# Harmonie & moi — user reviews > 62 indexed App Store user reviews of Harmonie & moi by Harmonie Mutuelle, rated 4.20/5 from 11 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/harmonie-and-moi/id1370422527/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/harmonie-and-moi/id1370422527.md - Rating breakdown: 5★ 8 · 4★ 1 · 3★ 0 · 2★ 0 · 1★ 2 ## Newest reviews (16 of 62) ### 4/5 — possibilité d’envoyer des documents par l’appli *2026-06-29* pouvoir gérer un dossier à distance comme par exemple une prise en charge ostéopathe est un plus . Reste à améliorer l’ergonomie du site afin que ce soit plus logique ou intuitif **Developer response:** Bonjour Bad flappy, merci pour ce retour constructif. Nous sommes désolés que certaines fonctionnalités ne soient pas encore disponibles sur l'application. Vos suggestions sont précieuses et nous les prenons en compte afin de les transmettre à nos équipes techniques. Pour votre prise en charge ostéopathe, n'hésitez pas à contacter notre service client au 0980 980 880. Je vous souhaite une belle journée,; Nour :) ### 4/5 — Idée *2026-04-29* Ça serait bien si on avait la carte mutuelle sur l’application widget, ça serait plus simple et plus rapide que des fois d’aller sur votre application qui ne fonctionne pas toujours **Developer response:** Bonjour Vic Yan, nous vous remercions pour cette suggestion très pertinente. Je transmets immédiatement votre idée de widget à nos équipes produit afin qu'ils étudient cette possibilité dans nos prochaines optimisations. Merci de votre contribution, Nour. ### 2/5 — Connexion laborieuse d’un autre temps *2026-01-07, version 25.16.0* Dans l’ensemble l’appli remplit sa fonction mais le point noir reste la connexion qui rend l’accès à l’appli laborieux et dissuasif. Aucune reconnaissance faciale, pas d’enregistrement du login, connexion en deux étapes par l’envoi d’un code par mail qui ne peut pas se remplir automatiquement… Très curieux qu’il n’y ait aucune mise à niveau depuis le temps que les utilisateurs s’en plaignent. Ceci dit…plus il est difficile de demander un remboursement, moins il est nécessaire de rembourser ce qui devrait l’être 😄 ### 5/5 — Tout sur mon téléphone *2025-12-02* J’utilise l’app depuis qu’elle existe et je trouve très pratique de pouvoir tout gérer sur mon téléphone : faire une photo d’une feuille de soin pour un remboursement et avoir le statut du remboursement. C’est la base et c’est fait. **Developer response:** Bonjour Odlecitron, nous sommes ravies de savoir que l'application vous satisfait, votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont précieux à l'amélioration de nos processus. Je vous souhaite une belle journée. Nour ### 2/5 — Pénible. *2025-09-29* La connexion à cette application est de plus en plus pénible ,longue et chronophage. **Developer response:** Bonjour Rouget68, Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec l'accès à votre compte. Afin de vous accompagner pourriez vous remplir le formulaire suivant : https://mfb.li/stores ? . Vous pouvez également joindre un conseiller au 0980 980 880 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et samedi de 8h30 à 12h). Merci et bonne journée. Nour ### 2/5 — Catastrophique *2025-09-21, version 2.102.0* Il faut toujours galérer pendant de nombreuses minutes pour pouvoir se connecter. C’est même parfois impossible. Et lorsque vous signalez un problème d’identifiant, vous ne recevez pas le mail pour pouvoir réinitialiser le mot de passe. Même si vous entrez les bons identifiants et mot de passe, l’application peut vous refuser plusieurs fois. Et ça fait un moment que ça dure. Vraiment ras la casquette qu’Harmonie mutuelle ne soit pas capable de créer une application efficace. Je n’arrive pas à comprendre ça. Et je ne suis pas le seul au vu de la note de l’application. ### 2/5 — Eh bah… *2025-09-11, version 2.102.0* La navigation est très étrange… vous appuyez sur un bouton c’est celui du dessous qui est en surbrillance mais vous accédez bien là où vous voulez vous rendre… ### 5/5 — Incroyable *2025-09-09, version 2.102.0* Cela me change des applis des concurrents qui sont nuls ### 3/5 — Système de connexion *2025-07-29* L’application est assez agréable, cependant il n’est pas normal de devoir renseigner les identifiants et résoudre un CAPCHA à chaque ouverture de l’application, c’est insupportable. Implémentez l’authentification par FaceID svp. J’ai aussi eu plusieurs erreurs, la dernière m’a empêché d’initier une demande de remboursement depuis l’application j’ai dû utiliser le site web mobile, ce qui est très dommage. **Developer response:** Bonjour, RatedFRENCH, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’application vous soit agréable. Nous