# hvv - Public Transport Hamburg — user reviews > 98 indexed App Store user reviews of hvv by Hamburger Hochbahn AG, rated 4.30/5 from 26 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/hvv-public-transport-hamburg/id501995569/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/hvv-public-transport-hamburg/id501995569.md - Rating breakdown: 5★ 17 · 4★ 5 · 3★ 1 · 2★ 1 · 1★ 2 ## Newest reviews (20 of 98) ### 3/5 — Fahrzeiten Falsch *2026-08-01* Meist funktioniert sie gut, aber immer wieder sind die regulären Fahrzeiten in der App falsch. Dann wird ein Bus mit einer Abfahrzeit angegeben, die nicht mit dem Aushang übereinstimmt. Wenn er dann zur Aushangszeit fährt, wird der Bus als verspätet angegeben. Busse, die gar nicht fahren, werden immer wieder als „nicht mehr erreichbar“ angegeben, anstatt als „entfällt“. An manchen Haltestellen können die Verbindungen nicht gefunden werden, wenn man nur nach einem Abschnitt sucht, aber in der Verbindung mit der S Bahn wird der Bus dann angezeigt. Für Busse empfiehlt sich also, sich nicht auf die App zu verlassen, weil es sonst schon einmal vorkommen kann, dass man 20 (oder mehr) Minuten wartet, weil es die angezeigte Verbindung nicht gibt. **Developer response:** Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen Ihre Frustration und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Da wir bei Echtzeitdaten auf andere Verkehrsbetriebe angewiesen sind, bemühen wir uns, diese zeitnah bereitzustellen. Wir werden prüfen, wie wir die Auskunft in Zukunft verbessern können. ### 3/5 — Ticketkauf unkompliziert, Verbindungsanzeige ausbaufähig *2026-04-05* In letzter Zeit habe ich festgestellt, dass die Verbindungsanzeige leider völlig unzuverlässig ist. Es werden weder alle existierenden Verbindungen angezeigt noch gibt es eine Benachrichtigung bei ausfallenden Verbindungen. Dadurch verifiziere ich nur noch über die DB Navigator App, welche im übrigen auch die Uhrzeiten von Zwischenhalten anzeigt - etwa bei Regionalbahnen. Auch diese Funktion vermisse ich in der hvv App. Performance Probleme sind leider auch nicht gerade selten. Trotz mobilem Internet werden dann gar keine Verbindungen geladen. Alles in allem kann ich derzeit nur 3 Sterne vergeben. **Developer response:** Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass unsere Auskünfte teilweise nicht zuverlässig sind. Wir untersuchen, wie wir unsere Auskünfte verbessern können, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. ### 4/5 — Benutzerfreundlich *2026-03-16* Bin großer Fan des HVV (wenngleich die Preise etwas niedriger sein sollten), der einen zuverlässig und meist gut getaktet durch die Stadt transportiert, und finde auch die App sehr funktional und benutzerfreundlich. Einziges Manko: Gelegentlich zeigt die App zu unverlässig/spät an, wenn Busse ganz ausfallen. Kommt nur sehr selten vor, aber wenn, dann ist es umso ärgerlicher, wenn der App-Fahrplan einen nicht rechtzeitig darüber informiert. **Developer response:** Hallo Jukar, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass unsere Auskünfte teilweise nicht zuverlässig sind. Wir untersuchen, wie wir unsere Auskünfte verbessern können, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. ### 3/5 — Repeated payment oasis and system down *2026-03-14* The app has a nice interface but unfortunately seems riddled with system issues and repeatedly throws up payment errors due to system unresponsiveness. Tends to work half an hour later without any user changes. It’s particulars upsetting as tickets at the machines are more expensive. **Developer response:** Hi there, thank you for your feedback. We’re sorry that the payment didn’t go through for you. If you continue to experience difficulties, please feel free to contact us at app-feedback@hvv.de or use our hvv switch app. We apologize for the inconvenience. ### 4/5 — Kleinigkeiten *2025-11-24* Kalendereintrag (iphone, Apple-Kalender) wird mit dem Ort der Zielhaltestelle erstellt. Nach meinem Dafürhalten macht der Ortseintrag der Abfahrtshaltestelle mehr Sinn, denn bis dahin will ich ja die Wegzeit berechnen lassen. Ansonsten tut sie fast immer was sie soll. Kauffunktion allerdings