# りそな　口座開設アプリ — user reviews > 21 indexed App Store user reviews of りそな　口座開設アプリ by りそな銀行, rated 4.14/5 from 77,296 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/id1084219241/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id1084219241.md ## Newest reviews (9 of 21) ### 1/5 — 絶望アプリ *2024-09-26* このマイナンバーを認証するアプリ使い物にならない。制作会社をリキッドさんに変えるべきです。(法人もリキッドなのになぜ変えない？) 何度も機器を変えて投げ捨てようかと思ったくらい 結局窓口、りそなに行くしかないと行っても混んでてつくれない。 空いた時間にこっちは作りたい。 というかそんな忙しい人の為の開設アプリなのに意味がなさすぎる絶望アプリです。 必死に我慢して耐えてなんとか突破。 (→突破方法を下に書きます。まあ参考にならないです) その次、突破して一息ついた後にも 顔の撮影、認証にまた苦労。 同じ人ではないと何度も跳ねられる始末。 (そんなこと他のアプリではない) イラつきmaxになりながら、ク◯アプリなのでこっちも◯ソのような対処法にしてやろうと、なんとなく思いついた方法が 目をひん剥いて(見開いて)口を思いっきり横にして笑って(変な顔)にしたら、はい、なぜか通りました。 多分書類チェックしてる方には笑われてるでしょうね、見て〜この顔やべぇww怖ぇww 何人にも顔を回されているんだろう(こっちもしたくてしたんじゃないからまじク◯) →突破方法。。 何度も同じ機器でやり直さないこと。 キャッシュ？かなんかが溜まって同じ機器で何度もやり直してるとなぜかバクリ、もう無理、詰みです。 あれは一機種一度のみ。 そして必死に耐えてください。やり直ししないでするなら違う機器(機種)か日にちを置いて下さい。 そしてその一回の撮影をいつか撮られることを願いながらひたすら耐えるだけです。 それで以上です。 全然参考にならないと思うのですが 同じ機器でやり直さないことが大事。。。 因みにマイナンバーの撮影2回に20分以上はかかりました ### 1/5 — 本人確認書の撮影機能が終わっている *2024-06-06* 指示通りに免許証の撮影を試みるも一向に認識されず30分苦戦。 ようやく突破するも、翌日に「本人確認が不鮮明」という旨のメールが送られてやり直し。 本人確認書類だけ再送すれば良いものの、何故かステータスをリセットされて必要事項を全て再入力させられる。前日の分と合わせて120分ほど要した。 正気の人間が素面でユーザーテストをすれば、ここまでヤバいアプリはリリースされないはずだが、何があったのだろうか？ UXの”ゆ”の字も知らないIT担当者が下請けに丸投げしてクオリティチェックもまともにせずにリリースしたとしか思えない仕上がりに辟易している。 お前らは公的資金で救ってもらってから何を学んできたんだ？ ### 1/5 — 行員まで嫌いになりそう *2024-06-06* 用事があり仕方なしにりそな銀行の口座を開設することになり、こちらのアプリから登録を試みました。 免許証の写真を様々な角度で写真を撮ることでスマホで簡単に開設できるということだったので、15分くらいで終わるかと見込んでいました。 …かかった時間は合計で1時間を超えました。かつ、結局写真不鮮明で登録し直しとなりました。 ここまでは良かったですが、再度アプリ経由で登録を試みたところ、、、最初から？！？！？！？ あやうくストレスでスマートフォンを投げ飛ばすところでした。 なるべく穏やかに書いてますが、脳みそに血栓ができそうなほど怒ってます。 社員の方々はユーザーインターフェイスという言葉を知らないのでしょうか。 なぜこのレベルでリリースしたんでしょうか。 低レベルすぎます。 このアプリが目に入るのも嫌なのでアンインストールしました。 明日、近くの店舗に行って、開設してきます。 ### 1/5 — 口座開設について *2024-05-03* 免許証の裏面も写真に撮りましたが、 現住所と一致しないため、 口座開設ができませんでしたと 連絡があり、 再度、撮り直し口座開設のお手続きをしました。 