comprenons les difficultés rencontrées avec la connexion et l’authentification. Vos suggestions, notamment pour FaceID, sont précieuses et prises en compte dans nos évolutions pour améliorer l’expérience et la fiabilité de l’application. ### 3/5 — Authentification *2025-07-17* L’authentification à 2 facteurs est une cata. Pour se connecter il faut prendre son mal en patience. Authentification via l’appli web sans mémorisation, donc il faut systématiquement attendre le code qui arrive par mail, quand il arrive (ce n’est pas systématique). Si on est plusieurs utilisateurs (un couple par exemple) n’en parlons pas, il faut être présents tous les deux car on ne peut renseigner qu’un mail, qu’importe l’appareil utilisé. Il faut donc planifier soigneusement ses créneaux d’utilisation de l’appli. **Developer response:** Bonjour Skbnns, Nous comprenons que l’authentification actuelle puisse être contraignante, surtout pour plusieurs utilisateurs. Merci pour votre retour, il nous est précieux. Des améliorations sont en cours pour rendre la connexion plus rapide, pratique et adaptée à tous les usages. ### 5/5 — Connexion problème *2025-07-16* J’ai créé mon compte le 1er juillet Mais impossible de me connecter et quand je vais dans mot de passe oublié je reçois pas de mail De plus le numéro de service client est payant et je n’ai pas réussi à voir qql je suis déçu **Developer response:** Bonjour Nicoco-78, nous sommes désolés des difficultés rencontrées et comprenons votre déception. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer nos services. Pour résoudre votre problème de connexion, n’hésitez pas à nous joindre via le formulaire suivant : https://mfb.li/stores ou au 0980 980 880 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 18h30). ### 2/5 — Applications vraiment horrible *2025-07-01, version 2.98.0* La connexion au site l’application est affreuse avec une l’envoie d’un mail avec le code puis des images à clicé dessus une horreur il faut 10 minutes pour accéder à son compte .. sérieux une reconnaissance avec faceid peut être ? Franchement une misère à chaque fois c vraiment pas pratique et lent bref c pas une réussite sur tout … ### 5/5 — Harmonie mutuelle *2025-05-30, version 2.97.0* Mutuelle Toujours présente pour les remboursements. Très ponctuelle Claude ### 5/5 — Ravie ! *2025-04-15, version 2.95.0* Très satisfaite du parcours de cette application. Je scanne mes ordonnances et factures en 2 clics désormais ! ### 5/5 — Très bien *2025-04-03, version 2.95.0* Je trouve cette appli très utile et fluide d’utilisation ! ### 4/5 — Belle application *2025-03-29* L’app est très pratique à utiliser. C’est assez pénible de devoir rentrer le code à chaque ouverture de l’app. **Developer response:** Bonjour Antibois, Bonjour, merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous trouviez l’application pratique. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la saisie répétée du code à chaque connexion, et la transmettons à nos équipes. Belle journée à vous. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Trop long au niveau des indemnisation des IDJ et des remboursements !! Passez votre chemin ! *2026-06-18* Un calvaire et les mots me manque voilà deux ans que je suis en arrêt maladie suite à un grave accident de voiture et il ne ce passe pas un mois sans que mes IDJ soit retardé. Et des fois mêmes plusieurs mois ! On fourni tous les documents demander on transmet à tous les services en temps et en heures pour au final nous présenter toutes les excuses du monde afin de justifier le retard et l’incompétence qui en résulte. Un manque total de professionnalisme de la pars de votre service MUTEX et cela dure depuis 2 ans. A tous ceux et celles qui cherche une mutuelle à taille humaine , professionnelle , efficace et qui tient ses engagements et ses conditions générales de souscription alors vous avez qu’une seule chose à faire PASSEZ VOTRE CHEMIN ET ALLEZ AILLEURS vous vous éviterez ainsi de vous mettre dans des situations inconfortable… ### 1/5 — Catastrophique *2026-01-01, version 25.14.0* Je n’écris jamais d’avis mais là je me sens obligé car franchement je n’ai jamais vu ca. Je ne pourrais pas trop parler des fonctionnalités de l’application car je bloque à l’étape de la connexion. Quand je tape sur « j’ai déjà un compte » c’est le bouton de création de compte du dessous qui s’active… Quand je décale mon tap un peu plus haut, le bon bouton s’active mais impossible de me connecter car il ne se passe rien de plus. quelle frustration cette app ne sert donc à rien. Dommage quand les autres mutuelles proposent des app utiles et fonctionnelles !!! ### 1/5 — Repartir de zéro *2025-09-12, version 2.102.0* Cette appli ne fonctionne