# Hello bank! — user reviews > 55 indexed App Store user reviews of Hello bank! by BNL S.p.A., rated 4.00/5 from 1 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/hello-bank/id718176604/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/hello-bank/id718176604.md - Rating breakdown: 5★ 0 · 4★ 1 · 3★ 0 · 2★ 0 · 1★ 0 ## Newest reviews (14 of 55) ### 4/5 — Cosa succede? *2025-03-01* Non so esattamente cosa stia succedendo, ma l’app è prima aggiornata ad una nuova versione — che tra l’altro non mi dispiaceva — mentre ora sono tornati alla versione precedente? **Developer response:** Ciao Mario, siamo spiacenti per l'anomalia che impatta l'app Hello bank!. Ti confermiamo che stiamo lavorando per rilasciare un aggiornamento che ripristinerà l’operatività. Ti ringraziamo per il tuo contributo e ci scusiamo per il disagio. Buona giornata App Hello! Team ### 2/5 — Mah *2022-01-25, version 4.0.61* L’app è ben sviluppata e avrebbe grossi margini di miglioramento. Per essere una banca totalmente online però ci sono semrpe diversi problemi, spesso fuori uso per mantenimento, alcune funzioni o tasti spesso disattivate e quindi non si può procedere in autonomia, chiami il call center e ti buttano giù il telefono, poche sono le volte che sono riuscita a parlare con un operatore con un minimo di empatia nei confronti di chi sta dall’altra parte. Ho chiesto dei documenti visto che sono in quarantena e impossibilità ad uscire e mi hanno rimandata in agenzia, che beneficio c’è ad avere una banca online se poi vieni rimandata all’agenzia? Penso cambierò banca sono davvero moltissimo anni che sono con loro e ho trovato difficoltà anche con la carta di credito che non funziona al 100% online spesso non va e basta, mi hanno detto che serve fare anche una prepagata, cioè un bancomat, una carta di credito e in più una prepagata? Non ha senso.. Sono davvero delusa. ### 4/5 — Ottima, mancano alcune migliorie *2021-12-21, version 4.0.59* Mi sono sempre trovato abbastanza bene con l’app. L’interfaccia è pulita, le funzioni sono anche più fruibili rispetto alla controparte web e la gestione del mio conto non è troppo complessa. Vorrei segnalare tre cose, però: - quando si consulta un pagamento ricevuto, c’è molta confusione tra ordinante e causale. Viene tutto riportato in grigio sotto alla cifra ricevuta, in modo confusionario. Nello spazio riservato alla causale, invece, viene riportato l’ordinante. Questa cosa rende per forza necessario accedere al sito web. - sarebbe comodo ricevere delle notifiche non solo in caso di uscita del denaro, ma anche in entrata. - quando ripropongo un bonifico tra quelli già effettuati in passato, non è possibile modificare tutti i campi per apportare delle modifiche. Mensilmente, per esempio, pago l’affitto e ripropongo sempre lo stesso bonifico, a cui cambierei soltanto il mese, ma non mi è possibile. Questo errore è presente anche quando si salva un bonifico. Per il resto l’integrazione con Apple Pay e Bancomat Pay e tutte le funzioni di pagamento hanno sempre funzionato senza troppi fronzoli. ### 4/5 — Quasi ottima, ma manca una cosa.. *2021-03-05, version 4.0.44* L'app funziona benissimo, graficamente anche carina, con Hello Bank mi trovo benissimo, non do però 5 stelle solo per una cosa. Arrivano le notifiche quando effettuo un pagamento con una delle mie carte, perché non inserire le notifiche anche quando ricevo un bonifico? (Es. quando ricevo l'accredito dello stipendio.) Sarebbe una cosa molto gradita, altre banche lo fanno, fatelo anche voi no? ### 4/5 — Quasi perfetta !!! *2021-01-29, version 4.0.42* L’app funziona benissimo , l’unico problema che ho scoperto da poco ed e un problema che da anche in banca non è possibile effettuare bonifico istantanei ... potete segnalare questa cosa all’ufficio competente ? Cordiali saluti ### 3/5 — Plafond Carta di Credito *2021-01-15, version 4.0.39* App quasi perfetta, peccato per questo bug che viene visualizzato sulla parte contabile (compreso il plafond) della carta di credito. Il valore della parte spesa e quello del plafond spesso non corrisponde alla realtà, in quanto il bug presente