ネットは、自分が空いている時間に開設申請ができるので便利ですが、 本人確認書類提出が大変です。 もう少し、スマートにできたらもっと便利だと思いました。 結局、2回目の撮り直しです。 これで、口座開設できなかったら、 こちらでのお取引きはやめにしたいと思います。 1回目、免許証の裏面も撮って申請したのに、 現住所と一致しないと回答があり、 はてなマークです。 スマートなお手続きをお願いします。 ### 1/5 — 窓口開設を促すアプリ *2024-03-30* 身分証明書の撮影をアプリ側で行うが、画像認識の精度が最悪であることが一番の問題。 緑枠に免許証をピッタリ合わせても、一向に赤枠が出てこない。仕方なく近づけたり遠ざけたりすると、一瞬（コンマ数秒レベル）赤枠が表示されるが、ずれると消える。同じ場所に戻しても2回目は表示されない。再現性ないし、何これ？ 自分のやり方が違うのかとレビューを見ると、数年前から同じような指摘があり愕然とした。申請者側で撮影ボタンを押せるようにすれば解決するのに、何も対策する気がないのか。証券口座開設でも同じようにWEB提出はあるが、こんな問題は起きてない。 他の方のレビューを見ると、身分証明書を突破しても次々トラップ（自撮り、表記など）が現れるようなので、大人しくこの戦いからは撤退して支店で開設しようと思います。 支店の予約は混み合ってるけど、WEB開設なら口座番号もすぐ通知されるとあったので、「便利だな〜流石りそな」と思っていた数時間前の私に、WEB開設は辞めろと伝えたい。 某支払いの口振指定先だったので、初めての口座開設で、初めての接点がこのアプリでした。印象最悪です。こんな所で評判落としたら勿体ないと思います。 更なる犠牲者を出してはいけないと思い、疲労困憊ながらレビューを書いています。そうしなければと思ってしまう程の気持ちになることが本当に残念です。 アプリの説明文でも、スムーズな口座開設云々を謳ってます。速やかな改善を期待します。 ### 1/5 — 失礼！顔認識されない *2021-03-07* 女性です。 マイナンバーカードの認証がなかなかしてもらえず、まずそこに30分ほど経過しました。 最終的にはフローリングの上でなんとか認証が取れ、次に進みました。 マイナンバーカードの認証後、顔写真撮影。 これが本当に失礼で！！ マイナンバーカードの顔写真は会社の社員証を撮影したときの写真を使用したので、ばっちり化粧をし、髪型も綺麗にしていたからかもしれませんが。 すっぴんでは認証されず。 そんなに顔違わないわ！と思いながら仕方なく化粧をし（外出予定なかったのでこの為だけに）、再度撮影しましたが、それでも認証されませんでした。 この撮影に１時間かけましたが認証できないので諦めました。 りそなで住宅ローンの本申込を行うのに必要だったのですが。 住宅ローンごとやめてやろうか！と思うほどの苛立ちです。 他の方のレビューにある通り、時間と充電の無駄です。 ### 1/5 — このレベルならリリースしないで欲しい *2020-11-09* りそなさん、メガバンクなのに このレベルならアプリリリースしちゃダメですよ。 ちゃんとQAしてますか？ 中途半端なサービスで、リリースしたら、 企業のイメージ悪くなるだけだと思うのです。 大手企業のアプリの品質の悪さに驚きます。 どうせ外注開発ですが、社内でQAすべきです。 名前欄に以下の注意書きあり。 ※本人確認書類の氏名が長くて入力出来ない場合は、ミドルネーム等省略して入力してください。その場合、氏名全文は英字氏名欄に入力してください。姓・名には本人確認書類記載の順番でご入力下さい。 それなのに、手続き出来なかったらとメールあり。 ご入力いただいた氏名と本人確認書類で確認できる氏名とが相違していためお手続きができませんでした。 本人確認書類の氏名に変更がある場合には、公的機関等での変更手続き後に口座開設アプリにて改めてお申込みいただきますようお願いいたします。 なお、口座開設のお申込みには、本人確認書類記載の氏名とアプリで入力する氏名（漢字、アルファベット等）が一致していることが必要です。 お名前欄にお名前をすべて入力できる場合は、ミドルネーム等省略せず、ご入力いただきますようお願いいたします。 