pas. Elle est la pour satisfaire à la présentation client mais n’est pas opérationnelle. Cela fait plus d’un an qu’elle ne permet absolument rien à ses adhérents sinon d’occuper de la place sur leur téléphone.. faite un effort, supprimez la définitivement de l’app store et respectez vos adhérents qui ne vous on d’ailleurs pas choisit au passage… ### 1/5 — Catastrophique *2025-05-06, version 2.96.0* Comme la personne précédente il est rare que je donne un avis mais la c'est trop . Contraint également de prendre cette mutuelle par le biais de ma société, je ne peux que constater un manque de professionnalisme et de réactivité , à un message posté le 18 avril je reçois une réponse le 05 mai à un document que j'ai pourtant posté le 23 Avril . Mais où va t'on . Par ailleurs je constate une hausse des cotisations exorbitantes inversement proportionnelles aux remboursements des frais dentaires qui ont été divisé par deux en l'espace de 10 ans. À se demander si il est nécessaire d'avoir une mutuelle à ce jour , en tous les cas si tel est le cas surtout pas celle ci . Vraiment une honte . ### 1/5 — Application à la hauteur du service nul *2025-03-21, version 2.93.1* Cette application est nulle, n’est pas du tout ergonomique, trop d’informations, tue l’information ! aucune possibilité de faire une réclamation en ligne.. ! aucune rubrique de réclamation est mis à disposition des assurés. D’ailleurs je vais faire une demande auprès de là direction générale des fraudes parce que c’est pas normal. Malgré plusieurs relances, ce cas l’application, les traitements sont très longs Harmonie Mutuelle et une catastrophe … ! ### 1/5 — Nul *2025-02-27, version 2.92.0* L’application est vraiment nulle Super lourde, elle rame et n’arrive pas à faire la connexion régulièrement que ce soit en 4G, 5G ou wifi La double authentification par mail est à pleurer surtout quand vous êtes dans la file d’attente chez le pharmacien et que le code n’arrive jamais. Donc vous ne pouvez pas présenter la nouvelle carte de mutuelle Nul nul nul À fuir ### 1/5 — Creation de compte impossible application/ site internet *2025-02-18* Je ne poste jamais d avis mais la je suis obligé.. Cette mutuelle m’a été obligé par mon travail mais je voulais garder mon ancienne mutuelle on m’a dit que c était possible au final je reçois constamment des courriers m indiquant qu’il y a un problème. C’est alors la qu’on m’a dit de me créer un compte harmonie mais impossible car les renseignements demandé à la création sont : nom , prénom , date de naissance et numéro d adhérent. Rien d autre, une fois validé et passer à l étape suivante on l indique que c’est impossible de faire la création car aucun mail ni numéro de téléphone est enregistré alors que je ne peux les mettre. Ça n’a juste aucun sens. Résultat j’ai aucun temps dans mes semaines et je dois aller à harmonie sur place pour régler ce problème et le créer un compte. Mon commentaire est une critique pour vous dire de régler ça et aussi pour les autres client qui seraient dans le même cas que moi. **Developer response:** Bonjour, nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre frustration. Votre retour est précieux et nous le transmettons à nos équipes pour améliorer l’expérience de création de compte. Afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème sans que vous ayez à vous déplacer, nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact ici : https://mfb.li/stores ou à contacter notre service client au 09 80 98 08 80. Nous restons à votre disposition. Bonne journée. ### 1/5 — Carte tiers payant *2025-01-28, version 2.89.1* Impossible de télécharger ma carte de tiers payant, application qui rame depuis plusieurs jours ! ### 1/5 — Bug non stop *2025-01-10, version 2.89.1* Que ce soit le site ou l'appli, il faut être armé de patience. Il me faut 20min avant de pouvoir accéder à mon compte, soit parce que ça mouline puis quitte l'appli, soit parce que ça ne s'ouvre pas du tout.. svp on est en 2025 ça ne devrait plus exister des applis qui ne marchent pas.. Et bien drôle les réponses aux avis "nous prenons votre avis au sérieux et nos équipes sont sur le coup bla-bla-bla" ça fait 3 mois que c'est la même réponse et les bugs sont toujours là. Elles travaillent pas très vite vos équipes. Quelle honte de continuer à répondre la même chose alors que rien n'est fait. ### 1/5 — Un pitoyable accès *2024-12-17, version 2.83.0* Un accès à cette application vraiment déplorable après l’accès l’identification est aléatoire maintes fois celle-ci est rejetée identifiant non reconnu ???? Puis au bout de 1,2 ,3,4 ..fois reconnu et puis galère sur le mot de passe idem..et après 3 ;4 minutes sans rien faire vous êtes connecté ? Vous mettez