# Helpling - Book Home Services — user reviews

> 144 indexed App Store user reviews of Helpling by Helpling GmbH, rated 4.40/5 from 50 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/helpling-book-home-services/id1460802531/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/helpling-book-home-services/id1460802531.md
- Rating breakdown: 5★ 41 · 4★ 1 · 3★ 1 · 2★ 1 · 1★ 6

## Newest reviews (15 of 144)

### 2/5 — Fair für Kunden, nicht fair für Reinigungskräfte

*2026-02-03, version 25.0.2*

Ich habe diese App schon häufiger genutzt, um eine Person zu finden, die meine Wohnung reinigt. Soweit so gut, es gibt viele Personen zu finden. 
Nach dem Austausch mit den Personen, die bei mir gereinigt haben, musste ich leider feststellen, dass Helpling sehr intransparent ist, was die Gebühren angeht. 
Du denkst, du zahlst 25€ pro Stunde an deine Reinigungskraft und 2,9€ Gebühr für die Plattform. Tatsächlich behält die Plattform aber von dem Stundenlohn der Reinigungskraft 43% ein. Während man also denkt, die Reinigungskraft fair zu vergüten, bekommt sie gerade einmal den Mindestlohn (oder im Zweifel sogar weniger). 
Beispielsweise habe ich für eine Reinigung von 2,5 Stunden 62,5€ bezahlt und meine Reinigungskraft hat davon nur 35,62€ erhalten. In meiner App steht 62,€ (2,5*25) Stundenlohn + 2,90€ Servicegebühr. 
Auf mich wirkt es so, dass diese Intransparenz absolut gewollt ist, um den Eindruck zu vermitteln, die Reinigungskräfte würden fair bezahlt.

### 4/5 — Sehr guter Service mit einer Einschränkung

*2025-12-21, version 24.0.0*

Warum kann man, wenn eine Putzkraft absagt, keine zum Ersatz angeboten bekommen. Der Weg dorthin in der App ist wie eine komplett neue Buchung.

### 2/5 — Leider nicht sehr Anwenderfreundlich

*2025-12-14, version 24.0.0*

Diese Bewertung bezieht sich ausdrücklich auf die App bzw. den Vermittlungsservice, nicht auf die Reinigungsleistungen an sich. Mit den tatsächlichen Reinigungen habe ich überwiegend gute Erfahrungen gemacht.

Was ich jedoch kritisch sehe, ist die Benutzerführung der App. Besonders problematisch finde ich, dass man sehr schnell und teilweise ungewollt in einen dauerhaften, regelmäßigen Service gerät. Hier sollte aus meiner Sicht deutlich transparenter und nutzerfreundlicher kommuniziert werden, um Missverständnisse zu vermeiden.

Ebenfalls schwierig ist die automatische Weiterleitung eines Auftrags an andere Anbieter, wenn die ursprünglich ausgewählte Reinigungskraft den Auftrag nicht annimmt. Dadurch kann es passieren, dass plötzlich eine unbekannte Person vor der Tür steht, bei der man sich möglicherweise unwohl fühlt, sie in die eigene Wohnung zu lassen. Gerade bei Dienstleistungen im privaten Umfeld halte ich das für sehr sensibel und unglücklich gelöst.

Das Stornieren eines Services empfinde ich ebenfalls als unnötig kompliziert, insbesondere bei einmaligen Buchungen. Hier fehlt es an klaren und einfachen Optionen für den Nutzer.

Insgesamt wirkt die App auf mich leider eher anwenderunfreundlich. Aus diesen Gründen kann ich für den Vermittlungsservice nicht mehr als zwei Sterne vergeben, auch wenn die eigentlichen Reinigungsleistungen überwiegend positiv waren.

### 3/5 — Too many spam notifications

*2025-12-12, version 24.0.0*

Add an option to customise the notifications received, there are far too many offers popping up all the time

### 2/5 — Automatische Auftragsannahme

*2025-10-15, version 20.0.1*

Aufträge von Reinigungskräften werden automatisch angenommen, obwohl sie bei der Suche nicht ausgewählt wurden.

Habe Helpling jahrelang benutzt - das ändert sich. Die automatische Annahme übersieht man schnell und ist eine absolute Frechheit!

### 3/5 — Öffnet sich nicht mehr

*2025-10-09, version 20.0.0*

Bei mir auch, super App, aber seit letzter Woche immer „oh nein, etwas ist schiefgelaufen“ und nicht neu startbar 🤷🏻‍♀️

### 4/5 — Schnell und unkompliziert

*2025-06-02, version 16.0.0*

Wir sind sehr zufrieden mit Helpling und freuen uns, dass wir auf den Service aufmerksam geworden sind. Die Buchung ging schnell und unkompliziert und mit dem Service der Reinigungskraft als auch dem Kundenservice sind wir zufrieden. Es gibt nur einen Stern Abzug, da die Preisgestaltung etwas intransparent war. Wir hatten am Ende mehr bezahlt als im Profil angegeben und nach Nachfrage, wurde uns mitgeteilt, das es eine Freitagsaufschlag ist. Die Info hätten wir uns vorher gewünscht.

