# HanseMerkur ServiceApp — user reviews > 28 indexed App Store user reviews of HanseMerkur ServiceApp by HanseMerkur Krankenversicherung AG, rated 4.40/5 from 151 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/hansemerkur-serviceapp/id453734866/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/hansemerkur-serviceapp/id453734866.md - Rating breakdown: 5★ 112 · 4★ 19 · 3★ 5 · 2★ 5 · 1★ 10 ## Newest reviews (9 of 28) ### 5/5 — Deutliches Verbesserungspotential *2019-10-22* Zwar vereinfacht diese App das Einreichen von Rechnungen, hängt sie dennoch vergleichbaren Apps andere Versicherungen weit hinterher. Ein Beispiel: man kann zwar Belege fotografieren oder ein scannen, hat aber keine Möglichkeit dort ein Einreichen von Rechnungen, hängt sie dennoch vergleichbaren Apps andere Versicherungen weit hinterher. Ein Beispiel: man kann zwar Belege fotografieren oder ein scannen, hat aber keine Möglichkeit dort einenWeiteres Beispiel: bereits gesendete Dokumente kann man nicht wieder stornieren oder löschen. Auch wenn sie fälschlicherweise geschickt worden. Kommentar hinzuzufügen. Und nicht selten benötigen heutzutage Arztrechnungen doch den einen oder anderen Kommentar des Patienten. Weiteres Beispiel: bereits gesendete Dokumente kann man nicht wieder stornieren oder löschen. Auch wenn sie fälschlicherweise geschickt wurden. Davon könnte ich noch viele weitere Beispiele nennen, aber ich denke die Softwareentwickler bei Hanse Merkur sollen ja auch noch ihren Job machen. 😬 ### 5/5 — Das war wohl nichts *2019-10-02* Warum die App, die über recht lange Zeit ganz leidlich gearbeitet hat, inzwischen seit mehr als 10 Monaten die ordnungsgemäße Funktion verweigert, vermag ich nicht zu beurteilen. Warum das bei HM offensichtlich niemanden kümmert ist mehr wie traurig. Schlimm finde ich, dass inzwischen die Leistungsabrechnungen nicht mehr kommen und man wie ein Schießhund aufpassen muss, dass nichts im Nirvana verschwindet. Selbst wenn dann mal eine größere Havarie vorliegt, ist es eine richtig miese Art des Umgangs mit dem Kunden, dies einfach stillschweigend so zu belassen. Haben die zuständigen Menschen immer noch nicht verstanden, dass die allermeisten Anwender durchaus gewillt sind Einschränkungen zu akzeptieren, wenn wenigstens mit einner offenen Informationspolitik gearbeitet und somit ein Verständnis geschaffen würde. Aber auch hier Fehlanzeige. Kundenfreundliches Verhalten sieht einfach anders aus. ### 5/5 — Super App *2019-08-03* Nach der Registrierung funktioniert das Einreichen der Dokument tadellos. Die Bearbeitungszeit ist in der Regel auch deutlich schneller als über den postalische Versand. Leider werden von den Sachbearbeitern immer wieder die selben Fehler gemacht und die Kosten unvollständig erstattet. Vielleicht steckt hier auch ne Strategie oder Absicht dahinter. Immer wieder Einspruch einzulegen ist echt nervig. Was daher sehr gut helfen würde wäre eine Kommentar Funktion bei den Belegen. Das habe ich bereits mehrfach bei den Sachbearbeitern angesprochen, aber ich vermutet es wurde nicht weitergeleitet. Vielleicht klappt es ja über diesen Weg 😊 ### 5/5 — Desaströs *2019-07-19* Am Anfang hat der große Postsparversuch geklappt. Jetzt wird überhaupt nichts mehr über das App übertragen. Ich erhalte eine Nachricht, dass es Nachrichten für mich gibt. Die sind nirgendwo auf dem App. Ich schicke E-Mails, diese werden aber nicht beantwortet. Katastrophaler Kunden“Service“. Warum klappt das Versenden von Rechnungen über das App nie beim ersten Versuch? IMMER unterbrochen - manchmal dauert es 3 Wochen bis dieses App Erfolg beim Versand meldet. Da ist doch jede Brieftaube schneller. ### 5/5 — Im großen und ganzem gut *2019-07-18* Im großen und ganzem ist die App sehr gut und praktisch. Kein Briefversand, keine Kosten für Briefmarken. Leider seit einiger Zeit werden die Belege nicht direkt beim Hochladen überreicht und es dauert manchmal Tage bis die durch sind. Wenn es nicht schnell behoben wird, kann ich