# HanseMerkur ServiceApp > Digital insurance management for HanseMerkur policyholders and pet insurance customers. (iPhone/iPad app by HanseMerkur Krankenversicherung AG.) - Source: https://appshunter.io/ios/app/hansemerkur-serviceapp/id453734866 (this page in markdown: same URL + `.md`) - Developer: [HanseMerkur Krankenversicherung AG](https://appshunter.io/developer/413989599) - Category: Productivity - Price: Free - Rating: 4.40/5 from 151 App Store ratings · 28 written reviews indexed - Age rating: 12+ - Requires: iOS 17 · 521 MB - Languages: German (Germany), American English - Released: 2011-08-09 - Data updated: 2026-09-13 - Monetization: free - User reviews in markdown: https://appshunter.io/ios/app/hansemerkur-serviceapp/id453734866/reviews.md ## What is HanseMerkur ServiceApp? ***The HanseMerkur ServiceApp with many new features*** The ServiceApp is available to all policyholders of HanseMerkur Krankenversicherung AG, as well as customers with pet surgery insurance, pet health insurance, or dog liability insurance from HanseMerkur Allgemeine AG (excluding contracts concluded in Austria). The app will gradually be made available for other areas of insurance as well. Use the app to quickly and easily submit documents online, such as medical or veterinary invoices, prescriptions, medical records, and other documents relating to your contract, or to submit a claim. Discover our wide range of personalised insurance services, such as updating contact and bank details, requesting certificates, granting authorisations, and - depending on your cover - accessing various health services for both people and animals. FEATURES Submission: Send us your documents conveniently using various methods (photo function, barcode scan, or PDF upload). For each document, you can choose which contract or person it relates to. You also have the option to store documents in the ServiceApp and submit them at a later time - for example, if you are still waiting for a statement or a related document is missing. Various personalised insurance services: These are displayed or hidden depending on your insurance cover and are always pre-filled with the data known to HanseMerkur, for example: • Change contact details (name, address, telephone, email) • Change bank details • Add authorisations • Request an addendum to the insurance policy/contract excerpt • Request tax office certificate • Change pet characteristics • Contact us (arrange call-back appointments, chat) • Health services • Terminate contract E-prescription: Policyholders with comprehensive health insurance can authenticate themselves via the ServiceApp in the app “Das E-Rezept”. This allows e-prescription data to be imported into the ServiceApp and submitted. Digital receipt of invoices: Invoices from your doctor or dentist can be received digitally in the postbox of your ServiceApp. You will receive almost all correspondence relating to your policy in encrypted form in your digital postbox, where you can sort and filter it, as well as print and export it individually or in full. Synchronisation: You can use the app on multiple devices simultaneously. All documents received in your postbox and all submissions made via the app are synchronised and displayed across all registered devices. SECURITY Your health data is sensitive and must be fully protected. Therefore, all documents are securely encrypted and stored within the app. The registration process has been optimised in line with the latest data protection requirements and requires a one-time registration using your email address, password, contract number, and PIN (as well as, where applicable, the eID procedure when using the e-prescription feature). REQUIREMENTS To use the ServiceApp, you need an active contract in the field of health insurance, pet health or pet surgery insurance, or dog liability insurance. Your iPhone or iPad must be running at least iOS 17. CONTACT If you have any questions or suggestions regarding the app, please email app@hansemerkur.de or call +49 40 4119-2099. ## Key features - Digital document submission (photos, scans, PDFs) - Collect and submit documents later - Digital invoice reception - Update contact and banking details - Request insurance certificates and clinic cards - Access personalized health services - Synchronize across multiple devices ## Recent user reviews (10 of 28) All indexed reviews: https://appshunter.io/ios/app/hansemerkur-serviceapp/id453734866/reviews.md ### 1/5 — App doesn’t work *2026-06-22* No login possible **Developer response:** Hallo Philiiii, bitte melden Sie sich bei uns mit Ihrem Anliegen und Ihrer Versicherungsnummer unter app@hansemerkur.