# HEK Service-App > Digital customer service and health management for health insurance members. (iPhone/iPad app by HEK - Hanseatische Krankenkasse.) - Source: https://appshunter.io/ios/app/hek-service-app/id1287511413 (this page in markdown: same URL + `.md`) - Developer: [HEK - Hanseatische Krankenkasse](https://appshunter.io/developer/1287511412) - Category: Health & Fitness - Price: Free - Rating: 5.00/5 from 2 App Store ratings · 27 written reviews indexed - Age rating: 12+ - Requires: iOS 18.6 · 583 MB - Languages: German - Released: 2020-01-29 - Data updated: 2026-08-27 - Monetization: free - User reviews in markdown: https://appshunter.io/ios/app/hek-service-app/id1287511413/reviews.md ## What is HEK Service? HEK Service-App – unser modernstes Kundenzentrum So schnell und einfach ging Kundenservice noch nie. Mit unserer Service-App haben Sie jederzeit und an jedem Ort die Möglichkeit, über Ihr Smartphone Kontakt mit uns aufzunehmen, Unterlagen auszutauschen und Informationen zu erhalten. Die HEK Service-App bieten wir Ihnen in den Versionen basic und smart an. Mit dem Add-on smarthealth haben Sie in der Version smart zusätzlich Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten. Jede Version ist kostenfrei und erfüllt höchste Sicherheitsstandards. Version „basic“: Mit „basic“ können Sie unser Serviceangebot digital nutzen, diese Version bietet Ihnen schnell und kostenfrei die folgenden Funktionen: • Dokumente scannen, hochladen und senden • QR-Codes scannen und online Fragebögen beantworten • Mitgliedsbescheinigungen anfordern • Gesundheit & Vorsorge (Gesundheits-Hotline, Arzt-Lotse, Arzt-Terminservice und weitere Angebote) • Kontakt über Hotline, E-Mail, Rückrufservice, Text- und Videochat • Notfallkontakte auf einen Blick • Leistungs- und Serviceübersicht Version „smart“: Mit „smart“ können Sie zusätzliche Services digital nutzen und erhalten Zugriff auf Ihre persönlichen Daten. Seit dem 01.01.2024 ist eine Registrierung per sogenannter GesundheitsID für alle Krankenkassen verpflichtend. Identifizieren Sie sich daher einfach direkt in der HEK Service-App, um sicher die folgenden Funktionen nutzen zu können: • Sämtliche Funktionen von basic inbegriffen • Digitales Postfach für ein- und ausgehende Dokumente • Sichere Kommunikation über den Messenger • Zugriff auf Versicherungszeiten und Entgeltdaten • Kontakt- und Bankdaten bearbeiten • Optional: Add-on „smarthealth“ freischalten Add-on „smarthealth“: Mit dem Add-on „smarthealth“ können Sie in der Version smart Ihre Gesundheit intelligent und mobil managen. Über Ihre elektronische Patientenakte (ePA) haben Sie stets Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten und medizinischen Informationen. Aktuell bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten: • Ansicht der Arzt- und Zahnarztbehandlungen mit Diagnosen und Kosten je Quartal • Anzeige der verordneten Medikamente und digitalem Medikationsplan • Digitale Impfübersicht und -empfehlung • Übersicht der Vorsorgeuntersuchungen inklusive Erinnerungsservice Sämtliche Daten erhalten Sie auf Wunsch direkt von uns übermittelt. Eigene Angaben können jederzeit ergänzt werden. Optimierung und Kontakt: Mit regelmäßigen Updates möchten wir den Service für Sie stetig erweitern und neue Anwendungen einführen. Bei Fragen und Anregungen nehmen Sie jederzeit gern Kontakt zu uns auf kontakt@hek.de. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter. ## Key features - Scan and upload documents - Request membership certifications - Access health hotline and services - Secure messaging and chat - Manage personal health data - View medical history and prescriptions ## Recent user reviews (10 of 27) All indexed reviews: https://appshunter.io/ios/app/hek-service-app/id1287511413/reviews.md ### 1/5 — Cannot log in since the update *2026-07-23, version 10.4.2* Cannot log in since the app update on 23.07.2026! I uninstalled and reinstalled the app, had to set up everything again, the set up worked and then an error message showed, I tried logging in again with different methods. But nothing works. Please fix ASAP. I picked this app as the primary communication with HEK and waiting for correspondence. If the app is unreliable then it shouldn’t be in the options for communicating - this is people’s healthcare!!! ### 1/5 — Bietet keine Vorteile *2026-03-31, version 10.2.1* Obwohl mein Arzt in der Lage ist, meine Befunde auf Apps hochzuladen, zeigen sich diese nicht in meinen Daten, so dass ich bei Fachärzten immer die ausgedruckten Befunde mitbringen muss. ### 2/5 — Viele Macken *2026-02-21* Extrem langsam. Es gibt drei Puffer bis man zur Homepage kommt. Wenn man wieder auf das Appfenster zugreift, nachdem man auf Standby oder auf anderen Apps war dauern die Puffer wieder ewig lange bis man wieder auf der Homepage landet. Neue Mails in der App werden nicht als Mitteilung auf dem Handy angezeigt trotz allgemeiner Handy-Einstellung, dass Mitteilung erlaubt sind. Beim Verfassen von Mails ist Autokorrekt nicht aktiviert, was das Schreiben erschwert. Manchmal fragt man sich ob verschickte Mails überhaupt ankamen bzw. gelesen wurden, da man keine Antwort bekommt, und auch mal komische Mails mit Anfragen, die an andere Kunden gerichtet sein mussten und man auch keine Korrektur erhält. Seit neuestem funktioniert die App nicht, da trotz mobiler Daten und WLAN „keine Netzwerkverbindung“ angezeigt wird und ein ewiger Loop aus Puffer und dieser Anzeige besteht. **Developer response:** Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr. Leider trat an den letzten beiden Wochenenden eine übergreifende Störung unserer App auf, weshalb die Nutzung nicht möglich war. Der Fehler ist nun behoben und sollte nicht mehr vorkommen. Versuchen Sie es gerne erneut. Ihren genannten Hinweis zum App öffnen nach einem Wechsel oder Schließen der App geben wir gerne an unsere Entwickler weiter. Viele Grüße, Ihre HEK. ### 5/5 — Keine Anmeldung möglich *2025-11-14* Bis jetzt hat alles gut funktioniert aber seit gestern kann ich mich nicht mehr anmelden, da die Tastatur die ich für die Eingabe benötige nicht mehr angezeigt wird und ich so die App nicht nutzen kann. **Developer response:** Guten Tag, leider besteht hier aktuell eine Störung. Der Fehler sollte zu Mitte Dezember mit der Version 10.1.0 behoben werden. Wir bitten Sie bald um einen neuen Versuch nach dem Update. Viele Grüße, Ihre HEK. ### 4/5 — Gut aber nicht perfekt *2025-10-15* An sich ist die App gut aufgebaut und übersichtlich (für mich). Aktuell bin ich dabei meinen Impfschutz aufzufrischen, was leider noch manuell eingetragen werden muss. Dabei ist mir aufgefallen, dass die Liste der Impfungen nicht gescrollt werden kann. Sobald ich einen Eintrag weiter unten auswählen möchte, springt die Ansicht sofort zum ersten Eintrag zurück. Das finde ich besonders schade, da ich dadurch immer noch auf das alte Papier angewiesen bin. **Developer response:** Guten Tag, vielen Dank für Ihre positive Resonanz. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem mobilen Kundenzentrum zufrieden sind. Sofern die Problematik bezüglich der Impfungen weiterhin bei Ihnen besteht, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser App-Team unter app@hek.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Viele Grüße, Ihre HEK.. Viele Grüße, Ihre HEK. ### 5/5 — Hilfreiche und zeitsparende App! *2024-10-30* Ich kann all meine Anliegen direkt digital erledigen – von Anträgen bis zu Dokumenten hochladen oder versenden. Kein Papierkram mehr, und ich habe jederzeit den Überblick. Sehr hilfreich und zeitsparend!Auch wenn der Registrierungsprozess allgemein bei allen Krankenkassen noch Verbesserungspotenzial hat, bin ich sehr zufrieden. ### 3/5 — Bitte Face ID ermöglichen *2024-10-17* Die App bietet gute Funktionen und man kann vieles digital erledigen. Aber die Ladezeiten sind manchmal einfach zu lang und besonders das Verhalten, wenn man die App mal verlassen muss, um was nachzuschauen, ist stark verbesserungsbedürftig. Man muss immer wieder seinen PIN eingeben, hier sollte sich doch Face ID recht einfach einbauen lassen? Und dann dauert es erstmal wieder 10 Sekunden bis der vorherige Screen wieder da ist. Es kommt auch recht oft zu irgendwelchen unspezifischen Fehlermeldungen. Meine Freundin ist bei der TK und da funzt das alles so viel besser… ### 5/5 — HEK Platz 1 *2024-05-07* Die App hat wirklich viele gute Funktionen. Gerade in Hinblick auf smarthealth und die neue elektronische Patientenakte ist die App bereits gut ausgestattet. Leider funktioniert seit dem letzten Update smarthealth und somit auch die epa nicht. Was sehr schade ist. An manchen Stellen, z.B. im Chat-Bereich wirkt die App langsam, was aber in erster Linie kein Problem dar-stellt. Das Soll nur ein objektives Feedback sein. Ansonsten klare Empfehlung für jeden, der bei der HEK ist. **Developer response:** Guten Tag, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer App zufrieden sind und sich Zeit genommen haben eine Bewertung zu schreiben. Gerne nehmen wir Ihren Hinweis bezüglich Smarthealth zur kurzfristigen Problembehebung für unsere Entwickler auf. Weiterhin danken