ミドルネームを省略しろって言ったのりそなさんですよね？ 日本では、ラストネーム　ファーストネーム　ミドルネームの順番になるのご存知ではないのですか？ もう違うメガバンクに切り替えます！ ### 1/5 — 認証機能及びバックアップ体制に大幅な改善が必要です。 *2020-05-23* 口座開設の申請には、免許証等の身分証明と顔を携帯で撮影し、認証する必要があります。この認証及びそれに関する業務体制に大幅な改善余地があります。 まず顔認証の際、眼鏡をかけていないにもかかわらず、眼鏡を外すように指示があったり、明らかに顔がおさまっていても、枠に入れるよう指示があります。 またその際、枠の上部に撮影指示が表示されますが、視力0.7程度の私でも眼鏡を外すと読めないなど、不親切な仕様になっています。 さらに業務体制についても問題があります。5月21日（木）15:00前に申請したにもかかわらず、翌々日の23日（土）17:25に認証用の写真が不鮮明のため、再度申請をやり直すようにメールが届きました。 遅いだけでなく、不鮮明だったのが身分証明だったのか顔だったのかさえわからず、改善すべき内容もわからないまま同じように再度申請しました。 ### 1/5 — 最低 *2020-02-18* 【アプリで登録しようとしてる方へ。時間と充電を大幅に消費する覚悟をして下さい。ストレスも溜まります。】 ・まず利用規約等の同意を求められます。 ページが複雑でいくつも手順を挟まないと辿り着けない。 ピンチすれば位置がズレる等、とても読みにくく読ませる気があるとは思えない。 もっと簡潔かつ操作性のいいページは作れないのか。 まあこれはどこの何でも同じことですが… せっかく専用アプリを用意しているなら外部リンクではなくアプリ内で完結させて欲しい。 ・免許証を枠内に収めても認識されない。 いつまで経っても｢免許証を枠内に収めてください｣と出続ける。 また、認識されても｢スマホを近づけてください｣と表示され、 近づけると｢免許証を枠内に収めてください｣の無限ループ。 シャッターはいつになったら切られるのですか？ ・顔写真撮影 メッセージに従って撮影を進めるようですね。 眼鏡を外せとのことなので外しましたが、 しばらくメッセージが表示されてることにも気付きませんでした。 もっと濃い色や大きな文字で表示したり音声案内をする等は出来ないのですか？ 目が悪く生活に支障があるので眼鏡をかけています。 眼鏡を外したら何も見えません。 全く配慮が感じられませんでした。 馬鹿にされてるとすら感じます。 ・VISAデビットとは？ 進めていくとキャッシュカードとVISAデビットの暗証番号を決める画面になりました。 VISAデビットは必要ありませんが、作らないという選択肢は用意されていないのですね。 何に使うのか全く分からないものを持ちたくないです。 ○もろもろ含め、とても信用できる銀行だとは思えません。 利用者に快適に使わせる気が一切感じられない銀行ですね。 個人情報の扱いにも不安が残る。 会社の給料支払いがりそな銀行のみなので登録解除はしませんが、給料が振り込まれたらすぐ下ろして別の銀行に預けます。 ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — 外国籍の申込者に対する対応 *2026-07-21* 私は今回、本人確認書類としてマイナンバーカードを使用して申し込みました。マイナンバーカードは本人確認書類として利用できるものと理解していたため、通常の手続きに従って申込みを完了しました。 しかし、その後になって、「国籍」「名前」「カナ」の入力を再確認し、在留カードを持っている場合は、在留カードを用意した上で再度撮影するよう案内されました。 私が疑問に感じているのは、在留カードの提出そのものではありません。 もし外国籍の申込者については、マイナンバーカードだけでは本人確認が完了せず、在留カードの確認が必須なのであれば、なぜ申込みの最初の段階でそのことが明確に案内されないのでしょうか。 私は、他の申込者と同じ手順で申込みを行い、マイナンバーカードを使用しました。そして申込み後になって初めて、私が外国籍であることを理由に、追加の書類が必要であると案内されました。 