un message il apparaît ensuite en clair dans votre mail d’accusé de réception ??? Où est la sécurité des messages dans cette messagerie dite interne ?? Vraiment très très très mauvais …et surtout indigne en terme de service et sécurité ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Accueil *2026-07-17* Formidable qualité **Developer response:** Bonjour Aklidou, merci pour ce retour formidable, il nous fait vraiment plaisir ! Nous sommes ravis que la qualité de nos services soit à la hauteur de vos attentes. Nous continuons à tout mettre en œuvre pour maintenir ce niveau. N'hésitez pas à nous contacter au 0980 980 880 pour tout besoin. Belle journée, Nour :) ### 5/5 — Téléchargement nouvelle version *2026-05-28* Ayant un iPhone 8 je n’avais pas pu mettre à jour mon application après plusieurs tentatives. j’ai pu faire remonter l’information les équipes ont pris en compte la demande et c’est bon un grand merci à eux pour leur réactivité 😃 **Developer response:** Bonjour Frany4485, merci pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir ! Nous sommes ravis que nos équipes aient pu répondre à votre demande rapidement. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter au 0980 980 880 pour tout besoin. Bonne journée, Nour :) ### 5/5 — Carte *2026-05-07* Carte accessible sans se connecter, c est top ! Facile de déposer ses factures et consulter ses remboursements **Developer response:** Bonjour Deccidela, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accès à la carte et les démarches dans l’application vous apportent satisfaction. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au quotidien ! Bonne journée, Nour :) ### 5/5 — Bonne mutuelle et bonne application *2026-04-29* La mutuelle est bonne et semble avoir un bon rapport qualité prix et l’application est pratique **Developer response:** Bonjour Hujkvyh, nous vous remercions pour ce retour positif. Savoir que vous appréciez l'application est une excellente nouvelle. Votre satisfaction est notre priorité. Merci de votre confiance, Nour. ### 5/5 — Ma carte en hors ligne 🤩🤩 *2026-04-24* Adhérent depuis plusieurs années, l’application n’était pas top, mais depuis les dernières mises à jour Harmonie Mutuelle a enfin répondu à nos tracas du quotidien, je peux prendre rdv avec un conseiller et accéder à ma carte en mode hors ligne !! Un vrai pas en avant !!! **Developer response:** Bonjour Franck49124, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que les dernières évolutions répondent à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner et satisfaire au quotidien ! Bonne journée, Nour :) ### 5/5 — Rapide et pratique ! *2026-04-22* L’app permet d’envoyer ses devis avec une simple prise de photo. On suit ses remboursements plus facilement. Le plus clairement : je peux présenter rapidement ma carte à la pharmacie, labo ou autres pour bénéficier du tiers payant. **Developer response:** Bonjour Tony2343, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’application facilite vos démarches et l’accès à votre carte de tiers payant. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au quotidien. Bonne journée, Nour :) ### 5/5 — De nettes améliorations *2026-04-22* Je suis toujours aussi satisfait de l’´accompagnement de Harmonie. Et l’appli a bien évolué ces derniers mois, en particulier avec l’accès à la carte de tiers payant dématerialisée sur la page d’accueil **Developer response:** Bonjour Sullivan, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accompagnement et les évolutions de l’application, vous apportent satisfaction. Nous restons à votre écoute ! Votre satisfaction est notre priorité, Nour :) ### 5/5 — Progressions *2026-03-24* Je note une petite amélioration avec la carte tp **Developer response:** Bonjour Mouss927, merci pour ce retour encourageant ! Nous sommes ravis que vous notiez cette amélioration, nous continuons à travailler pour vous offrir une expérience toujours meilleure. À bientôt ! Nour :) ### 5/5 — Plus de facilité *2026-02-11* Très pratique pour envoyer ses demandes de remboursement, accès facile à ses garanties > l’accessibilité pourrait être améliorée **Developer response:** Bonjour Roma380, Nous vous remercions pour ce retour encourageant ! Nous sommes ravis que l'envoi de vos demandes et la consultation de vos garanties soient fluides pour vous. Vos remarques sur l'accessibilité sont précieuses : elles alimentent directement nos réflexions pour rendre l'interface encore plus intuitive et inclusive lors des prochaines versions. Merci de votre fidélité. Nour ### 5/5 — Très pratique *2025-12-03, version 25.14.0* Envoi par l’appli et remboursement rapide sans souci --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-26.*