, mas deu certo no aplicativo ### 5/5 — Facilidade de compras!!! *2024-09-13, version 9.4.3851* GOL, EU TE AMO!!! Simplesmente é impossível pra eu comprar passagens na LATAM quando estou fora do país. Eles bloqueiam todos os cartões internacionais. E com a GOL deu certo na primeira tentativa! Sensacional! Q alívio! ### 5/5 — Péssimo App e Pessimo atendimento. *2023-11-05, version 9.4.2203* Péssimo aplicativo. mesmo sabendo da categoria diamante o app cobre R$50 para marcar assentos. ### 5/5 — Muito obrigado pelo carinho e parceria de sempre! *2023-09-15* Muito obrigado pelo carinho e parceria de sempre! ### 5/5 — Excelente *2023-08-10* Otimo ### 5/5 — Ótima opção! *2023-07-23* Facilidade para comprar passagens e boas ofertas de preços. ### 5/5 — Sou cliente desde 1977 *2023-07-23* Ela tem voo direto para Aracaju. Comprei a viagem na promoção. Recomendo. ### 5/5 — Facilidade *2023-07-11* App muito bem desenvolvido, fácil, rápido e eficiente. Entrega uma experiência excelente. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-05.*