# Henner + — user reviews

> 51 indexed App Store user reviews of Henner + by Henner Group, rated 4.60/5 from 106 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/henner-plus/id1131180790/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/henner-plus/id1131180790.md
- Rating breakdown: 5★ 89 · 4★ 8 · 3★ 2 · 2★ 2 · 1★ 5

## Newest reviews (12 of 51)

### 4/5 — Tableau de garanties pas dispo

*2025-05-27*

On ne voit nulle part sur l’app le tableau de garanties alors que c’est un document obligatoire, j’ai fait un email et j’ai appelé et j’attends … c’est dommage de pousser a télécharger une app sans donner ces infos essentielles. J’ai appelé et la personne ne comprenait pourquoi sur ce type de contrat (professionel) je n’avais pas le tableau de garanties.

### 4/5 — Connexion

*2025-03-18, version 5.1.0*

Je trouve très pénible de ne pas pouvoir se connecter directement sur un ordinateur sans passer par un smartphone

### 4/5 — Application plutôt bien

*2024-06-03, version 4.2.2*

Temps de chargement trop lent
Sinon c est une application facile à utiliser

### 5/5 — Très bien

*2023-10-06, version 4.0.1*

Toujours quelqu’un pour vous répondre ou vous renseigner. Application facile d’utilisation et envoie de photo très facile

### 5/5 — Application fluide et intuitive

*2023-03-31, version 3.1.0*

Pour ma part une application simple et intuitive, avec une connexion avec les services adaptés

### 5/5 — Avis ++

*2023-02-27, version 3.1.0*

Juste parfait 
Envoie rapide 
Réponse également rapide et complète

### 5/5 — Application trop lente

*2023-01-21*

Les délais sont plus ou moins rapides. Mais le gros bémol c’est que l’application prend du temps à charger. Et j’ai souvent le message « application indisponible. Nos techniciens mettent pour tout en œuvre etc … » et cela retarde dans mes remboursements. Pourtant je n’ai aucun problème de connexion. C’est dommage

**Developer response:** Bonjour Djeinabou, 
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire un commentaire.
Nous prenons en compte votre remarque et nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse suivante appli@henner.fr afin de vous accompagner dans vos démarches et de mieux comprendre votre situation. 
Bien à vous, 
L'équipe Henner

### 5/5 — Carte dématérialisée (AppleWallet)

*2023-01-15*

Bonjour,

Il serait intéressant de pouvoir, pour ce eux qui le souhaitent, enregistrer la carte de mutuelle dans le portefeuille numérique du téléphone type AppleWallet ou autres. D’autres prestataires le font et c’est très pratique ça évite de devoir se rendre l’application à chaque fois et télécharger la carte.

**Developer response:** Bonjour Flowhot🇵🇷, 
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.  
Nous prenons bonne note de vos suggestions d'amélioration et nous restons à votre écoute.
Bien à vous, 
l'équipe Henner

### 4/5 — Bonne appli

*2022-10-06*

Appli très fonctionnelle et intuitive pour une mutuelle. En revanche, impossible d’envoyer la carte de mutuelle par email sans passer par l’appli de courrier native de l’iOS. Ainsi en tant qu’utilisateur d’Outlook (j’ai configuré par défaut), l’appli m’empêche d’envoyer ma carte par mail.
Ça serait la chose à corriger qui rendrait l’appli parfaite (et un darkmode ;) )

**Developer response:** Bonjour TotopWizard, 
Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour.
Nous prenons bonne note de vos suggestions d'amélioration et nous restons à votre écoute.
Bien à vous, 
L'équipe Henner

### 5/5 — Application facile d’utilisation et ergonomique

*2022-06-26, version 2.8.4*

Application bien conçue qui permet de retrouver tres rapidement toutes les informations dont on a besoin, de formuler des demandes de remboursement et enfin d’effectuer des démarches administratives.

### 5/5 — Super application

*2022-05-13, version 2.8.2*

L’application Henner m’a changé la vie. Je peux voir directement toutes mes opérations et effectuer toutes les démarches directement depuis mon portable, notamment envoyer mes factures dès que le médecin ou l’établissement de santé me les remet. C’est top et très rapide.

### 5/5 — Un plaisir d’utilisation et d’efficacité

*2022-04-08*

La meilleure appli santé, fluide précise et très agréable à utiliser.