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter, damit Sie die App schnell wieder nutzen können. Vielen Dank und beste Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team ### 1/5 — Funktioniert leider nicht *2024-05-30* Auch nach mehrmaliger Deinstallation und Reinstallation scheitert es noch immer am Registrierungsprozess. Schade, hätte die App gern genutzt, da auch die Online Schadenmeldung über den Web Browser fehlerhaft ist. **Developer response:** Hallo RoseMary211, mit vereinten Kräften schaffen wir es bestimmt, dass Sie die ServiceApp nutzen können. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsnummer und einer Darstellung des Problems (und ggf. der Fehlermeldung) an app@hansemerkur.de . Unsere App-Experten stehen Ihnen dann gerne mit Rat und Tag zur Seite. Viele Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team ### 5/5 — App soweit voll funktionsfähig, ein kleiner Fehler *2024-01-22* Hallo, Installation, PIN-Übermittlung via Überweisung eines Cents (0,01€), Verifizierung und Inbetriebnahme der App waren kein Problem. Auch die Einreichung von belegen und die Bearbeitungszeit von Einreichung bis Erstattung ist anstandslos. Ein kleiner Fehler ist jedoch vorhanden. Wenn man sich in der Statusübersicht die Einzelheiten zu den eingereichten Belegen anschaut, wird der ausgewiesene Rechnungsbetrag fälschlicherweise mit dem falschen Währungszeichen aufgeführt, nämlich mit „$“ anstelle „€“ - und zwar bei allen Rechnungen der Historie. Da ich bislang ausschließlich Rechnungen in Euro und keine einzige in Dollar eingereicht habe, scheint dies ein kleiner, wenn auch signifikanter Bug zu sein. Vielleicht taucht das nur bei mir auf, aber es könnte sich lohnen, wenn Ihre IT hier mal hinschaut. **Developer response:** Hallo lobberland, zunächst bedanken wir uns für Ihr nettes Feedback zur ServiceApp - wie schön, dass diese bei Ihnen gut funktioniert! Und Ihren Fehler-Hinweis geben wir sofort an die Techniker weiter. Vielleicht trat das Problem auch schon an anderer Stelle auf. Herzliche Grüße von Verena aus dem Social-Media-Team der HanseMerkur ### 4/5 — Viel zu negativ bewertet *2024-01-05* Nach den vielen negativen schriftlichen Bewertungen dieser App seit dem Update muss ich jetzt mal eine Lanze für das Programm und auch für den Service durch die Sozial-Media-Beauftragte brechen: Weder bei der Installation noch bei der Einrichtung und Registrierung gab es irgendwelche Probleme. Die User der alten App wurden ausreichend lange und oft auf den Prozess der Umstellung hingewiesen und informiert. Die Übermittlung der PINs (in meinem Fall für zwei Geräte) war kein Problem und die Eingabe klappte auf Anhieb. (In vielen Fällen sollten die negativ Rezensierenden vielleicht mal überlegen, ob das Problem nicht vor dem Gerät sitzt …) Und dann kann man Verena und der Kommunikationsabteilung nur ein großes Lob aussprechen, dass sie auf alle Rezensionen, wie negativ sie auch sind, freundlich und vor allem individuell antworten und nicht einfach nur eine Standardantwort loslassen. Das ist bei Weitem nicht bei allen App-Anbietern der Fall. Einziges Entwicklungspotenzial, was ich in der App sehe, ist die etwas langsame und träge Scan-Funktion, besonders im Automatikmodus. Das funktioniert in anderen Apps besser. Aber vielleicht tut sich da ja künftig noch was. Daher ein Stern Abzug. **Developer response:** Hallo Onrareissam, ich freue mich wirklich sehr über Ihr sehr nettes Feedback. Vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Gerne gebe ich Ihre Anregung an die Fachabteilung weiter und wünsche Ihnen ein gesundes neues Jahr. Liebe Grüße von Verena aus dem Social Media Team der HanseMerkur ### 5/5 — Sehr gut *2022-12-14* Sehr einfach, schnell und übersichtlich **Developer response:** Vielen Dank für die 5 Sterne für unsere RechnungsApp, Dr. Dig! Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit für diese positive Rückmeldung genommen haben. Herzliche Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team ### 5/5 — Verbessert *2022-08-11* Update: App ist stabiler und komfortabler geworden. Es tut sich was. Ich habe die App zum ersten mal Nutzen wollen um Rechnungsbelege einzureichen. Der Scanvorgang funktionierte noch ganz gut, aber die Übertragung brach ab und ließ sich nicht wieder neu beginnen. Auch ein Löschen der unvollständig Übertragung war nicht möglich. Kontakt zum Service ist nur bei eingerichteter Apple Mail App möglich. Das alles für ziemlich unausgereift und nicht gut getestet. Auch die seltenen Releases zeigen, dass die App eher stiefmütterlich behandelt wird. Schade! **Developer response:** Hallo TobiasT, wir arbeiten ständig daran unsere App zu verbessern. Wenn Sie Herausforderungen beim Upload Ihrer Rechnungsbelege haben, wenden Sie sich gerne an app@hansemerkur.de. Das