# HEK Service-App — user reviews > 27 indexed App Store user reviews of HEK Service by HEK - Hanseatische Krankenkasse, rated 5.00/5 from 2 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/hek-service-app/id1287511413/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/hek-service-app/id1287511413.md - Rating breakdown: 5★ 2 · 4★ 0 · 3★ 0 · 2★ 0 · 1★ 0 ## Newest reviews (7 of 27) ### 5/5 — Tolle App! *2021-02-22* In der HEK App hab ich eingestellt, dass ich alles von der HEK in meiner App abrufen möchte und jetzt habe ich alles an einem Ort. Briefe, Infos, Dokumente, alles immer da. Kompliment. Schön gelöst! Mein Tipp ist noch sich in der App für smarthealth anzumelden. Da kann man sogar alle Gesundheitsdaten und was beim Arzt gewesen ist sehen. **Developer response:** Guten Tag, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie unsere HEK Service App nutzen und wünschen Ihnen in Zukunft weiterhin viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter! Viele Grüße, Ihre HEK! ### 5/5 — Tolle neue Übersicht auf meine Gesundheitsdaten und deren Kosten!!! *2019-10-10* Die neue Funktion smartHealth zeigt mir wieviel was kostet, und welcher Arzt was Verordnet hat. Super einfach und übersichtlich! **Developer response:** Sehr geehrter App-Nutzer, wir freuen uns über Ihre Bewertung und darüber, dass Sie zufrieden mit unserer App sind. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter! Mit freundlichen Grüßen Ihre HEK | DIE BUSINESSK(L)ASSE ### 5/5 — Unkompliziert und schnell *2019-09-13* Registrierung klappt echt schnell und unkompliziert. Kann Sachen direkt scannen und einreichen. Bin sehr happy mit derApp **Developer response:** Sehr geehrter App-Nutzer, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unsere App zu bewerten. Wir freuen uns über Ihr Feedback und wünschen Ihnen viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter! Mit freundlichen Grüßen Ihre HEK | DIE BUSINESSK(L)ASSE ### 5/5 — Problem gelöst-Registrierung erfolgreich *2018-07-17* Der Aufbau der App und die vorhandenen Funktionen sind sehr gut. Tolle Idee 😊 **Developer response:** Sehr geehrter App-Nutzer, wir freuen uns sehr, dass Sie die HEK Service-App nutzen. Die HEK Versichertennummer besteht aus einem Buchstaben und neun Zahlen. Dies wird bei der Eingabe überprüft. Bitte überprüfen Sie die Eingabe noch einmal. Mit freundlichen Grüßen Ihr HEK Team ### 5/5 — Übersendung von Dokumenten fehlerhaft. *2018-05-04* Leider funktioniert bei mir das Übersenden von Dokumenten nicht. Die App funktioniert jetzt einwandfrei. **Developer response:** Sehr geehrte App-Nutzerin, wir freuen uns sehr, dass Sie unsere HEK-Service-App nutzen. Es handelte sich um ein temporäres Problem, das behoben ist. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie die Funktion erneut nutzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr HEK-Team ### 5/5 — Korrigiert *2017-11-20* Hab die App jetzt noch mal getestet und nun läuft die einwandfrei! Von 1 Stern auf 5 Sterne! Dokumente Einscannen läuft gut und wird sofort verschickt was ja vor 3 Tagen nicht der Fall war. Bin froh das es klappt. **Developer response:** Guten Tag, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie unsere HEK Service App nutzen und wünschen Ihnen in Zukunft weiterhin viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter! Viele Grüße, Ihre HEK! ### 5/5 — Praktisch und einfach! *2017-11-17* Die Möglichkeit, Dokumente abzufotografieren und direkt über die App zu versenden finde ich klasse! **Developer response:** Guten Tag, wir freuen uns sehr über Ihr tolles Feedback und wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter! Viele Grüße, Ihre HEK! ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Cannot log in since the update *2026-07-23, version 10.4.2* Cannot log in since the app update on 23.07.2026! I uninstalled and reinstalled the app, had to set up everything again, the set up worked and then an error message showed, I tried logging in again with different methods. But nothing works. Please fix ASAP. I picked this app as the primary communication with HEK and waiting for correspondence. If the app is unreliable then it shouldn’t be in the options for communicating - this is people’s healthcare!!! ### 1/5 — Bietet keine Vorteile *2026-03-31, version 10.2.1* Obwohl mein Arzt in der Lage ist, meine Befunde auf Apps hochzuladen, zeigen sich diese nicht in meinen Daten, so dass ich bei Fachärzten immer die ausgedruckten Befunde mitbringen muss. ### 2/5 — Viele Macken *2026-02-21* Extrem langsam. Es gibt drei Puffer bis man zur Homepage kommt. Wenn man wieder auf das Appfenster zugreift, nachdem man auf Standby oder auf anderen Apps war dauern die Puffer wieder ewig lange bis man wieder auf der Homepage landet. Neue Mails in der App werden nicht als Mitteilung auf dem Handy angezeigt trotz allgemeiner Handy-Einstellung, dass Mitteilung erlaubt sind. Beim Verfassen von Mails ist Autokorrekt nicht aktiviert, was das Schreiben erschwert. Manchmal fragt man sich ob verschickte Mails überhaupt ankamen bzw. gelesen wurden, da man keine Antwort bekommt, und auch mal komische Mails mit Anfragen, die an andere Kunden gerichtet sein mussten und man auch keine Korrektur erhält. Seit neuestem funktioniert die App nicht, da trotz mobiler Daten und WLAN „keine Netzwerkverbindung“ angezeigt wird und ein ewiger Loop aus Puffer und dieser Anzeige besteht. **Developer response:** Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr. Leider trat an den letzten beiden Wochenenden eine übergreifende Störung unserer App auf, weshalb die Nutzung nicht möglich war. Der Fehler ist nun behoben und sollte nicht mehr vorkommen. Versuchen Sie es gerne erneut. Ihren genannten Hinweis zum App öffnen nach einem Wechsel oder Schließen der App geben wir gerne an unsere Entwickler weiter. Viele Grüße, Ihre HEK. ### 2/5 — Langsam und verwirrend *2022-07-30* Die App lädt sehr langsam, teilweise muss ich länger als in der telefonischen Warteschleife warten, bis etwas geladen hat. Kürzlich hat die App fälschlicherweise zwei mal das selbe Dokument versendet. Dann war das Dokument zunächst nicht in der „gesendet“ Rubrik zu finden. Die App ist unübersichtlich und nicht besonders Benutzer*innen-freundlich. Um zum Beispiel Impf-Termine aus einer anderen App zu übertragen muss ich mich immer und immer wieder in der App anmelden, weil ich in die App Übersicht gegangen bin, und dann wieder die Impfungen Rubrik suchen. Das ist sehr mühsam. Nach Eintragung eines Termins oder einer Impfung ist die App mehrere Minuten gar nicht benutzbar aufgrund der langen Ladezeit, die aber auch verhindert, irgendeine andere Funktion zu benutzen. Sehr frustrierend. **Developer response:** Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Service-App ist so konzepiert, dass der Datenschutz bestmöglich gewährleistet wird, da es sich um gesundheitsbezogene Daten handelt. Daher ist beim erneuten Öffnen der App eine Passwortabfrage unabdingbar. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausgestaltung der App nicht zufrieden sind und hoffen, dass wir mit den zukünftigen Updates Ihren Erwartungen entsprechen. Versuchen Sie bei den nächsten Aktivitäten in der App auf mobile Daten umzustellen. Oftmals beschleunigt es den Vorgang. Bei Rückfragen oder Problemen mit der Service-App erreichen Sie uns unter 0800 0 213 213. Viele Grüße, Ihre HEK ### 3/5 — Bitte Face ID ermöglichen *2024-10-17* Die App bietet gute Funktionen und man kann vieles digital erledigen. Aber die Ladezeiten sind manchmal einfach