sposta le virgole di un decimale. Quando capita, c’è una grossa accelerazione del battito cardiaco. Assolutamente anomalia da risolvere per far stare più sicuri e sereni i propri clienti. ### 3/5 — Bene ma non benissimo *2020-12-23, version 4.0.37* Premettendo che non sempre la app tiene traccia di tutte le operazioni (in ingresso/uscita). Non capisco perché le notifiche dell’app si limitino a: carte di credito e carte di debito e inserimento bonifico. Non sarebbe utile anche ricevere una notifica quando si riceve un bonifico? ### 4/5 — Superiore alla media *2020-12-14, version 4.0.36* La cura e l’attenzione dei dettagli nello sviluppare l’app si vedo immediatamente e rispetto ad altre banche è un passo avanti. Anche i servizi sono ottimi e si riesce tranquillamente a fare tutto dall’app senza per forza passare dal sito. Mi permetto solo una nota: se ci fossero anche le notifiche per i movimenti in ingresso nel CC avrei sicuramente messo le 5 stelle. Spero verrà implementata a breve Grazie ### 4/5 — C’è ancora spazio per migliorare, ma la direzione è quella giusta *2020-12-10, version 4.0.36* Mancano ancora alcune funzioni, come pagare gli f24 per esempio, ma per il resto ormai la app riesce a sostituire perfettamente l’uso del pc. ### 2/5 — TROVATE UNA SOLUZIONE *2020-11-24, version 4.0.34* E ormai da più di una settimana che ho cambiato smartphone e niente, non riesco ad accedere per colpa del mobile token. Ho fatto come diceva in descrizione, di rimuovere prima il vecchio token ma niente, nessun risultato. Provo a chiamare all'assistenza ma rimango in attesa per più di mezz'ora e non rispondono. Fate qualcosa, perché in fin dei conti mi sono sempre trovato bene ed ora mi dispiacerebbe cambiare. ### 2/5 — Acerba *2020-09-17, version 4.0.32* L’app sta migliorando na continua ad essere dispersiva, molte funzioni presenti non portano a nulla e alcune funzioni sono mancati;la schermata home così fatta è inutile, 2informazioni minime. La sessione polizze non pubblicizza i prodotti se non già sottoscritti. Manca una sezione rid e utenze o un bilancio entrate uscite. 3 app distinte (conto, pay e trading) per lo stesso conto ma ha una sezione dedicata per xpay, pubblicitaria e di poca rilevanza. dispersiva ### 4/5 — Migliorabile *2020-08-27, version 4.0.27* L’app ha un design moderno e funziona bene ma mancano alcune funzioni, tipo: - vedere le domiciliazioni attive (non dico gestirle ma almeno vedere i prox pagamenti in arrivo) - non arrivano le notifiche push per i bonifici in ingresso (tipo quando arriva lo stipendio, etc...) - maggiori informazioni sui movimenti del cc ### 4/5 — Semplice intuitiva ma carente di alcune funzioni *2020-06-03, version 4.0.22* Questa applicazione è semplice ed intuitiva ma risulta carente di alcune funzioni: - bonifico ristrutturazione - rappresentazione grafica delle uscite e delle entrate (divise per tipologie) ### 3/5 — Tutto ok, ma.. *2020-04-23, version 4.0.21* L’app non ha grossi problemi, ma un’importante (a mio avviso) funzione da ormai qualche mese risulta impossibile da utilizzare - nonostante più di una segnalazione al servizio clienti. Mi riferisco alle notifiche push che prima ricevevo correttamente a seguito dell’utilizzo della carta. Il problema si riscontra anche quando accedo all’home banking da browser e non ricevo la notifica per autorizzare l’accesso dovendo quindi passare alla scansione del QR code. Sarebbe bene correggere questo bug! ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Awful *2024-04-21, version 4.1.10* It states this app is available in English but there does not seem to be an option I can see to change the language. Is this a mistake?? ### 1/5 — Non user friendly *2022-02-14, version 4.0.61* Troppi bug per iPhone 12 in interfaccia grafica. Pulsanti navigation bar difficili da cliccare. Banca che prende commissioni per ogni prelievo o pagamento pos 1€. ### 1/5 — Troppi problemi *2021-03-01, version 4.0.43* Provo a fare invio del denaro via bancomat pay e mi dice che il destinatario non è abilitato,quando sono certa che non è così perché non è la prima volta che lo facevo a questa