# 腾讯企点-商通客服工作台

> SaaS CRM and collaboration platform for business customer relationship management. (iPhone/iPad app by Tencent Technology (Shanghai) Company Limited.)

- Source: https://appshunter.io/ios/app/id1117753481 (this page in markdown: same URL + `.md`)
- Developer: [Tencent Technology (Shanghai) Company Limited](https://appshunter.io/developer/473924491)
- Category: Business, Social Networking
- Price: Free
- Rating: 2.00/5 from 636 App Store ratings · 20 written reviews indexed
- Age rating: 4+
- Requires: iOS 13.0 · 234 MB
- Languages: Chinese (Simplified, China), American English
- Released: 2016-07-11
- Data updated: 2026-08-20
- Monetization: free
- User reviews in markdown: https://appshunter.io/ios/app/id1117753481/reviews.md

## What is 腾讯企点?

尊敬的企业QQ/营销QQ用户，目前企业QQ升级至企点商通版、营销QQ升级至企点客服版正在火热进行中。因为您是企点产品多年的老用户，为了保证您更好的体验，请尽快联系您的经销商或官方服务热线4006-200-200进行升级吧！
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腾讯企点是中国领先的SaaS级客户关系管理平台（SCRM，社交化客户关系管理），目前已为客户提供持续稳定的服务超过11年，覆盖超过80个行业，连接企业和客户超过7.5亿。
腾讯企点目前包含“企点客服”、“企点-企业QQ2.0（协同）”两大产品模块。
企点客服可通过多种社交方式服务客户，留存来自不同渠道的客户线索，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现营销转化。
企点客服可以为您做什么： 
1、多种社交方式服务客户
 【独有QQ关系链】覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服
 【接待组件】二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景
 【隐私群】QQ好友和群建立固定关系，特有隐私群持续保护商机
 【多通路沟通】融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验
2、云化呼叫中心快速响应
 【随时响应】领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务
 【灵活部署】全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险
【IVR可视化】 IVR可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效
3、融合通路智能连接客户
【通路切换】电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景
 【客户评分】智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度
 4、主动营销增强转化优势
【主动会话】 根据网站停留时间、来访次数等，主动提醒客户沟通
 【群发消息】依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
【批量外呼】 高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化
5、AI质检与监控提升服务
【实时监控】多维度查看呼叫中心实时运行情况，协助优化资源配置
 【智能质检】自动语音识别(ASR)，快速筛选评分，实现电话智能质检
 【绩效报表】丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标
6、大容量客户库管理商机
【客户库】海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失
 【客户迁移】可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库
 【客户归属】客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化
7、开放平台无缝整合业务系统
【API】开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力
 【UI集成】开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接
 【合作伙伴】认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施
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企业QQ全面升级的企点-企业QQ2.0（协同）产品，是一款跨组织一体化办公协同平台。
重点能力大幅度提升，基于QQ专业的IM能力，实现内外一体化无缝沟通协作；全新应用市场登场，打造办公百宝箱，实现办公智能化。
企点-企业QQ2.0（协同）可以为您做什么：
1、客户沟通零距离
【QQ聊天】直接加客户QQ为好友，聊天或语音视频随时沟通
【沟通能力】 支持高速传送和远程桌面，满足主动沟通需求
 【好友迁移】无缝迁移个人QQ好友，升级为企业客户
2、多方商务协同更高效
【群组对话】临时需求可建立多人会话，固定项目可建立群组，方便沟通与决策
 【高效沟通】配合群文件共享、演示文档和分享屏幕更高效
3、全面保护企业客户信息
【客户保护】未经授权员工无法删除好友、退出或解散群
 【消息管理】支持聊天记录归档防篡改，满足合规审计需求
【业务转移】 工作一键转移，客户关系历史信息无缝移交
4、办公协同更便捷
【组织架构统一管理】企业组织架构，无需加好友即可找到内部联系人
 【轻量OA应用】考勤、邮箱及广播功能，达成高效便捷的办公体验

腾讯企点服务热线：4006-200-200

## Key features

- Multi-channel customer service
- Cloud call center
- Intelligent customer connection
- Proactive marketing
- AI quality inspection
- Large customer database management
- Open API integration