wir Ihnen für Ihr objektives Feedback sehr! Viele Grüße, Ihre HEK. ### 5/5 — Yay digitalisation! *2023-07-28* Sometimes a bit glitchy to log in or perform certain actions but the app makes filling out documents easier and the people helping me on video chat were kind and helpful. Great to see health insurance digitalising! ### 5/5 — Nachtrag: Funktioniert jetzt auf iPhone tadellos *2023-05-31* Nachdem die App nach Update auf SmartHealth Funktionen nicht mehr ôffnete und in einem Daten-Ladenodus “in einen gesicherten Bereich” verblieb (auch nach nehrmaligem Öffnen nach 10 min), funktioniert sie jetzt einwandfrei. **Developer response:** Guten Tag, wir danken Ihnen sehr für Ihre positive Rezension. Dies erfreut uns sehr. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit unserem mobilen Kundenzentrum! Viele Grüße, Ihre HEK. ## Frequently asked questions about HEK Service ### What are the main differences between HEK Service-App basic and smart? The basic version offers core services like document scanning and contact options. The smart version includes all basic features plus a digital inbox, secure messenger, access to insurance data, and contact information editing. The smart version is required for registration via GesundheitsID. ### How can I access my personal health data with the HEK Service-App? You can access your personal health data by unlocking the 'smarthealth' add-on within the smart version of the app. This provides access to your electronic patient record (ePA) for viewing treatments, medications, and vaccination history. ### Is the HEK Service-App free to use? Yes, both the basic and smart versions of the HEK Service-App are completely free to use for HEK members. There are no hidden costs associated with accessing the core functionalities or the smart version. ### What kind of support channels are available through the HEK Service-App? The app provides multiple contact options including a hotline, email, callback service, text chat, and video chat. The smart version also offers a secure messenger for direct communication. ### How often is the HEK Service-App updated? The app is regularly updated to expand services and introduce new applications. The latest version is 10.2.1, and the app was last updated on February 27, 2026, indicating ongoing development. ### What devices is the HEK Service-App compatible with? The HEK Service-App is available for iPhone and iPad devices, ensuring accessibility for Apple users. ### What is the age rating for the HEK Service-App? The HEK Service-App has an age rating of 12+, making it suitable for users aged 12 and above. ### Can I manage my contact and bank details within the HEK Service-App? Yes, in the smart version of the HEK Service-App, you can edit your contact and bank details directly within the application for convenience. ## Version history (last 5 releases) ### 10.5.0 — 2026-08-25 Kleine technische Anpassungen. ### 10.4.3 — 2026-07-24 Kleine technische Anpassungen. ### 10.4.2 — 2026-07-22 Kleine technische Anpassungen. ### 10.4.0 — 2026-06-29 Das ist neu: • Lassen Sie sich per Push-Benachrichtigung über Änderungen innerhalb Ihrer elektronischen Patientenakte informieren. • Übertragen Sie Ihren Medikationsplan aus Ihrer elektronischen Patientenakte in den individuellen HEK-Service „Medikation“. ### 10.3.2 — 2026-06-15 Kleine technische Anpassungen. ## Apps similar to HEK Service | App | Rating | Price | Category | | --- | --- | --- | --- | | [Generali GesundheitsApp](https://appshunter.io/ios/app/generali-gesundheitsapp/id1532201938) | 4.4 (47) | Free | Health & Fitness | | [Debeka Gesundheit](https://appshunter.io/ios/app/debeka-gesundheit/id1672582912) | 4.5 (75) | Free | Health & Fitness | | [Meine SBK](https://appshunter.io/ios/app/meine-sbk/id1085099125) | 4.4 (20) | Free | Health & Fitness | | [TK-App](https://appshunter.io/ios/app/tk-app/id1163694230) | 4.8 (1,170) | Free | Health & Fitness | | [Meine AOK](https://appshunter.io/ios/app/meine-aok/id1406830270) | 4.5 (74) | Free | Health & Fitness | | [Meine KNAPPSCHAFT](https://appshunter.io/ios/app/meine-knappschaft/id1433883383) | 1.0 (2) | Free | Health & Fitness | ## More apps by HEK - Hanseatische Krankenkasse - [HEK PARTNER](https://appshunter.io/ios/app/hek-partner/id1170046817) - [HEK2GO](https://appshunter.io/ios/app/hek2go/id1507169618) - [HEK eVerordnung](https://appshunter.io/ios/app/hek-everordnung/id6670397805) All apps by HEK - Hanseatische Krankenkasse: https://appshunter.io/developer/1287511412 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-27.*