die App nicht mehr nutzen. ### 5/5 — Updates bringen immer mehr Fehler *2018-06-14* Die App war schon immer sehr praktisch, aber seit die aktuelle Version auf dem Markt ist, ist die App eine Katastrophe. Es werden ständig Internetprobleme aufgezeigt, die gar nicht da sind (da hilft auch die detaillierte Fehlerbeschreibung nicht!). Kurzum, wenn man schnell seine Rechnung papierlos einreichen will, muss man damit rechnen, dass es nicht funktioniert und man mit der Post besser beraten ist. Ich hoffe, der Fehler in der App kann behoben werden, da ich diese im Prinzip immer super fand. Dann kann ich auch wieder 5 Sterne vergeben. ### 5/5 — Nichts funktioniert mehr 😩 *2018-05-05* Ich war bis jetzt super zufrieden mit dieser App, jetzt funktioniert gar nix mehr. Habe in den letzten Tage die App zig mal gelöscht und neu runtergeladen ...sie lässt sich einfach nicht öffnen. Dachte erst das es an meinem Handy liegt, aber genau das gleiche Problem mit einem total anderen Handy. Bitte nachbessern , habe Rechnungen einzureichen, sehr ärgerlich ‼️ ### 5/5 — Funktioniert nicht mehr *2018-05-04* Bisher sehr zufrieden doch seit dem letzten Update wird mir nur „keine Internetverbindung“ als Hinweis angezeigt und dass die App aktualisiert wird. Was nur einige Minuten dauern soll...allerdings bei mir schon seit 4 Tagen ### 5/5 — Wirklich sehr praktisch *2018-04-22* Unkompliziert und schnell! ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — App doesn’t work *2026-06-22* No login possible **Developer response:** Hallo Philiiii, bitte melden Sie sich bei uns mit Ihrem Anliegen und Ihrer Versicherungsnummer unter app@hansemerkur.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter, damit Sie die App schnell wieder nutzen können. Vielen Dank und beste Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team ### 1/5 — Funktioniert leider nicht *2024-05-30* Auch nach mehrmaliger Deinstallation und Reinstallation scheitert es noch immer am Registrierungsprozess. Schade, hätte die App gern genutzt, da auch die Online Schadenmeldung über den Web Browser fehlerhaft ist. **Developer response:** Hallo RoseMary211, mit vereinten Kräften schaffen wir es bestimmt, dass Sie die ServiceApp nutzen können. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsnummer und einer Darstellung des Problems (und ggf. der Fehlermeldung) an app@hansemerkur.de . Unsere App-Experten stehen Ihnen dann gerne mit Rat und Tag zur Seite. Viele Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team ### 1/5 — Crashes on iPhone 12 *2021-08-03* Can’t use it. Crashes every time it’s opening on iPhone 12 **Developer response:** Dear CraigBearJemson, thank you for your feedback. In this case we would recommend you to write an e-mail to "app@hansemerkur.de" and the colleagues will get back to you as soon as possible. Best wishes Lina from the HanseMerkur Social-Media-Team ### 1/5 — Doesn’t work anymore *2019-11-21* After not functioning properly for months (always a technical problem displayed and a message that invoice would be submitted after connection was restored), the latest update on 20 November 2019, it doesn’t even get past the loading screen before crashing ### 1/5 — What a pain *2019-11-13* I tried to activate my app with the bar code from my letter. It didn't work. So I requested a PIN. When I got the PIN, I entered it and it didn't work. So I requested another PIN and now there only option the app gives need is to request ANOTHER PIN ### 1/5 — Lots of features. None work properly. *2019-02-25* Can’t paste a password. Can’t scan with barcodes... ### 2/5 — Mediocre *2019-09-28* Beaks down often and sending of invoices gets stuck without clarity whether they were sent. ### 3/5 — Gute Idee mit Luft nach oben *2019-05-13* Die Idee der Rechnungseinreichung per App gefällt mir sehr gut und ich nutze sie gerne. Die Bearbeitung ist meist zügig und effizient. Lediglich die Statusübersicht bei Einreichung ist sichtlich zu kurz gekommen. Hier führen zwei Hauptkritikpunkte zur Abwertung: 1. Die Datenübertragung unterbricht sehr häufig und manchmal dauert es Tage, bis sie wieder geht. Wenn man in der Zwischenzeit etwas einreicht liegt alles auf Halde und es ist unklar, ob/wann es weitergeht, bzw. warum der Vorgang unterbrochen wurde. Hier wäre etwas weniger Unterbrechungen und etwas mehr Verbindlichkeit hilfreich. 