## Recent user reviews (10 of 20)

All indexed reviews: https://appshunter.io/ios/app/id1117753481/reviews.md

### 1/5 — 第三方需入法经常打不出字

*2026-08-02*

用第三方输入法经常打不出字，要切换输入法或返回上一级重新进入才要以，用百度，搜狗，微信输入法都会有这个问题，忍受半年了！！再不好用我就要放弃企点了。

### 1/5 — 发送文字消息异常

*2024-05-06*

发送消息的时候，总是会出现跳行问题，需要关闭聊天窗口再打开才能正常发送，无语死了

### 5/5 — 非常好用的办公软件

*2022-07-01*

腾讯企点给了我们公司办公带来了体验感五星的感受。办公协同 内部沟通都特别顺畅

**Developer response:** 感谢您的支持，您的肯定是我们最大的动力

### 1/5 — 手机和电脑聊天记录不能自动同步

*2021-12-30*

手机和电脑聊天记录不能自动同步，一个消息同时发图片和文字时，信息会丢失。

**Developer response:** 您好，您可以联系3007301226，我们会有专人解决您的问题

### 1/5 — 垃圾

*2021-12-28*

手机端和电脑端都很难用，有bug反馈给人工客服只会回复模版，态度毫无要解决问题的意思，已经影响正常使用了，求求你们认真解决一下吧

**Developer response:** 您好，您可以联系3007301226，我们会有专人解决您的问题

### 4/5 — 求助

*2021-12-25*

企业服务验证失败 网络错误 该怎么解决？？？从下载完了打开就这样

**Developer response:** 您好，您可以联系3007301226，我们会有专人解决您的问题

### 2/5 — 键盘消失

*2021-12-18*

经常键盘消失，退出软件后台没一会儿就消失。在聊天主界面在进入聊天键盘消失，聊天的时候键盘收起来等会再调出来又消失。

**Developer response:** 您好，您可以联系3007301226，我们会有专人解决您的问题

### 5/5 — 群聊功能希望尽快和手Q的同步

*2021-11-11*

公司的社群是企点账号创建的，用户都i用的手Q，平时有些不同步的功能群主无法管理，很麻烦。

**Developer response:** 您好，您可以联系3007301226，我们会有专人跟进您的反馈

### 3/5 — 这次的更新真垃圾，管理员撤回群成员垃圾广告的功能都没有了

*2021-04-16*

更新真垃圾，开发者怎么想的，那我要移动端有何用？

**Developer response:** 尊敬的用户，感谢您的反馈。请您添加企点客服账号：2851128185，我们会有专属客服跟进您的问题，感谢您对企点的支持。

### 3/5 — 电脑记录和手机不同步

*2021-04-12*

电脑聊天记录手机上看不见，或者手机上聊天了的信息电脑上看不见记录

**Developer response:** 您好，辛苦您先看下手机设备锁是否开启，更多咨询您可以联系3007301226，会有专人解决您的问题

## Frequently asked questions about 腾讯企点

### What is 腾讯企点?

腾讯企点 is a leading SaaS customer relationship management (CRM) platform that helps businesses manage customer interactions and internal collaboration. It has been providing stable services for over 11 years, covering more than 80 industries.

### How does 腾讯企点 help with customer service?

It enables businesses to serve customers through various social channels like QQ and WeChat, capture leads, manage customer relationships, and improve customer experience with features like multi-channel communication and cloud call center capabilities.

### What are the collaboration features of 腾讯企点?

The platform includes '企点-企业QQ2.0 (协同)' which offers seamless internal and external communication, group chats, file sharing, screen sharing, and unified management of organizational structure for efficient team collaboration.

### Does 腾讯企点 offer proactive marketing tools?

Yes, 腾讯企点 provides proactive marketing features such as initiating conversations based on website activity, targeted group messaging, and bulk outbound calls to identify customer value and enhance conversion rates.

### How does 腾讯企点 ensure customer data security and compliance?

The platform protects customer information by preventing unauthorized deletion of friends or groups, archiving chat records for audit compliance, and enabling seamless transfer of customer relationships and historical information.

### Can 腾讯企点 integrate with other business systems?

Yes, 腾讯企点 features an open API and UI integration capabilities, allowing for rapid integration with existing business systems for social communication, business processes, and data management. Certified partners can also assist with custom integrations.

### What is the user rating for 腾讯企点?

腾讯企点 has a user rating of 2.0 stars from 636 ratings. This indicates a mixed reception from its user base.

### Is 腾讯企点 available on multiple devices?

Yes, 腾讯企点 is supported on iPhone, iPad, and iPod devices, making it accessible for users across different Apple mobile platforms.

## Version history (last 5 releases)

### 6.9.11 — 2026-07-08

修复一些已知问题。

### 6.9.10 — 2026-05-25

修复一些已知问题。

### 6.9.9 — 2026-05-20

修复一些已知问题。

### 6.9.8 — 2026-05-18

修复一些已知问题。

### 6.9.7 — 2026-04-17

修复一些已知问题。

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- [掌上英雄联盟](https://appshunter.io/ios/app/id475666808)
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- [傲世西游](https://appshunter.io/ios/app/id685860437)

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-20.*