dank D-Ticket schon lange nicht mehr genutzt. **Developer response:** Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben Ihre Vorschläge zur Kenntnis genommen und werden prüfen, ob wir die Änderung umsetzen können. Vielen Dank für Ihr Feedback und eine angenehme Fahrt! ### 4/5 — Nicht immer richtig *2025-10-10* In der App wird das nicht immer richtig angezeigt manchmal steht das mein Bus nicht kommt obwohl er kommt **Developer response:** Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen Ihre Frustration und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Da wir bei Echtzeitdaten auf andere Verkehrsbetriebe angewiesen sind, bemühen wir uns, diese zeitnah bereitzustellen. Wir werden prüfen, wie wir die Auskunft in Zukunft verbessern können. ### 4/5 — About the App *2025-09-18* This App allows you to see where you go and where your destination should be and it is also very fun to use. I’d Rather recommend it for kids and for Elders!! **Developer response:** Hi there and thank you very much for your rating! We really appreciate your feedback and are thrilled that you like our app so much. We hope you continue to enjoy using it! ### 4/5 — Gute App, aber wichtige Funktion fehlt. *2025-08-28* Die HVV App ist grundsätzlich übersichtlich und zuverlässig. Allerdings fehlt mir eine sehr wichtige Einstellung: Ich kann nicht festlegen, wie weit ich bereit bin zu Fuß zu gehen. Dadurch werden mir viele bessere Verbindungen gar nicht angezeigt, weil die Fußwege von der App automatisch als „zu lang“ eingestuft werden. Andere Apps (z. B. Google Maps oder DB Navigator) lassen eine Anpassung der maximalen Fußwegdauer zu – das wäre auch hier sehr hilfreich. Gerade in Hamburg gibt es oft Verbindungen, die mit einem etwas längeren Fußweg deutlich schneller oder entspannter wären. Mein Wunsch: Bitte die Möglichkeit schaffen, die maximale Fußwegzeit individuell einzustellen. Das würde die App deutlich flexibler und nützlicher machen. **Developer response:** Hallo und vielen Dank für die positive Bewertung. Es ist immer wieder schön zu hören, dass unsere App gefällt. Wir haben Ihren Vorschlag an unser Produktentwicklungsteam weitergeleitet und werden dies prüfen. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude bei der Nutzung! ### 4/5 — Für Touristen gut nutzbar *2025-07-18* Habe leider erst die andere HVV App runtergeladen, welche viele der Features nicht hat, die hier beworben werden. Nach Verwendung der richtigen App, konnte ich alle gesuchten Funktionen aber auch finden. Auf den ersten Blick sind die Apps schnell zu verwechseln. Letztlich aber mein Fehler. **Developer response:** Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Preise finden Sie unten rechts, sobald Sie eine Verbindung gesucht haben. Wenn Sie Ihre gewünschte Verbindung auswählen, werden Ihnen über den Ticketknopf unten rechts die passenden Tickets angezeigt. Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. ### 3/5 — Geht so *2025-07-12* An sich eine gut durchdachte App für den Alltag. Leider werden gekaufte Tickets nicht sofort angezeigt. Irgendwas muss da im Hintergrund passieren, und das haut oft nicht hin. „Das Ticket konnte nicht geladen werden“ oder „Verbindungsfehler“, oder noch besser: Einfach gar nichts. Ein leeres Ticket-Menü und weder Pull to Refresh noch ein App Neustart helfen. Die Bestätigungsmail zum Ticketkauf ist aber schon längst angekommen. Nach einer Weile (manchmal erst mehrere Minuten später) sehe ich dann das Ticket. Total nervig das ganze, das passiert regelmäßig und auch schon seit Jahren. Zeigt doch wenigstens einen Platzhalter in der App an, bis die Bestätigung vom Server da ist, dann weiß ich immerhin, dass ich nicht noch einmal das Ticket kaufen muss. **Developer response:** Hallo Hannes Hummel, vielen Dank Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Anzeige der Tickets haben. Bitte stellen Sie sicher, dass die neueste Betriebssoftware auf Ihrem Mobiltelefon installiert ist. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter app-feedback@hvv.de, damit wir Ihr Anliegen untersuchen können. ### 2/5 — System map missing *2025-06-14* This app really needs to include a zoomable system map. Now I always need to search for it on google despite having the app! ### 3/5 — Vieles gut, mit viel "aber".... *2025-04-08* Nutze die App hptsl. für ÖPNV zwischen Hamburg und Kreis Stormarn: --- Oft sehr zuverlässig und viele Funktionen sehr nützlich: Offline-Funktion für Routen, Karten, Countdown für gemerkte Verbindungen, Auswahl von Verkehrsmitteln. --- Kritik: 1) Verspätungen etc. werden seit kurzem offenbar(!) zuverlässiger angezeigt (zuvor fast nie), aber nicht wirklich verlässlich - andere Apps sind da zuverlässiger; "Verfrühungen" (bei 263 nach Jenfeld seit 6 Monaten sehr häufig) werden aber nie angezeigt. -- 2) a) Karten im Dunkelmodus farblich schlecht gestaltet, sind kaum lesbar. -- b) Fußwege oft schwer zu folgen. Zu wenige Anhaltspunkte in den Karten, unnötige Umwege bzw. irritierende Strecken. (DB ist da deutlich zielgerichteter, übersichtlicher und kürzer.) -- 3) a) X-Busse kann ich zwar exkludieren, werden aber dennoch immer angezeigt. -- b) X-Bus-Umstiege auf meinen Strecken meist unnötig, sehr stressig und und oft unsicher - meist max. 2min Zeitersparnis mit 1min Umstiegszeit, sofern der Bus (pünktlich) kommt... -- 4) Individuell einstellbare, minimale Umstiegszeit wäre erfreulich. -- 5) Seit einigen Monaten werden für die Strecke "Wandsb. Markt" nach Barsbüttel immer nur 263 und X-Bus angezeigt, nicht mehr 10, 162 o.a. mit Umstieg (und kürzeren Wartezeiten). -- 6) Oft werden nur nahezu identische Verbindungen angezeigt, statt welche mit einem Umstieg mehr und dafür früherer Ankunft, bessere Anschluss- und/oder Fußweg-Möglichkeiten, ... Man braucht dafür eine gute Orts- und Streckenkenntnis, um passgenaue Alternativen und mögliche Umstiege auf der Strecke zu finden --> hoher Aufwand. -- 7) VIEL ZU OFT werden Fahrplanänderungen bzw. AUSFÄLLE VON BUSHALTESTELLEN bei Verbindungen NICHT AKTUALISIERT - Apps anderer Anbieter sind darin für HVV sehr viel zuverlässiger. Mittlerweile traue ich mich nicht mehr, Wartezeit durch Fußwege zur nächsten Haltestelle zu überbrücken - viel zu oft war ich im Endeffekt 30-60min länger unterwegs...!!! -- 7) Die Auflistung meiner (vermeintlich) häufig angestrebten Ziele auf dem Start-Bildschirm der App empfinde ich mit Blick auf Datenschutz sehr bedenklich und absolut unnötig. Die Ziele manuell zu speichern ist ja möglich, wird zudem immer wieder mal direkt angeboten/vorgeschlagen. Andere müssen das nicht einsehen können, wenn sie mal kurz auf mein Telefon "schielen"... **Developer response:** Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entwickeln unsere App kontinuierlich weiter, um den Bedürfnissen unserer Nutzerinnen und Nutzer gerecht zu werden. Sie haben viele gute und relevante Punkte angesprochen. Wir prüfen, ob wir diese zukünftig umsetzen können. Bitte beachten Sie, dass wir bei Echtzeitdaten auf die Daten anderer Verkehrsbetriebe angewiesen sind. Dennoch setzen wir alles daran, diese so aktuell und zuverlässig wie möglich bereitzustellen. Nochmals vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback! ### 4/5 — Erinnerung bitte 30 Minuten vorher ermöglichen *2025-02-08* Ich weis, es glaubt mir immer noch keiner. Aber es gibt wirklich Ecken in Hamburg, wo man 30 Minuten vor Abfahrt erinnert werden muss um rechtzeitig an der Bahn anzukommen. Also 1. Favorisierte Möglichkeit: Hamburg Spadenland mehr als zweimal am Tag anfahren. Oder aber bitte eine 30 Minuten Erinnerung mit einpflegen, dann schaffe ich es rechtzeitig mit dem Bike zur nächsten Bushaltestelle. Danke 😘 **Developer response:** Hallo und vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir haben Ihre Anregungen erhalten und werden prüfen, ob es möglich ist eine 30-minütige Erinnerung in Zukunft umzusetzen. Vielen Dank für Ihr Feedback. ### 4/5 — Gut aber… *2025-01-29* Ich benutzte diese App fast täglich sie ist eigentlich ganz gut nur sagt sie oft dass falsche an als Beispiel ich wollte letztens gucken wann die Bahn fährt dann Stande da das die Bahn ausfällt dann dachte ich ja dann habe ich ja zeit da ganz entspannt hinzugehen NEIN!!! Ich überquere gerade einen Zebra streifen und ich sehe wie die Bahn die ja angeblich ausfallen sollte plötzlich einfach hält