### 2/5 — Manche Funktionen nur per Email

*2025-01-04, version 12.0.0*

- Wenn die ausgewählten Personen nicht zusagen wird der Reinigungsauftrag an eine zufällige Person vergeben, obwohl man vorher die Option abgewählt hat. 
- Die offenen Aufträge kann man nicht stornieren wenn noch niemand angenommen hat, nur per Email.
- Man zahlt jedes Mal ca. 3€ für Helpling wenn eine Reinigung durchgeführt wird, auch auf Daueraufträge

### 1/5 — Go elsewhere fir your service

*2024-12-17, version 11.1.0*

The cleaner changed the appointment time without acknowledgement or confirmation of the change.  Showed up at their new time and then charged me for their Error.  I DEMAND a refund but they refuse!  Go to a different service provider who will not scam and fraud you!

### 2/5 — App funktioniert gut, sonst nicht so toll

*2024-11-12, version 11.0.1*

Wir haben mehrere Dienstleister gehabt, weil die vorherigen storniert haben oder wir unzufrieden waren. 
- Putzleistung der meisten Dienstleister leider schlecht
- Äußerlich glänzen die Oberflächen auf den ersten Blick. In Ecken und hinter kleineren Möbelstücken/Gegenständen wird aber nie geputzt (mit einer einzigen Ausnahme). Leider wird eine Wohnung irgendwann ziemlich schmuddelig, wenn man die schwerer erreichbaren Stellen immer auslässt. 
- Regale wurden fast nie abgestaubt, obwohl ich jedes Mal ausdrücklich darum gebeten habe.
- meistens extrem hoher Reinigungsmittelverbrauch
- Leider versuchen viele Dienstleister schnell fertig zu werden und dann früher zu gehen. Der extremste Fall war eine Reinigungskraft, die ohne Abschied 50 Minuten früher gegangen ist, bei einem 2 Stunden Termin. 
- Bei kurzfristiger Buchung wird irgendwer zugeteilt und man hat dann auch keinen Einfluss auf die Höhe des Preises

### 1/5 — app lag

*2024-10-31, version 11.0.1*

Really hard to use the app because of how unresponsive it is

First booking and the cleaner accepts then says they need to reschedule, but doesn’t initiate anything. feels shady like i am getting tricked into moving my request

### 1/5 — Poor interface for issue resolution

*2024-09-16, version 8.1.0*

My first appointment with a cleaner: they didn’t turn up, with no comms.
I want to cancel that and request another cleaner asap - simple stuff.
But the app is not designed to enable easy resolution.
I have submitted info via the contact form after wasting time with the AI assistant.
I am unable to see the text I sent. And have received no confirmation of receipt. And no response.
The ‘resolution center’ interface is a dead end screen with no options I can select.
This is basic stuff you are getting wrong, wasting my time.

### 1/5 — Leider schlecht gemacht

*2024-09-05, version 8.1.0*

Eine Anfrage läuft seit Wochen, es findet sich keine Reinigungskraft. Über die App lässt sich die Anfrage auch nicht mehr stornieren. Plötzlich, rund 20 Stunden vor dem Termin sagt eine beliebig zugewiesene Reinigungskraft zu. Jetzt kann storniert werden, jedoch Stornierung unter 24 Stunden führt zur teilweise Berechnung des Termins. Die App ist nicht besonders benutzerfreundlich. Zuvor bereits mehrere schlechte Erfahrungen mit unzuverlässigen Reinigungskräfte. Die Idee ist gut, nur leider sehr schlecht umgesetzt.

### 1/5 — Worst app

*2024-08-26, version 8.1.0*

They changed your appointment without first confirming on your availability and they charge you for cancellation because you can’t make it? And when you asked them anything they do selective reply. And when you call their hotline, they rejected your call. Excellent. This is the worst app. I will not encourage anyone to try thjs

### 3/5 — Deutliches Optimierungsportal

*2024-05-06, version 7.0.0*

Die Handhabung der App ist semi-gut, wie einige andere schon beschrieben haben.