persona. Il tasto Conferma rimane disabilitato cioè proibisce di procedere avanti. Va bene,dico io,può darsi che si tratta di un bug temporaneo. Ma poi entro a vedere quanti soldi mi sono rimasti sul conto e vedo che la stessa transazione che ho provato a fare senza nemmeno cliccare la conferma risultano di essere mandati al destinatario e io con il conto vuoto. Tra l’altro i soldi non sono nemmeno arrivati a quella persona, sono rimasti in stato non contabilizzati e bisogna aspettare una settimana circa per riavergli indietro. E nel frattempo che faccio? Per un bug dell’app resto senza i soldi. Inaccettabile ### 1/5 — BOCCIATA!!!! E per più volte!!! *2021-02-26, version 4.0.43* Ma la vogliamo finire di complicare talmente le cose che manco il titolare del conto riesce più a entrare così facilmente all internet banking? Una giornata per riuscire ad attivare il mobile token(oggi obbligatorio) Per poi entrare con le credenziali di sempre e autorizzare con le procedure di sempre ogni operazione!!!! Ma a che cakkio servono tutte ste complicazioni!!! Tanto gli hacker ci sono e ci saranno sempre, Ma attacate loro alla fonte!!!! Non noi clienti che vogliono usare e disporre quando si vuole dei propri denari!!!! E meno male che sono esperto informatico!!! Sennò in banca dovevo andare a finire per riattivare il tutto!!! Mamma mia!!!! Ancora e ancora nonostante già varie volte che metto codice cliente e pin giusti Mi viene sottolineato Che sbaglo!!! Assurdo!! E non voglio commentare il call center che ad ogni chiamata per lo stesso Problema Ognuno ti dice la sua!!!! Altra assurdità!!! Team di supporto a dir poco fantasmagorico!! Nonostante mandi ciò che ti chiedono Per risolvere un problema ... Come risposta continuano a richiederti ciò che già hai mandato!!! assurdo assurdo assurdo!!!! Lo so non ci credete Ma è così!!! Ho le prove di ciò che dico Quali mails!!! ### 1/5 — Bonifici sepa *2021-01-26, version 4.0.41* “ il servizio non è momentaneamente disponibile, riprova più tardi “ Questo messaggio esce il 99% delle volte che si cerca di fare un bonifico sia da web che da app. Ore ed ore per provare a fare un semplice bonifico. Questo problema è segnalato da migliaia di utenti ma è tutt’ora non risolto. VERGOGNOSO. Il messaggio più assurdo, dopo che si cerca di fare un bonifico, è quello che invita il cliente a controllare la lista ordini nei prossimi minuti in caso di operazioni dispositive, per controllare la buona riuscita o meno. MA STATE SCHERZANDO?! Uno deve stare con l’ansia di non sapere se il bonifico è stato eseguito o meno ? Cambio banca, ciao ciao 👋 —————— Edit alla risposta: Ci sono centinaia di messaggi su forum, di clienti che riscontrano esattamente la stessa problematica sul sito / app BNL . ### 1/5 — Pas en français *2020-10-20* Déployé dans le mauvaise App Store depuis... 2 mois. Ridicule. ### 1/5 — Servizio pessimo *2020-07-17, version 4.0.25* Ho messo una stella perché non posso dare di meno. Il sistema e spesso non disponibile. Se accessibile spesso si BLOCCA e le operazioni in corso si BLOCCANO, in un Limbo infinito con rimpalli tra autorizzazioni Touch ID o QR code che BLOCCANO le sessioni all’infinito. Io sicuramente non sono una volpe della rete ma sarà mia cura emigrare in una banca che si prenda cura anche dei dinosauri tecnologici ( che a causa dei disservizi le multe x i ritardi nei pagamenti li prendono molto prosaicamente). ### 1/5 — Da sempre errore *2020-06-10, version 4.0.22* Seconda recensione In merito alla recensione di 6 giorni fa mi avete risposto che c’erano problemi tecnici temporanei dicendo di aver ripristinato tutto e ora funziona. Bhe’ peccato che continua a verificarsi sempre gli stessi problemi.... Ma aver mantenuto la vecchia applicazione senza aggiornamenti non era meglio piuttosto di aggiornare un’applicazione che non va mai bene? Sarebbe opportuno testare per un bel periodo l’applicazione in modo che non creano problemi agli utenti. Applicazione pessima ed inutile visto che quando si ha necessità non funziona ### 1/5 — ApplePay castrato! *2020-05-16, version 4.0.22* Il vantaggio di ApplePay consiste nella sua