ich bin natürlich noch hingerannt aber was für ein Wunder sie ist einfach weggefahren trotzdem ist die App ganz gut und sie sagt meistens dass richtige an MEISTENS und vielleicht könnte man ja auch nochmal mit den fahrenden der Bahn und Bussen reden weil auch viele meisten s sehen wenn Leute da hinrennen aber Stattdessen das sie warten lachen sie und fahren weiter würde mich freuen auf eine antwort mit freundlichen Grüßen: Vanessa Bauer **Developer response:** Hallo Vanessa Bauer, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere App gefällt und Sie sie regelmäßig nutzen. Bezüglich der Auskunft arbeiten wir stetig an Verbesserungen. Allerdings hängt die Bereitstellung der Echtzeitdaten auch von anderen Unternehmen ab, worauf wir nicht immer Einfluss haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen weiterhin eine gute Fahrt! ### 3/5 — Verbindungen *2024-12-18* Leider funktioniert die App nicht so, wie man das eigentlich braucht. Mir werden immer wieder Verbindungen falsch angezeigt. Z.B. das erst ein Bus in 20 min kommt und dann werden mir am Bussteig welche angezeigt, die in 5 min kommen……irgendwie nicht wirklich zuverlässig. Schade…… Der Fahrplan stimmt außerdem nicht immer mit der Realität mit ein. **Developer response:** Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass unsere Auskünfte teilweise nicht zuverlässig sind. Wir untersuchen, wie wir unsere Auskünfte verbessern können, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. ### 2/5 — Habe die App gelöscht, Katastrophe! *2024-11-17* Seit einiger Zeit werden mit Busfahrten nicht angezeigt. Ich war gestern in Marsdorf und wollte abends schauen wann mein Bus fährt. Der fährt dort nämlich alle 20 Minuten und die App hat mir den Bus nicht angezeigt. Die Fahrt von dort zur Bahn sind mit dem Bus circa zehn 15 Minuten die hätte ich dann laufen müssen, wenn ich geglaubt hätte, dass der Bus nicht fährt also zu Fuß aus natürlich länger locker 45 Minuten oder so. Dann fahre ich gerne mit dem Bus zum Friedhof Ohlsdorf. Ich schaue zeigt er mir nur die Bahn, wie ich mit der Bahn fahren soll. Ich möchte aber mit dem Bus fahren. Ich hab erst mal gedacht, dass der Bus aktuell die Strecke nicht fährt, war aber nicht der Fall. Bin erst 1 Stunde später drauf gekommen mir ein Fahrplan anzugucken. Oldschool und der Bus fuhr war richtig sauer, weil ich Zeit dadurch verloren habe. Ich wär mit der Bahn nicht gefahren. Jetzt will ich in die Gurlittstr. fahren. Der Bus fährt auch direkt die Gurlittstr. an ist ne Haltestelle dort und die App zeigt mir, dass ich mit der Bahn fahren soll, wo ich wirklich wieder von der Bahn 10 Minuten zurück laufen muss. Also sorry das brauche ich nicht. Ihr seid so schlecht geworden. Unfassbar und wenn ich schon dabei bin, mittlerweile finde ich Bus und Bahn sehr dreckig vor allem die S-Bahn. Es wird nicht ordentlich gereinigt. Ich bin sehr unzufrieden, was ich früher nicht war. **Developer response:** Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass unsere Auskünfte nicht immer zuverlässig sind. Bitte prüfen Sie, ob das Verkehrsmittel "Bus" oben rechts in den Optionen deaktiviert ist. Nach einer Filterung muss es wieder aktiviert werden. Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns bitte unter app-feedback@hvv.de, damit wir es genauer prüfen können ### 2/5 — Schlechter geworden *2024-11-10* Die Routenvorschläge sind teilweise abstrus. Das war vor 1-2 Jahren noch viel besser. Mittlerweile kann ich nicht nachvollziehen, warum ich über gewisse Strecken geführt werde. Weiterer Kritikpunkt: ich gebe „Abfahrt jetzt“ an und bekomme Verbindungen angezeigt, die in 30 Minuten fahren, obwohl es zeitnähere Optionen gibt, die ich dann erst über „Früher“ angezeigt bekomme. Ich habe außerdem sehr häufig das Problem, dass (speziell bei Bussen) die Verspätung einfach nicht angezeigt wird. In solchen Fällen steht man unwissend an der Haltestelle, und weiß nicht, ob der Bus überhaupt noch kommt. Verspätungen kommen vor, das ist absolut klar und verständlich. Darüber im Unklaren gelassen zu werden ist, was mich frustriert. **Developer response:** Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass unsere