Ein recht großes Problem sind die ständig wechselnden Dienstleister. Inzwischen haben wir mitgekriegt, dass Helpling den Dienstleistern ca. 40% der dem Kunden belasteten Gebühr abnimmt, der Kunde zahlt zusätzlich noch eine direkte Gebühr. Das resultiert dann in 
1. Dienstleister nimmt Portal zur Findung von Kunden und will innerhalb kürzester Zeit auf “schwarz” umschwenken.
2. Dienstleister will den Preis deutlich erhöhen, damit es sich lohnt und zumindest mal der Mindestlohn herauskommt. 
Allerdings ist für den Privatkunden oft die Schmerzgrenze bei über €20 je Stunde überschritten.

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Great helpers, bad booking experience

*2026-05-26, version 27.0.0*

I've been wanting to increase my regular cleaning frequency, but the booking system is a nightmare. I have to go through the whatsapp chat instead of using the app. 

I want to book for the cleaners that I have been assigned before, but for some reasons they're always fully booked. 

On my last request, I can book a cleaner for one time booking but I cannot schedule regular cleaning at the same slot. The reason being that the cleaner would have 3 jobs at 3 consecutive days ??? But wouldn't it be the same case if I book them for 1 time booking? I'm also only booking for 3 hours cleaning, so I don't think it's particularly tiring for the cleaner.

The customer service agent is very unhelpful and doesn't try to provide solutions.

I'm only going back because the cleaners have been professional and satisfactory so far. If I have more time to try out other cleaners from other platform I would definitely switch

### 1/5 — The weekend additional fee is not indicated in the “to pay”

*2026-05-15, version 27.0.0*

As stated in the title. I felt it is a little bit misleading but whatever. Not worth my time arguing with the customer service

Edit: similar complain in app store from 3 years ago. The customer service tells me the feedback is going into the team. But if something as simple as adding surcharge to the “to pay” is not added for 3 years. Well… whatever

### 1/5 — Umgang mit Schadensfall

*2026-04-10, version 25.0.5*

Ich bin sehr enttäuscht vom Umgang mit meinem Schadensfall.
Der Schaden ist bereits im August 2025 entstanden und wurde umgehend gemeldet. Bis heute ist keinerlei Regulierung erfolgt.
Im weiteren Verlauf erhielt ich lediglich drei Rückmeldungen, die jeweils erst auf erneute Nachfragen meinerseits erfolgten und sich inhaltlich auf allgemeine Hinweise zur Weiterleitung an die Versicherung sowie die Ankündigung erneuter interner Nachfragen beschränkten. Eine substantielle Rückmeldung zum Bearbeitungsstand oder eine konkrete Klärung blieb hingegen aus.
Besonders problematisch ist zudem die Haftungssituation: Schäden bis ca. 500 € sollen offenbar ausschließlich von der Reinigungskraft getragen werden. In der Praxis führt das dazu, dass man als Kunde zwischen Plattform, Reinigungskraft und Versicherung hängen gelassen wird.
Gerade im Schadensfall zeigt sich die Qualität eines Dienstleisters. Hier fehlt es leider komplett an Transparenz, Verlässlichkeit und Kundenservice.

Ich musste dem Thema dauerhaft hinterherlaufen und habe bis heute weder eine Klärung noch eine konkrete Aussage zum Stand der Regulierung erhalten.

So stelle ich mir einen seriösen Umgang mit Kunden und Schäden definitiv nicht vor.

### 1/5 — They run extra fees for anything slightly near a holiday

*2026-02-19, version 25.0.4*

Their CNY surcharge fee has been going for a long time and is just silly.  Are they paying the helpers more at this time? I doubt it.

I can understand an upcharge on the actual holidays but I have been checking for two weeks. Bad service. I will uninstall as I cannot seem to book anything recurring or one-time without these stupid fees.

### 1/5 — Worst service possible

*2026-02-12, version 25.0.3*

I used the app twice. Both times, two incompetent individuals arrived and caused nothing but trouble.

### 1/5 — No available booking at all.

*2025-08-06, version 16.0.0*

I have been trying to book for the past 3mths, but they always tell me there’s no available helpers at my area. Like no matter which date or time I put. It’s always not available! It used to be easier to make bookings. Making bookings also depend on your luck, as they outsource to 3rd party. You might get a bad one, and they really don’t care how the service is. They will ask you to pay first, no matter how bad the service is!

### 1/5 — Lousy communication

*2025-06-03, version 16.0.0*

I found the helper to be genuinely good and thorough in their cleaning – no complaints there. However, the overall experience was heavily let down by the booking process. The system for arranging a helper is frustratingly inefficient. Communication via the WhatsApp help team is painfully slow, and the support agents often don’t seem to grasp the exact nature of your request. This lack of clarity and responsiveness really ruins the experience, especially when you’re just trying to book a basic service. The app has potential, but the customer service side needs serious improvement.

