# HCR Bien-Être — user reviews > 50 indexed App Store user reviews of HCR Bien by SIACI SAINT HONORE. - Source: https://appshunter.io/ios/app/hcr-bien-etre/id6473519783/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/hcr-bien-etre/id6473519783.md ## Newest reviews (19 of 50) ### 1/5 — Appli nul *2024-12-21, version 1.0.19* L’appli est vraiment nul, aucun accès fonction. En ouvrant l’appli cela indique mode hors connexion alors que tout fonctionne. Très pratique pour avoir accès aux documents ou autres….. bref c’est nul ### 1/5 — Malheureusement imposée par l’employeur *2024-10-07, version 1.0.19* Délais de réponse inacceptables, aucun suivi des demandes.. Si l‘on soumet une demande de remboursement, on obtient un mail indiquant que „votre demande sera traitée dans les meilleurs délais „. Six semaines? Même à la CPAM ils font mieux. De plus, aucune trace de la demande… pas de retour, sauf si par chance leur haute bienveillance les conduit à vous rembourser. Erreurs nombreuses dans l’application des conditions contractuelles de remboursement. Vérifiez bien qu‘on vous a réglé intégralement! ### 1/5 — Escroquerie totale *2024-07-17, version 1.0.18* Affilié au mois de janvier et non affilié en février ! Tout les mois c’est comme ça! l’application ne fonctionne pas, les interlocuteurs au téléphone sont incompétents et n’apportent jamais les bonnes réponses ! Mutuelle obligatoire donc pas le choix de faire avec ces escrocs! ### 1/5 — Aucun service, aucun suivi *2024-07-10, version 1.0.18* À FUIR ! Affilié depuis le 1 janvier 2024, nous sommes le 10 juillet et je n’ai toujours pas ma carte de tiers-payant. Il y a eu des problème à chaque étape de mon affiliation et de ma création de ma carte de TP. J’appelle 1 à 2 fois par semaine depuis le 14 Avril (date de mon accident cérébral) et je n’ai toujours rien. Aucun suivi de leur part. Ils ont perdu à plusieurs reprises mes infos, mon dossier… Une honte.. ### 1/5 — Pire mutuelle de France *2024-06-19, version 1.0.18* App e site ne fonctionne pas, toujours en maintenance! Impossible de trouver un conseiller pour répondre aux questions! Effectuer une demande uniquement pour le app ou site qui ne fonctionne pas, sans aucun contact par email alternatif. Horrible, je ne conseille à personne! ### 1/5 — Une catastrophe cette mutuelle !!! *2024-06-11, version 1.0.18* Lent , lent et inutile à fuir ### 1/5 — !!! *2024-05-02, version 1.0.9* 5 mois pour rendre l’appli accessible et pouvoir se connecter !!! Bravo ### 1/5 — Augmentations abusives *2024-03-29, version 1.0.9* Augmentations de la prime en janvier 2023 et en avril 2024. Demande d’explications restées sans réponse à ce jour. Prime en 2022: 271 euros, prime en 2023: 398 euros et en avril 2024: 509 euros. Soit à peu près une augmentation d’environ 88% en un peu plus d’un an. ### 1/5 — Inefficace *2024-03-20, version 1.0.9* Mutuelle inefficace à tous les niveaux Application défaillante et une ergonomie d’utilisation plus que laborieuse Service téléphonique agréable mais inutile car la moindre demande est impossible PS: sous prétexte du piratage de quelques semaines en arriere plus aucuns dossiers n’avancent Je regrette le temps où j’étais chez colonna facility ### 1/5 — Laborieux *2024-03-05, version 1.0.9* Il est rare que je laisse un avis sur l’AppStore, mais c’est bien la première application où je vois qu’il faut s’identifier pour accéder à l’application (via Face ID), jusque là normal, mais que pour chaque accès à chaque rubrique de l’application, il faut de nouveau s’identifier, et avec le mot de passe cette fois-ci, quel manque d’ergonomie ! ### 1/5 — 1 étoile car ne peut mettre 0 *2024-02-29, version 1.0.9* Mais quelle déception ! L’appli, le site rien ne va! Je viens de passer une heure à transmettre une demande de remboursement après m’être reconnectée 800 fois! C’est l’enfer votre truc! Un conseil, passez un coup de fil à colonna facility et demandez leur le contact du mec qui avait fait leur appli! Tellement simple et efficace et le service derrière était tellement rapide…ils vous dirons comment faire! D’ici là j’envisage sérieusement de changer de mutuelle! On est en 2024 les gars secouez vous!!!!! ### 1/5 — Laborieux *2024-02-28, version 