**Developer response:** Bonjour, Merci d'avoir téléchargé Henner + et de laisser un commentaire. Nous sommes à votre écoute afin de continuellement améliorer l'application et de répondre à vos besoins. Cordialement, L'équipe Henner

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Impossible à contacter

*2026-03-26*

Appli lente, renseignements inutiles, impossible de contacter un agent.

**Developer response:** Bonjour Julie, 
Dans notre recherche permanente de qualité, nous prenons précieusement en compte votre témoignage et vous invitons à contacter notre équipe Service Qualité Client par email à l’adresse service.qualite@henner.fr afin de vous accompagner dans vos démarches.
Bien à vous, l'équipe Henner

### 1/5 — App lente pour service rapide mais compliqué !

*2024-04-16, version 4.1.0*

Les remboursements sont rapides mais L’app est toujours trop lente à s’ouvrir il n’y a pas d’historique des envois une fois les remboursements faits ! Donc pas possible de voir s’il y eu une erreur ! Le bouton d’appel ne fonctionne qu’en France car le numéro n’a pas le préfixe international ! Et il n’y a pas de messagerie ! Enfin Henner refuse de rembourser les tiers payant des généralistes en téléconsultation préférant saisir à la main les remboursements que de simplifier la vie des patients clients que nous sommes ! Gaspillage de temps d’argent et de papier ! Anti écologique et contre productif ! Mon avis est clair pour un développeur pas pour quelqu’un qui répond aux messages sans rien y comprendre ! Merci de transmettre au vrai développeur

### 1/5 — Site Henner sur Smartphone: mal adapté

*2022-06-01, version 2.8.4*

Bien que le site soit mis en avant, il  n’est pas adapté. 
Par exemple pour un devis d’optique on ne peut mettre qu’une pièce jointe et il en faut au moins deux avec l’ordonnance. Il faut faire un mail au final. 
Pour une demande de remboursement envoyée en deux messages on reçoit 1 réponse disant que le dossier est insuffisant et le 2eme message disparaît. Des personnes différentes répondent aux dossiers sans concertation entre elles alors qu’elles disposent du numéro d’adhérent. 
Les avis de remboursements manquent d’informations concernant le médecin et sa spécialité. On ne s’y retrouve pas. 
Des améliorations notables sont à apporter.

### 1/5 — Appli nulle

*2021-01-12, version 2.6.4*

Impossible de changer les paramètres. Les changements ne sont pas pris en compte. 
(Ex demander la carte d’assuré par courrier. Revient toujours sur alerte e-mail malgré que l’interface pop up vos modifications sont prises en compte) 
Aussi et surtout aucune visibilité ou possibilité d’avoir la vision d’une famille entière. Obligation de se connecter avec un profil et les données visibles ne le sont plus que pour se profil. Il faut se déconnecter et se reconnecter sur le profil pour voir les remboursements. Donc un peu compliqué quand on veut voir les remboursements des enfants par exemple. 
Bref appli inutile et nulle.

### 2/5 — Impossible de récupérer la carte 2024

*2024-01-18, version 4.0.1*

Je viens de faire plusieurs tentatives pour récupérer sur mon téléphone la carte d’assuré 2024. 
Hélas à chaque fois c’est la carte 2023 qui est téléchargée même si j’ai bien la carte 2024 affichée dans l’appli au moment où je clique « Télécharger sur mon appareil »

### 3/5 — Pas possibilité de prendre des photos des factures et autres

*2025-08-25*

On ne peut pas prendre de photos

**Developer response:** Bonjour MJB,
Nous vous remercions de nous avoir informé de votre problème. 
Pourriez-vous, s'il vous plaît, vérifier vos paramètres ? Il se peut que vous ayez refusé l'application à accéder à l'appareil photo.
Bien à vous, l'équipe Henner

### 3/5 — Carte tiers payant

*2025-04-23*

Dommage que nous ne puissions pas imprimer la carte en petit format.
Mon mari étant sur cette carte,se n’est pas pratique du tout

**Developer response:** Bonjour Sand,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire un commentaire.
Nous restons à votre écoute afin de continuellement améliorer l'application et de répondre à vos besoins.
Bien à vous, l'équipe Henner

### 3/5 — Réponse mail

*2024-12-01, version 4.2.4*

On ne me répond pas ?

### 3/5 — Remarque

*2021-06-09, version 2.7.1*

L’application remplie les principales attentes des usagers. Une remarque peut-être sur le carnet de santé, impossible de supprimer un profil crée dans le carnet. Pour exemple, je me suis trompé dans mon groupe sanguin et on ne peut pas le modifier. J’ai donc recréer un profil mais du coup j ai un doublon. Cette partie pourrait être améliorée. 
Merci.

