# Hélium — user reviews > 52 indexed App Store user reviews of Hélium by Hélium SAS, rated 5.00/5 from 24 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/helium/id1537401282/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/helium/id1537401282.md - Rating breakdown: 5★ 24 · 4★ 0 · 3★ 0 · 2★ 0 · 1★ 0 ## Newest reviews (15 of 52) ### 3/5 — Carte 2026 *2025-12-19* Impossible d’accéder à la carte pour 2026 **Developer response:** Bonjour, nous serions très heureux d’améliorer nos services grâce à votre aide, en revanche nous aimerions en savoir plus sur les problèmes que vous rencontrez, pouvez-vous nous envoyer un email à l’adresse support.mobile@helium.fr afin de nous donner plus de détails ? Vous en remerciant d’avance. Nous vous souhaitons une excellente journée ### 2/5 — Ne fonctionne plus *2025-11-04, version 2.0.17* Fonctionnait plutôt bien puis soudainement déconnecté de l appli et impossible de se reconnecter .. aucun souci sur le site seule l application est concernée . Ça reste embêtant de devoir se connecter sur le site sans cesse pour suivre remboursement ou faire des demandes. ### 3/5 — Peut mieux faire *2025-02-15* Application qui a le mérite d’être simple à utiliser, mais par pitié mettez en place un suivi des demandes avec un statut et une possibilité de relancer les demandes non traitées. Merci d’avance **Developer response:** Bonjour, nous comprenons votre ressenti et vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous laisser vos coordonnées à l’adresse suivante : reclamation@helium.fr en précisant « avis internaute » dans l’objet de votre mail. Nous vous recontacterons au plus vite. ### 2/5 — Téléchargement et envoi carte tiers payant ne fonctionne pas *2025-01-03* Impossible de télécharger ou d’envoyer la carte de tiers payants. **Developer response:** Bonjour, nous serions très heureux d’améliorer nos services grâce à votre aide, en revanche nous aimerions en savoir plus sur les problèmes que vous rencontrez, pouvez-vous nous envoyer un email à l’adresse support.mobile@helium.fr afin de nous donner plus de détails ? Vous en remerciant d’avance. Nous vous souhaitons une excellente journée ### 3/5 — Remboursement *2024-12-19, version 2.0.16* Bonjour j’ai eu des « oui dires » comme quoi il fallait réclamer pour avoir les bons remboursements. personnellement je n’ai pas eu le temps de regarder ma couverture et les remboursements donc je suis pour l’instant mitigée entre un avis très positif car toutes les personnes que j’ai eu chez hélium étaient très professionnelles et aimables) et un avis médiocre (si oui les « oui dires » sont confirmés), bonne fête de fin d’année bien cordialement Virginie MORAND ### 3/5 — Amélioration *2024-10-11* Entre le temps de réponse assez long pour un devis ou des remboursements c’est effrayant … Pourriez vous mettre un place un simulateur de remboursements afin que l’on puisse avoir un premier visuel pour nos devis ? **Developer response:** Bonjour, nous comprenons votre ressenti et vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous laisser vos coordonnées à l’adresse suivante : reclamation@helium.fr en précisant « avis internaute » dans l’objet de votre mail. Nous vous recontacterons au plus vite. ### 2/5 — Lent et peu réactif *2024-09-28, version 2.0.15* Pas d’interlocuteur, les demandes à faire plusieurs fois. Long et fastidieux ### 4/5 — À ajouter *2024-07-25, version 2.0.15* Quand on a un devis à vous envoyer, il n’y a pas d’onglet devis, on doit utiliser » demander un remboursement ». Il serait bon d’avoir un onglet pour ce type de demande. ### 4/5 — Crash appli *2024-06-09, version 2.0.14* Bonjour j’adore l’appli. Elle est très pratique pour les demandes de remboursement. Mais en ce moment il n’est plus possible de se connecter. Merci pour votre aide ### 3/5 — Avis Application *2024-02-10* Pour le moment c est le début remboursement sans la télétransmission active tres long. Pas de chat ou de possibilité d envoi d e-mail via l application dommage. Pas de retour /statut pris en charge ou autre de nos demandes sur l’application. On voit juste l historique de nos demandes. Et ils demandent de ne pas faire 2 fois la même demande donc en somme on ne peut pas écrire de nouveau et demander l avancement ou la pris en compte sur une demande déjà faite. **Developer response:** Bonjour, nous comprenons votre ressenti et vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous laisser vos coordonnées à l’adresse suivante : reclamation@helium.fr en précisant « avis internaute » dans l’objet de votre mail. Nous vous recontacterons au plus vite. ### 2/5 — Remboursement *2024-01-02, version 2.0.13* Les connections entre la MSA et Hélium ne semblent pas systématiques , une raison? Les devis sont parfois longs à obtenir et dans un cas mémorable avec un écart d environ 1000€ pour le même devis dentaire estimé à deux reprises Merci ### 4/5 — Bug *2023-12-28, version 2.0.13* Appli souvent partagé en 2 entre le tableau de bord et menu déroulant. Obligé de passer par internet classique. ### 2/5 — Interface relativement claire mais… *2023-09-16, version 2.0.13* ll’interface est relativement claire, malgré une arborescence des informations pafois peu logique… Ex. : soumettre un devis. Les demandes de prises en charge n’existent que pour les prises en charge hospitalières. Les autres demandes sont vides. Pour comprendre comment s’y prendre, il faut donc téléphoner !!!! Parfaitement inefficace ! ### 4/5 — Satisfait *2023-09-07* Dans l’ensemble l’application est pratique et intuitive. Par contre petite amélioration à apporter donner la possibilité d’imprimer ou d’envoyer par mail les documents tél que le tiers payant par exemple. Car actuellement ce n’est pas possible ### 4/5 — Réponse et Remboursement trop long *2023-03-11* Les délais pour recevoir une réponse et le remboursement est beaucoup trop long. Aucune visibilité sur le suivi d’une demande . **Developer response:** Bonjour, nous comprenons votre ressenti et vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous laisser vos coordonnées à l’adresse suivante : reclamation@helium.fr en précisant « avis internaute » dans l’objet de votre mail. Nous vous recontacterons au plus vite. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — . *2026-02-27* Interface non intuitive, compliqué de retrouver sa carte de tiers payant rapidement et impossible d’entegistrer la carte sur ton téléphone **Developer response:** Bonjour, nous serions très heureux d’améliorer nos services grâce à votre aide, en revanche nous aimerions en savoir plus sur les problèmes que vous rencontrez, pouvez-vous nous envoyer un email à l’adresse support.mobile@helium.fr afin de nous donner plus de détails ? Vous en remerciant d’avance. Nous vous souhaitons une excellente journée ### 1/5 — Suggestions *2024-11-09* Dommage qu’il faille entrer le mot de passe systématiquement et que cela ne puisse pas être géré par le Face ID. Il manque l’information du suivi d’avancement d’une demande. Il manque la possibilité de faire la simulation suite à un devis. Il manque la possibilité de filtrer les résultats par bénéficiaire. Il manque la possibilité de générer le récapitulatif du mois / remboursement… **Developer response:** Bonjour, nous serions très heureux d’améliorer nos services grâce à votre aide, en revanche nous aimerions en savoir plus sur les problèmes que vous rencontrez, pouvez-vous nous envoyer un email à l’adresse support.mobile@helium.fr afin de nous donner plus de détails ? Vous en remerciant d’avance. Nous vous souhaitons une excellente journée ### 1/5 — Attestation de droit *2024-08-06, version 2.0.15* Je déplores le manque que votre application génère car je ne peux avoir mon attention de droit sur ce dernier mais il apparaît pas, de plus je me suis redirigé sur le web je me retrouve avec une fenêtre ouverte refusant toute manipulation pour sortir de l’écran , alors le comble de tout je fais appel une conseillère qui soi-disant pâlirait à mon problème mais n’envoie la t’il pas que cela vat faire 2 semaines Que j’attends que l’ont m’envoie l’attestation par courrier et rien du tout veiller me dire s’il vous plaît comment avoir se fichue attestation. Merci ### 1/5 — Demande de prise en charge *2024-06-10, version 2.0.14* Aucun retour depuis trois semaine sur une demande de procédure de prise en charge d’une personne supplémentaire. ### 1/5 — Incompétent *2024-02-21, version 2.0.14* J’ai beau vous appeler pour activer la télétransmission ce n’est tjrs pas fait c’est pénible de toujours devoir réclamer ### 1/5 — Photo *2023-11-09, version 2.0.13* Trop compliqué pour envoyer des pièces jointes ### 1/5 — Impossible d’effectuer les démarches en ayant un suivi ?? *2023-05-13, version 2.0.11* Malheureusement très compliqué les démarches les messages restent sans réponse ### 1/5 — Accès *2023-04-04, version 2.0.11* Difficile d accès quand on a perdu le mot de passe . ### 1/5 — Mauvais suivi de dossier *2022-11-22, version 2.0.11* Recherche toujours la faille pour ne pas rembourser ### 1/5 — Zéro *2021-08-20, version 2.0.9* Aucune réponse !! Inadmissible ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Bonne application *2025-09-25, version 2.0.16* Je fais tout sur l’application. Communication et envoi de demande de remboursement. ### 5/5 — Satisfaction *2025-06-12, version 2.0.16* Très bonne réactivité de vos services aux demandes téléphoniques. Merci. ### 5/5 — Demandes *2024-01-28, version 2.0.13* Bonjour Je ne reçois aucune réponse à mes demandes. Bonne journée ### 5/5 — Le Top des Mutuelles *2023-10-12, version 2.0.13* Mutuelle très sérieuse, les équipes sont très sympathique, sérieuse et compétente Franchement je conseille fortement cette Mutuelle Merci à toute l’équipe Nathalie R ### 5/5 — Beug très souvent *2023-08-30, version 2.0.13* Application qui beug très souvent et on a pas tout comparé à l’ordinateur..! ### 5/5 — Erreur SSL *2023-04-17* Fonctionné parfaitement bien jusqu’à la dernière mise à jour. Maintenant inutilisable, à l’ouverture de l’application je rentre mes identifiants, message d’erreur SSL. Je précise que c’est l’application qui fonctionne plus pas le site internet. Vite voir pour une mise à jour. **Developer response:** Bonjour, nous souhaitons tout d’abord vous remercier pour votre avis qui nous permet d’améliorer toujours plus nos services. Nous avons apportés une modification corrigeant le problème mentionné. Si le fonctionnement vous satisfait, nous vous invitons à modifier votre avis en conséquence. Vous souhaitant une excellente journée. ### 5/5 — Très favorable *2023-02-12, version 2.0.11* Les remboursements sont rapides Merci Hélium ### 5/5 — Très bien *2021-09-27, version 2.0.9* Pour moi hélium est la meilleure pour tout ### 5/5 — Simplement efficace *2021-06-03* Je suis très satisfait de l’application et de la rapidité avec laquelle les remboursements et les réponses aux devis sont traités, merci Hélium . ### 5/5 — Problème de transmission de documents *2021-05-19, version 2.0.8* Ça fait 2 semaines que j’essaye d’envoyer des documents, ça ne fonctionne pas. On ne peut pas savoir ou en est le traitement de nos demandes. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-26.*