2. Einreichung (in der Statusübersicht) und Abrechnung (im Dokumentenbereich) sind voneinander entkoppelt. Sobald man mehr als eine Einreichung vornimmt ist es ein echter Kraftakt mit Zettel & Stift, wenn man herausfinden will, was (bereits) erstattet wurde und was nicht, insbesondere wenn die Summen aufgrund von Abschlägen nicht mehr übereinstimmen. Hier wäre es dringend angeraten, einen Link zwischen den eingereichten und den abgerechneten Dokumenten zu schaffen, sodass man auf einen Blick sieht, welche meiner Einreichungen wann & wie abgerechnet wurde. ### 4/5 — Viel zu negativ bewertet *2024-01-05* Nach den vielen negativen schriftlichen Bewertungen dieser App seit dem Update muss ich jetzt mal eine Lanze für das Programm und auch für den Service durch die Sozial-Media-Beauftragte brechen: Weder bei der Installation noch bei der Einrichtung und Registrierung gab es irgendwelche Probleme. Die User der alten App wurden ausreichend lange und oft auf den Prozess der Umstellung hingewiesen und informiert. Die Übermittlung der PINs (in meinem Fall für zwei Geräte) war kein Problem und die Eingabe klappte auf Anhieb. (In vielen Fällen sollten die negativ Rezensierenden vielleicht mal überlegen, ob das Problem nicht vor dem Gerät sitzt …) Und dann kann man Verena und der Kommunikationsabteilung nur ein großes Lob aussprechen, dass sie auf alle Rezensionen, wie negativ sie auch sind, freundlich und vor allem individuell antworten und nicht einfach nur eine Standardantwort loslassen. Das ist bei Weitem nicht bei allen App-Anbietern der Fall. Einziges Entwicklungspotenzial, was ich in der App sehe, ist die etwas langsame und träge Scan-Funktion, besonders im Automatikmodus. Das funktioniert in anderen Apps besser. Aber vielleicht tut sich da ja künftig noch was. Daher ein Stern Abzug. **Developer response:** Hallo Onrareissam, ich freue mich wirklich sehr über Ihr sehr nettes Feedback. Vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Gerne gebe ich Ihre Anregung an die Fachabteilung weiter und wünsche Ihnen ein gesundes neues Jahr. Liebe Grüße von Verena aus dem Social Media Team der HanseMerkur ### 5/5 — App soweit voll funktionsfähig, ein kleiner Fehler *2024-01-22* Hallo, Installation, PIN-Übermittlung via Überweisung eines Cents (0,01€), Verifizierung und Inbetriebnahme der App waren kein Problem. Auch die Einreichung von belegen und die Bearbeitungszeit von Einreichung bis Erstattung ist anstandslos. Ein kleiner Fehler ist jedoch vorhanden. Wenn man sich in der Statusübersicht die Einzelheiten zu den eingereichten Belegen anschaut, wird der ausgewiesene Rechnungsbetrag fälschlicherweise mit dem falschen Währungszeichen aufgeführt, nämlich mit „$“ anstelle „€“ - und zwar bei allen Rechnungen der Historie. Da ich bislang ausschließlich Rechnungen in Euro und keine einzige in Dollar eingereicht habe, scheint dies ein kleiner, wenn auch signifikanter Bug zu sein. Vielleicht taucht das nur bei mir auf, aber es könnte sich lohnen, wenn Ihre IT hier mal hinschaut. **Developer response:** Hallo lobberland, zunächst bedanken wir uns für Ihr nettes Feedback zur ServiceApp - wie schön, dass diese bei Ihnen gut funktioniert! Und Ihren Fehler-Hinweis geben wir sofort an die Techniker weiter. Vielleicht trat das Problem auch schon an anderer Stelle auf. Herzliche Grüße von Verena aus dem Social-Media-Team der HanseMerkur ## Most praised reviews (9 highest-rated) ### 5/5 — Sehr gut *2022-12-14* Sehr einfach, schnell und übersichtlich **Developer response:** Vielen Dank für die 5 Sterne für unsere RechnungsApp, Dr. Dig! Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit für diese positive Rückmeldung genommen haben. Herzliche Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team ### 5/5 — Verbessert *2022-08-11* Update: App ist stabiler und komfortabler geworden. Es tut sich was. Ich habe die App zum ersten mal Nutzen wollen um Rechnungsbelege einzureichen. Der Scanvorgang funktionierte noch ganz gut, aber die Übertragung brach ab und ließ sich nicht wieder neu beginnen. Auch ein Löschen der unvollständig Übertragung war nicht möglich. Kontakt zum Service ist nur bei eingerichteter Apple Mail App möglich. Das alles für ziemlich unausgereift und nicht gut getestet. Auch die seltenen Releases zeigen, dass die App eher stiefmütterlich behandelt wird. Schade! **Developer response:** Hallo TobiasT, wir arbeiten ständig daran unsere App zu verbessern. Wenn Sie Herausforderungen beim Upload Ihrer Rechnungsbelege haben, wenden Sie sich gerne an app@hansemerkur.de. Das können Sie über Ihren normalen E-Mail Provider machen, dafür benötigen Sie nicht Apple Mail. Viele Grüße, Anna aus dem HanseMerkur Social-Media-Team ### 5/5 — sehr leicht zu handeln, übersichtlich,schnell, eine sehr praktische Funktion *2021-09-17* Eine gute Einrichtung **Developer response:** Hallo Gewitterfreund, wir freuen uns sehr über Ihre Zufriedenheit mit unserer RechnungsApp. Herzlichen Dank für Ihr Lob und viele Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team ### 5/5 — Guter Support und schnell technische Abwicklung. *2021-02-22* Immer wieder begeistert 🤩 **Developer response:** Hallo Muckel, es freut uns sehr, dass Sie von unserer RechnungsApp begeistert sind! Vielen Dank und beste Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Team ### 5/5 — Die Übertragung wird nicht bestätigt *2021-02-20* Ich reiche meinen ersten Beleg ein und warte bis ich eine Bestätigung der Übermittlung habe. Mit dieser App gibt es keine Prokastination mehr. ### 5/5 — Deutlich verbessert... *2021-02-02* Übertragungsfehler zum IPhone wurden beseitigt. Die Anzeige von Bestätigungen finde ich gelungen. Bei Mitteilungen zu Empfangsbestätigungen muss ich manchmal noch ein wenig suchen. Die Funktionen und Informationen zur Vorsorge und einem Heilmittelkatalog sind ausbaufähig. **Developer response:** Hallo Bewerter HS, vielen Dank für Ihre Rezension! Wir würden uns freuen, wenn wir Ihre bestehenden Probleme mit der RechnungsApp beseitigen könnten. Würden Sie uns dafür eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsnummer und einer kurzen Fallbeschreibung an app@hansemerkur.de senden? Beste Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Team ### 5/5 — Unhandlich und unpraktisch *2020-11-23* Die App enthält zwar so denke ich fast alle relevanten Informationen und Details, aber wie kommt man denn als Entwickler auf eine App in Hochformat. Dieses Format ist für den Anwender absolut unpraktisch und auch untypisch. Das ist auf meinem PC und iPad die einzige App in Hochformat. Wenn man dann zum iPad noch eine Tastatur hat, ist das noch umständlicher, weil alle verfügbaren Tastaturen Querformat ausgehen, was auch zu geschätzten 99,9 % von allen Apps verwendet wird. Peter ### 5/5 — Sehr gut *2020-07-01* Praktisch und sehr übersichtlich ### 5/5 — Zeitsteuerung *2019-12-11* Die RechnungsApp ist soweit gut aber zwei Punkte hätte ich anzudeuten ! 1. bei der PIN- Eingabe sollte die Stelle wo diese eingegeben werden soll, besser kenntlich gemacht sein. Wer das nicht weiß tippt und sucht vergeblich bis dann zufällig die Stelle gefunden wird. (Gerade beim ersten mal suchen) und 2. beim abfotografieren und besonders wenn man mehrere Seiten eingeben muss, ist die Zeit zu kurz, die Eingabe wird dann abgebrochen und an Euch gesendet obwohl man noch garnicht fertig war. Die Automatische Übertragung solltet Ihr weglassen und dem Nutzer der App überlassen wann er fertig ist. Denn wir älteren Menschen sind nicht so schnell mit der Eingabe ! 🤔 Mit freundlichen Grüßen ! --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-01.*