このような手続きでは、最初から「外国籍の申込者は在留カードが必要です」と明確に案内していただければ、最初から正しい方法で申込みを行うことができます。 もちろん、銀行が本人確認や在留資格の確認のために在留カードの提出を求めること自体を問題にしているわけではありません。しかし、外国籍であることによって、申込みの途中または申込み後に初めて追加の手続きを求められるのであれば、結果として、日本国籍の申込者とは異なる手続き上の負担が生じることになります。 なぜ最初から必要な書類を明確に案内せず、通常の申込み手続きを完了させた後になって、外国籍の申込者だけに追加の対応を求めるのでしょうか。 この点について、具体的な理由と、今回の手続きがこのような流れになった経緯をご説明いただけますでしょうか。 ### 1/5 — Very Useful App with its Welcoming Employees *2025-12-03* I went to the bank in person, and there were exactly three customers — including me. Still, the ever-so-heartwarming bank clerk recommended this app, since they were apparently overwhelmed and couldn’t be bothered dealing with a mannerless foreigner who didn’t book an appointment decades in advance, like me. So I downloaded it, and I must say: this app is about as vigorous as Japan’s current demographics.I’m sure their charming service will help them grow. Tremendously! ### 1/5 — アプリも悪いが運用も悪い。窓口の方が確実な分マシかも *2025-09-06* 撮影機能の無能さについては他の方もたくさん書かれているので割愛します。結果から言うと私は3回申請し直し、このアプリにはたくさんお世話になりました！ まず普通に1回目、自動撮影の読み込みにくさにイラつきながらももう少しで申請完了というところで用がありアプリを閉じてしまいました。 専用アプリがあるくらいなので途中から再開できるのかと思いきや全て初めからやり直し。まぁそれは自分も悪いので仕方ないとしながらも1イラ。 無事申請し数日後、届いたメールには"名前のローマ字がヘボン式ではないので通せない。そのローマ字を使用したければもう一度全く同じ内容で申請しろ"とのこと。(例えばoonoやohnoではなくonoのような表記で申請した) こちらとしては意図的に使用しており、パスポートや他のクレジットも全てその表記を使用しているので正直余計なお世話。しかも"最初から全て申請し直せ"というところで10イラ。 電話など違う方法でローマ字部分のみを確認すればいいものをわざわざもう一度アプリを通させる謎さ、また前回と入力内容が違っていればさらにやり直しという制限付きで、非常に緊張感が走る2度目の申請。 申請の結果は身分証明書のが不鮮明とのことでアウト。 …いや何のために時間かけて撮らせたん！？オッケーだからシャッター下りたんじゃないの！？青枠に必死に合わせてやっと自動撮影されたのに、その画像が不鮮明だと！？ もうここまでくるとイライラも通り越して次も落ちるだろうぐらいの気持ちで挑む3回目。 しかし私は住宅ローン用の口座を作成しており次で通らなければ契約に間に合わなくなるかもという追い込まれた状態。 こんなに手間と時間がかかるならもっと早く申請しておけば…と過去の自分を恨みつつ、とにかく慎重に撮影、自動撮影されたものも、色味が少しでも違うと自ら撮り直しするという手間をかけた3度目の申請でやっっっと口座開設ができました。 最短翌日と謳っていますがお役所仕事のようなゴミ運用なので、急ぎの方は余裕を持って開設した方がいいです。 ### 1/5 — 時間がかかった上開設できませんでした。 *2025-07-28* 給与受け取りのために口座を開設しようと思いましたが、顔認証ができませんでした。 