1.0.9* Je rejoins tout les autres commentaires, l’application est inutile limite obsolète. Il faut se reconnecter sans arrêt dès qu’on touche un bouton et attention cliquer sur « se souvenir de moi » ne fonctionne pas vous devez réécrire l’ensemble. Le service client/remboursement je ne peux pas dire grand chose dessus, impossible de les joindre. J’ai changé mon rib déjà trois fois et c’est toujours mon ancien qui apparaît… lamentable, COLONNA-FACILITY était vraiment géniale, là vous n’avez pas du tout les épaules de reprendre la suite. ### 1/5 — Mutuelle inutile *2024-02-22, version 1.0.9* Je valide totalement les commentaires précédents. J’étais chez Colonna Facility, tout fonctionnait bien. Depuis le changement forcé, plus aucun interlocuteur, aucun remboursement effectué, application inutile, désuète et inefficace. ### 1/5 — Correction urgente à effectuer *2024-02-08, version 1.0.9* Réglez le problème de votre application rapidement svp ! J étais très satisfait de colona et ne voudrais pas prendre de mesures drastique. 1 mois pour mettre mon dossier à jour c est long et j attends toujours un remboursement d ostéopathe. Au paravant cela était fait dans les 48/72h maximum ! On n en n est a 1 semaine d attente. Faites le nécessaire rapidement svp ! ### 1/5 — Lenteur et reconnexion à chaque manipulation *2024-02-06, version 1.0.9* L’application n’est pas fluide, reconnexion à chaque étape. Il est urgent de faire des modications/mise à jour ou tout simplement refaire une application qui puisse être utile et utilisée d’une manière agréable !!!!! ### 1/5 — Mutuelle d’escrocs. Arnaque *2024-02-06, version 1.0.9* Refusent de me rembourser !!! J’étais chez Colonna facility et c’était laborieux déjà. Ils essayer toujours de m’arnaquer en faisant croire que je n’envoyais pas les documents alors que je les envoyais systématiquement. Ils ne m’ont jamais remboursé à part quelques virements de 14,59 € sur des factures de 100€, ce qui est honteux, car ce sont des dépenses pour lesquelles j’ai été remboursée dans d’autres mutuelles. Actuellement ils refusent de me rembourser ma facture de lunettes alors que c’est obligatoire en France de me rembourser à 100 % . Comme ils veulent pas me rembourser 90 €, ils essayent par tous les moyens de me faire croire que je n’ai pas envoyé les documents alors qu’ils m’avaient envoyé un accusé de réception comme quoi je les avais envoyé. De toute façon je vais résilier mais je ne lâcherai rien tant qu’il ne me rembourse rond pas l’argent qui m’est du. Vous êtes des M**** ### 1/5 — Conseiller fantôme *2024-02-03, version 1.0.9* Aucun interlocuteur malgré plusieurs messages, au téléphone je ne vous en parle même pas… résultat ? Je paye tout mes frais de santé et après c’est une misère pour être remboursé… une honte cette mutuelle ### 1/5 — Catastrophique *2024-02-01, version 1.0.9* Une application qui n’a que le nom. Une honte. Impossible de se connecter autant sur l’appli que sur le site. Aucune réponse au téléphone. Bref une complémentaire inexistante 😡😡😡 ### 1/5 — Application obsolète *2024-02-01, version 1.0.9* À quoi bon créer une application su c’edt pour être redirigée vers le site et se devoir reconnecter dès la moindre démarche? Sans compter que ça fait un mois que j’ai changer mes ID banquaires, je m’y suis reprise à 5 fois et rien n’a bougé. Vous comptez me rembourser mes indemnités sur un compte bancaire fermé? Puis on a beau écrire, personne ne répond. Belle arnaque, bien organisée, bravo 👏 ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — impossible de se connecter à ce compte *2025-09-23, version 1.0.19* je suis choqué en 2025, on arrive toujours pas à se connecter à son compte adhérent j’ai essayé plusieurs fois de me connecter, j’ai essayé même plusieurs fois de changer mon mot Mot apostrophe, perdu ma boîte mail et mon téléphone, et maintenant je n’ai aucun moyen de changer mon adresse mail ni mon numéro de même ma situation je vous le déconseille, je ne vous recommande pas cette assurance maladie ### 1/5 — Non recommandé *2025-08-01, version 1.0.19* Non recommandé… Je ne peux plus ouvrir mon compte, même en cas d'oubli de mot de passe. Nous avons essayé de les appeler et ils ont dit qu'ils régleraient