zu lang und besonders das Verhalten, wenn man die App mal verlassen muss, um was nachzuschauen, ist stark verbesserungsbedürftig. Man muss immer wieder seinen PIN eingeben, hier sollte sich doch Face ID recht einfach einbauen lassen? Und dann dauert es erstmal wieder 10 Sekunden bis der vorherige Screen wieder da ist. Es kommt auch recht oft zu irgendwelchen unspezifischen Fehlermeldungen. Meine Freundin ist bei der TK und da funzt das alles so viel besser… ### 3/5 — Ist besser geworden *2022-06-20* Im Vergleich zu älteren Versionen, die ich hatte, in denen ich vergeblich versucht hatte, mich für smart zu registrieren, ist mir das jetzt immerhin gelungen. Die Basics funktionieren recht gut. Unangenehm und störend ist, dass während der Benutzung, bei jedem App Switching -und ohne geht's ja eigentlich nicht, wenn man z.b. ein Dokument senden möchte- die App eine erneute Passwortabfrage macht. Selbst bei Banking Apps, die ja auch sehr guten Datenschutz haben, muss ich mich nicht andauernd neu anmelden. Bitte beheben! **Developer response:** Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Service-App ist so konzepiert, dass der Datenschutz bestmöglich gewährleistet wird, da es sich um gesundheitsbezogene Daten handelt. Wir bedauern sehr, dass die Passwortabfrage Ihnen Schwierigkeiten bereitet. Wir hoffen dennoch, dass Sie die HEK Service-App in vollem Umfang nutzen und wünschen viel Freude dabei. Viele Grüße, Ihre HEK ### 4/5 — Gut aber nicht perfekt *2025-10-15* An sich ist die App gut aufgebaut und übersichtlich (für mich). Aktuell bin ich dabei meinen Impfschutz aufzufrischen, was leider noch manuell eingetragen werden muss. Dabei ist mir aufgefallen, dass die Liste der Impfungen nicht gescrollt werden kann. Sobald ich einen Eintrag weiter unten auswählen möchte, springt die Ansicht sofort zum ersten Eintrag zurück. Das finde ich besonders schade, da ich dadurch immer noch auf das alte Papier angewiesen bin. **Developer response:** Guten Tag, vielen Dank für Ihre positive Resonanz. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem mobilen Kundenzentrum zufrieden sind. Sofern die Problematik bezüglich der Impfungen weiterhin bei Ihnen besteht, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser App-Team unter app@hek.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Viele Grüße, Ihre HEK.. Viele Grüße, Ihre HEK. ### 4/5 — Gute Funktionen *2021-01-03* Die App hat wirklich viele gute Funktionen. Gerade in Hinblick auf smarthealth und die neue elektronische Patientenakte ist die App bereits gut ausgestattet. Leider funktioniert seit dem letzten Update smarthealth und somit auch die epa nicht. Was sehr schade ist. An manchen Stellen, z.B. im Chat-Bereich wirkt die App langsam, was aber in erster Linie kein Problem darstellt. Das Soll nur ein objektives Feedback sein. Ansonsten klare Empfehlung für jeden, der bei der HEK ist. **Developer response:** Guten Tag, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie unsere HEK Service App nutzen und wünschen Ihnen in Zukunft weiterhin viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter! Sollte der Fehler weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter unsere kostenfreien Servicehotline 0800 0213213. Vielen Dank! Viele Grüße, Ihre HEK! ### 4/5 — Tolle App mit Erweiterungspotenzial *2018-11-18* Ich finde die App eine tolle Idee die das anfordern, versenden und somit die Kommunikation mit der HEK vereinfacht. Beim Einscannen von Dokumenten finde ich die automatische Auswahl nur sehr gewöhnungsbedürftig welche nur teile von Dokumenten auswählt aufgrund von einem Knick in der Seite oder Sonneneinstrahlung. Als Alternative wäre ein separates hochladen von eigenen Fotos sehr hilfreich. Des Weiteren wäre ein Textfeld zum Übermitteln