カードの認証もとても時間がかかります。 表面の撮影は難なく突破できますが厚み撮影が大変でした。 ですがその後の顔認証がさらに大変です。同じ顔に決まってるのに通りませんでした。30分くらい頑張りましたがイライラしたので来店予約をし、店舗で口座開設をすることにしました。 他アプリでも口座開設をしたことがありますがここまでめんどくさい上結果認証ができず、開設できなかったことは初めてです。とにかくイライラしました！！！！！！ これからやる方は根気よく頑張ってください〜！ ### 1/5 — 突破したのに突破できなかった話。 *2025-06-24* 写真撮影で、本人と証明書の顔一致が手こずり繰り返し両方を再撮影1.5時間を消費しつつも突破。4営業日後に以下のメールが届いた。電話窓口に確認したところ入力内容は保持されず1からの申請になるという事で支店へ出向いた。 　この度は、「りそなスマート口座（オリジナル券面）」をお申込みいただきありがとうございます。 受付番号 xxxx-xxxx にて、お申込みいただきました口座開設につきましては、 本人確認書類の画像が不鮮明で申込内容が確認できませんでした。 お手数ではございますが、口座開設アプリにて改めてお申込みいただきますようお願いいたします。 ### 1/5 — 初めてこういう類いのアプリで腹が立ちました。 *2025-05-13* まず2回も申請の差し戻しをくらいました。 1回目は本人確認書類の写真がが不鮮明ですとの理由でした。（そもそもこのアプリの本人確認書類の認識精度がびっくりするぐらい低く、そのへんの小学生プログラマーに構築させたほうがマシなレベルです） 2回目は住所と免許証住所が一致してないとの理由でした。 確かに違いますが、免許証裏面に変更後住所の記載はありますし、そのために免許証裏面の写真までご自慢の（笑）写真認識で写真撮りましたよね？？ 受付担当は免許証裏面見てないんでしょうか？？ 基本的に差し戻しを食らうと、途中からやり直しとかではなくアプリで全く1からやり直しです。もちろん本人確認書類の撮影からです。呆れます。 即刻、アプリをアンインストールおすすめします。 ### 1/5 — アプリ無事突破！方法書くね *2025-04-17* 初め何も見ずにやったら2時間やっても本人撮影で本人資料と合致しないと出て進めなかった😭 ここのレビューやXを参考にしました！ ①黒い背景にマイナンバーカード置く ②照明で反射しないように影で撮影 （ここで反射すると次の本人撮影と合致しない） （部屋自体は明るく！） これで確認資料は厚みともに1~2分で撮影完了🫰 さっきまでの2時間何だったんだ… で、ココから！本人撮影！ ③女性はマイナンバーカードに寄せたメイクと前髪にする（男性も髪型は同じに近い方がいいと思う） ④写真と同じような表情で、明るく光の真下で撮影する これで2枚目でいけました… まじでさっきまでの2時間返してくれよ…。 店頭口座開設も予約すぐにとれないし行くのもだるいし、行っても1時間くらいかかるし（母親談） ぜひやってみて下さい🩷 それにしてもアプリはゴミすぎる。 ちゃんと案内してくれ…。 ### 1/5 — 問題外！どこがスピーディーだ仕事増やすな *2025-03-03* 現在このアプリのせいでブチ切れ中だが 冷静に今後の被害者を増やさない為レビュー。 ①多くのコメントにある通り アプリ内個人証明書写真撮影の機能がゴミ。 -自身でシャッターを切れず枠内に綺麗に（異次元レベル）収めないと撮影されません（収めたとしても撮られない時も）。 -画質が悪かったり暗いもしくは反射した状態で撮られると記入してある物と違いますと中々の確率で手続き失敗します。 ②審査に時間（日にち）がかかる 土日をまたぐと日にちがかかります。 前記したように手続き失敗し再度手続き… タイミングが悪く金曜日に申請を出すと 月・火曜日まで待たなくてはいけません！ ③何回やってもダメなものはダメ 写真の影響かマイナンバーの字の太さの 問題なのかダメなものはダメらしく アプリでは何回やろうと どうしようもありません… 以上の事から数日待ってでも予約して 支店にて開設しましょう！ 私は行員の顔見たら殴り飛ばしそうですが 仕事の関係なので頑張って立ち向かってきます。 りそな銀行で暴れる人とか出るレベルで ヤバいって気づけよ？