Auskünfte teilweise nicht zuverlässig sind und Ihnen nicht die schnellsten Verbindungen angezeigt werden. Wir untersuchen, wie wir unsere Auskünfte verbessern können, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. ### 3/5 — Announcements in different languages not only in German *2024-11-06* The app is very useful except for when it comes to the announcements. It is in German and it’s inconvenient and annoying to have to screenshot it and translate the text from it. ### 2/5 — Functional but needs work *2024-10-17* Very slow and requires credit card verification every time you use it ### 3/5 — Unentbehrlich aber fehlerhaft *2024-04-30* Die App ist grundsätzlich prima. Ich käme ohne sie nicht aus. Leider zeigt sie Verbindungen nicht zuverlässig an. Und zwar immer dann, wenn es Abweichungen vom Fahrplan gibt. Unverständlich, wie es zu Diskrepanzen zwischen den Bahnsteiganzeigen und der App kommen kann. Gerne weichen dann noch die Zielanzeiger auf den S-Bahnen und die Anzeigen in den Bahnhofsgängen ab. 4 Anzeigen, 4 verschiedene Infos. Aber das ist leider Alltag bei der DB. Mangelhafte digitale Vernetzung. Alle reden von Digitalisierung - wo bleibt sie? Was davon ein Problem der App ist, kann ich natürlich nicht sagen. **Developer response:** Hallo TevauHH, vielen Dank für Ihr Feedback. Die Anzeigen in der App basieren auf übermittelten Daten der Verkehrsunternehmen, wodurch es hier zu Abweichungen kommen kann. Wir entschuldigen uns für die Umstände. LG Ihre HOCHBAHN / AE ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Doesn’t work. *2026-08-13* Crashes when I try and pay via PayPal. Sends me in a loop with no escape when I try and pay via card. Wish I could use the far superior Berlin app. **Developer response:** Hallo Stevie chick, vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist bedauerlich, dass die Bezahlung bei Ihnen nicht geklappt hat. Bei weiteren Problemen können Sie uns unter app-feedback@hvv.de erreichen oder die hvv switch App nutzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. ### 1/5 — Can’t create account *2026-01-15* Can’t create account as the app won’t send me a verification email. Gives me a prompt saying I can but no link to click. Going to Hamburg tomorrow so if anyone sees this please help **Developer response:** Hello, and thank you for your feedback. This shouldn’t happen, and we’re sorry for the inconvenience. If the issue continues, please reach out to our customer service at app-feedback@hvv.de so we can investigate further. Thank you! ### 1/5 — Translate *2025-04-10* You chose English but when you want buy a ticket 50% of the app still in German, not easy for tourists **Developer response:** Hi there , thank you for your rating. If you want to change the language to English, click on the three blue lines at the bottom left, then on “Einstellungen” > “Spracheinstellungen". Select “English” there. You will be redirected to the system settings - there you have ti select English again. The language of your phone will remain unchanged. ### 1/5 — Germany does it again *2024-12-29* Let’s create an app that completely disregards non-Euro people. Card payment is impossible for non-DACH cards. Paypal charges horrendous exchange rate for each transaction. As I have British Pounds and Azeri Manat Paypals, it would cost me significantly more to buy via the app. Hence, making this entire app unusable to purchase tickets for the non-Euro tourists. **Developer response:** Hi there, thank you for your review. Unfortunately, we don't accept foreign credit cards, and we're sorry to hear that the PayPal exchange rate isn't optimal. While we currently can't offer a solution, we've noted the issue and will look into adding more payment methods in the future. Thank you for your understanding. ### 1/5 — No Ability to Buy Multiple Tickets? *2023-10-29* Not well thought through: I regularly travel with my wife and children. I have to buy all of our single ride tickets individually one by one. No ability to buy 3 or 4 tickets at once. Why can’t I just add 3 tickets and do one purchase. No ability to save other frequent companion riders names and ages in the app so every time