### 4/5 — Un site bien qui mais beuggue

*2025-06-19*

Le site beuggue en ce moment des lors qu’on consulte la carte de mutuelle, impossible d’en sortir. Il faut supprimer l’app et la réouvrir via l’Apple store. Dommage ! Et difficile également de connaître les refus de prises en charge , des que nous avons un refus,  nous n’avons pas d’explication

**Developer response:** Bonjour Carlaud,
Nous vous remercions de nous avoir informé de votre problème. 

Nous prenons en compte votre remarque et nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse suivante appli@henner.fr afin de vous accompagner dans vos démarches et de mieux comprendre votre situation. 
Bien à vous, l'équipe Henner

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Très sécurisé et simple à utiliser

*2025-11-12*

Application très simple à utiliser et rapide, bien expliquée. Envoyer une facture est facile, plusieurs formats sont acceptés, vous pouvez scanner un document directement sur votre mobile et le transmettre via l’appli. Henner est très sécurisé, et les équipes de gestion sont réactives, respect des délais. Très bien.

**Developer response:** Bonjour Kvdiva,
Merci pour votre précieux retour.
Merci beaucoup pour votre témoignage que nous transmettons aux équipes.
Bien à vous, l'équipe Henner

### 5/5 — Design formidable

*2025-05-12, version 5.2.0*

L’expérience utilisateur sur la nouvelle application est juste incroyable, de belle couleur, et des beaux composants visuel, les informations sont claire et précises, bravo aux développeurs et à l’ensemble de l’équipe

### 5/5 — Incroyable

*2025-04-03*

L’interface est ergonomique et fluide. On retrouve facilement des informations pertinentes sur l’envoie et le suivi de nos remboursements. Carte tiers payant accessible sur l’app et facilement transmissible aux professionnels de santé.

**Developer response:** Bonjour ins.zggn, 
Merci pour votre précieux retour.
Nous sommes heureux de constater que l’application Henner + est à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous, l'équipe Henner

### 5/5 — Application HENNER +

*2025-03-14, version 5.1.0*

Application médical facile à utiliser.
Carte d’assuré digitalisé.
Suivis des demandes et remboursements clairs.

### 5/5 — Ça m’a pris du temps

*2025-02-22*

Le temps de comprendre que Henner+ ancien n’était plus valable j’ai failli perdre patience. Bcp de problèmes de connexion après l’application, c’était la validation des supports téléphones ou PC. Il faudrait en plus de dire qu’il faut valider sur téléphone montrer le chemin. 
Bon j’ai ma carte merci

**Developer response:** Bonjour Jacdan77, 
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire un commentaire.
Henner prend en compte tous les axes d’amélioration en vue de répondre de façon optimale aux demandes de ses assurés.
Bien à vous, l'équipe Henner

### 5/5 — Fluide et claire

*2025-02-15*

Nouvelle appli très bien. La sécurité mise en place est rassurante, je ne comprends les commentaires négatifs à ce sujet.

**Developer response:** Bonjour Guemou1, Merci pour votre précieux retour. Nous sommes heureux de constater que l’application Henner + est à la hauteur de vos attentes. Bien à vous, l'équipe Henner

### 5/5 — Excellente appli

*2025-02-14, version 5.0.3*

L’appli est bien faite et permet beaucoup de fonctionnalités pour accélérer le remboursement

### 5/5 — Superbe nouveau design !

*2025-01-01, version 5.0.1*

Moderne, fluide et agréable à utiliser. Excellente mise à jour, bravo !”

### 5/5 — Trop cool

*2024-12-07*

Le nouveau design de l’application est vraiment beaucoup plus agréable. L’application est fluide et on retrouve toutes les informations dont on a besoin très facilement !

**Developer response:** Bonjour Nails401,
Merci pour votre précieux retour. Nous sommes ravis que notre application vous apporte entière satisfaction.  Bien à vous, l'équipe Henner

### 5/5 — Remboursement

*2023-12-07*

Pratique, fluide, fiable et réponse rapide 
Merci

**Developer response:** Bonjour AZ-H, 
Merci pour votre précieux retour.
Nous sommes ravis que notre application vous apporte entière satisfaction. 
Bien à vous, 
L'équipe Henner

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-30.*