上層部… ### 1/5 — かなりやばい *2025-01-15* カードを認識するカメラがまず酷い。全然認識しない。 窓際にカードを置いてようやく認識。しかしその後スマホを大して動かしていないのに近づけてくださいと遠ざけてくださいを繰り返し、挙げ句の果てには枠内に収めてくださいという表示が出る。 厚みのカメラももちろん酷い。 カメラ認識を何とかして欲しい。給与振込がりそな銀行ということで急遽開設しないといけなくなったが、近所に支店がないためweb開設をしないといけないのにこの仕打ちは酷い。 そして顔写真についてだが、何を基準に認識しているのだろうか？ マイナンバーの時と現在で髪色、髪型は違うがそこまで顔は変わっていないはず。メイクの有無があるにしてもそこまで酷い変わりようはしていない。それなのに顔が違いますという表示が一生出てきて先に進めない。 カメラの認識をもっとしっかりしないとアプリとしてまともに機能していないと感じる。早期改善をお願いしたいところだが、先人たちのレビューにも返答、対応していないあたり改善は見込めない。 近くに支店がない方は頑張って戦うしかない。 ### 1/5 — 早急にiPhone15pro maxに対応して下さい *2024-11-09* iPhone15Pro Maxでこのアプリを使ったところ、本人確認書類の撮影の際に全くピントが合わず、「本人確認書類の画像が不鮮明で申し込み内容が確認できませんでした」とのことで手続きが完了致しませんでした。 iPhone15ProMaxでは、近距離モードを使わない場合の広角カメラ単体での最短焦点距離が20cmとなっており、当該アプリでの申し込みの際は近距離モードが使えないため、必ずピントが合わない状態となっています。 転職のため急いでりそな銀行の口座開設をしたかったのですが、この仕様のせいでこのスマートフォンからでは不鮮明な写真しか撮ることができません。 私はたまたま他のスマホを持っていたので対応できましたが、他の方の為にも早急にご対応をしていただきたいです。 少なくとも私はすごく困りました。 ## Most praised reviews (2 highest-rated) ### 5/5 — 写真撮影を突破する方法 *2021-02-05* 準備する物3つ 1赤い色の下敷き 2太陽光のあたる場所 3スマホを固定する物(ダンボール等) 1.2.3をすることで本人書類をカメラが認識する確率が上がる 使用したカード マイナンバーカード(他の書類は確認していないのでわからない) カード撮影の3つのコツ 1カードは動かさないで携帯を動かす カードを認識すると全体を囲む赤い枠が出てくる。カード自体を動かすと、その枠が消えてしまうため携帯を動かして撮影を狙う 2カードの下の赤い線に合わせる 写真撮影の画面に遷移すると、カード下に赤い線が出てくる。その線に合わせると全体を囲む赤い枠が出てくる 3厚みの撮影はカード下の赤い線に合わせながら携帯を横から縦、縦から横に移動させる。 写真撮影する際は携帯より下の物を取っているので携帯を横になる。 厚みを撮影する際は横のままでは撮影出来ない。なので、下の赤い線、全体を囲む赤い枠に合わせながら、携帯を縦から横、横から縦に試行錯誤して、いい角度をみつける。 口座開設申請にかかった時間 1時間半 写真撮影がうまくいけば 20分くらいで終わりそうです。 他のレビュー、公式サイトを見てもできない場合は、口座を開設したい支店の銀行に行くことをおすすめします。 ### 3/5 — ポイント目当てで口座開設。 *2024-05-18* まず前提として赤い下敷きもしくはもう1台のスマホで検索アプリで赤と調べて赤色の背景を保存後、写真から赤を選択してピンチアウト（二本指で拡大）そしてマイナンバーカードをスマホの上に置く。そうしたら、カードの表面を撮るために、最初のステップは簡単にできます。次のステップの厚みを撮るのが大変です。厚みを撮るためにまずやり方として、スマホを寝かせて撮るんですが、下のバーの色が変わるまで寝かせます。そうして色が変わったらその角度を覚えて近付けたり、遠ざけたりを繰り返して撮れるまで繰り返します。頑張ってください。自分は10分ぐらいで撮り終えました。 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-10.*