le problème et que je recevrais un e-mail, mais au bout d'un mois, toujours aucun progrès… À éviter absolument. ### 1/5 — FUIR *2025-07-15, version 1.0.19* Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec votre mutuelle, que je considère aujourd’hui comme la pire mutuelle que j’ai jamais eue. À deux reprises, mon contrat a été mal enregistré avec des dates incorrectes, ce qui m’a laissé sans mutuelle sans même le savoir. À chaque fois, c’est moi qui ai dû appeler pour faire rectifier les erreurs, ce qui est inadmissible pour un service aussi essentiel. Côté remboursements, c’est une catastrophe : Aucun remboursement reçu correctement. Toujours des complications, des refus inexpliqués, des délais interminables. Je me suis retrouvé à devoir payer des médicaments de ma poche car la pharmacie me disait que la mutuelle avait refusé la prise en charge, alors que j’étais censé être couvert. Résultat : dettes en pharmacie à cause de vos manquements. Pour les lunettes ? 0 € pris en charge. Pour les soins dentaires ? Pareil : 0 € par la mutuelle. Sur 60 € pour une carie, j’ai reçu seulement 8 € de la Sécu… et rien de vous. C’est honteux ! Quant au service client, c’est tout aussi pitoyable : aucune réactivité, aucun suivi, aucune considération. En résumé, je déconseille formellement votre mutuelle. C’est une structure à fuir immédiatement si on ne veut pas se retrouver sans couverture, sans remboursement, et avec des dettes. ### 1/5 — Site en maintenance depuis 1000 ans *2025-07-11, version 1.0.19* Franchement nulle l’appli et le site. On ne peut pas y accéder. Et vu qu’eux même ont des problèmes informatiques, impossible d’obtenir nos remboursements. À fuir. ### 1/5 — Nul *2025-07-07, version 1.0.19* Application nul nul nul. On se croirait en 2015. Bâclée, toujours en « opération de maintenance ». Tout est à refaire. ### 1/5 — À éviter soigneusement *2025-06-30, version 1.0.19* Entre les délais de traitement, les informations contradictoires données par téléphone et par écrit, les demandes de ne pas prendre en compte les mails pour pièces supplémentaire puis le reproche ne pas avoir communiquer ces même pieces, un site internet partiellement fonctionnel dans le meilleur des cas. Compter plusieurs heures de téléphone pour chaque démarche dans le meilleur des cas. ### 1/5 — Service client déplorable *2025-04-22, version 1.0.19* Impossible de joindre le service client ### 1/5 — Escrocs *2025-04-16, version 1.0.19* On peut pas mettre zéro dommage ! Pire mutuelle qui existe, des escrocs, ils manquent tout le temps des pièces justificatives pour le remboursement ou quand ils manquent rien ils envoient soit disant des chèques à des adresses inconnus, et quand on fais les attestation sur l’honneur ce n’est toujours pas bon etc et j’en passe encore et encore ! 5 mois pas de remboursement malgré RIb adresse tout ce qui est demandé, 25appels et toujours une raison ou excuse bidon, du genre oui mais il manque ça, oui on vous a envoyé un chèque, oui le remboursement va arriver sous 10jours etc ça fait 5 mois, j’ai fais appel à un médiateur et miracle cela enclenche enfin les remboursements. Fuyez, si seulement on pouvais tous faire en sorte qu’ils coulent ! Jamais vus ça ! Horrible mutuel qui devrait être interdit en France ! Mais mutuelle obligatoire à l’endroit où on travail etc, ne jamais souscrire chez eux ! ### 1/5 — Pire mutuelle fuyez *2025-03-06, version 1.0.19* Impossible de les contacter autrement que par message où ils mettent 10 jours pour vous répondre. Un seul conseil: restez loin de cette mutuelle ### 1/5 — Incompétence *2025-01-22, version 1.0.19* Que dire?? Je pense que les autres avis montrent déjà l’incompétence et le non professionnalisme de cette mutuelle. Ils oublient de résilier un contrat. Je dois faire des pieds et des mains pour le résilier sur des semaines. Quand j’arrive enfin à leur faire comprendre ils me réclament des trop perçus alors que c’est une erreur de chez eux et qu’ils me remboursaient des soins sans que je ne demande rien. Arnaque total. ## Most praised reviews (1 highest-rated) ### 4/5 — Nul *2025-04-08, version 1.0.19* Nul nul nul nul et on paye pour ça --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-26.*