semplicità, immediatezza e nella possibilità di poterlo utilizzare ovunque. Purtroppo la carta di debito HelloBank (che tanto si vanta di avere ApplePay) non supporta i “paganti in app” di ApplePay (ad es. per ricaricare la carta Revolut direttamente in app con ApplePay; ho anche contattato il servizio clienti HelloBank che ha confermato), il che la rende limitata e incompleta. Inoltre manca anche un servizio di assistenza chat interno all’app, così come è presente invece in tanti altri servizi conto gratuiti (HelloBank non è più completamente gratuita). Infine anche le notifiche presentano dei problemi, non arrivano puntuali o non arrivano proprio, sia quando si effettua un pagamento sia quando si riceve un accredito o un rimborso. ### 1/5 — BOCCIATI! APP TUTTA DA RIFARE *2019-11-08, version 4.0.18* Come al solito cenerentola a mezzanotte non funziona! C’è gente che lavora anche di notte, voi? Pessimo aggiornamento. Troppo lento l’accesso alla app con riconoscimento facciale. In è possibile accedere direttamente dalle notifiche con schermo bloccato. Le notifiche non sono presenti nello storico della app e le carte di credito non mostrano l’utilizzo effettivo. Con tutti i soldi che fate BNL almeno abbiate la decenza di sviluppare una app degna del vostro nome. BOCCIATI! ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Rateizzazione *2021-01-21, version 4.0.41* Ottima app, ma dovrebbe dare il servizio di rateizzare le spese superiori di 250 euro con carta di credito come ormai fanno tutti gli altri operatori ### 5/5 — Ottima *2021-01-21, version 4.0.41* App semplice da utilizzare e molto intuitiva. Unico appunto quando mostra una notifica da leggere, non ti manda direttamente alla notifica stessa ma la devi cercare. ### 5/5 — Finalmente! *2020-07-22, version 4.0.27* Apple Pay con Hello Bank! Ora si che vi meritate le 5 stelle! Grandissimi! Dovete perfezionare le notifiche che a volte non arrivano e aggiungere le notifiche per movimenti sul conto. ### 5/5 — Niente notifiche? (fixed) *2020-05-19, version 4.0.22* l’app tutto sommato funziona bene, ma nonostante io abbia attivato le notifiche, quando effettuo o ricevo pagamenti non appare nessuna notifica. spero venga sistemato questo problema abbastanza grave. edit: ringrazio gli sviluppatori per la tempestiva risposta, ora anche le notifiche funzionano. 5 stelle meritate ora. ### 5/5 — Iphone 6 *2020-04-15, version 4.0.21* Ottimo anche questo ultimo aggiornamento ### 5/5 — iPhone 4 e versione 2.3.2 *2020-03-31, version 4.0.20* Finalmente riesco ad inserire le credenziali d'accesso sul mio IPhone 4! Con l'ultimo aggiornamento il mio iphone 4 non riusciva a supportare la versione antecedente la 2.3.2. Dopo aver contattato il servizio clienti per segnalare il disservizio, il giorno stesso mi contatta il servizio di competenza che, con la cordialità, efficienza e professionalità di sempre, mi risolve il problema inoltrandomi un link per scaricare la nuova versione poiché non ancora disponibile sullo Store! QUESTO TRATTAMENTO MI HA LASCIATO POSITIVAMENTE ESTERREFATTA! E' IL MIGLIOR SERVIZIO CHE ABBIA MAI TROVATO! ### 5/5 — Grazie *2020-03-02, version 4.0.20* Per quel che serve a me funziona molto bene. Grazie ### 5/5 — Facile e veloce *2020-02-20, version 4.0.20* Strepitosa! Unica cosa da migliorare è la possibilità di accedere ed a scaricare eventuali documenti (contabili, e/c, dichiarazioni annuali importi pagati, ecc.) ### 5/5 — Bloccato *2019-12-16, version 4.0.18* Buonasera mi sono trovato sempre bene con questa App. Ma purtroppo adesso mi trovo bloccato dalla stessa non potendo più accedere al credito residuo,fare bonifici ecc poiché dopo numerose volte che ho attivato il Token (dopo che mi è arrivato il codice tramite sms)inserendo più volte poi alla fine mi hanno bloccato! La cosa strana è che usciva scritto che già era presente il token ma non mi faceva entrare uguale! Potresti aiutarmi ? ### 5/5 — Finalmente Apple Pay *2019-10-19, version 4.0.17* Vi do 5 stelle solo per aver aderito a Apple Pay. Per il resto app ok in linea col mercato. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-14.*