können Sie über Ihren normalen E-Mail Provider machen, dafür benötigen Sie nicht Apple Mail. Viele Grüße, Anna aus dem HanseMerkur Social-Media-Team ### 5/5 — sehr leicht zu handeln, übersichtlich,schnell, eine sehr praktische Funktion *2021-09-17* Eine gute Einrichtung **Developer response:** Hallo Gewitterfreund, wir freuen uns sehr über Ihre Zufriedenheit mit unserer RechnungsApp. Herzlichen Dank für Ihr Lob und viele Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team ### 1/5 — Crashes on iPhone 12 *2021-08-03* Can’t use it. Crashes every time it’s opening on iPhone 12 **Developer response:** Dear CraigBearJemson, thank you for your feedback. In this case we would recommend you to write an e-mail to "app@hansemerkur.de" and the colleagues will get back to you as soon as possible. Best wishes Lina from the HanseMerkur Social-Media-Team ### 5/5 — Guter Support und schnell technische Abwicklung. *2021-02-22* Immer wieder begeistert 🤩 **Developer response:** Hallo Muckel, es freut uns sehr, dass Sie von unserer RechnungsApp begeistert sind! Vielen Dank und beste Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Team ### 5/5 — Die Übertragung wird nicht bestätigt *2021-02-20* Ich reiche meinen ersten Beleg ein und warte bis ich eine Bestätigung der Übermittlung habe. Mit dieser App gibt es keine Prokastination mehr. ## Frequently asked questions about HanseMerkur ServiceApp ### What does the HanseMerkur ServiceApp do? The app allows HanseMerkur insurance policyholders to manage their policies digitally. You can submit documents like medical bills and prescriptions, update your personal and banking information, and access various personalized insurance services. It also provides a secure digital mailbox for receiving invoices and important correspondence. ### What are the key features of the ServiceApp? Key features include easy digital submission of documents via photo, barcode scan, or PDF upload, a digital mailbox for receiving invoices and correspondence, the ability to update contact and banking details, request various certificates, and access health services. Documents and data are synchronized across all your registered devices. ### Is the HanseMerkur ServiceApp free to use? Yes, the HanseMerkur ServiceApp is free to use for eligible policyholders. There are no subscription fees or in-app purchases mentioned for accessing its core functionalities. ### Who can use the HanseMerkur ServiceApp? The app is available to all HanseMerkur health insurance policyholders and customers with a HanseMerkur pet surgery or pet health insurance policy. However, contracts concluded in Austria are excluded from using the app. ### How do I submit documents through the app? You can submit documents such as doctor's or veterinarian's bills, prescriptions, and other policy-related documents through the app using its photo function, barcode scanner, or by uploading PDFs. You can also collect documents within the app and submit them later if needed. ## Version history (last 5 releases) ### 11.0.9 — 2026-08-17 • Minor bug fixes and optimizations ### 11.0.2 — 2026-07-13 • Minor bug fixes and optimizations ### 11.0.1 — 2026-06-23 • Communication between the “HanseMerkur ServiceApp” and gematik's “E-Rezept-App” has been restored ### 11.0.0 — 2026-06-08 • For health insurance, pet insurance and now also dog liability insurance • Select a contract when submitting claims • Overview of your contracts that can be managed via the app • New filters in the postbox • Display of additional information in the submission overview • The Service App is now available in English • New registration process in line with the latest security standards • Use of the E-Rezept-App is now available for customers with comprehensive health insurance ### 10.2.4 — 2025-11-12 - Exportfunktion in der Postbox für Massenexport aller Dokumente - Optimierung der Dokumentennamen beim Export - Lösung kleiner technischer Fehler ## Apps similar to HanseMerkur ServiceApp | App | Rating | Price | Category | | --- | --- | --- | --- | | [AUTHADA](https://appshunter.io/ios/app/authada/id1479685801) | — | Free | Productivity | | [Nect Wallet](https://appshunter.io/ios/app/nect-wallet/id1331065474) | 4.7 (221) | Free | Productivity | | [DATEV SmartLogin](https://appshunter.io/ios/app/datev-smartlogin/id943870921) | 4.5 (265) | Free | Productivity | | [WebID Wallet](https://appshunter.io/ios/app/webid-wallet/id1619968820) | — | Free | Productivity | | [sim.de Servicewelt](https://appshunter.io/ios/app/simde-servicewelt/id948658474) | 1.5 (4) | Free | Productivity | | [CLINQ](https://appshunter.io/ios/app/clinq/id1640081228) | — | Free | Productivity | --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-13.*