von kurzen Hinweisen toll. Bei längeren sollte man zum Telefon greifen. **Developer response:** Sehr geehrter App-Nutzer, vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihren Hinweis. Die besten Ergebnisse erzielen Sie beim Scannen auf einem dunklen Untergrund. Sie haben alternativ auch die Möglichkeit ein pdf hochzuladen. Mit freundlichen Grüßen Ihr HEK-Team ### 4/5 — Praktisch und wird besser *2018-01-22* Finde die App sehr praktisch und nutze sie vor allem für die unkomplizierte Übersendung von Dokumenten. Hierbei kam es schon 1-2 Mal vor, dass die App nicht funktionierte. Eine Versand-Historie gibt es inzwischen auch, wobei man die Dokumente nicht nochmal ansehen kann. Das wäre noch wünschenswert. **Developer response:** Guten Tag, vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Sofern Sie smart Nutzer der HEK Service App sind, können Sie Ihre Dokumente in Ihrem HEK-Postfach verwalten. Sofern Sie die App in der basic Version nutzen, erhalten Sie eine Tracking-ID, anhand welcher Sie den erfolgreichen Versand einsehen können. Diese Tracking-ID finden Sie unter "Service" - "Dokument senden" - "Versandhistorie". Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spass mit unserem mobilen Servicecenter! Viele Grüße, Ihre HEK! ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Keine Anmeldung möglich *2025-11-14* Bis jetzt hat alles gut funktioniert aber seit gestern kann ich mich nicht mehr anmelden, da die Tastatur die ich für die Eingabe benötige nicht mehr angezeigt wird und ich so die App nicht nutzen kann. **Developer response:** Guten Tag, leider besteht hier aktuell eine Störung. Der Fehler sollte zu Mitte Dezember mit der Version 10.1.0 behoben werden. Wir bitten Sie bald um einen neuen Versuch nach dem Update. Viele Grüße, Ihre HEK. ### 5/5 — Hilfreiche und zeitsparende App! *2024-10-30* Ich kann all meine Anliegen direkt digital erledigen – von Anträgen bis zu Dokumenten hochladen oder versenden. Kein Papierkram mehr, und ich habe jederzeit den Überblick. Sehr hilfreich und zeitsparend!Auch wenn der Registrierungsprozess allgemein bei allen Krankenkassen noch Verbesserungspotenzial hat, bin ich sehr zufrieden. ### 5/5 — HEK Platz 1 *2024-05-07* Die App hat wirklich viele gute Funktionen. Gerade in Hinblick auf smarthealth und die neue elektronische Patientenakte ist die App bereits gut ausgestattet. Leider funktioniert seit dem letzten Update smarthealth und somit auch die epa nicht. Was sehr schade ist. An manchen Stellen, z.B. im Chat-Bereich wirkt die App langsam, was aber in erster Linie kein Problem dar-stellt. Das Soll nur ein objektives Feedback sein. Ansonsten klare Empfehlung für jeden, der bei der HEK ist. **Developer response:** Guten Tag, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer App zufrieden sind und sich Zeit genommen haben eine Bewertung zu schreiben. Gerne nehmen wir Ihren Hinweis bezüglich Smarthealth zur kurzfristigen Problembehebung für unsere Entwickler auf. Weiterhin danken wir Ihnen für Ihr objektives Feedback sehr! Viele Grüße, Ihre HEK. ### 5/5 — Yay digitalisation! *2023-07-28* Sometimes a bit glitchy to log in or perform certain actions but the app makes filling out documents easier and the people helping me on video chat were kind and helpful. Great to see health insurance digitalising! ### 5/5 — Nachtrag: Funktioniert jetzt auf iPhone tadellos *2023-05-31* Nachdem die App nach Update auf SmartHealth Funktionen nicht mehr ôffnete und in einem Daten-Ladenodus “in einen gesicherten Bereich” verblieb (auch nach nehrmaligem Öffnen nach 10 min), funktioniert sie jetzt einwandfrei. **Developer response:** Guten Tag, wir danken Ihnen sehr für Ihre positive Rezension. Dies erfreut uns sehr. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit unserem mobilen Kundenzentrum! Viele Grüße, Ihre HEK. ### 5/5 — Für Live-Chat Support super *2023-03-29* Habe die App nur für kurze Zeit für den Chat-Support genutzt. Probleme gab es keine. Bei der Registrierung schnell Name und Versichertennummer eingeben, Chat beitreten, mehr nicht. Bekam direkt einen netten Mitarbeiter. Alles genannte dauerte 5, höchstens 10 Minuten. **Developer response:** Guten Tag, wir danken Ihnen sehr für Ihr ausführliches und positives Feedback. Dies erfreut uns sehr. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit unserem mobilen Kundenzentrum! Viele Grüße, Ihre HEK. ### 5/5 — Einfach und effektiv *2023-03-04* Die App ist super, sofern man sich mit der Onlinefunktion seines Personalausweises legitimiert hat. Man kann in der App (fast) alle Anliegen lösen und braucht keine Briefe mehr zu schreiben (spart Geld und Zeit). „Briefe“ kommen nun auch in der App an. Des Weiteren kann man mit dem in der App integriertem QR-Code-leser Fragebögen o.ä. ausfüllen. Die App ist super durchdacht und erleichtert vieles. Die schlechten Bewertungen verstehe ich nicht. Ich benutze ein iPhone 12 mit iOS 16.3.1 **Developer response:** Guten Tag, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer HEK Service App zufrieden sind und den angebotenen Service nutzen. Viele Grüße, Ihre HEK! ### 5/5 — Bei mir ist alles top *2022-09-15* Also ich habe keinerlei Verständnis für die schlechte Bewertung. Habe mir jetzt einiges durchgelesen und muss sagen, ich hatte noch nie Probleme mit dieser App gehabt. Bei Fragen etc. kann man unkompliziert im Chat (ähnlich wie WhatsApp) mit den Mitarbeitern kommunizieren. Ich bin seit meiner Kindheit bei der Krankenkasse und noch NIE war jemand unfreundlich zu mir. Punkto Datenschutz: Ja man muss -nur für das Anmelden und Registrieren - sich eine weitere App runterladen die abgleicht, (mit Personalausweis) ob man auch die tatsächliche Person ist… die App kann anschließend wieder Deinstalliert werden. Anträge können so viel schneller bearbeitet werden anstatt ewig auf Briefe zu warten, und sie werden in der App abgespeichert sodass man immer wieder die Möglichkeit hat darauf zurück zu greifen. Was ich auch noch sehr gut finde ist, dass man zwischen den ,,Profilen“ schnell und unkompliziert wechseln kann (mein Profil und das meiner Kinder wo die jeweiligen Anträge etc. enthalten sind). Top App weiter so 😉👍🏼⚕️ ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Also von mi **Developer response:** Guten Tag, wir danken Ihnen sehr für Ihr ausführliches und positives Feedback. Dies erfreut uns sehr. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit unserem mobilen Kundenzentrum! Viele Grüße, Ihre HEK. ### 5/5 — Super App *2022-07-31* Ich finde die App ist super. Sie ist übersichtlich, bietet viele Vorteile und Möglichkeiten. Ab und an hängt sie sich auf, aber meist wird das schnell behoben und dann läuft es wieder. Einige der Bewertungen kann ich nicht ganz nachvollziehen, aber es gibt immer Leute, die sich über alles beschweren 🤷🏻‍♀️ **Developer response:** Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind mit unserer Service-App und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude damit. Bei Rückfragen oder Problemen mit der App erreichen Sie uns unter 0800 0 213 213. Viele Grüße, Ihre HEK ### 5/5 — Super übersichtlich *2021-05-05* Total viele Funktionen, die man ganz leicht benutzen kann. Dadurch spart man viel Zeit. Kann ich nur jedem empfehlen 👍 **Developer response:** Guten Tag, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie unsere HEK Service App nutzen und wünschen Ihnen in Zukunft weiterhin viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter! Viele Grüße, Ihre HEK! --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-27.*