I ride with them I have to type out their names again and again. What a waste of time. No Apple Pay option. No dark mode option. This would be an acceptable app in 2012. In 2023 it is an embarrassment for whoever is involved in it’s development. **Developer response:** Hi there, thank you for your review. We understand your frustration. When traveling with your family, we recommend our group tickets. We also offer the option for dark mode. We will look into adding the option to save people when you buy tickets for them. While we don't currently offer Apple Pay, we are considering adding more payment options in the future. We apologize for any inconvenience. ### 1/5 — Unreliable *2023-02-27* Unreliable, slow and frequently down due to maintenance work or other errors, this app is terrible. Other, much more user friendly and reliable options are available. Best to avoid. **Developer response:** Hello Captain Fishcakes, thank you for your feedback. We are sorry to hear that the app is not working properly for you. Feel free to contact us via app-feedback@hvv.de with concrete problems to help us in optimizing the app. We apologize for the circumstances. Kind regards, Your HOCHBAHN / MG ### 1/5 — Charged $80 in Cash Advance fees *2022-10-21, version 5.5.0* From October 15 through October 18, I paid for 8 different HVV (Hamburger Verkehrsverbund) public transportation tickets through the HVV app. I paid with a credit card, via PayPal. For each €1.67 - €3.26 charge I had over that weekend, I was charged a $10.00 cash advance fee by my credit card because the transaction was incorrectly labeled as a “cash advance.” Because of this, I had to pay $80 in fees, for 8 rides, because PayPal & HVV identified the transaction as a “cash advance” / cash transaction. My rides only totaled about €17 so it is ridiculous that I had to pay $80 in fees. The only way it seems possible to potentially get a refund on the fees is if HVV refunds each of my purchases. So, be warned: DO NOT pay with PayPal. Otherwise, HVV’s transaction(s) might cost you big fees. ### 1/5 — Beware the PayPal ripoff *2022-07-07* Don’t use PayPal to buy your tickets. It is treated as a “cash advance” and you will pay interest on the money. No warning when you make the purchase. Rip off & dodgy. **Developer response:** Dear Frogringer, thank you for the feedback. This issue is not known by us. We apologize for the inconvenience. Please contact onlineshop@hochbahn.de to find a solution for the problem. Usually you do not have to pay a fee for using PayPal. Kind regards, your HOCHBAHN / LW ### 1/5 — Revamped and worse *2021-12-26* The new update came with all the good features missing. Specific journeys saved. Good real time train info. At least you could save payment method still though … Just kidding, the latest “update” doesn’t work there now either and now it won’t save my Visa card in the app. Really good job guys. Please go back to the old version of the app. **Developer response:** Hi there, thanks for your review. We’ve addressed the bug you reported and are committed to enhancing the app to better serve our users. If you have any other concerns, feel free to get in touch with us at app-feedback@hvv.de. ### 1/5 — After the update virtually useless *2021-11-02* The new look comes at a cost of functionality: no times are given for connections; no durations for travelling/walking; searches show connections in the past … I could go on but basically the new app doesn’t do what it should and is only useful for buying the ticket. **Developer response:** Hi there, thank you for your review. We assure you that we have fixed this bug and are continuously working on improving our app to meet our customers' needs. Please feel free to contact us with any other issues you experience at app-feedback@hvv.de. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Macht genau das, was sie soll *2026-04-14* Ich nutze die hvv App immer dann, wenn ich in Hamburg bin und komme damit auch als Tourist sehr gut zurecht. Die Bedienung ist einfach, alles wirkt übersichtlich und auch die Preise sind nachvollziehbar dargestellt. Für mich eine sehr hilfreiche App, die zuverlässig funktioniert. **Developer response:** Hallo und vielen Dank für Ihre großartige 5-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und sind begeistert, dass Ihnen unsere App so gut gefällt. Weiterhin viel Spaß beim Nutzen! ### 5/5 — Gute App, aber crasht aktuell! *2025-11-28* Ich bin normalerweise ziemlich zufrieden mit der App und nutze sie jeden Tag, aber seit dem Update crasht sie auch bei mir, lässt sich also nicht mehr öffnen (iOS 15.7). Bitte behebt das! Edit: Ende November 2025 besteht das Problem immernoch. **Developer response:** Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Mobiltelefon die neueste Version der Betriebssoftware installiert ist. Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter app-feedback@hvv.de, damit wir Ihr Anliegen prüfen können. Alternativ können Sie auch unsere hvv switch App nutzen. ### 5/5 — Leicht zu bedienen *2024-09-23* Hat mich gut durch Hamburg gebracht. Leicht zu bedienen und toll wie (fast) alle Lokale und wichtigen Standorte in der Karte zu finden sind. Das würde ich mir auch bei der Berliner ÖPNV App wünschen! **Developer response:** Hallo Leo-Spitzname0077, vielen Dank für Ihre großartige 5-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und sind begeistert, dass Ihnen unsere App so gut gefällt. Weiterhin viel Spaß beim Nutzen! ### 5/5 — Gut unterwegs! *2024-09-03* Ich finde, die hvv App ist eine der gelungensten Apps überhaupt! Fahrtstrecke, Hinweise und Karten sind super. Der Ticketkauf geht schnell und einfach. Wenn ich ein Ticket für meinen Sohn kaufe und seinen Namen angebe (er hat die App auch installiert), dann wird das von mir gekaufte Ticket auf sein Gerät übertragen. Es geht anscheinend doch, gute Apps zu entwickeln! Danke! **Developer response:** Hallo und vielen Dank für Ihre großartige 5-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und sind begeistert, dass Ihnen unsere App so gut gefällt. Weiterhin viel Spaß beim Nutzen! ### 5/5 — Sehr gut *2024-04-17* Die App ist sehr gut in der Stadt Lüneburg aber es stimmen nicht immer die Verspätungen die an ge zeigt werden dadurch verpasse ich nicht selten meinem Bus aber ansonsten eine sehr schöne App daher die 5 Sterne **Developer response:** Hallo dzrjjrjrjrjr, vielen Dank für Ihr positives Feedback und die 5 Sterne ⭐️. Die Anzeigen in der App basieren auf übermittelten Daten der Verkehrsunternehmen, wodurch es hier zu Abweichungen kommen kann. Wir entschuldigen uns für die Umstände. LG Ihre HOCHBAHN / AE ### 5/5 — Wirklich gute App ! *2024-04-05* Wirklich gut, unterstützt mich sehr im Alltag, vorallem da ich nicht so oft Bahn fahre. Zwar dauert es kurz das System zuverstehen/ damit umzugehen lernen, aber vorallem die (häufigen) Verspätungen der Bahn werden schnell registriert und dementsprechend in die perfekte Route miteinbezogen! **Developer response:** Hallo yeah 30000, vielen Dank für Ihr positives Feedback und die 5 Sterne ⭐️. Es freut uns, Sie durch Hamburg begleiten zu dürfen. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit der App. LG Ihre HOCHBAHN / AE ### 5/5 — BIG BUG *2021-10-23* Closes everytime after a few seconds **Developer response:** Hi Janik riot, we are working on fixing the problem in a timely manner. We apologize for the inconvenience. Kind regards, your HOCHBAHN / LW ### 5/5 — Functions well, easy to use *2021-10-01* Easy to buy the right tickets (meaning also figure out which places are a shorter distance that you can get to for cheaper), and plan your trip. **Developer response:** Dear ricegull, thank you very much for the positive rating. We are glad to hear that you like our app. Kind regards, your HOCHBAHN / LW ### 5/5 — Parfaite *2020-08-09* L'application est vraiment très bien pour vous guider dans Hambourg avec tous les transports disponibles ! Un vrai bonheur ! **Developer response:** Hello, and thanks for the amazing rating! It’s fantastic to know that our app is working well for you. We really appreciate your support and hope you continue to enjoy using it! ### 5/5 — always good to have it *2020-01-05* Easy to buy a ticket and have the planing of all your trips. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-06.*