### 1/5 — Not UK

*2025-04-16, version 14.0.1*

Was Uk before, not UK anymore

### 1/5 — Be cautious!

*2025-04-05, version 14.0.1*

Be cautious! Their contractor told me that the compressor requires cleaning and charged me $120 for it. But the normal market rate is only $30-40. I am not impressed by the fact that your contractor tried to sell me such an overpriced service and overpriced it 3-4 times the market rate. This is a fraud

### 1/5 — Top up money option is limited. Why?!

*2025-01-23, version 12.1.0*

This app forces users to top up in $100 or $250. Why is there not a reasonable option to top up in $10-20? Then charges extra $10 if it has to withdraw money from your bank if there is a shortfall. That is extortion!! Are you guys running a scam? Taking $10 more from unsuspecting customers?

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Tolles Angebot, Unterstützung auf Stundenbasis zu bekommen.

*2026-07-24, version 28.0.0*

Tolle Angebote, nette Kommunikationsplattform ohne die eigene Handy-Nr. rausgeben zu müssen. Direkt eine tolle Haushaltsfee gefunden, die zuverlässig arbeitet!

### 5/5 — Prompt help

*2026-07-10, version 28.0.0*

I had a query and helpling was very fast to assist me and settled the issue soon after checking with me, very helpful staff. Thank you!

### 5/5 — Zuverlässig und freundlich

*2025-07-21, version 16.0.0*

Aufgrund deines Unfalls, bin ich auf Hilfe angewiesen, obwohl ich sehr skeptisch war, hat es wirklich toll geklappt. Ich war unsicher und hatte erst alles storniert, mich dann doch entschieden, dass es nur mit Hilfe geht. Alles hat super geklappt, die Stornierung, die Mithilfe, das neu buchen, ein ganz toller Service. Und das Saubermachen war auch ein Erfolg.

### 5/5 — Ganz einfach und praktisch

*2025-05-29, version 15.0.1*

😊

### 5/5 — Migliorabile

*2024-12-05, version 11.1.0*

Uso Helpling da anni e ritengo sia il miglior servizio di questo tipo sul mercato.

Lati positivi:
- app efficiente
- prezzi onesti 
- personale preparato

Tuttavia c’è margine di miglioramento, cercherò di spiegare il problema principale sperando di poter aiutare la piattaforma a correggerlo.

Con una certa frequenza la pulizia viene annullata senza alcun tipo di preavviso e senza che Helpling sappia nulla.
Quando dico senza preavviso intendo a pochi minuti dall’inizio programmato (o anche dopo l’orario di inizio previsto).

Quando succede mando una mail a Helpling che provvede a non inviare l’addebito rispondendo che non  riceverò nessuna penale. Mi sembra una risposta ridicola considerando che l’annullamento non dipende mai da me ma dal loro personale.

Al contrario, se sono io a cancellare un appuntamento nelle 24 ore precedenti devo pagare una penale.

Ecco, confermo il mio apprezzamento per il servizio ma questa dinamica andrebbe corretta magari migliorando la comunicazione tra Helpling e il suo personale e aggiungendo un rimborso per il cliente che si vede cancellato l’appuntamento con 0 preavviso.

### 5/5 — Schon gut

*2024-03-27, version 7.0.0*

Es gibt noch Potentiale für Verbesserung. Wenn man eine Anfrage stellt, kann diese nicht zurückgenommen werden, bis der Dienstleister angenommen hat. Das ist natürlich für alle Beteiligten doof. Konkret hatte ich einen Auftrag erteilt, der Dienstleister hat nicht reagiert. Daraufhin habe ich einen anderen Dienstleister beauftragt konnte den ersten Auftrag aber nicht stornieren. Der erste Dienstleister hat dann relativ kurz vor dem Auftrag doch noch den Auftrag angenommen, den ich erst dann stornieren konnte. Dann hat der erste Dienstleister darauf bestanden, dass er trotzdem bezahlt wird, weil so kurz vor Auftrag storniert wurde. Das Problem konnte geregelt werden.

Trotzdem gibt es hier ein Potential für Optimierung.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

### 5/5 — Gute Betreuung

*2024-03-09, version 7.0.0*

Ausführliche telefonische Beratung als es mal Probleme mit einer Reinigungskraft gab.

### 5/5 — Funktioniert wieder

*2023-10-02, version 4.3.1*

Gut dass es jetzt wieder funktioniert

### 5/5 — Funktioniert nicht

*2022-05-11, version 3.10.0*

Jede 2. Reinigung wird storniert und die restlichen sind nicht sehr gründlich oder seeeehr langsam.

### 5/5 — So far so good…but

*2021-10-27, version 3.9.0*

The app seems to work fine so far. However, the price to be paid is shown in Euros, and what the cleaner charges is in dollars. I’m in Singapore, so Euros shouldn’t be shown. Sends mixed messages as I would be paying $50 more is the amount was in Euros.

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-11.*